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20xx恒大地產(chǎn)前期物業(yè)管理方案63p-資料下載頁

2025-01-21 03:17本頁面

【導(dǎo)讀】“恒大XXX”東臨酒十路,南鄰礦山路,北鄰北二環(huán)延伸線,距東二環(huán)僅1200米,項(xiàng)目總占地117畝,總建筑面積276441平方米,共31幢住宅,分兩期開發(fā)。米的兩房和100平方米左右的三房。臺(tái)、噴泉、跌水,以及沿湖而生的植被,讓人多方位領(lǐng)略湖岸景色。恒大XXX為精裝房,

  

【正文】 運(yùn)作而在平凡崗位上踏實(shí)工作的員工也是人才。物業(yè)管理首先要管好人,其次才能管好事。做事先做人,正人先正己。重學(xué)歷而不惟學(xué)歷,德才兼?zhèn)湟紫瓤吹?。倡?dǎo)敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新的企業(yè)精神,對員工的行為規(guī)范、儀表儀容在《員工手冊》中做出了明確的規(guī)定,并通過量化考核辦法,不斷強(qiáng)調(diào)員工的進(jìn)取心、創(chuàng)造性,注重積極切、調(diào)和主 動(dòng)投入的工作態(tài)度。 注重員工培訓(xùn)的連續(xù)性和有效性。公司要求員工深刻理解在職教育和終身教育的重要內(nèi)涵,明確培訓(xùn)需求,主動(dòng)“充電”。公司還要求物業(yè)管理主任從上任之日起,就要注意培養(yǎng)自己的接班人,在這種培養(yǎng)過程中,推進(jìn)了工作,增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)實(shí)力,同時(shí)也提 29 高了自己。堅(jiān)持物業(yè)管理骨干自行培養(yǎng)為主、對外招聘為輔,按比例 7: 3的原則運(yùn)作。我們提出關(guān)心員工、培養(yǎng)員工重于創(chuàng)造利潤的觀念,其含義在于提高內(nèi)部員工滿意率,建立一支訓(xùn)練有素、能征善戰(zhàn)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。 ,優(yōu)勝劣汰,用好人,激勵(lì)人 員工隊(duì)伍綜合 素質(zhì)中最重要的是觀念到位,服務(wù)觀念、住戶滿意、危機(jī)意識、創(chuàng)造性管理等尤為重要。物業(yè)管理行業(yè),只有不斷學(xué)習(xí),及時(shí)變革,才能爭取主動(dòng),贏得勝利。有效管理的關(guān)鍵在于員工全體的參與,因而我們在量化管理、成本管理和計(jì)算機(jī)應(yīng)用各個(gè)領(lǐng)域,注意引導(dǎo)員工廣泛參與,群策群力,實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理目標(biāo)。 堅(jiān)持各級領(lǐng)導(dǎo)崗位在公司內(nèi)部公開招聘,競爭上崗,并實(shí)行年度聘任制,形成職位能上能下、待遇能高能低的用人機(jī)制,盤活人力資源。通過綜合考評,實(shí)行員工隊(duì)伍每年 10%換崗、首數(shù) 5%提薪和末數(shù) 5%淘汰制,依法管理,以理服人,確保高水準(zhǔn)、全方位的物業(yè) 管理服務(wù)。 以企業(yè)文化感召人,留住人 由企業(yè)精神、經(jīng)營管理理念和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)構(gòu)成的企業(yè)文化是公司重要的無形資產(chǎn)。我們塑造和倡導(dǎo)這種文化,目的就是要使廣大員工在價(jià)值觀念、核心理念和目標(biāo)追求上形成共識,調(diào)動(dòng)員工隊(duì)伍的積極性,形成團(tuán)隊(duì)合力。我們堅(jiān)持定期征詢廣大員工對公司發(fā)展的意見和建議,高度重視員工提出的合理化建議,及時(shí)改善工作中的不足 。 30 第五 章 促進(jìn)銷售的建議和配合銷售的措施、承諾 一 、 銷售對象的定位 銷售對象定位 恒大 XXX 東臨酒十路,南鄰礦山路,北鄰北二環(huán)延伸線,距東二環(huán)僅 1200 米,交通便利。 從城市配套設(shè)施來看,相對于 XXX 其他城區(qū),城東區(qū)康復(fù)路、輕工小商城已經(jīng)成了 XXX 對外的貿(mào)易平臺(tái),加之 XX路商圈的崛起,也使得區(qū)域的配套日趨完善,在充分滿足區(qū)域內(nèi)居民的日常生活需求外,也能吸引越來越多的 XXX 市民來此區(qū)域消費(fèi)購物,正是安家置業(yè)者的良好居所。根據(jù)樓盤本身的定位及市場預(yù)測,銷售對象應(yīng)定位為在 XXX 創(chuàng)業(yè)成功的企業(yè)家群體和高薪白領(lǐng)階層 .這一群體之業(yè)主消費(fèi)能力極強(qiáng),具有較高的文化品位,注重生活方式及生活質(zhì)素,置業(yè)時(shí)尤其注重物業(yè)管理服務(wù)之內(nèi)涵及感受,同時(shí)亦要求多元化的家政服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、精品服務(wù),以緩解 緊張的工作壓力,感受天倫之樂。 物業(yè)管理服務(wù)定位: 秉承“服務(wù)業(yè)主、報(bào)效社會(huì)”的核心理念,我們著力在恒大 XXX 營建安全、舒適、便利的居家及商業(yè)環(huán)境,并通過持續(xù)的改進(jìn)和提升,使物業(yè)能夠保值及不斷增值,實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)家居理念與現(xiàn)代生活方式的高度共融,塑造同類物業(yè)之管理典范。 針對上述銷售對象之特征,并結(jié)合 XXX 本地之文化背景,要想成功達(dá)到上述目的,我們大膽設(shè)想,運(yùn)用文化居住區(qū)感召力滲入日常的管理和服務(wù)之中。我們擬在恒大 XXX的物業(yè)管理中建立以流程運(yùn)作為基石的需求管理模式,以實(shí)現(xiàn)我們所提供之物業(yè)管理服務(wù)能夠持續(xù)超越 業(yè)主的實(shí)際需求。我們將在管理服務(wù)中著力于以下三個(gè)方面:倡導(dǎo)“天天讓您滿意”的服務(wù)文化、推廣“平等互動(dòng)”的服務(wù)文化、營建“事業(yè)至真、生活至愛”的社區(qū)文化、塑造“樸實(shí)無華、追求時(shí)尚”的審美文化。 二 、 配合銷售的措施 多年與各類業(yè)主的交往經(jīng)歷,使我們對業(yè)主的各類需求有著較為全面的認(rèn)識和把 31 握。為了配合恒大 XXX 的銷售工作,我們將從物業(yè)管理的專業(yè)角度提供以下協(xié)助和服務(wù): 提供物業(yè)管理咨詢 恒大 XXX 公開發(fā)售后,我們將派遣管理人員進(jìn)駐銷售現(xiàn)場,負(fù)責(zé)物業(yè)管理方面的咨詢服務(wù),同時(shí)開通熱線電話,就業(yè)主及銷售員提出的問題 給予解答; 提供護(hù)衛(wèi)及保潔服務(wù) 在恒大 XXX 正式開盤后,為銷售中心及樣板房提供專業(yè)的護(hù)衛(wèi)服務(wù)和保潔服務(wù),維持銷售現(xiàn)場的良好環(huán)境,同時(shí)亦讓購房者對未來的物業(yè)管理有初步的感受;對于銷售中心的服務(wù)人員,我們建議將其納入銷售員的考核激勵(lì)體系,保證銷售主管對其有足夠的監(jiān)督權(quán)和調(diào)配權(quán),具體辦法可在銷售中心管理協(xié)議中明確。 提供有形展示 在銷售現(xiàn)場,我們將提供恒大 XXX 物業(yè)的各種宣傳資料、圖則及標(biāo)識等,同時(shí)根據(jù)銷售部門的要求,在適當(dāng)時(shí)候舉行物業(yè)管理人形象展示或保安員會(huì)操表演等,增加銷售現(xiàn)場的氣氛; 協(xié)助舉辦展 銷活動(dòng) 協(xié)助發(fā)展商定期舉辦展銷會(huì)、業(yè)主嘉年華及其他慶祝或促銷活動(dòng); 開展業(yè)主意見征詢 在銷售過程中,我們擬通過問卷、電話、面談等方式開展 23次業(yè)主意見征詢,就業(yè)主及購房者對物業(yè)管理、會(huì)所管理方面的需求加以收集和統(tǒng)計(jì),及時(shí)修訂和調(diào)整管理方案,確保日后物業(yè)管理管理服務(wù)的適用性。 提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù) ⑴、在銷售中心內(nèi)配置雨傘架、急救包、針線包等,以便購房者不時(shí)之需;同時(shí)配置一定量的兒童游樂設(shè)施、資料架及時(shí)尚雜志等,讓購房者(尤其是家庭購房者)在參觀樣板房的同時(shí)可感受休閑之樂; ⑵、提供門童服務(wù),負(fù)責(zé)業(yè)主 的迎送工作; ⑶、在銷售中心提供代客泊車、幼童看護(hù)、贈(zèng)送雨傘等各項(xiàng)服務(wù); 第 六 章 項(xiàng)目服務(wù)管理費(fèi) 32 一 、 日常物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)收支測算 ( 一 ) 人力綜合成本測算 表 1:人力綜合成本測算表 部門 職務(wù) 人數(shù) 工資 福利 月度合計(jì) 所屬區(qū)域(洋房 /別墅/商鋪 /公用性質(zhì)) 客服中心 總經(jīng)理 /副總經(jīng)理 客服部 經(jīng)理 /副經(jīng)理 客服主管 物業(yè)主管 人事助理 行政助理 資產(chǎn)管理員兼 倉管 客服前臺(tái) 客服收費(fèi) 物業(yè)助理 客服部合計(jì) 工程部 經(jīng)理 維修主管 運(yùn)行主管 上門維修技工 公共維修技工 運(yùn)行技工 電梯技工 弱電技工 消防技工 暖通技工 供配電技工 工程部合計(jì) 保安部 經(jīng)理 消防主管 中隊(duì)長 巡邏隊(duì)長 巡邏隊(duì) 大門秩序崗 大門形象崗 園區(qū)固定崗 監(jiān)控中心 園區(qū)巡邏崗 33 保安部合計(jì) 總 計(jì) 洋房獨(dú)立區(qū)域 人,人力成本 元;共用性質(zhì)人力成本分?jǐn)? 元;合計(jì) 元。 別墅獨(dú)立區(qū)域 人,人力成本 元;共用性質(zhì)人力成本分?jǐn)? 元;合計(jì) 元。 商鋪獨(dú)立區(qū)域 人,人力成本 元;共用性質(zhì)人力成本分?jǐn)? 元;合計(jì) 元。 說明:洋房區(qū)域共用性質(zhì)人力成本分?jǐn)?=共用性質(zhì)總?cè)肆Τ杀狙蠓拷ㄖ娣e /總建筑面積。別墅與商鋪以此類推。 ( 二 ) 清潔管理費(fèi)用測算 表 2:清潔管理費(fèi)用測算表 序號 項(xiàng)目 內(nèi)容 測算依據(jù) 每月總費(fèi)用 區(qū)域劃分 區(qū)域費(fèi)用 本區(qū)域費(fèi)用 共用區(qū)域分?jǐn)傎M(fèi)用 區(qū)域合計(jì) 1 清潔外包 保潔人員人工及清潔消耗物料費(fèi)用 人員外包費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)(含物料) 元 /人 人 /月。 洋房 別墅 商鋪 2 垃圾清運(yùn) 日常生活垃圾清運(yùn)費(fèi)用 清運(yùn)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn) 元 /戶 戶 。 洋房 別墅 商鋪 3 日常消殺 園區(qū)四害消殺費(fèi)用;白蟻專項(xiàng)消殺、防治費(fèi)用根據(jù)地區(qū)實(shí)際需要進(jìn)行 消殺費(fèi) 用標(biāo)準(zhǔn) 元 /次 次 /月。 洋房 別墅 商鋪 合 計(jì) 清潔管理總費(fèi)用 元。洋房區(qū)域 元;別墅區(qū)域 元;商鋪區(qū)域 元。 說明:共用區(qū)域費(fèi)用按建筑面積比例分?jǐn)偅纾貉蠓壳鍧嵧獍?的 共用區(qū)域分?jǐn)傎M(fèi)用 =共用區(qū)域清潔外包總費(fèi)用洋房建筑面積 /總建筑面積。別墅與商鋪以此類推。 (三) 綠化 養(yǎng)護(hù) 費(fèi)用測算 表 3:綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用測算表 序號 項(xiàng)目 內(nèi)容 測算依據(jù) 每月總費(fèi)用 區(qū)域劃分 區(qū)域費(fèi)用 本區(qū)域費(fèi)用 共用區(qū)域分?jǐn)傎M(fèi)用 區(qū)域合計(jì) 1 綠化管理 日常綠化維護(hù)、苗木補(bǔ)種、綠化工具、綠化費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn) 元 /㎡項(xiàng)目綠化 洋房 別墅 34 農(nóng)藥及肥料等費(fèi)用 面積 。 商鋪 合 計(jì) 綠化養(yǎng)護(hù)總費(fèi)用 元。洋房區(qū)域 元;別墅區(qū)域 元;商鋪區(qū)域 元。 說明:共用區(qū)域費(fèi)用按建筑面積比例分?jǐn)?,如:洋房綠化養(yǎng)護(hù)的共用區(qū)域分?jǐn)傎M(fèi)用 =共用區(qū)域綠化養(yǎng) 護(hù)總費(fèi)用洋房建筑面積 /總建筑面積。別墅與商鋪以此類推。 ( 四) 秩序維護(hù)費(fèi)用測算 表 4: 秩序維護(hù) 費(fèi)用測算表 序號 項(xiàng)目 內(nèi)容 測算依據(jù) 每月總費(fèi)用 區(qū)域劃分 區(qū)域費(fèi)用 本區(qū)域費(fèi)用 共用區(qū)域分?jǐn)傎M(fèi)用 區(qū)域合計(jì) 1 警用器材裝備 巡更棒、對講機(jī)、滅火器、雪糕筒、隔離帶等維護(hù)、更新費(fèi)用 根據(jù)保安崗位數(shù)量及相關(guān)設(shè)備配置數(shù)量估算 洋房 別墅 商鋪 合 計(jì) 秩序維護(hù)總費(fèi)用 元。洋房區(qū)域 元;別墅區(qū)域 元 ;商鋪區(qū)域 元。 說明:共用區(qū)域費(fèi)用按建筑面積比例分?jǐn)偅纾貉蠓恐刃蚓S護(hù)的共用區(qū)域分?jǐn)傎M(fèi)用 =共用區(qū)域秩序維護(hù)總費(fèi)用洋房建筑面積 /總建筑面積。別墅與商鋪以此類推。 ( 五 ) 日常辦公費(fèi)用測算 表 5: 日常辦公 費(fèi)用測算表 序號 項(xiàng)目 內(nèi)容 測算依據(jù) 每月總費(fèi)用 備注 1 辦公用水電 物業(yè)用房水、電費(fèi)、綠化用水費(fèi) 水費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 元 /噸辦公用水每日 噸 30天;電費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 元 /噸辦公用電每日 度30天 廣州區(qū) 40萬㎡左右(客服中心 130人左右)的成熟樓盤辦公水費(fèi)約 50008000元 /月;辦公電費(fèi)約 23 萬元 /月 2 電話網(wǎng)絡(luò)通訊 前臺(tái)、辦公室固定電話及網(wǎng)絡(luò)寬帶費(fèi)用 話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 元 /分鐘平均每臺(tái)每日通話 分鐘 臺(tái)30天 ;帶寬 元 /年 /M 廣州區(qū) 40萬㎡左右(客服中心 130人左右)的成熟樓盤電話網(wǎng)絡(luò)通訊約 35004000元 /月 3 報(bào)刊雜志 辦公室及客服中心報(bào)紙、雜志訂閱費(fèi)用 訂閱報(bào)紙 份、雜志 份, 元/年 一般按報(bào)紙 400元 /份 /年,訂閱 23 份估算,雜志按實(shí)際需要估算 4 辦公用品 打印機(jī)碳粉、 A4紙等日常辦公用品及耗材的費(fèi)用 平均 元 /人 /月人數(shù) 一般可按 510元 /人 /月估算 35 5 業(yè)務(wù)接待 外聯(lián)工作(居委、派出所等)接待用餐、物品購置費(fèi)用 按項(xiàng)目檔次與實(shí)際情況估算 一般可按平均每月 3000元估算 6 社區(qū)文化 大型節(jié)日晚會(huì)及與業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)費(fèi)用 按項(xiàng)目檔次與
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