綠城物業(yè)客服崗位職責(zé)(實(shí)用十篇)-資料下載頁
2025-08-10 13:50本頁面
【正文】 及時(shí)處理或反饋上級(jí)并定期進(jìn)行回訪。負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用繳費(fèi)通知單的派發(fā)以及月底進(jìn)行催收工作。協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心質(zhì)量體系文件、資料、檔案的管理。協(xié)助監(jiān)督管理環(huán)境綠化部日常工作。協(xié)助計(jì)劃、組織服務(wù)中心員工培訓(xùn)工作。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。綠城物業(yè)客服崗位職責(zé)篇七，培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。、考核、培訓(xùn)及管理工作。，組織策劃物業(yè)入伙工作方案，并組織實(shí)施。、監(jiān)督工作。，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，組織回訪整改。、協(xié)調(diào)處理業(yè)主重大投訴。、實(shí)施。，確保有效實(shí)施。綠城物業(yè)客服崗位職責(zé)篇八負(fù)責(zé)當(dāng)值前臺(tái)客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請(qǐng)、政府接待來訪會(huì)務(wù)工作；負(fù)責(zé)業(yè)主微信、來訪、電話、郵件投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查、回訪工作；負(fù)責(zé)做好對(duì)業(yè)主的宣傳工作，季度滿意度調(diào)查，發(fā)票類工作；巡視公共區(qū)域、空置房、裝修樓棟，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng)；協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。綠城物業(yè)客服崗位職責(zé)篇九在物管主任的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,嚴(yán)格執(zhí)行本部門規(guī)章制度,遵紀(jì)守法,忠于職守,做好業(yè)主后期服務(wù)工作,提高業(yè)主滿意度。充分了解小區(qū)入住業(yè)主基本情況,與業(yè)主建立良好客情關(guān)系,建立業(yè)主信息檔案,對(duì)出現(xiàn)破壞公司形象事件及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)公司維護(hù)公司形象。接待業(yè)主來訪,做好對(duì)投訴人的解釋工作和回訪工作。做好公司為業(yè)主提供的各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)的宣傳工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)中?；蛞陨蠈W(xué)歷優(yōu)先。有1年以上物業(yè)客服或前臺(tái)接待工作經(jīng)驗(yàn)。熟悉物業(yè)管理法規(guī)及客服部各種工作指引。形象好,親和力強(qiáng),具備良好的客戶投訴或糾紛處理能力。工作責(zé)任心強(qiáng),作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。綠城物業(yè)客服崗位職責(zé)篇十按公司要求正確處理客戶投訴工作，跟進(jìn)客戶反饋問題處理，保證客戶滿意度。負(fù)責(zé)公司外發(fā)客戶通知、函件的發(fā)放、簽收、整理和歸檔管理工作。負(fù)責(zé)物業(yè)本體及公共部位、公共設(shè)施的巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題做好記錄，并通知相關(guān)人員處理。負(fù)責(zé)維系客戶關(guān)系，增進(jìn)客戶粘性，公司客戶數(shù)據(jù)處理及分析工作。負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)相關(guān)活動(dòng)策劃與執(zhí)行工作，保證活動(dòng)落實(shí)。負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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