美容導(dǎo)師必備--職業(yè)素質(zhì)篇(doc17)-素質(zhì)訓(xùn)練-資料下載頁
2025-08-07 19:20本頁面
【導(dǎo)讀】司與客戶之間的紐帶。美容導(dǎo)師除了要具備一定的專業(yè)知識和素。質(zhì)修養(yǎng)，在實際工作中，她們常常還要兼具銷售技巧，只有這樣，作為美容導(dǎo)師，你的良好形象是令顧客建立信心的重要基礎(chǔ)。必須培養(yǎng)良好的職業(yè)素質(zhì)，加強自身休養(yǎng)，注重禮儀。象、文化素質(zhì)、自我價值標(biāo)準(zhǔn)和自我培養(yǎng)訓(xùn)練等。生保健知識、營銷知識以及某些傳統(tǒng)文化知識。分泌學(xué)、急救學(xué)、血液學(xué)、內(nèi)科學(xué)等。斷學(xué)、中醫(yī)外科學(xué)、中醫(yī)治療學(xué)、中藥學(xué)等。方法；經(jīng)絡(luò)的分布與走向。摩手法的選擇與搭配。美容師對此類技術(shù)的操作應(yīng)持謹(jǐn)慎態(tài)度。為美容顧問，并得到顧信任。老年心理、青年心理、兒童心理、女性心理等。素造成得身體狀況和皮膚狀況不良不容忽視。心理溝通可使精神。呔”等快感激素，有利于身心的美容和健康。執(zhí)行、服務(wù)的監(jiān)督與控制?！胺b不能造出完人，但第一印象的80％來自于著裝”，所以，兼具個性，以此來感染顧客，亮麗而不俗氣。拉近雙方的心理距離，瞬時增加親切感。等含糊不清的措詞。
【正文】 頁 共 4 頁 不出有力的事實根據(jù)、 精確的產(chǎn)品說明，是不會博得此類顧客的認(rèn)同的。 第二型：沉默寡言型（理智，不易激動。外觀老成穩(wěn)健，不輕易談出自己的想法。雖然銷售人員認(rèn) 真傾聽，但反應(yīng)冷淡，難以揣測內(nèi)心）應(yīng)對方法：從實際出發(fā)，詳細(xì)說明產(chǎn)品的使用價值，并提供相當(dāng)?shù)淖C明資料和可靠性文件，供其分析比較，增強購買信心。同時，銷售員的態(tài)度要誠懇，以提高自己在顧客心中的地位。提出顧客必然回答的問題并引導(dǎo)其發(fā)揮，才能使面談過程不致冷淡和中斷。 第三型：豪爽干脆型（多半開朗、樂觀、積極、決斷力強、慷慨、坦直，但也無耐心， 感情用事）應(yīng)對方法：需符合其性情。簡短介紹，說明產(chǎn)品的用途、特點、使用價值以及銷售建議，干脆利落，由于其性情交朋美容導(dǎo)師必備內(nèi)部資料請勿外傳 ________________________________________________________________________________________________________第 15 頁 共 4 頁 友更勝于銷售產(chǎn)品，效果必然甚佳，最忌死纏濫打，攀情交朋友勝 于買賣。 第四型：冷淡傲慢型（不通清理、高傲孤僻、自尊心強、主觀頑固） 應(yīng)對方法：多用禮貌用語，向他介紹、說明、詢問等，如果他依然冷淡、刻薄地拒絕，可用激將法：“別人勸我別來此浪費時間，可我感覺您挺好商量的，您的外表和您一點都不一樣”等等，引起對方想辯解表白，證明自己是怎樣的人，一旦成功，就見機行事，有時反而更容易達(dá)成交易。 第五型：吹毛求疵型（不易接受他人意見，喜歡雞蛋里挑骨頭，抬死杠，愛爭辯，爭強好勝，銷售人員再好的口才也無法使他心服口服） 應(yīng)對方法：采取迂回戰(zhàn)術(shù)，可以和他假裝爭辯幾句，但必須適可美容導(dǎo)師必備內(nèi)部資料請勿外傳 ________________________________________________________________________________________________________第 16 頁 共 4 頁 而止， 最后宣布戰(zhàn)敗，心服口服的宣稱對方高見，并稱贊其觀察入微，獨具慧眼，但不忘以自己銷售的產(chǎn)品為論題，滿足對方的好勝心，讓其吹毛求疵的心態(tài)發(fā)泄后，再轉(zhuǎn)入銷售目的，請其多批評指教。如此化解吹毛求疵的心態(tài)，銷售就能成功。 第六型：心懷怨恨型（見到銷售員來訪，滿腹牢騷，無理攻擊造成難堪局面）應(yīng)對方法：看到其言行好似無理取鬧，但實際上，心中有某種內(nèi)疚和失望的情感摻雜在一起，認(rèn)為銷售員是油嘴滑舌的騙子。應(yīng)先查明其抱怨的緣由，假如真有實情，盡力設(shè)法給予消除。如曾吃過服務(wù)不周的苦頭，應(yīng)以誠懇的態(tài)度解釋：“方才您那番話，我聽了心 里也不是滋味，不過請您放心，類似的事情決不會在我們企業(yè)里重演。請您給我一次成交的機會，我們會使您滿意，以證明信用?！鳖櫩吐牶?，會覺得以往的損失已得到 別人的同情，并可在未來的成交中得到補償，這樣心中的怒氣就美容導(dǎo)師必備內(nèi)部資料請勿外傳 ________________________________________________________________________________________________________第 17 頁 共 4 頁 會得到平息。
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