最新客房文員崗位職責(zé)描述優(yōu)質(zhì)-資料下載頁(yè)
2025-08-09 08:35本頁(yè)面
【正文】 未改,如有應(yīng)和樓層核對(duì)后進(jìn)行修改。1找經(jīng)理的電話要有禮貌地問(wèn)清是找哪位經(jīng)理,然后轉(zhuǎn)電話給經(jīng)理,如果經(jīng)理不在問(wèn)一下來(lái)電人是否需要留言,記好了放進(jìn)經(jīng)理辦公室。1做好員工每日簽到,簽退及部門員工考勤工作,檢查更期有無(wú)服務(wù)員缺席,如有發(fā)現(xiàn)要立即通知主管、主任及經(jīng)理。1負(fù)責(zé)樓層及各區(qū)域每日?qǐng)?bào)的工程維修及壞房報(bào)告的核對(duì),填寫與發(fā)送工作聯(lián)絡(luò)單。1處理有關(guān)電話,并認(rèn)真詳細(xì)做好電話記錄。1負(fù)責(zé)本部門辦公用品的申購(gòu)、領(lǐng)取、發(fā)放及保管工作,因此我們就要本著節(jié)約的原則對(duì)辦公用品進(jìn)行合理的控制,例如收集一些影印不良或用過(guò)的紙的背面裁成小張當(dāng)作便條紙使用,也可以控制成本流失。1認(rèn)真記錄每日的工作情況,盡快將有關(guān)問(wèn)題合理解決做好交班工作。1處理好部門的溝通協(xié)調(diào)工作。1每月月底各支部門上交排班表,文員統(tǒng)計(jì)好交人事部。1完成上級(jí)交給的其它任務(wù) 客房中心文員崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)保管、發(fā)放、收取樓層房卡、鑰匙和對(duì)講機(jī)，抄寫各樓層房態(tài)。二、規(guī)范的接聽(tīng)電話并做好記錄，將客人的要求問(wèn)詢或抵離店等信息及時(shí)通知到相關(guān)人員。三、每日三次核對(duì)房態(tài)，保證前臺(tái)、客房中心與樓層房態(tài)記錄一致。四、根據(jù)領(lǐng)班查房記錄及時(shí)更改房態(tài)，保證前臺(tái)出售。五、及時(shí)將客房維修要求通知工程部，填寫工程維修單，做好記錄并跟催。六、負(fù)責(zé)清點(diǎn)消費(fèi)品，核對(duì)客房中心借物數(shù)量，核對(duì)樓層房卡及金屬鑰匙，發(fā)放補(bǔ)充房間消費(fèi)的酒水。七、登記、保管及認(rèn)領(lǐng)客人的遺留物品。八、協(xié)助布草房做好客衣的收洗工作。九、做好客房中心的日常清潔工作，回收一次性用品。十、負(fù)責(zé)登記早餐券、房?jī)?nèi)免費(fèi)品、夜點(diǎn)贈(zèng)送數(shù)量及房號(hào)，并在每月月底進(jìn)行匯總。十一、接受客情通知單和團(tuán)隊(duì)預(yù)訂單，第一時(shí)間通知相關(guān)人員做好接待工作。十二、如出現(xiàn)臨時(shí)預(yù)定房，及時(shí)通知相關(guān)人員并做好記錄。十三、每日征詢賓客意見(jiàn)及時(shí)將客人意見(jiàn)反饋給上級(jí)。十四、做好交接完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
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