如何及時(shí)催繳物業(yè)費(fèi)用(培訓(xùn)教材)-資料下載頁(yè)
2025-01-05 14:19本頁(yè)面
【正文】 引導(dǎo)工作。一些業(yè)主會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)或其它方式不斷制造對(duì)物業(yè)負(fù)面影響的言論；此時(shí)，我們要采取主動(dòng)，通過宣傳欄、網(wǎng)絡(luò)等途徑引導(dǎo)業(yè)主理解支持物業(yè)工作，積極交費(fèi)。 1收費(fèi)工作要“心到、做到、嘴到”，收費(fèi)成員保持積極主動(dòng)的態(tài)度和方式去收取物業(yè)費(fèi)。 一、開發(fā)商有糾紛，如房屋質(zhì)量問題， 采取措施： 有效溝通，通過電話、會(huì)面與業(yè)主商討解決問題，如涉及到開發(fā)商方面的，做好暢通的溝通渠道，一般開發(fā)商再其責(zé)任范圍內(nèi)會(huì)同意解決，盡快落實(shí)維修處理。 如無法達(dá)成共識(shí)，業(yè)主也應(yīng)該履行其繳納管理費(fèi)的義務(wù)，如業(yè)主繼續(xù)不交的，可通過法律手段處理。 二、對(duì)物管服務(wù)不滿，例如安全工作、衛(wèi)生質(zhì)量、日常維修等： 采取措施： 有效溝通，向業(yè)主表示物管為其服務(wù)之誠(chéng)意，在管理處職責(zé)范圍內(nèi)，盡量滿足其要求。 三、與管理處有糾紛，例如家中被盜、車輛刮擦，和業(yè)主發(fā)生吵架或打架： 采取措施： 及時(shí)溝通解決到位，不能一直置之不理，必要適當(dāng)予以減免照顧。 四、業(yè)主交房后，一直未入?。? 采取措施： 在交屋時(shí)，告知房屋空置狀態(tài)也要繳納物業(yè)費(fèi)，到期并及時(shí)電話催繳。 根據(jù)公司催款流程發(fā)放賬單及催款函，在必要時(shí)發(fā)放律師函。 五、無正當(dāng)理由，不交管理費(fèi)： 采取措施： 有效溝通無果后，直接通過法律途徑追討欠費(fèi)，建議追加其滯納金。 六、原業(yè)主房子被拍賣，新業(yè)主不愿意交物業(yè)費(fèi)： 采取措施： 根據(jù)《溫州市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法》，物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí)，原業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)及時(shí)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)。但實(shí)際操作困難，房子已經(jīng)被拍賣。 若之前得到相關(guān)房子拍賣信息，應(yīng)及時(shí)向法院申請(qǐng)； 若涉及金額較大，新業(yè)主又不愿意承擔(dān)，只能起訴原業(yè)主； 和新業(yè)主溝通，因?yàn)橘I房子他也應(yīng)該知道需要結(jié)清物業(yè)費(fèi)用，新業(yè)主也承擔(dān)一定的責(zé)任。 電腦版明細(xì)； 手寫版明細(xì)； 所有費(fèi)用臺(tái)帳，每戶費(fèi)用盡量集中一起，方便查詢； 各項(xiàng)目現(xiàn)金 日記 帳：每日收入、支出、 報(bào)銷、余額。 收費(fèi)時(shí)，核對(duì)無誤后，開據(jù)發(fā)票和收據(jù)，合計(jì)好金額，并告知繳費(fèi)的截止時(shí)間，利于下次費(fèi)用的收繳，尤其注意不能遺留哪項(xiàng)費(fèi)用未收取，在又通知業(yè)主前來交納，業(yè)主會(huì)非常反感。 收費(fèi)的效率，個(gè)別人員業(yè)務(wù)不熟練， 有時(shí)候出納去公司報(bào)銷簽字，其他人員收繳費(fèi)用時(shí)，半天開不了發(fā)票和收據(jù)，讓業(yè)主等太久，業(yè)務(wù)不熟練。
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