【正文】 得到完善和落實。‘服務至上，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來的客服工作，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內(nèi)，也是企業(yè)的新鮮血液，在加入本部后，以最短的時間內(nèi)，掌握本部工作程序，以最快的速度適應崗位工作，客服部員工認真學習崗位知識，及時解答業(yè)主疑問。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業(yè)主200余戶，投放各類通知20余份。截止20年某月底，辦理接房8483戶，辦理裝修6976戶，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)3500余戶。本年度物業(yè)費收繳情況?，F(xiàn)1，2，3期物業(yè)費用收取的日期，分為四個階段，給物業(yè)費的收取增加了一定的難度。進入某月份以來，客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進行了電話提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺結(jié)算的方式進行繳納物業(yè)費用，對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主，進行提示，限期及停辦一切服務項目的措施催繳物業(yè)費，在物業(yè)費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務至上的工作態(tài)度為業(yè)主進行解說。截止某月底，已繳納物業(yè)費業(yè)主6247戶，占總體的75%。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區(qū)人員乘坐，浪費小區(qū)資源?？头繉I(yè)主乘車卡的發(fā)放進行了規(guī)范管理，發(fā)卡時嚴格核對業(yè)主信息，限一戶一卡，對車卡充值的業(yè)主進行身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題。在20年中，業(yè)主主要報修項為外墻滲水，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決，并做好回訪工作。盡管本部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題，為了進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下：員工的業(yè)務素質(zhì)和服務水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問題不夠及時妥善，在投訴處理，業(yè)主意見建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門協(xié)調(diào)，跟進和報告。20年工作計劃和重點：20年我部重點工作為，進一步提高物業(yè)費收費水平，在20年的基礎上，提高1至5個百分點，部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高，各項服務工作有序開展，業(yè)主滿意率有所提高，加強部門培訓工作，確保客服業(yè)務水平提高，密切配合各部門工作，及時妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議。同時希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，掌握更好的服務意識，提高自身的專業(yè)水平。新的一年，已經(jīng)到來，希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“業(yè)主無抱怨，服務無遺憾，管理無盲點，工程無隱患”為工作目標，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年，共同努力為物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁。催繳物業(yè)費短信詐騙篇十四業(yè)戶：____年度物業(yè)費收繳工作已臨近尾聲，經(jīng)管理處統(tǒng)計，您戶的物業(yè)費自________年______月_______日至___________年_______月_______日共計人民幣___________元還未繳付。上述欠款已超過繳納期限，本司唯恐閣下事務繁忙，一時遺忘，現(xiàn)特函告知：為了維護小區(qū)全體業(yè)主共同利益及保證小區(qū)物業(yè)管理工作正常進行，請您配合及時交納物業(yè)費。為了方便您的繳費，可采取以下方法：1．電話預約（xxxxxxxxx），物業(yè)客服人員上門收取；2．到物業(yè)管理服務中心繳費（每日8：0020：00）；3．通過銀行直接劃賬至物業(yè)公司（賬號：xxxxxxxxx）（注：如在20xx年12月25日之前，仍不繳納所欠物業(yè)費，我司將停止相關(guān)物業(yè)服務，并從當月首日起計收錢款總額每日的滯納金，屆時不再另行通知，引起的一切后果由欠費戶自行承擔。）物業(yè)服務中心xx年xx月xx日租金催繳函0912催繳物業(yè)費短信詐騙篇十五尊敬的xxx：您好！閣下貴單元（xx閣x幢x房）從xx年xx月至xx年xx月所欠的物業(yè)管理費、水費、車位費、滯納金總額共計人民幣xx元。我司客戶中心曾以書面、電話等形式通知催繳，但您戶目前仍未配合交款工作。根據(jù)《xx前期物業(yè)管理服務協(xié)議》、江華省和華江市有關(guān)物業(yè)管理政策法規(guī)等條款，閣下應交繳以上的費用。在此，再次敬請閣下于xx年xx月xx日前到xx客戶中心交清欠款。為共同維護xx物業(yè)管理服務系統(tǒng)的正常運作，對逾期仍未交款的，我司將按xx前期物業(yè)管理服務協(xié)議及業(yè)主公約約定的條款，停止相應的服務措施。若有疑問請與xx客戶中心直接聯(lián)系。特此通知物業(yè)服務中心xx年xx月xx日催繳物業(yè)費短信詐騙篇十六2月份是我任職公司出納工作的第二個月，由于之前未接觸過物業(yè)管理，前期的工作對我來說是個挑戰(zhàn)，在領(lǐng)導和同事的幫助指導下，正逐步摸清工作的基本情況，把握工作重點難點?，F(xiàn)將2月份工作總結(jié)匯報如下：對每天收繳的物業(yè)費，物業(yè)券及其它收費正確無誤登入電子臺賬。每天更新業(yè)主繳費信息，做到臺賬正確顯示每個業(yè)主交費，欠繳情況。每天做好現(xiàn)金賬和銀行存款賬，結(jié)賬盤存，做到賬實相符，月末做好銀行對賬工作。統(tǒng)計每月，季度收繳率，及時上報領(lǐng)導。堅持財務手續(xù)，嚴格審核每筆報銷費用，報銷單上必須有經(jīng)手人及相關(guān)領(lǐng)導簽字才能給予報銷。整理一期業(yè)主物業(yè)費欠繳名單，配合其它部門做好催繳工作。整理一期業(yè)主欠繳信息，(欠繳原因大致有a:答應來交，但還沒來。b：號碼有誤。c：在外地。d：房子需整改。e：未接房。f：丁子戶)將信息歸集分類。將歸集的業(yè)主信息配合其它部門更進，房子需整改的交于前臺。號碼有誤的搜集更新。答應來交但未來的加強電話催繳。在外地的以節(jié)假日發(fā)短信問候業(yè)主，并提供對公賬號。丁子戶多是以各種理由如需出示物價局批文等拒交的，加強專業(yè)知識了解及溝通技巧說服其交納。物業(yè)管理公司出納區(qū)別于其它行業(yè)同等職務工作職責，不僅對基本的財務工作做到精，細，準，還要做客戶服務工作與催繳物業(yè)費，業(yè)主電話的接聽，業(yè)主投訴及業(yè)主相關(guān)事宜的處理，都需要很強的專業(yè)知識與溝通能力，這要求在服務過程中不斷提高自已與外界的溝通能力，同時公司內(nèi)部各部門之間的溝通也非常重要，只有溝通好了，才能提高工作效率，完成工作目標。