8d問(wèn)題解決的指引(ppt71)-經(jīng)營(yíng)管理-資料下載頁(yè)
2025-08-07 16:13本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】大部分管理工作是致力于克服那些妨礙。人們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的問(wèn)題。制定8個(gè)守則去解決客戶投訴。不去理會(huì)發(fā)生的情況，希望問(wèn)題自行解決，顯然輕松。主動(dòng)地承認(rèn)問(wèn)題的存在，找出解決方案和采取行動(dòng)，問(wèn)題通常包含著不確定性、懷疑或困難。更不用說(shuō)對(duì)問(wèn)題作出正確解決的動(dòng)力——。包裝精致的盒子那樣，寫上“問(wèn)題”字樣。即使認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的存在，勇敢地面對(duì)它們也常常會(huì)是一件。·問(wèn)題涉及喪失自尊或感到羞恥或內(nèi)疚，是否認(rèn)問(wèn)題的存。·找替罪羊比解決問(wèn)題更重要，很容易把事情掩蓋起來(lái)，·解決問(wèn)題意味著要對(duì)付某人的壞習(xí)慣或行為，那么你很。解決問(wèn)題必然需要進(jìn)行艱苦的思考。如果問(wèn)題非常小，解決問(wèn)題所需要花費(fèi)。所以人們極易聽(tīng)任這種問(wèn)題的存在或忽。只有當(dāng)問(wèn)題鬧大了，才會(huì)突然想要解決。在面臨突如其來(lái)、嚴(yán)重或緊迫的問(wèn)題時(shí)，采取行動(dòng)的必要性似乎顯得十分突出，到頭來(lái)把問(wèn)題解決錯(cuò)了，或者把精力浪。費(fèi)在一開(kāi)始就根本不存在的問(wèn)題上了。定性，必須作出決策，以解決問(wèn)題。
【正文】 出的決策看起來(lái)仿佛已經(jīng)應(yīng)用了推理方法 。 ? 通常這就使別人比較容易接受你的決策 ，你也比較容易解釋是如何作出決策的 。 8D 57 作出一個(gè)符合邏輯的決策 ? 權(quán)衡抉擇 ， 以數(shù)值形式打分 ? 這樣可以澄清的思路 。 ? 從列舉和評(píng)估的方案中選出一些較優(yōu)方案 ， 排除其他選擇 。 ? 從剩下的較優(yōu)方案中，選出最有可能達(dá)到預(yù)期結(jié)果的方案。 8D 58 直覺(jué)決策法 ? 當(dāng)缺乏足夠的信息時(shí) ， 依靠的是你的本能 —— ? 一種 “ 強(qiáng)烈的反應(yīng) ” 即 “ 直覺(jué) ” 。 ? 直覺(jué)與嚴(yán)密的邏輯同樣非常有效 。 ? 實(shí)際上在有些特殊情況下 ， 采用直覺(jué)決策比采用邏輯決策可能更恰當(dāng)； ? 當(dāng)存在很大的不確定性而又無(wú)先例可循時(shí)； ? 當(dāng) “ 實(shí)情 ” 有限 ， 又沒(méi)有明確方向時(shí)； ? 當(dāng)有很多似乎合理的可擇方案，并且每個(gè)方案又各有所長(zhǎng)時(shí)。 直覺(jué)是依靠累積的經(jīng)驗(yàn) 8D 59 咨詢 ? 如果這個(gè)決策可能會(huì)直接影響到別人 。比如工作調(diào)動(dòng) ， 向他們進(jìn)行咨詢可以使你評(píng)估正在考慮的有關(guān)意見(jiàn)的好處 ， 甚至找到新的解決方法 。 8D 60 測(cè)試 ? 如果正要對(duì)一個(gè)棘手的問(wèn)題進(jìn)行決策，那么對(duì)不同的解決方法進(jìn)行測(cè)試是找出哪個(gè)方法會(huì)產(chǎn)生最優(yōu)結(jié)果的上策。 ? 小規(guī)模、小批量、模擬試行 ? 考慮的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，或用太多的時(shí)間去做試驗(yàn)，解決問(wèn)題會(huì)更難 8D 61 D5:邏輯的決策 改善之道 ? ★ 作出合乎邏輯的決策 ， 不是帶有偏見(jiàn)的決策 。 ? ★ 當(dāng)無(wú)法用邏輯決策時(shí) ， 使用你的直覺(jué) 。 ? ★ 仔細(xì)斟酌決策的效果 。 ? ★ 向會(huì)受到?jīng)Q策影響的任何人進(jìn)行咨詢 。 ? ★ 能接受一個(gè)不一定十全十美的決策 。 ? ★ 考慮過(guò)問(wèn)題需要的是暫時(shí)性解決 ， 還是一勞永逸的解決 。 ? 檢查一下決策是否永久性地解決了問(wèn)題。 8D 62 執(zhí)行計(jì)劃 ? 將解決方案付諸實(shí)施， ? 需要計(jì)劃好該做的事情。 ? 必須執(zhí)行計(jì)劃，務(wù)必使問(wèn)題得到解決。必要的話，采取補(bǔ)救措施。 ? 它就像一張地圖，可以指引你在實(shí)施決策的曲折里程中勇往直前。 8D 63 執(zhí)行計(jì)劃 ? 把需要做的任務(wù)列個(gè)表 。 ? 確定任何可能會(huì)出現(xiàn)的障礙 ， ? 例如缺乏技術(shù)或資源 ， 并且盡力完善 。 ? 將具體任務(wù)分配給個(gè)人，并進(jìn)行協(xié)調(diào)。 ? 確定希望取得什么結(jié)果，由誰(shuí)去做，以及什么時(shí)候去做。 8D 64 執(zhí)行計(jì)劃 ? 讓員工知道解決這個(gè)問(wèn)題 ? 將會(huì)如何對(duì)事情有所幫助， ? 說(shuō)服他們接受，應(yīng)把存在的問(wèn)題講透 ? 詳細(xì)說(shuō)明變革將會(huì)得到的好處， ? 使他們更加愿意接受你的解決方案。 8D 65 D6: Verification 核實(shí) ? 審核數(shù)據(jù)以確保糾正措施的效用 ? 檢查資料數(shù)據(jù)及催勢(shì) ? 以確保問(wèn)題已有效解決 ? 如有關(guān)行動(dòng)未能有效， ? 須返回根源問(wèn)題分析 8D 66 D7以防止問(wèn)題再發(fā)生 ? 採(cǎi)取預(yù)防措施以防止問(wèn)題再發(fā)生 ? 將有關(guān)措施應(yīng)用於其他類似的製程或產(chǎn)品上 ， 以消除潛在的問(wèn)題 ? 採(cǎi)用防錯(cuò)法工具、標(biāo)準(zhǔn)化、長(zhǎng)遠(yuǎn)方案制定後的培訓(xùn) 8D 67 D7以防止問(wèn)題再發(fā)生 防錯(cuò)法工具 目的是 , 使工作地點(diǎn)和日常工作程序 (甚至產(chǎn)品本身 )從設(shè)計(jì)上就能防止差錯(cuò) , 從而避免在生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)生令人失望的 , 由於疏忽造成的人為差錯(cuò) . 例如 : – 用某些顏色標(biāo)注組件 (如各種不同制動(dòng)器的制動(dòng)器墊 ), 以減少在組裝時(shí)造成混亂的可能性 . – 使用只允許組件用一種方法安裝的 (如組裝轉(zhuǎn)向柱等 ) 的夾持裝置 . – 使用可表示一個(gè)組件在組裝過(guò)程中被遺漏等情況的傳感器 . – 對(duì)產(chǎn)品或子系統(tǒng)進(jìn)行只允許一種特定的組裝順序的智能設(shè)計(jì) . 8D 68 以防止問(wèn)題再發(fā)生 波卡 約基裝置一般都裝有可盡快指示 “ 不正常情況 ” 的適當(dāng)?shù)膫鞲衅骰蛱綔y(cè)器 (例如 , 傳感器可為打孔指示正確位置 ). 波卡 約基手段可用於三個(gè)不同階段 : (1) 在工作過(guò)程開(kāi)始時(shí) , 目的是防止在沒(méi)有達(dá)到規(guī)定條件下啟動(dòng)第一步 。 (2) 在工作過(guò)程中 , 目的是只接受經(jīng)過(guò)正確加工的組件 。 (3) 在工作過(guò)程結(jié)束後 , 目的是防止有缺陷的組件進(jìn)入下一個(gè)階段 . 8D 69 ―標(biāo)準(zhǔn)化 ― 執(zhí)行 ― 查核 ― 處置” ? 管理階層就必須去解決後 ,新的作業(yè)程序就必須予以標(biāo)準(zhǔn)化 ,接著就要開(kāi)始 “ 標(biāo)準(zhǔn)化 ― 執(zhí)行 ― 查核 ― 處置 ” 的循環(huán) .否則 ,員工就會(huì)忙於救火的工作 . ? ―標(biāo)準(zhǔn) ” 的其中一種定義 ,是指 “ 做事的最佳方法 .‖如果現(xiàn)場(chǎng)員工都能遵照這樣的標(biāo)準(zhǔn)工作的話 ,就能確保顧客滿意了 . 8D 70 D8:嘉許小組 ? 嘉許小組成員對(duì)於問(wèn)題解決所付出的努力及供獻(xiàn) ? 鼓勵(lì)其持之以恒地做好每一件事。每當(dāng)出色完成一件事后，立即贊揚(yáng)，使其有興趣面對(duì)下一件事。 8D 71 D8:嘉許小組 ? ◎ 健全的獎(jiǎng)懲制度是基礎(chǔ) ， 高明的指示 、命令是調(diào)動(dòng)積極性的關(guān)鍵 。 積極性一旦調(diào)動(dòng)起來(lái) ， 在棘手的難題都能得到圓滿的解決
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