最新客房文員崗位職責描述優(yōu)質-資料下載頁
2025-08-09 08:35本頁面
【正文】 未改,如有應和樓層核對后進行修改。1找經理的電話要有禮貌地問清是找哪位經理,然后轉電話給經理,如果經理不在問一下來電人是否需要留言,記好了放進經理辦公室。1做好員工每日簽到,簽退及部門員工考勤工作,檢查更期有無服務員缺席,如有發(fā)現(xiàn)要立即通知主管、主任及經理。1負責樓層及各區(qū)域每日報的工程維修及壞房報告的核對,填寫與發(fā)送工作聯(lián)絡單。1處理有關電話,并認真詳細做好電話記錄。1負責本部門辦公用品的申購、領取、發(fā)放及保管工作,因此我們就要本著節(jié)約的原則對辦公用品進行合理的控制,例如收集一些影印不良或用過的紙的背面裁成小張當作便條紙使用,也可以控制成本流失。1認真記錄每日的工作情況,盡快將有關問題合理解決做好交班工作。1處理好部門的溝通協(xié)調工作。1每月月底各支部門上交排班表,文員統(tǒng)計好交人事部。1完成上級交給的其它任務 客房中心文員崗位職責一、負責保管、發(fā)放、收取樓層房卡、鑰匙和對講機，抄寫各樓層房態(tài)。二、規(guī)范的接聽電話并做好記錄，將客人的要求問詢或抵離店等信息及時通知到相關人員。三、每日三次核對房態(tài)，保證前臺、客房中心與樓層房態(tài)記錄一致。四、根據(jù)領班查房記錄及時更改房態(tài)，保證前臺出售。五、及時將客房維修要求通知工程部，填寫工程維修單，做好記錄并跟催。六、負責清點消費品，核對客房中心借物數(shù)量，核對樓層房卡及金屬鑰匙，發(fā)放補充房間消費的酒水。七、登記、保管及認領客人的遺留物品。八、協(xié)助布草房做好客衣的收洗工作。九、做好客房中心的日常清潔工作，回收一次性用品。十、負責登記早餐券、房內免費品、夜點贈送數(shù)量及房號，并在每月月底進行匯總。十一、接受客情通知單和團隊預訂單，第一時間通知相關人員做好接待工作。十二、如出現(xiàn)臨時預定房，及時通知相關人員并做好記錄。十三、每日征詢賓客意見及時將客人意見反饋給上級。十四、做好交接完成上級交辦的各項任務。
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