20xx年保險誠信教育經(jīng)典培訓45頁ppt-保險培訓-資料下載頁
2025-08-07 17:10本頁面
【導讀】誠信的基本含義是誠實守信。它要求人們在社會生活和人際交往中，要真誠、誠實、守諾、守信。市場意識－法制意識－風險意識－誠信意識。現(xiàn)代管理中的－“誠信博弈，誠信者，雙贏”。我們所要建設的是社會主義和諧社會，應該是民主法制、公平正義、誠。信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會。一個社會是否和諧，一個國家是否實現(xiàn)長治久安，很大程度上取決于全。誠信是個人自覺的行動。以誠信友愛處理利益關系。制度層次－保險業(yè)運行中反映誠信關系的規(guī)則和約定，嗜好以及財務狀況等重要信息；應如實告知保險契約條款內(nèi)容，不得夸大利益、不實承諾，誤導客戶。簽字手續(xù)嚴密、完善、合法、合規(guī)。保險合同的利益，不得預測不確定的利益。強制公開大部分征信數(shù)據(jù)源的同時，并充分保護消費者個人隱私權。合同管理、預警管理、財務管理、理賠管理體現(xiàn)最大誠信原則。維護客戶需求、挖掘潛在需求，糾正負需求（對保險的錯誤認識導致
【正文】 實告知 – 受益人制定 保險條款與誠信 保險條款現(xiàn)狀 ?據(jù)有關部門公布的一項調(diào)查表明，由于保險條款過于晦澀和專業(yè)，致使高達 ％的壽險客戶無法明白其中的確切含義，只得聽憑營銷員的口頭解釋，誤導因此有了方便之門。 ?保險公司沒有最大程度的簡化條款語言、普及保險知識是原因之一而普通民眾對于格式條款存在誤解則是另一個重要原因。 通俗化條款的推行 ? 《 推進人身保險條款通俗化工作指導意見 》 ? 《 保險公司管理規(guī)定 》 75條： “ 保險公司使用的保險條款和保險費率所采用的語言應當通俗易懂、明確清楚，便于理解。 ” ?保險條款通俗化并沒有統(tǒng)一的標準，目前各家保險公司關于條款通俗化的改造是保險業(yè)向社會展示其誠信經(jīng)營的良好社會形象的一個有益嘗試。 產(chǎn)品推廣與誠信 產(chǎn)品推廣 ?貫徹誠信原則，一定要事實求是，不搞虛假宣傳 ?不要預測、保證分紅收益，要向客戶明示其遭受投資虧損的可能性 ?除對本公司的保險產(chǎn)品做如實宣傳外，對同業(yè)公司的產(chǎn)品和服務給予公正、客觀的評價，不可惡意貶低、詆毀同業(yè)，遵守公平正當競爭原則 營銷輔助品 ?品牌宣傳類 ?產(chǎn)品類 ?營銷管理類 信息披露 業(yè)務員培訓（以萬能險為例） ?必須對代理人實施系統(tǒng)的培訓及嚴格篩選 ?由總公司統(tǒng)一編制培訓教材，并培養(yǎng)專職培訓講師 ?品質(zhì)管理方面，采用事前、事中、事后的綜合管理手段，降低銷售風險 制作收集整理，未經(jīng)授權請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 保險產(chǎn)品綜述 保險產(chǎn)品是典型的無形商品，是以保險公司的信用向客戶所作出的對未來可能發(fā)生的保險事故承擔賠付責任的承諾。 保險產(chǎn)品作為專業(yè)性較強、合同雙方信息不對稱狀態(tài)難以消除的無形商品，在產(chǎn)品設計、條款制定以及營銷推廣過程中是否能夠秉承最大誠信原則，對保險公司是個嚴峻的考驗。 合同無效與誠信 無效原因 ?合同主體不合格 ?當事人意思表示真實性有瑕疵 ?客體不合法－投保人對保險標的應具有保險利益 ?內(nèi)容不合法 法律后果 ?全部無效 ?部分無效 ?無效保險合同，措施：返還財產(chǎn)、賠償損失、收歸國庫 案例 ?保險公司違反內(nèi)部規(guī)定承保，沒有履行如實告知義務，保險公司內(nèi)部管理規(guī)定對客戶不具有約束力，不能作為判定保險合同無效的依據(jù)，保險公司應承擔保險責任。 ?業(yè)務員未如實告知代簽字后果的保單，對于合同形式上瑕疵應當由保險公司承擔責任。 合同終止、爭議與誠信 合同終止主要原因 ?自然終止 ?履約終止 ?解除－具有溯及既往的效力，保險人一般要退還全部或部分保險費 合同爭議依據(jù)類型 ?有明確而直接的法律依據(jù) ?沒有直接的法律依據(jù) ?法律有規(guī)定但其內(nèi)涵與外延相當模糊 合同解釋原則 ?文義解釋－條款文字的通常意義 ?意圖解釋 ?解釋應有利于非起草人 ?尊重保險慣例 制作收集整理，未經(jīng)授權請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 保險合同綜述 保險合同當事人，在訂立、變更、無效、終止和爭議的整個過程中，都應遵循最大誠信原則，這既是合同當事人的義務，同時也是有利于維護雙方的合法利益，促進保險業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展和社會穩(wěn)定。 本節(jié)問題 保險產(chǎn)品的定價原則及假設是什么？ 保監(jiān)會發(fā)布的 《 保險公司管理規(guī)定 》 中，對推進條款通俗化工作，有何規(guī)定？ 保險條款中哪些是保護投保人或有利于投保人的？ 保險合同必須遵循的原則有哪些？ 保險合同無效及合同終止的主要原因？ 壽險行業(yè)是誠信的服務行業(yè)，誠信就是要我們 信守承諾、履行承諾 謝 謝 ！ 制作收集整理，未經(jīng)授權請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 制作收集整理，未經(jīng)授權請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究
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