【導(dǎo)讀】實(shí)際需要，提高設(shè)計(jì)品質(zhì)。及時(shí)帶來(lái)使用人和管理人長(zhǎng)期積累的信息，對(duì)在規(guī)。劃設(shè)計(jì)中可能存在的不足和遺漏，在規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)或建設(shè)前提請(qǐng)開(kāi)發(fā)商加以修正，使規(guī)劃設(shè)計(jì)更合理。劃分及外立面的方式等。斷電下物業(yè)能否正常運(yùn)營(yíng)等；3）公共區(qū)域照明的開(kāi)閉是否能自動(dòng)控制，是否采取了節(jié)能措施；4）計(jì)量方式關(guān)注各主力店是否可以獨(dú)立計(jì)量，盡量減少代收、代墊情況；5）水系統(tǒng)考慮不同高度分段加壓、低層市政直供旁路等；位劃線及流向設(shè)置是否合理，停車收費(fèi)系統(tǒng)設(shè)置的建議；換的成本費(fèi)用是否能做到節(jié)能、可靠、便于維修且費(fèi)用合理；7)外立面關(guān)注材質(zhì)的選擇，廣告位和墻面的占比、安裝方式等。內(nèi)在的質(zhì)量問(wèn)題，施工建造中留下的安全隱患，設(shè)備安裝調(diào)試的欠缺等。測(cè)算及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)確定是前期工作中最為重要的工作內(nèi)容之一。因此，商業(yè)物業(yè)管理測(cè)算較住宅、寫(xiě)字。態(tài)管理界面確定；服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)確定等。

　　

【正文】 防設(shè)施必須經(jīng)當(dāng)?shù)叵辣O(jiān)督機(jī)構(gòu)驗(yàn)收合格后方可投入使用，且在投入使用后應(yīng)當(dāng)保持系統(tǒng)連續(xù)正常運(yùn)行，任何單位和個(gè)人不得擅自隨意中斷運(yùn)行。 （一） 基本要求 自動(dòng)消防設(shè)施一旦投入使用，必須嚴(yán)格管理。 系統(tǒng)必須要有專人負(fù)責(zé)，實(shí)行 24 小時(shí)值班制度，無(wú)關(guān)人員不得隨意觸 第 40 頁(yè) 共 98 頁(yè) 動(dòng) 。系統(tǒng)的操作維護(hù)人員應(yīng)是經(jīng)過(guò)專門(mén)培訓(xùn)，并經(jīng)消防安全主管部門(mén)組織考試合格的專門(mén)人員。值班人員應(yīng)熟悉掌握本系統(tǒng)的工作原理和操作規(guī)程，應(yīng)熟悉掌握本單位火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)的報(bào)警區(qū)域和探測(cè)區(qū)域的劃分。 系統(tǒng)管理部門(mén)必須收集和掌握系統(tǒng)竣工圖、設(shè)備技術(shù)資料、使用說(shuō)明書(shū)、調(diào)試開(kāi)通報(bào)告、竣工報(bào)告、竣工驗(yàn)收情況表等有關(guān)資料，建立一套完整的技術(shù)檔案，以利于使用和維護(hù)。 應(yīng)建立系統(tǒng)操作使用規(guī)程，明確值班人員職責(zé)，做好系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)記錄。 （二） 定期檢查 系統(tǒng)投入正常使用后，為確保運(yùn)行正常和可靠性，必須嚴(yán)格按定期檢查制度進(jìn)行定期檢查 和試驗(yàn)。 日檢 A. 消防控制中心值班人員每班次對(duì)火災(zāi)報(bào)警主控屏、消音、復(fù)位檢查 1 次。記錄每項(xiàng)報(bào)警、動(dòng)作、監(jiān)管、故障信息，并在接到信息時(shí)立刻通知報(bào)警區(qū)域值班人員，不得有遺漏。 B. 消防控制中心負(fù)責(zé)人根據(jù)當(dāng)天消防控制中心數(shù)據(jù)情況填寫(xiě)《消控中心值班檢查記錄表》。 C. 弱電技工每日對(duì)消防報(bào)警控制主機(jī)的運(yùn)行情況檢查 1 次，并填寫(xiě)記錄。 D. 強(qiáng)電技工每日對(duì)消防系統(tǒng)用低壓配電柜、雙電源互投箱的運(yùn)行情況檢查 1次，并填寫(xiě)記錄。 E. 給排水技工每日對(duì)消火栓、噴淋系統(tǒng)供水總閥、報(bào)警控制閥、屋面消防穩(wěn)壓水泵房進(jìn)行 1 次檢查，并填寫(xiě)記錄。 F. 空調(diào)技工對(duì)所有使 用燃?xì)狻⒚簹?、煤油、柴油等燃料的設(shè)備及區(qū)域，做 第 41 頁(yè) 共 98 頁(yè) 到每日上下班檢查，防止任何泄露引起的安全隱患。 周檢 A. 對(duì)各級(jí)供配電系統(tǒng)、燃?xì)庀到y(tǒng)、易燃易爆物品存放部位的防護(hù)措施每周進(jìn)行 1 次重點(diǎn)排查。 B. 每周檢查并清理所有消防卷簾門(mén)下有可能阻礙消防卷簾下降的物品，保證一旦發(fā)生火情發(fā)生后消防卷簾能夠順利放下。確保所有防火門(mén)能自動(dòng)關(guān)閉。 C. 檢查消防水泵房、消防穩(wěn)壓泵房設(shè)備運(yùn)行、環(huán)境衛(wèi)生情況。 D. 進(jìn)行主、備電源自動(dòng)轉(zhuǎn)換試驗(yàn)。 月檢 A. 每月檢查所有應(yīng)急疏散指示確保有效及指示方向正確。 B. 每月對(duì)火災(zāi)報(bào)警聯(lián)動(dòng)控制系統(tǒng)檢查 1 次。 C. 每月抽檢火災(zāi)探測(cè)器的 報(bào)警功能和顯示位置是否正常。 D. 每月對(duì)防火卷簾門(mén)、疏散指示、消防通道照明檢查 1 次。 E. 每月對(duì)所有屋面消防風(fēng)機(jī)、防火閥檢查試機(jī) 1 次。 F. 每月對(duì)消防廣播系統(tǒng)、非消防電源強(qiáng)切測(cè)試 1 次。 G. 每月對(duì)電梯進(jìn)行強(qiáng)制停于首層試驗(yàn)。 H. 每月消防通信系統(tǒng)檢查一次。 年檢 使用單位每年應(yīng)聘請(qǐng)具有資質(zhì)的消防檢測(cè)單位對(duì)自動(dòng)消防設(shè)施進(jìn)行一次全面檢測(cè)，出具檢測(cè)報(bào)告，報(bào)相關(guān)單位備案。 火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)投入運(yùn)行 2 年后，其中的點(diǎn)型感溫、感煙探測(cè)器應(yīng)每隔 3 年由專門(mén)清洗單位全部清洗一遍。 第 42 頁(yè) 共 98 頁(yè) 治安防范及秩序的管理就是防范、控制各類治 安事件和刑事案件的發(fā)生。 （一）治安防范及秩序維護(hù)管理模式 無(wú)縫布防機(jī)制 1）無(wú)縫布防機(jī)制的目的是消除各種安全隱患。 2）無(wú)縫布防機(jī)制的任務(wù)是對(duì)可能存在安全隱患、安全死角的區(qū)域進(jìn)行清查，并無(wú)縫布防。 3）無(wú)縫布防機(jī)制的方式是：對(duì)內(nèi)、外管轄區(qū)域進(jìn)行布防和設(shè)崗；時(shí)時(shí)巡邏、事事掌控；商業(yè)物業(yè)每天閉店時(shí)對(duì)廣場(chǎng)進(jìn)行全面、地毯式、由內(nèi)至外、由上至下清場(chǎng)。 4）無(wú)縫布防機(jī)制的手段是人防與技防互補(bǔ)，巡邏崗與固定崗“動(dòng)態(tài)靜態(tài)”相結(jié)合。 三級(jí)安全檢查機(jī)制 1）三級(jí)安全檢查機(jī)制的內(nèi)容是：班組日檢；部門(mén)周檢；公司月檢及重大 節(jié)日及活動(dòng)前的安全檢查。 2）三級(jí)安全檢查機(jī)制的任務(wù)是：及時(shí)排查安全隱患，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位的安全防范。 安全管理評(píng)估機(jī)制 1）定期對(duì)安全防范管理服務(wù)方案進(jìn)行評(píng)審和修訂，以適應(yīng)商業(yè)物業(yè)環(huán)境及安全狀況的變化。安全管理評(píng)估機(jī)制的工作內(nèi)容是總結(jié)和調(diào)整安全管理方法，查找安全漏洞、隱患和安全死角。 第 43 頁(yè) 共 98 頁(yè) 2）安全防范管理服務(wù)方案應(yīng)注意與主力店、重要品牌商戶內(nèi)部安全防范工作的對(duì)接，避免管理沖突或脫節(jié)。 突發(fā)事件處理預(yù)案機(jī)制 1）突發(fā)事件處理預(yù)案機(jī)制的任務(wù)是全面提高安全管理隊(duì)伍的快速反應(yīng)機(jī)制和突發(fā)事件的正確處理能力。 2） 突發(fā)事件處理預(yù)案機(jī)制的內(nèi)容是制定各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，定期對(duì)各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂、完善；定期按照各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案組織演練。 （二）商場(chǎng)開(kāi)閉店管理 開(kāi)閉店安全管理是商業(yè)物業(yè)中商場(chǎng)特有的安全管理內(nèi)容，從開(kāi)店和閉店兩個(gè)管理環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)商業(yè)中心開(kāi)放式管理與封閉式管理的相互轉(zhuǎn)換。 開(kāi)閉店管理有四個(gè)管理環(huán)節(jié)：?jiǎn)T工進(jìn)場(chǎng)；開(kāi)店；閉店；清場(chǎng)。 員工進(jìn)場(chǎng)環(huán)節(jié)的管理要點(diǎn) 1）監(jiān)督保潔作業(yè)人員開(kāi)店前作業(yè)人數(shù)； 2）檢查早間作業(yè)（運(yùn)輸貨物和垃圾、早間維修、保潔作業(yè)）情況和有關(guān)許可證明； 3）檢查各商戶進(jìn)場(chǎng)營(yíng)業(yè)員的有效證 件。 開(kāi)店環(huán)節(jié)的管理要點(diǎn) 1）按規(guī)定程序、指令，依次開(kāi)啟照明、電梯、空調(diào)、背景音樂(lè)等設(shè)備； 2）按規(guī)定程序、指令，按次序開(kāi)啟商業(yè)中心各個(gè)通道、大門(mén)； 3）按規(guī)定程序、指令，廣播開(kāi)店通知及迎賓詞。 閉店環(huán)節(jié)的管理要點(diǎn)： 1）按規(guī)定程序、指令，廣播閉店通知及送賓詞； 第 44 頁(yè) 共 98 頁(yè) 2）按規(guī)定程序、指令，按次序關(guān)閉商業(yè)中心各個(gè)通道、大門(mén)。在這個(gè)階段，必須清楚、正確、便利地引導(dǎo)顧客離開(kāi)商場(chǎng)； 3）按規(guī)定程序、指令，依次開(kāi)啟背景音樂(lè)、空調(diào)、電梯、照明等設(shè)備。 清場(chǎng)環(huán)節(jié)的管理要點(diǎn) 1）分階段，安排顧客和營(yíng)業(yè)員離場(chǎng)； 2） 對(duì)各消防通道、商鋪、衛(wèi)生間、樓頂進(jìn)行全面、地毯式、由內(nèi)至外、由上至下清場(chǎng)，確認(rèn)無(wú)安全漏洞； 3）檢查夜間作業(yè)（裝修、運(yùn)輸貨物和垃圾、夜間維修保潔作業(yè)）作業(yè)情況和有關(guān)許可證明。 整個(gè)開(kāi)閉店管理作業(yè)由安全管理部門(mén)負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮，營(yíng)運(yùn)人員、技工和安全管理人員依規(guī)定職責(zé)執(zhí)行，總值班監(jiān)控整個(gè)開(kāi)閉店過(guò)程。 （三）延時(shí)服務(wù)的安全管理 大型商業(yè)物業(yè)的一個(gè)重要特征就是物業(yè)內(nèi)不同組成部分、不同經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)的運(yùn)營(yíng)時(shí)間的不一致的，如電影院和 KTV 等娛樂(lè)業(yè)經(jīng)營(yíng)時(shí)間較長(zhǎng)，這就提出了一個(gè)延時(shí)服務(wù)的安全管理問(wèn)題。在大型商業(yè)物業(yè)里，不同經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)在 一個(gè)無(wú)法進(jìn)行有效物理界面分隔的共享空間里運(yùn)營(yíng)，針對(duì)不同的營(yíng)業(yè)時(shí)間需求，安全管理的難度很大。 延時(shí)服務(wù)的安全管理的原則和要求是： 根據(jù)各業(yè)態(tài)營(yíng)業(yè)的不同時(shí)間要求，合理作出行人流線的規(guī)劃，既確保毗鄰商戶的安全要求，又提供顧客的交通便利； 因地制宜，盡量利用有利的空間設(shè)施進(jìn)行物理界面分隔，根據(jù)營(yíng)業(yè)時(shí)間規(guī)劃安排啟閉； 沒(méi)有可供利用物理界面的，應(yīng)使用臨時(shí)性的設(shè)施進(jìn)行分隔； 第 45 頁(yè) 共 98 頁(yè) 設(shè)置有利于顧客辨認(rèn)的導(dǎo)示標(biāo)識(shí)并引導(dǎo)其通行； 在關(guān)鍵的交通節(jié)點(diǎn)布置警戒，包括固定崗和巡邏崗； 開(kāi)業(yè)前充分預(yù)計(jì)延時(shí)服務(wù)給人力成本 、能耗成本、保潔成本等管理成本帶來(lái)的增加，對(duì)延時(shí)服務(wù)業(yè)態(tài)可酌情額外收取管理費(fèi)用。 宣傳推廣的安全管理是防范和控制因宣傳推廣活動(dòng)（大型群眾活動(dòng)）引發(fā)的公共安全風(fēng)險(xiǎn)，其主要任務(wù)是防范和控制因擁擠、踩踏等而導(dǎo)致的集體性公眾危害事件發(fā)生。宣傳推廣活動(dòng)而招致的安全惡性事故常常造成群死群傷，危害的后果特別嚴(yán)重；同時(shí)引發(fā)社會(huì)的極大關(guān)注，影響特別巨大。 宣傳推廣的安全管理工作的重點(diǎn)： 節(jié)假日或舉辦重大活動(dòng)之前必須進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和制訂突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。 商業(yè)物業(yè)公共安全管理的主要任務(wù)是防范和控 制擁擠、踩踏等集體性公眾危害的事件發(fā)生。應(yīng)當(dāng)對(duì)公共場(chǎng)所聚集人流的數(shù)量、速度和方向以及其行為特征作出評(píng)估，按照疏散方向及路線，采取必須的技術(shù)保護(hù)和人力保護(hù)措施。 對(duì)于商業(yè)慶典、重大節(jié)日等大型活動(dòng)的開(kāi)展前需向當(dāng)?shù)毓仓鞴懿块T(mén)申報(bào)審批。 活動(dòng)前應(yīng)對(duì)搭建舞臺(tái)、廣告設(shè)施 (牌 )的安全及可靠性進(jìn)行認(rèn)真檢查，對(duì)于用電設(shè)備、電器等接頭、用電負(fù)荷等可靠性進(jìn)行檢查和核對(duì)，對(duì)安全標(biāo)志、應(yīng)急設(shè)備及公安、消防、醫(yī)療等保障性準(zhǔn)備工作予以落實(shí)。 第 46 頁(yè) 共 98 頁(yè) 交通安全管理主要防止和控制交通動(dòng)線中交通工具以及人員間引發(fā)各種交通事故 的發(fā)生。其以機(jī)動(dòng)車道路交通安全管理為重點(diǎn)，保護(hù)行人的生命安全為主要目標(biāo)。 交通安全管理的要點(diǎn)： 必須完善交通安全警示標(biāo)識(shí)和安全防護(hù)設(shè)施，如限位、限速、限高、轉(zhuǎn)向、坡道行駛等管理要素的相關(guān)標(biāo)識(shí)和設(shè)施，并確保其有效性和符合性； 科學(xué)布崗和制訂巡邏路線，做好車輛、行人交通行為的引導(dǎo)，完善人防措施； 制訂交通安全突發(fā)事件的應(yīng)急處理方案，并定期進(jìn)行演練。 對(duì)于商業(yè)客流高峰時(shí)段，可以采取增加臨時(shí)收費(fèi)點(diǎn)，設(shè)立快速通道等方法做好收費(fèi)車輛通行能力和車輛疏導(dǎo)的工作。 酌情購(gòu)買(mǎi)停車場(chǎng)管理第三責(zé)任險(xiǎn)和盜搶險(xiǎn)。 勞動(dòng)安全管理是指對(duì)員工勞動(dòng)安全實(shí)施保護(hù)工作，防止和控制員工在勞動(dòng)過(guò)程中發(fā)生意外傷害等生命、健康危險(xiǎn)。 勞動(dòng)安全管理工作的要點(diǎn)： 對(duì)涉及以下環(huán)節(jié)及方面危險(xiǎn)原進(jìn)行識(shí)別 ,并制訂相關(guān)應(yīng)對(duì)措施： 1）物業(yè)建筑物及公用設(shè)施； 2）管理服務(wù)作業(yè)過(guò)程； 3）機(jī)電設(shè)備設(shè)施； 第 47 頁(yè) 共 98 頁(yè) 4）粉塵、毒物、噪聲、輻射、振動(dòng)、高溫、低溫等有害作業(yè)部位； 5）管理設(shè)施、事故應(yīng)急搶救設(shè)施和輔助生產(chǎn)、生活衛(wèi)生設(shè)施； 6）工時(shí)制度、女職工勞動(dòng)保護(hù)、體力勞動(dòng)強(qiáng)度。 導(dǎo)入 OHSAS18001 職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)； 必須按規(guī) 定配置勞動(dòng)保護(hù)用品，員工必須按規(guī)定使用勞動(dòng)保護(hù)用品； 安全管理人員等蘊(yùn)含安全風(fēng)險(xiǎn)的工作崗位，相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)購(gòu)買(mǎi)意外傷害保險(xiǎn)。 設(shè)備安全管理主要是防范和控制因重大災(zāi)害、自然原因以及操作、維護(hù)、管理等人為責(zé)任造成的設(shè)備毀損、故障的風(fēng)險(xiǎn)。設(shè)備毀損、故障風(fēng)險(xiǎn)往往引發(fā)次生災(zāi)害，如停電衍生公共安全事件或造成商業(yè)經(jīng)營(yíng)的中止；電梯故障造成人員傷亡；水系統(tǒng)故障造成水淹；消防設(shè)備癱瘓?jiān)斐苫馂?zāi)無(wú)法撲滅，等等。 設(shè)備安全管理的要點(diǎn)： 通過(guò)設(shè)備技術(shù)狀態(tài)管理，掌握和控制設(shè)備缺陷，并及時(shí)維修，恢復(fù)其技術(shù)性能和安全 性能； 嚴(yán)格貫徹設(shè)備安全操作規(guī)程和維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，防止設(shè)備誤操作和維護(hù)保養(yǎng)不當(dāng)； 制訂并實(shí)施設(shè)備運(yùn)行環(huán)境技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，做好設(shè)備的防鼠、防潮、防塵、防高溫、防靜電、防雷擊等技術(shù)防范工作； 建立設(shè)備安全事故的報(bào)告和管理制度，按照“三不放過(guò)”原則，認(rèn)真調(diào)查事故原因和責(zé)任，嚴(yán)厲追究責(zé)任事故的責(zé)任人； 第 48 頁(yè) 共 98 頁(yè) 建立各種設(shè)備事故的應(yīng)急處理方案，并定期進(jìn)行演練； 酌情購(gòu)置機(jī)損險(xiǎn)，認(rèn)真做好保險(xiǎn)的報(bào)險(xiǎn)、定損和理賠工作。 防范和控制因重大自然災(zāi)害以及維護(hù)、管理等人為責(zé)任造成的建筑物毀損或其它損失的風(fēng)險(xiǎn) 。與設(shè)備毀損和故障的風(fēng)險(xiǎn)一樣，建筑毀損、故障風(fēng)險(xiǎn)往往引發(fā)次生災(zāi)害。例如外墻磚脫落衍生人身傷害，基礎(chǔ)沉降造成房屋設(shè)備損壞，屋面防水層破壞造成水浸而引發(fā)財(cái)產(chǎn)損失，建筑垮塌更會(huì)引發(fā)生命財(cái)產(chǎn)的毀滅，等等。 建筑安全管理工作的要點(diǎn)： 通過(guò)房屋技術(shù)狀態(tài)檢測(cè)管理（房屋完好程度評(píng)定），掌握和控制建筑缺陷，并及時(shí)修繕，恢復(fù)其技術(shù)性能和安全性能； 建立建筑基礎(chǔ)、結(jié)構(gòu)、屋面、外墻以及各種構(gòu)件的維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格進(jìn)行維護(hù)； 做好白蟻防治工作； 建立建筑安全事故的報(bào)告和管理制度，按照“三不放過(guò)”原則，認(rèn)真調(diào)查事故原因 和責(zé)任，嚴(yán)厲追究責(zé)任事故的責(zé)任人； 建立各種建筑事故的應(yīng)急處理方案； 購(gòu)置財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，認(rèn)真做好保險(xiǎn)的報(bào)險(xiǎn)、定損和理賠工作。 財(cái)產(chǎn)安全管理主要任務(wù)是防范和控制人為事件、自然災(zāi)害或自然原因?qū)︻櫩汀I(yè)主和使用人財(cái)產(chǎn)的損害。造成財(cái)產(chǎn)損害的成因有： 1）自然災(zāi)害，包括地震、臺(tái)風(fēng)、雪災(zāi)、雷擊等； 2）自然原因，包括設(shè)備設(shè)施磨損老化、材料應(yīng)力變化等； 第 49 頁(yè) 共 98 頁(yè) 3）人為事件，包括故意破壞、無(wú)意損壞。 財(cái)產(chǎn)安全管理工作的要點(diǎn)： 隨時(shí)關(guān)注自然災(zāi)害預(yù)報(bào)，尤其是惡劣天氣的預(yù)報(bào)，及時(shí)向商家、客戶及業(yè)主發(fā)布警示消 息，做好應(yīng)急準(zhǔn)備；通過(guò)建立自然災(zāi)害的預(yù)警機(jī)制、設(shè)備設(shè)施維護(hù)和治安安全管理，努力防范財(cái)產(chǎn)損害； 人防與技防相結(jié)合，加強(qiáng)安全防范的巡查力度，防止搶、盜、破壞等違法事件的發(fā)生； 自然災(zāi)害和自然原因造成的財(cái)產(chǎn)損害發(fā)生，應(yīng)立即報(bào)險(xiǎn)，配合保險(xiǎn)公司定損、理賠； 對(duì)人為責(zé)任造成的共用設(shè)施設(shè)備損害，由專人按照價(jià)值清單，快速定損，由肇事者賠償； 對(duì)顧客財(cái)產(chǎn)、業(yè)主自有財(cái)產(chǎn)和使用人財(cái)產(chǎn)損害，積極配合受害人進(jìn)行報(bào)價(jià)定損。 商業(yè)物業(yè)管理中法律安全管理的主要任務(wù)是防范和控制在管理服務(wù)過(guò)程中簽訂合同和執(zhí) 行合同所存在的各類風(fēng)險(xiǎn)。 （一）管理公司面臨的法律風(fēng)險(xiǎn) 服務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的后果可能