【正文】 ,我就和大家打成一片,很好的跟他們交流溝通學(xué)習(xí)。我常在想,想要在短暫的實(shí)習(xí)時間內(nèi)盡可能的多學(xué)一些技能,這就需要跟師傅有很好的溝通,加深彼此的了解,剛到新公司,新部門,師傅根本不了解你的工作學(xué)習(xí)能力,不清楚你會做哪些工作,所以跟師傅建立起溝通時很必要的。同時,我也覺得這也是我們將來走上社會的一把不可或缺的鑰匙。作為一份正式上班的工作,顯然跟以前偶爾兼職的不一樣。對我個人而言,影響力最大的莫過于我們的總經(jīng)理。他的個人魅力以及處理事情的魄力都是我所敬佩的。再來就是整個萬達(dá)的企業(yè)文化和團(tuán)隊氛圍都是我之前沒遇到過了,也是去我迄今為止感受最深的。感覺的到了自己的成長,懂得了做人做事的道理,也懂得了學(xué)習(xí)的意義。每一步走來都是一部一個腳印,我覺得這樣的生活是我所追求的。其實(shí)服務(wù)行業(yè)看似簡單,但要做到好卻并非易事,所以說,把簡單的事做好,就是不簡單,把平凡做好就是不平凡。對于即將步入社會,真正走上工作崗位的我們來說,我覺得應(yīng)該充分利用好這次的實(shí)習(xí)機(jī)會,調(diào)整好心態(tài),把看似簡單的事,做得不簡單,這將成為我們真正步入社會之前又一大筆財富。實(shí)習(xí)跟正式工作之間的區(qū)別,我覺得應(yīng)該就是在實(shí)習(xí)期間你還有機(jī)會去學(xué)習(xí),可是在正式工作就是一個淘汰的游戲。實(shí)習(xí)期間,師傅會注意我們的一舉一動,會給我們的工作打分,會授予我們給多的建議以及分享他們的經(jīng)驗,比如說到了某個階段,我們就需要去調(diào)整一個心態(tài),把自己定點(diǎn)在不同的地方,如果說一直都局限在一點(diǎn)上,那么我們永遠(yuǎn)都無法進(jìn)步。實(shí)習(xí)真的是一種經(jīng)歷,只有親身體驗才知其中滋味。課本上學(xué)的知識都是最基本的知識,不管現(xiàn)實(shí)情況怎樣變化,抓住了最基本的就可以以不變應(yīng)萬變。實(shí)習(xí)將學(xué)習(xí)多年的英語,以及在校學(xué)習(xí)兩年的有關(guān)服務(wù)方面的所有知識,進(jìn)行一次全面的實(shí)踐性練習(xí),運(yùn)用到實(shí)際的工作中去。在單位實(shí)習(xí)中,將課堂知識與現(xiàn)實(shí)工作進(jìn)行結(jié)合,達(dá)到理論與實(shí)踐相結(jié)合的目的。通過親身體驗社會實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會,在實(shí)踐中增長見識,鍛煉自己的才干,培養(yǎng)自己的韌性,更重要的是檢驗一下自己所學(xué)的東西能否被社會所用,找出自己的不足之處,以便更好的取長補(bǔ)短,提高個人素養(yǎng),提高自我價值,為即將進(jìn)入社會做好準(zhǔn)備和進(jìn)行必要的熱身及適應(yīng)。電影院實(shí)踐報告總結(jié)篇八實(shí)習(xí)就是每一個大學(xué)畢業(yè)生非常有必要擁有得一段經(jīng)歷，因為它能讓我們在實(shí)踐中更多得了解工作內(nèi)容，經(jīng)歷更多得人與事，積累更多得社會經(jīng)驗。實(shí)習(xí)又就是對每一位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識得一種檢驗，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到得知識,既開闊了視野,又增長了見識,為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實(shí)得基礎(chǔ)，也就是我們走向工作崗位得第一步，作為一名剛剛從學(xué)校畢業(yè)得大學(xué)生,能否在實(shí)習(xí)過程中掌握好實(shí)習(xí)內(nèi)容,培養(yǎng)好工作能力,顯得尤為重要。轉(zhuǎn)眼間,我在電影院一個月得實(shí)習(xí)期已然結(jié)束,我在公司里感覺到了一個大家庭得溫暖,領(lǐng)導(dǎo)與員工們得關(guān)系很友好也很與諧，在領(lǐng)導(dǎo)與同事們得教導(dǎo)幫助下讓我學(xué)到了很多東西，、應(yīng)變處事能力與安全防火意識?；仡櫼幌鹿ぷ?感觸頗多!在過去得一個月得工作中，有得有失,經(jīng)歷了很多人與事,體會到了人間得冷暖。本文主要講述了我在實(shí)習(xí)期得工作內(nèi)容以及在工作中得所見所感。正文 一、實(shí)習(xí)內(nèi)容 (一)檢票工作 主要負(fù)責(zé)在電影院得檢票口檢票,需要注意得有以下幾點(diǎn):(1)在每場電影開映前5到 10分鐘需要大聲提醒在大廳等待得顧客。(2)顧客前來檢票時要問候一聲您好，根據(jù)顧客提供得電影票符合進(jìn)廳時間得給予檢票,不符合得告訴顧客在大廳等待。(3)成年人一人一票,每位成年人可以攜帶身高不到一米三得小孩一個，超過一個得要根據(jù)超過人數(shù)到前臺補(bǔ)票，方可進(jìn)入。(4)根據(jù)不同得電影需給顧客說明并指示其應(yīng)進(jìn)入得影廳與進(jìn)入路線。(5)有顧客前來詢問問題,要客氣得跟顧客作解答。(6)凡就是大廳及影廳通道有垃圾要即時清掃。(7)空閑時間要到衛(wèi)生間作適當(dāng)?shù)们謇?保持空氣清新無太大異味。(二)進(jìn)廳工作 根據(jù)檢票口得排片時間表以及電影種類有所不同，如果就是3d 電影,則需在檢票口為顧客發(fā)放3d眼鏡并提示顧客應(yīng)進(jìn)入得影廳及路線。如果不就是 3d，就需要站在影廳門口為進(jìn)來顧客進(jìn)行引導(dǎo)入廳。待電影開始放映后,關(guān)上影廳燈光，進(jìn)廳觀察放映得影片就是否存在問題,如果沒有關(guān)上廳門，進(jìn)廳完成,如果有,要提示顧客進(jìn)行等待片刻并說明會馬上處理,然后馬上向前臺放映人員反映,待解決后關(guān)廳門. (三)巡廳工作 一般只要有空閑時間就要求到正在放映得影廳進(jìn)行巡視,要求每隔 20分鐘左右巡視一次。主要就是瞧影片放映正不正常，有沒有人吸煙或大聲喧嘩等不文明行為,影片放映有問題要及時給經(jīng)理反映，觀眾有不文明行為要及時制止,另外還要填寫巡廳記錄表。(四)散廳工作在電影結(jié)束后要立即把影廳得燈與門打開,如果就是 3d 影片就還需收回3d 眼睛,待觀眾走完后進(jìn)廳清掃垃圾，如果撿到觀眾落下得貴重物品需上交前臺。(五)售賣工作 (1)清楚每樣商品得售價。(2)可樂賣完了，要自行調(diào)配。(3)加熱機(jī)里面得爆米花賣完了要及時補(bǔ)充并進(jìn)行加熱,其它商品賣完了也要到倉庫取貨來補(bǔ)充。(4)顧客買東西要禮貌待客。(5)學(xué)會判斷顧客給得人民幣真?zhèn)巍?6)給顧客找零要正確無誤。(六)其它雜務(wù)(1)早班:上班后第一件事要把每個電影宣傳海報搬到影院們外排列放好。其次如果第一場沒有顧客就要把大廳得衛(wèi)生做好,先掃后拖,如果第一場有顧客,先進(jìn)廳完后再做。把沒有觀眾得影廳垃圾徹底清掃,地面比較臟得影廳也要用拖把拖干凈。如果外面沒下雨,要把廁所得所有拖把清洗后放到影院門外晾曬。檢查所有得消防栓、滅火器,填寫檢查表。(2)晚班：徹底做好廁所得衛(wèi)生。把電影院里各個垃圾桶得垃圾袋換掉。把影院門外陳列得各個電影得宣傳海報搬進(jìn)大廳有序放好。下班前要清點(diǎn) 3d眼鏡數(shù)量并填表記錄.(3)早班晚班都需做:大廳與影廳過道但凡有垃圾都要及時清理。要隨時保持廁所干凈無太大異味。維持大廳顧客秩序。二、實(shí)習(xí)體會(一)工作內(nèi)容得體會在影院實(shí)習(xí)得這段時間里，對里面得每個崗位都有或多或少得了解。我認(rèn)為售票處在整個影院得運(yùn)作當(dāng)中充當(dāng)著一個中樞得作用,對內(nèi)主要就是通過排期與營運(yùn)部，票務(wù)，機(jī)房進(jìn)行配合工作。對外主要就是通團(tuán)體票,會員,廣告來開拓市場，吸引顧客，掌控整個影院得運(yùn)作。在場務(wù)崗,由于與每一個顧客都必須接觸，每時每刻都必須保持一個良好得心態(tài)，以笑容面對顧客,切身做好服務(wù)工作。如果有顧客進(jìn)場比較晚,必要時拿手電筒照一下,幫助顧客找到自己得座位，一個小得關(guān)心將會帶來滿意得回報。比如一個顧客不知道在那個廳,肯定會問場務(wù)人員,只要給一個滿意得充滿熱情得回復(fù),必須按照標(biāo)準(zhǔn)得語速,可以讓顧客感覺到我們得高素質(zhì)與高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。每次電影結(jié)束我還必須完成每個影廳得打掃工作，一個簡單得工作代表一個工作得態(tài)度,直接面對顧客與顧客溝通交流，通過解決不同客戶得不同需要,可以不斷提高自己得溝通技巧，無論在哪一個崗位微笑服務(wù)很重要,盡量為顧客著想,顧客也會盡量給予我們方便。在日常得工作中，每一個貨品得擺放,每樣貨品得上貨量都就是一個工作能力得表現(xiàn),都必須用心來完成。光靠以上那些還就是不夠得,對于這個崗位細(xì)心也很重要,每次完成工作都必須核對貨物,細(xì)心得查瞧每樣貨物就是高質(zhì)量工作得保障。(二) 工作經(jīng)歷得體會(1)要有良好得服務(wù)態(tài)度與工作態(tài)度。電影院這個服務(wù)行業(yè)里瞧重得就就是服務(wù)態(tài)度,服務(wù)就就是交往中所體現(xiàn)得為她人提供熱情、周到、主動得服務(wù)欲望與意識，即自覺主動做好服務(wù)工作得一種觀念與愿望,它發(fā)自服務(wù)人員得內(nèi)心。在這點(diǎn)上我覺得我做得還不夠好，自覺主動意識還不夠強(qiáng)烈，還須加強(qiáng)鍛煉。我覺得我應(yīng)該要做到顧客至上,以客人為中心,盡最大努力解決客人得需求,只有這樣才能得到客人對自己服務(wù)得滿意,才能體現(xiàn)出自己工作得價值。服務(wù)意識也就是要以客人為中心得意識,只有擁有服務(wù)意識才能常常站在客人得立場上，急客人之所急,想客人之所想。為了客人滿意，要做到尊重客人，禮貌待人,自我謙讓。在實(shí)習(xí)期間我得一個同事被解雇了,原因就就是經(jīng)常無故遲到早退、無故請假、有時沒請假就不來上班，上班也就是不認(rèn)真,經(jīng)常坐在檢票口耍手機(jī)。,只有這樣我們才會做好工作,公司才會認(rèn)可我們。我們雖然就是為別人打工，但既然拿了別人得錢,就應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí),認(rèn)認(rèn)真真為別人做事,遵守公司得各項規(guī)定,這樣公司才會長期得錄用您,而您也才會得到相應(yīng)得回報。(2)要學(xué)會忍耐。特別就是我們這種來自農(nóng)村貧困家庭得大學(xué)生，一定要學(xué)會忍耐,在工作中,總會遇到顧客得不滿以及上級得批評與指責(zé),我在實(shí)習(xí)期間也遇到了顧客不滿時沖我說了些難聽得話語以及因為一點(diǎn)小疏忽就被經(jīng)理無情得責(zé)備與威脅,我能做得只有忍耐。在有些顧客與上級面前不管您有多大得理由她們絕不會聽,因為她們只顧自己得利益,您只要損害了她們得利益,您就要被責(zé)罵甚至被侮辱,在這種時候只要沒觸及到做人得基本底線最好不要反駁,因為我們沒有反駁得資本，沒背景、沒錢、沒權(quán)利更沒勢力,您拿什么去反抗,如果您硬要反抗，帶來得只會就是更糟糕得后果。我們應(yīng)該做得就就是把受得氣化作前進(jìn)得動力,只有不斷得往上爬,，我們生活得環(huán)境越就是艱難就越就是要爭這口氣,因為人只有在最艱難得環(huán)境中才能磨練出最堅強(qiáng)得意志，才能奪取最輝煌得勝利! (3)要有較好得交際溝通能力與應(yīng)變能力。在叫顧客進(jìn)廳時一定要用大聲得普通話且語速不要過快,以便顧客能聽清楚。顧客如果跟您用普通話交流就一定要用普通話，如果跟您用重慶話，我作為重慶人最好就用重慶話,這樣顯得比較親切。有一次來了兩個老外,找座位出了問題,我就去跟她們溝通,結(jié)果廢了好大勁才把事情搞定,由此可見英語也就是非常重要得,不就是說要會一口流利得英語，而就是基本得口語交流要學(xué)會,我在這方面還很差勁，瞧來以后要多練練了。有一次一個影廳得放映機(jī)突然出了故障，那么這時候首先要做得就就是安撫觀眾，避免出現(xiàn)騷亂與不好得情緒波動,然后馬上通知經(jīng)理找人處理,處理期間要隨時提醒觀眾稍安勿躁，靜等處理結(jié)果,如果沒把問題解決,就要跟顧客道歉，安撫顧客到前臺跟經(jīng)理協(xié)商解決。