8d問題解決的指引(ppt71)-經(jīng)營管理-資料下載頁
2025-08-07 16:13本頁面
【導(dǎo)讀】大部分管理工作是致力于克服那些妨礙。人們實現(xiàn)目標(biāo)的問題。制定8個守則去解決客戶投訴。不去理會發(fā)生的情況，希望問題自行解決，顯然輕松。主動地承認問題的存在，找出解決方案和采取行動，問題通常包含著不確定性、懷疑或困難。更不用說對問題作出正確解決的動力——。包裝精致的盒子那樣，寫上“問題”字樣。即使認識到問題的存在，勇敢地面對它們也常常會是一件。·問題涉及喪失自尊或感到羞恥或內(nèi)疚，是否認問題的存。·找替罪羊比解決問題更重要，很容易把事情掩蓋起來，·解決問題意味著要對付某人的壞習(xí)慣或行為，那么你很。解決問題必然需要進行艱苦的思考。如果問題非常小，解決問題所需要花費。所以人們極易聽任這種問題的存在或忽。只有當(dāng)問題鬧大了，才會突然想要解決。在面臨突如其來、嚴(yán)重或緊迫的問題時，采取行動的必要性似乎顯得十分突出，到頭來把問題解決錯了，或者把精力浪。費在一開始就根本不存在的問題上了。定性，必須作出決策，以解決問題。
【正文】 出的決策看起來仿佛已經(jīng)應(yīng)用了推理方法 。 ? 通常這就使別人比較容易接受你的決策 ，你也比較容易解釋是如何作出決策的 。 8D 57 作出一個符合邏輯的決策 ? 權(quán)衡抉擇 ， 以數(shù)值形式打分 ? 這樣可以澄清的思路 。 ? 從列舉和評估的方案中選出一些較優(yōu)方案 ， 排除其他選擇 。 ? 從剩下的較優(yōu)方案中，選出最有可能達到預(yù)期結(jié)果的方案。 8D 58 直覺決策法 ? 當(dāng)缺乏足夠的信息時 ， 依靠的是你的本能 —— ? 一種 “ 強烈的反應(yīng) ” 即 “ 直覺 ” 。 ? 直覺與嚴(yán)密的邏輯同樣非常有效 。 ? 實際上在有些特殊情況下 ， 采用直覺決策比采用邏輯決策可能更恰當(dāng)； ? 當(dāng)存在很大的不確定性而又無先例可循時； ? 當(dāng) “ 實情 ” 有限 ， 又沒有明確方向時； ? 當(dāng)有很多似乎合理的可擇方案，并且每個方案又各有所長時。 直覺是依靠累積的經(jīng)驗 8D 59 咨詢 ? 如果這個決策可能會直接影響到別人 。比如工作調(diào)動 ， 向他們進行咨詢可以使你評估正在考慮的有關(guān)意見的好處 ， 甚至找到新的解決方法 。 8D 60 測試 ? 如果正要對一個棘手的問題進行決策，那么對不同的解決方法進行測試是找出哪個方法會產(chǎn)生最優(yōu)結(jié)果的上策。 ? 小規(guī)模、小批量、模擬試行 ? 考慮的時間過長，或用太多的時間去做試驗，解決問題會更難 8D 61 D5:邏輯的決策 改善之道 ? ★ 作出合乎邏輯的決策 ， 不是帶有偏見的決策 。 ? ★ 當(dāng)無法用邏輯決策時 ， 使用你的直覺 。 ? ★ 仔細斟酌決策的效果 。 ? ★ 向會受到?jīng)Q策影響的任何人進行咨詢 。 ? ★ 能接受一個不一定十全十美的決策 。 ? ★ 考慮過問題需要的是暫時性解決 ， 還是一勞永逸的解決 。 ? 檢查一下決策是否永久性地解決了問題。 8D 62 執(zhí)行計劃 ? 將解決方案付諸實施， ? 需要計劃好該做的事情。 ? 必須執(zhí)行計劃，務(wù)必使問題得到解決。必要的話，采取補救措施。 ? 它就像一張地圖，可以指引你在實施決策的曲折里程中勇往直前。 8D 63 執(zhí)行計劃 ? 把需要做的任務(wù)列個表 。 ? 確定任何可能會出現(xiàn)的障礙 ， ? 例如缺乏技術(shù)或資源 ， 并且盡力完善 。 ? 將具體任務(wù)分配給個人，并進行協(xié)調(diào)。 ? 確定希望取得什么結(jié)果，由誰去做，以及什么時候去做。 8D 64 執(zhí)行計劃 ? 讓員工知道解決這個問題 ? 將會如何對事情有所幫助， ? 說服他們接受，應(yīng)把存在的問題講透 ? 詳細說明變革將會得到的好處， ? 使他們更加愿意接受你的解決方案。 8D 65 D6: Verification 核實 ? 審核數(shù)據(jù)以確保糾正措施的效用 ? 檢查資料數(shù)據(jù)及催勢 ? 以確保問題已有效解決 ? 如有關(guān)行動未能有效， ? 須返回根源問題分析 8D 66 D7以防止問題再發(fā)生 ? 採取預(yù)防措施以防止問題再發(fā)生 ? 將有關(guān)措施應(yīng)用於其他類似的製程或產(chǎn)品上 ， 以消除潛在的問題 ? 採用防錯法工具、標(biāo)準(zhǔn)化、長遠方案制定後的培訓(xùn) 8D 67 D7以防止問題再發(fā)生 防錯法工具 目的是 , 使工作地點和日常工作程序 (甚至產(chǎn)品本身 )從設(shè)計上就能防止差錯 , 從而避免在生產(chǎn)過程中發(fā)生令人失望的 , 由於疏忽造成的人為差錯 . 例如 : – 用某些顏色標(biāo)注組件 (如各種不同制動器的制動器墊 ), 以減少在組裝時造成混亂的可能性 . – 使用只允許組件用一種方法安裝的 (如組裝轉(zhuǎn)向柱等 ) 的夾持裝置 . – 使用可表示一個組件在組裝過程中被遺漏等情況的傳感器 . – 對產(chǎn)品或子系統(tǒng)進行只允許一種特定的組裝順序的智能設(shè)計 . 8D 68 以防止問題再發(fā)生 波卡 約基裝置一般都裝有可盡快指示 “ 不正常情況 ” 的適當(dāng)?shù)膫鞲衅骰蛱綔y器 (例如 , 傳感器可為打孔指示正確位置 ). 波卡 約基手段可用於三個不同階段 : (1) 在工作過程開始時 , 目的是防止在沒有達到規(guī)定條件下啟動第一步 。 (2) 在工作過程中 , 目的是只接受經(jīng)過正確加工的組件 。 (3) 在工作過程結(jié)束後 , 目的是防止有缺陷的組件進入下一個階段 . 8D 69 ―標(biāo)準(zhǔn)化 ― 執(zhí)行 ― 查核 ― 處置” ? 管理階層就必須去解決後 ,新的作業(yè)程序就必須予以標(biāo)準(zhǔn)化 ,接著就要開始 “ 標(biāo)準(zhǔn)化 ― 執(zhí)行 ― 查核 ― 處置 ” 的循環(huán) .否則 ,員工就會忙於救火的工作 . ? ―標(biāo)準(zhǔn) ” 的其中一種定義 ,是指 “ 做事的最佳方法 .‖如果現(xiàn)場員工都能遵照這樣的標(biāo)準(zhǔn)工作的話 ,就能確保顧客滿意了 . 8D 70 D8:嘉許小組 ? 嘉許小組成員對於問題解決所付出的努力及供獻 ? 鼓勵其持之以恒地做好每一件事。每當(dāng)出色完成一件事后，立即贊揚，使其有興趣面對下一件事。 8D 71 D8:嘉許小組 ? ◎ 健全的獎懲制度是基礎(chǔ) ， 高明的指示 、命令是調(diào)動積極性的關(guān)鍵 。 積極性一旦調(diào)動起來 ， 在棘手的難題都能得到圓滿的解決
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