【正文】 在檢票方面嚴(yán)格執(zhí)行影城的各項(xiàng)制度，熱情指引、來訪接待，多巡廳、注意是否有遺留物和未離場觀眾，保持各影廳通道處于關(guān)閉狀態(tài)，做好正常的營運(yùn)工作，無串廳，逆 留顧客； 3．賣品工作方面，了解產(chǎn)品，有一定的銷售能力，要注意個(gè)人自身衛(wèi)生及賣品清潔，詢問、點(diǎn)單、呈遞、收款、致謝、道別，完整服務(wù)，耐心解答，微笑面容，退換貨，物品保質(zhì)期，交接班盤點(diǎn)，核對(duì)庫存數(shù)量，供給及時(shí)，主動(dòng)推薦，只要做好以上的各項(xiàng)工作，相信賣品部銷售額也會(huì)日益上升，態(tài)度第一，顧客至上； 4．放映室的工作，放映室的工作人員要了解每日新片、片源、密鑰下載、拷貝信息，做好登記，每天場次和放映時(shí)間，影片要提前了解，做好準(zhǔn)備，另外放映機(jī)的清理打掃、保養(yǎng)要到位，更新片源。 二、工作心得 由于影城工作是以服務(wù)型為主的行業(yè)，營運(yùn)部是站在影城的第一線，我們深感到自己工作做得到位與否會(huì)直接影響到影城的聲譽(yù)，所以時(shí)刻注意自己的一言一行。面對(duì)一個(gè)全新的環(huán)境，我開始對(duì)服務(wù)工作有了更加深層的認(rèn)識(shí)，我們深知，唯有不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)，不斷努力和全力以赴來彌補(bǔ)自身的不足，才能迎合整體工作的需要。通過在 xx影城工作的這段時(shí)間，我受益匪淺，我會(huì)把學(xué)到的新知識(shí)和積累的經(jīng)驗(yàn)很好地運(yùn)用到以后的工作中去，并通過實(shí)踐進(jìn)一步提高、升華。 三、下半年工作計(jì)劃 為了更好的迎合市場的變化和影城的發(fā)展，結(jié)合上半年的 工作情況，我們營運(yùn)部將從以下方面開展工作： 1．努力提高自我學(xué)習(xí)能力，將學(xué)到的知識(shí)轉(zhuǎn)化為影響力、凝聚力和號(hào)召力； 2．在工作中耐心的把影城營運(yùn)部的各項(xiàng)工作落到實(shí)處； 3．多與票房、場務(wù)、賣品部及放映室的工作人員溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的問題，消除隱患； 4．通過營運(yùn)部的全體成員共同學(xué)習(xí)，提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)，樹立良好的影城形象。 四、自我總結(jié) 目前，我們 xx 影城在 xx 電影市場中的領(lǐng)先優(yōu)勢比較穩(wěn)固，與省內(nèi)先進(jìn)同行之間的差距也正在不斷縮小。這得益于影城領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和大力支持，也得益于全體員 工的辛勤工作和共同努力。當(dāng)然，我們營運(yùn)部在日常工作中也或多或少地存在著一些缺點(diǎn)和不足，需要在今后的日子里加以改進(jìn)。透視過去的六個(gè)月，對(duì)我來說有很大的收獲，成為 xx 影城的一名員工，我倍感驕傲和自豪，通過加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)能力，使我認(rèn)識(shí)到了工作中需要有更多的換位思考、需要理解和包容、需要懷有一顆感恩的心。雖然自己很努力，但也因?yàn)榍啡苯?jīng)驗(yàn)和方法有許多不足。在下半年的工作中，我會(huì)更加努力學(xué)習(xí)，在工作中總結(jié)、在總結(jié)中反思、在反思中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中提高、用最好的態(tài)度服務(wù)顧客，用最佳的心態(tài)對(duì)待工作。 第五篇：電影院實(shí)習(xí) 報(bào)告 電影院實(shí)習(xí)報(bào)告 前言 實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生非常有必要擁有的一段經(jīng)歷，因?yàn)樗茏屛覀冊(cè)趯?shí)踐中更多的了解工作內(nèi)容，經(jīng)歷更多的人和事，積累更多的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)；實(shí)習(xí)又是對(duì)每一位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識(shí)的一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，既開闊了視野，又增長了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步，作為一名剛剛從學(xué)校畢業(yè)的大學(xué)生，能否在實(shí)習(xí)過程中掌握好實(shí)習(xí)內(nèi)容，培養(yǎng)好工作能力，顯的尤為重要。轉(zhuǎn)眼間，我在電影院一個(gè)月的實(shí)習(xí)期已然結(jié)束，我在公 司里感覺到了一個(gè)大家庭的溫暖，領(lǐng)導(dǎo)和員工們的關(guān)系很友好也很和諧，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的教導(dǎo)幫助下讓我學(xué)到了很多東西，懂得了很多。這里讓我提高了與人交際的能力、應(yīng)變處事能力和安全防火意識(shí)?；仡櫼幌鹿ぷ?，感觸頗多！在過去的一個(gè)月的工作中，有得有失，經(jīng)歷了很多人和事，體會(huì)到了人間的冷暖。本文主要講述了我在實(shí)習(xí)期的工作內(nèi)容以及在工作中的所見所感。正文 一、實(shí)習(xí)內(nèi)容 （一）檢票工作 主要負(fù)責(zé)在電影院的檢票口檢票，需要注意的有以下幾點(diǎn)：（ 1）在每場電影開映前 5 到 10 分鐘需要大聲提醒在大廳等待的顧客；（ 2）顧客前來檢票時(shí)要問候一聲您好，根據(jù)顧客提供的電影票符合進(jìn)廳時(shí)間的給予檢票，不符合的告訴顧客在大廳等待；（ 3）成年人一人一票，每位成年人可以攜帶身高不到一米三的小孩一個(gè)，超過一個(gè)的要根據(jù)超過人數(shù)到前臺(tái)補(bǔ)票，方可進(jìn)入；（ 4）根據(jù)不同的電影需給顧客說明并指示其應(yīng)進(jìn)入的影廳與進(jìn)入路線；（ 5）有顧客前來詢問問題，要客氣的跟顧客作解答；（ 6）凡是大廳及影廳通道有垃圾要即時(shí)清掃；（ 7）空閑時(shí)間要到衛(wèi)生間作適當(dāng)?shù)那謇?，保持空氣清新無太大異味。 （二）進(jìn)廳工作 根據(jù)檢票口的排片時(shí)間表以及電影種類有所不同， 如果是 3D 電影，則需在檢票口為顧客發(fā)放 3D 眼鏡并提示顧客應(yīng)進(jìn)入的影廳及路線；如果不是 3D，就需要站在影廳門口為進(jìn)來顧客進(jìn)行引導(dǎo)入廳；待電影開始放映后，關(guān)上影廳燈光，進(jìn)廳觀察放映的影片是否存在問題，如果沒有關(guān)上廳門，進(jìn)廳完成，如果有，要提示顧客進(jìn)行等待片刻并說明會(huì)馬上處理，然后馬上向前臺(tái)放映人員反映，待解決后關(guān)廳門。 （三）巡廳工作 一般只要有空閑時(shí)間就要求到正在放映的影廳進(jìn)行巡視，要求每隔 20 分鐘左右巡視一次。主要是看影片放映正不正常，有沒有人吸煙或大聲喧嘩等不文明行為，影片放映有問題要及時(shí) 給經(jīng)理反映，觀眾有不文明行為要及時(shí)制止，另外還要填寫巡廳記錄表。 （四）散廳工作 在電影結(jié)束后要立即把影廳的燈和門打開，如果是 3D 影片就還需收回 3D 眼睛，待觀眾走完后進(jìn)廳清掃垃圾，如果撿到觀眾落下的貴重物品需上交前臺(tái)。 （五）售賣工作 （ 1）清楚每樣商品的售價(jià)；（ 2）可樂賣完了，要自行調(diào)配；（ 3）加熱機(jī)里面的爆米花賣完了要及時(shí)補(bǔ)充并進(jìn)行加熱，其它商品賣完了也要到倉庫取貨來補(bǔ)充；（ 4）顧客買東西要禮貌待客；（ 5）學(xué)會(huì)判斷顧客給的人民幣真?zhèn)?；?6）給顧客找零要正確無誤。 （六）其它雜務(wù) （ 1）早班： 上班后第一件事要把每個(gè)電影宣傳海報(bào)搬到影院們外排列放好； 其次如果第一場沒有顧客就要把大廳的衛(wèi)生做好，先掃后拖，如果第一場有顧客，先進(jìn)廳完后再做； 把沒有觀眾的影廳垃圾徹底清掃，地面比較臟的影廳也要用拖把拖干凈； 如果外面沒下雨，要把廁所的所有拖把清洗后放到影院門外晾曬； 檢查所有的消防栓、滅火器，填寫檢查表。（ 2）晚班： 徹底做好廁所的衛(wèi)生； 把電影院里各個(gè)垃圾桶的垃圾袋換掉； 把影院門外陳列的各個(gè)電影的宣傳海報(bào)搬進(jìn)大廳有序放好； 下班前要清點(diǎn) 3D 眼鏡數(shù)量并填表記錄。（ 3）早班晚班都需做： 大廳和影廳過道但凡有垃圾都要及時(shí)清理； 要隨時(shí)保持廁所干凈無太大異味； 維持大廳顧客秩序。 二、實(shí)習(xí)體會(huì) （一）工作內(nèi)容的體會(huì) 在影院實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，對(duì)里面的每個(gè)崗位都有或多或少的了解。我認(rèn)為售票處在整個(gè)影院的運(yùn)作當(dāng)中充當(dāng)著一個(gè)中樞的作用，對(duì)內(nèi)主要是通過排期與營運(yùn)部，票務(wù)，機(jī)房進(jìn)行配合工作；對(duì)外主要是通團(tuán)體票， 會(huì)員，廣告來開拓市場，吸引顧客，掌控整個(gè)影院的運(yùn)作。在場務(wù)崗，由于和每一個(gè)顧客都必須接觸，每時(shí)每刻都必須保持一個(gè)良好的心態(tài)，以笑容面對(duì)顧客，切身做好服務(wù)工作。如果有顧客進(jìn)場比較晚，必要時(shí)拿手電筒照一下，幫助顧客找到自己的座位，一個(gè)小的關(guān)心將會(huì)帶來滿意的回報(bào)。比如一個(gè)顧客不知道在那個(gè)廳，肯定會(huì)問場務(wù)人員，只要給一個(gè)滿意的充滿熱情的回復(fù)，絕對(duì)會(huì)收獲一個(gè)燦爛的笑容。對(duì)于平常通知進(jìn)場的喊話，必須按照標(biāo)準(zhǔn)的語速，可以讓顧客感覺到我們的高素質(zhì)和高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。每次電影結(jié)束我還必須完成每個(gè)影廳的打掃工作，一個(gè)簡單的工作代表一 個(gè)工作的態(tài)度，干好每一件自己份內(nèi)的事情。在賣場崗，直接面對(duì)顧客與顧客溝通交流，通過解決不同客戶的不同需要，可以不斷提高自己的溝通技巧，無論在哪一個(gè)崗位微笑服務(wù)很重要，盡量為顧客著想，顧客也會(huì)盡量給予我們方便。在日常的工作中，每一個(gè)貨品的擺放，每樣貨品的上貨量都是一個(gè)工作能力的表現(xiàn)，都必須用心來完成。光靠以上那些還是不夠的，對(duì)于這個(gè)崗位細(xì)心也很重要，每次完成工作都必須核對(duì)貨物，細(xì)心的查看每樣貨物是高質(zhì)量工作的保障。 （二）工作經(jīng)歷的體會(huì) （ 1）要有良好的服務(wù)態(tài)度和工作態(tài)度。電影院這個(gè)服務(wù)行業(yè)里 看重的就是服務(wù)態(tài)度，服務(wù)就是交往中所體現(xiàn)的為他人提供熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)欲望和意識(shí)，即自覺主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。在這點(diǎn)上我覺得我做得還不夠好，自覺主動(dòng)意識(shí)還不夠強(qiáng)烈，還須加強(qiáng)鍛煉。我覺得我應(yīng)該要做到顧客至上，以客人為中心，盡最大努力解決客人的需求，只有這樣才能得到客人對(duì)自己服務(wù)的滿意，才能體現(xiàn)出自己工作的價(jià)值。服務(wù)意識(shí)也是要以客人為中心的意識(shí)，只有擁有服務(wù)意識(shí)才能常常站在客人的立場上，急客人之所急，想客人之所想；為了客人滿意，要做到尊重客人，禮貌待人，自我謙讓。在實(shí)習(xí)期間 我的一個(gè)同事被解雇了，原因就是經(jīng)常無故遲到早退、無故請(qǐng)假、有時(shí)沒請(qǐng)假就不來上班，上班也是不認(rèn)真，經(jīng)常坐在檢票口耍手機(jī)。這種工作態(tài)度我想在哪里上班都要被解雇。所以我們一定要有良好的工作態(tài)度，只有這樣我們才會(huì)做好工作，公司才會(huì)認(rèn)可我們。我們雖然是為別人打工，但既然拿了別人的錢，就應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)，認(rèn)認(rèn)真真為別人做事，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定，這樣公司才會(huì)長期的錄用你，而你也才會(huì)得到相應(yīng)的回報(bào)。 （ 2）要學(xué)會(huì)忍耐。特別是我們這種來自農(nóng)村貧困家庭的大學(xué)生，一定要學(xué)會(huì)忍耐，在工作中，總會(huì)遇到顧客的不滿以及上級(jí)的批評(píng)與指 責(zé)，我在實(shí)習(xí)期間也遇到了顧客不滿時(shí)沖我說了些難聽的話語以及因?yàn)橐稽c(diǎn)小疏忽就被經(jīng)理無情的責(zé)備與威脅，我能做得只有忍耐。在有些顧客和上級(jí)面前不管你有多大的理由他們絕不會(huì)聽，因?yàn)樗麄冎活欁约旱睦妫阒灰獡p害了他們的利益，你就要被責(zé)罵甚至被侮辱，在這種時(shí)候只要沒觸及到做人的基本底線最好不要反駁，因?yàn)槲覀儧]有反駁的資本，沒背景、沒錢、沒權(quán)利更沒勢力，你拿什么去反抗，如果你硬要反抗，帶來的只會(huì)是更糟糕的后果。我們應(yīng)該做的就是把受的氣化作前進(jìn)的動(dòng)力，只有不斷的往上爬，你才不會(huì)受更多的氣。人活著為的就是爭一口氣，我們生活 的環(huán)境越是艱難就越是要爭這口氣，因?yàn)槿酥挥性谧钇D難的環(huán)境中才能磨練出最堅(jiān)強(qiáng)的意志，才能奪取最輝煌的勝利！ （ 3）要有較好的交際溝通能力和應(yīng)變能力。在叫顧客進(jìn)廳時(shí)一定要用大聲的普通話且語速不要過快，以便顧客能聽清楚。顧客如果跟你用普通話交流就一定要用普通話，如果跟你用重慶話，我作為重慶人最好就用重慶話，這樣顯得比較親切。有一次來了兩個(gè)老外，找座位出了問題，我就去跟他們溝通，結(jié)果廢了好大勁才把事情搞定，由此可見英語也是非常重要的，不是說要會(huì)一口流利的英語，而是基本的口語交流要學(xué)會(huì)，我在這方面還很差勁，看來以后要多練練了。有一次一個(gè)影廳的放映機(jī)突然出了故障，那么這時(shí)候首先要做的就是安撫觀眾，避免出現(xiàn)騷亂與不好 的情緒波動(dòng)，然后馬上通知經(jīng)理找人處理，處理期間要隨時(shí)提醒觀眾稍安勿躁，靜等處理結(jié)果，如果沒把問題解決，就要跟顧客道歉，安撫顧客到前臺(tái)跟經(jīng)理協(xié)商解決。 （ 4）要有良好的素養(yǎng)。比如拾金不昧，我好幾次在打掃影廳衛(wèi)生時(shí)都撿到了顧客落下的東西，我都是上交給經(jīng)理的，有一次還撿到一部蘋果手機(jī)，我也是毫不猶豫的交到經(jīng)理手中，從沒有想過將撿到的東西據(jù)為己有，人窮志不窮！比如尊老愛幼，關(guān)愛幫助他人，來電影院的顧客遇到年邁的老人我都親自帶領(lǐng)他們到電影院相應(yīng)的位置做好，并讓他們有什么需要幫助的隨時(shí)出來找我；遇到小朋友來問我 問題，我跟很熱情給他們回答，遇到活潑的還時(shí)不時(shí)逗一逗他們，看到他們開心我也很開心；每天晚上 10 點(diǎn)多有個(gè)婆婆專門來收電影院的垃圾，只要我在那里，我就會(huì)放下手中瑣事，幫助她把所有垃圾都搬到外面。幫助他人，快樂自己！我自認(rèn)為我具備了各種為人處世的基本素養(yǎng)，我是一個(gè)有情有仁有義之人。我相信，公司所需要的人也應(yīng)具備這樣的素養(yǎng)。結(jié)語 莊子曰：“人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已?！睍r(shí)間流逝，帶著滿滿的收獲和體會(huì)就這樣結(jié)束了這短短的實(shí)習(xí)。這期間我懂得了很多，學(xué)會(huì)了電影院的各項(xiàng)工作，懂得了如何和不同的顧客交流溝通，知道了如何跟上司和同事搞好關(guān)系，品嘗到了工作的酸甜苦辣，體會(huì)到了世間的冷暖，這種種收獲為我今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。