20xx年客服部崗位職責(zé)流程表(四篇)(編輯修改稿)
2025-08-11 01:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 事或上級，隨時關(guān)注動向。 送客：顧客離開營銷中心時，施行鞠躬禮“請慢走！歡迎再次光臨芙蓉墅”，恭送客戶離開。與各崗位的溝通：當(dāng)客戶離開崗位區(qū)域后應(yīng)做好與其它相關(guān)崗位的信息互通，以便于其他崗位及時跟進處理。 崗前三包：（1）包清潔：時刻保持崗位區(qū)域良好的衛(wèi)生環(huán)境，不符合清潔標(biāo)準應(yīng)及時協(xié)調(diào)處理；（2）包綠化：對崗位責(zé)任區(qū)域的綠化環(huán)境時刻注意，發(fā)現(xiàn)問題及時上報并跟進處理；（3）包工程：保證責(zé)任區(qū)域設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，跟進解決。1登記本記錄的注意事項：（1）將當(dāng)值期間崗位發(fā)生的時間詳細記錄，需寫明時間、地點、事情經(jīng)過、處理過程、結(jié)果等事項；（2）嚴禁在值班記錄本上亂寫亂花，記錄字跡需清晰，禁止“草書”。二、吧臺服務(wù)崗工作 崗位名稱：吧臺服務(wù)崗崗位值班狀態(tài)：站立、走動服務(wù)姿態(tài)崗位配備：對講機1部、水吧物資1套、值班登記本1套 值班要求：樹立形象、愛崗敬業(yè)、聽從指揮、互助互愛、業(yè)務(wù)精湛、尊貴服務(wù) 崗位職責(zé)：（1）在規(guī)定時間內(nèi)做好區(qū)域衛(wèi)生，檢查吧臺所有設(shè)備運行是否正常。（2）開班前檢查前一天所剩酒水的數(shù)目，并根據(jù)所需及時補充資源。（3）隨時注意吧臺內(nèi)所有用具的清潔衛(wèi)生，必須保證干凈、無破損、無污點。（4）應(yīng)與客人積極交流并保持好良好的關(guān)系，為客人提供周到的服務(wù)。（5）下班前認真清點當(dāng)日所剩酒水的數(shù)目并做好記錄。并將吧臺清潔做干凈，一切恢復(fù)正常后方可下班?？蛻舻姆?wù)接待：（1）提前到達崗位準備好當(dāng)天需要用到的相關(guān)物料（茶、飲料、水果、糕點、果盤、擦手紙/盒等），并擺放在營銷案場吧臺及所有桌面上；（2）當(dāng)顧客到達營銷中心，應(yīng)主動向客戶鞠躬禮問好“您好！歡迎光臨芙蓉墅”，并及時提供茶水服務(wù)；（3）服務(wù)過程中注意觀察，當(dāng)客人飲品剩下1/3時，及時添加；（4）主動提供客戶咨詢服務(wù)；（5）隨時發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，主動提供服務(wù)；（6）主動提供引領(lǐng)服務(wù)（如客戶到多功能會議室、演播室、衛(wèi)生間等）。安全保衛(wèi)：密切注意展廳內(nèi)的各類人員，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，發(fā)現(xiàn)有可疑現(xiàn)象時，及時用對講聯(lián)系同事或上級，隨時關(guān)注動向。 送客：顧客離開營銷中心時，施行鞠躬禮“請慢走！歡迎再次光臨芙蓉墅”，恭送客戶離開。與各崗位的溝通：當(dāng)客戶離開崗位區(qū)域后應(yīng)做好與其它相關(guān)崗位的信息互通，以便于其他崗位及時跟進處理。 崗前三包：（1）包清潔：時刻保持崗位區(qū)域良好的衛(wèi)生環(huán)境，不符合清潔標(biāo)準應(yīng)及時協(xié)調(diào)處理；（2）包綠化：對崗位責(zé)任區(qū)域的綠化環(huán)境時刻注意，發(fā)現(xiàn)問題及時上報并跟進處理；（3）包工程：保證責(zé)任區(qū)域設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，跟進解決。1登記本記錄的注意事項：（1）將當(dāng)值期間崗位發(fā)生的時間詳細記錄，需寫明時間、地點、事情經(jīng)過、處理過程、結(jié)果等事項；（2）嚴禁在值班記錄本上亂寫亂花，記錄字跡需清晰，禁止“草書”。三、樣板房接待工作崗位名稱：樣板房客服接待崗 崗位值班狀態(tài)：站立、走動服務(wù)姿態(tài) 崗位配備：對講機1部、值班登記本1套值班要求：樹立形象、愛崗敬業(yè)、聽從指揮、互助互愛、業(yè)務(wù)精湛、尊貴服務(wù) 崗位職責(zé)：（1）負責(zé)參觀樣板
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