【導讀】方案1：品牌重新定位。方法2：收購散戶小股東的股份，使?jié)嶜惞究爻^50%，然后找一流的廠商技術合作，或代理一流產(chǎn)品。方法3：尋找機會脫售持股。加值，重新定位鎖住目標市場。Ⅲ．控股權擴大，經(jīng)營方式較有彈性。Ⅱ．日方態(tài)度不易掌握。采用方案二，接受小股東的退股請求。司目前的狀況，都可能使企業(yè)受到更大的損傷。她便決定取消這筆獎金，以減少生產(chǎn)成本。提高，但一旦被取消就會導致職工的不滿意，嚴重影響廣大職工的積極性。群眾獻計獻策，團結奮斗，共渡難關，奪取勝利。按照管理方格圖理論，王廠長的領導作風應是9·9型的，即團隊式的管理風格。

　　

【正文】 系”、“地方關系”、“鄰里關系”。它是指與某個社會組織主體地域上互鄰、利益上相關的一種公眾關系。 政府關系 —— 社會組織與政府及各職能機構、政府官員和工作人員之間的關系， 即組織與政府溝通的具體對象。 媒介關系 —— 也稱新聞界關系，指組織與新聞傳播機構（包括報社、雜志社、廣播電臺、電視臺及各種網(wǎng)站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等等的關系。 公眾心理 —— 在公共關系情境中公眾受組織行為的影響和大眾影響方式的作用所形成的心理現(xiàn)象和心理變化規(guī)律。 公眾群體心理 公眾處在某一實際的社會群體中而在外部行為上表現(xiàn)出現(xiàn)的經(jīng)常的和穩(wěn)定的心理特點。 首因效應 —— 在人的心理中，第一印象具有先入為主的作用，而且這種作用具有持續(xù)影響人的認識活動的效應。 暈輪效應 —— 公眾從對象的某種特征推及對象的整體， “以偏概全”，從而產(chǎn)生美化或丑化對象的心理現(xiàn)象，這是一種心理定勢。 刻板效應 —— 人們頭腦中存在的關于某一事物對象的固定印象，也是一種概括而籠統(tǒng)的看法。 態(tài)度 —— 人們對任何給定的客觀對象所固有的一種心理傾向。 社會流行 —— 既是一種心理現(xiàn)象、也是一種行為活動。作為一種群眾性的社會心理現(xiàn)象，是指社會上許多人都去追求某種生活方式，使這種生活方式在較短的時期內(nèi)到處可見，從而導致了人們彼此之間發(fā)生連鎖性的感染，即所謂的“一窩蜂”現(xiàn)象。 大眾傳播 —— 指借助報刊、廣播、電視等大眾傳播媒介進行的傳播活動。其傳播渠道包括：報紙 、雜志、廣播、電視、電影、互聯(lián)網(wǎng)絡等等。 導語 —— 指新聞公報開頭的一個小的段落，它包含著新聞稿的主要信息，是新聞稿的靈魂和精華所在。 組織廣告 — 以正面宣傳組織自身的各種情況為主。 公共關系廣告 —— 是為擴大社會組織的知名度、提高信譽度、樹立良好的形象，以求得社會公眾對組織的理解與支持而進行的廣告宣傳活動。 新聞發(fā)布會 —— 又稱記者招待會 ,是一個組織集中發(fā)布新聞、擴大社會影響、搞好媒介關系的一種重要方法。 媒介事件 又叫制造新聞，它不是指無根據(jù)地編造新聞，而且指有意識、有目的、有計劃地根據(jù)新聞事件的特點，有效展開一些宣傳組織形象的活動，以便引起新聞媒介的廣泛報道，產(chǎn)生重大的社會影響。 鏈式網(wǎng)絡 —— 反映了直線溝通的人際關系，即它是一種自上而下或自下而上的等級交往關系。 談判價值協(xié)議區(qū) —— 是談判雙方真正爭奪的利益范圍，它不是一個點而是一個區(qū)間。 談判的概說階段 —— 談判正式開始后，雙方各用一段時間陳述自己的主要立場和觀點的階段。 界點 —— 談判各方的基本利益防線。 勸說 —— 公共關系人員運用多種傳播方式，努力地影響公眾接受組織的觀點，或促使公眾主動地采取某種行動。 開放區(qū) —— 人們在交往中樂于向他人公開的內(nèi)容。 贊助活動 —— 是指 社會組織以不計報酬的捐贈方式 ,出資或出力支持某一項社會活動、某一種社會事業(yè)。 慶典活動 —— 指組織在其內(nèi)部發(fā)生值得慶祝的重要事件時，或圍繞重要節(jié)日而舉行的慶?；顒印? 展覽會 —— 組織通過集中的實物展示和示范表演，配之以多種傳播媒介的復合傳播形式，來宣傳產(chǎn)品和組織形象的專門性公共關系活動。 公關危機 —— 由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴重損害了組織的聲譽和形象，使組織陷入了強大的社會輿論壓力之下，并處于發(fā)展危機之下的一種公共關系狀態(tài)。 危機公關 — 組織危機的公共關系處理。具體講，就是任何社會組織、為了解決給公眾帶來損 失、給企業(yè)形象造成危害的危機 16 事件，以及預防、扭轉或改變組織發(fā)展的不良狀態(tài)所采取的公關策略與措施。 CI—— 企業(yè)的識別系統(tǒng)，企業(yè)在確定了自己的獨特性質以后，利用特定的手段對外進行大力宣傳，爭取社會公眾的認同。 MI—— 理念識別系統(tǒng)，指企業(yè)經(jīng)營過程中實際形成的經(jīng)營理念、經(jīng)營信條、經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)使命、企業(yè)目標、企業(yè)精神、企業(yè)哲學、企業(yè)文化、企業(yè)性格和座右銘的一體化。 BI—— 行為識別系統(tǒng)，是指企業(yè)在實際經(jīng)營活動中所具有的操作規(guī)范、協(xié)調機制和管理方式的一體化。 VI—— 視覺識別系統(tǒng)，是指企業(yè)的全部可見事物所傳遞的視覺信息的一體化，是 CI 中項目最多、層面最廣、效果最直接的傳遞信息的形式。 企業(yè)使命 —— 就是企業(yè)根據(jù)社會的分工和自身的條件 ,準備在社會上發(fā)揮的作用和承擔的角色。 企業(yè)文化 —— 以經(jīng)營哲學為指導，建立在共同價值觀念基礎之上，為企業(yè)全體員工認同的群體意識。 經(jīng)營策略 —— 企業(yè)為了達到自己的目標而采取的具體經(jīng)營戰(zhàn)術。 視覺符碼 —— 指那些具有不同傳播功能，既統(tǒng)一、又有分工的視覺符號的總稱。 禮儀 —— 人們在公眾場合應該遵守的行為規(guī)范和個人的文化教養(yǎng)，是人們在交際中約定俗成的 禮節(jié)和儀式。 公關禮儀 — 是禮儀的一個重要分支，是指社會組織及其成員在與公眾交往的過程中，所應具有的合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的禮節(jié)、禮貌、儀式等的總稱。 服飾禮儀 —— 人們在穿著打扮方面應該了解和遵守的慣例和規(guī)范。 交往禮儀 —— 包括見面時的握手、致敬、介紹和稱呼等幾個部分。 公關工作禮儀 —— 組織的公關部門在為組織進行公關活動時所涉及的各類禮儀。 企業(yè)公共關系 —— 社會一切贏利性組織通過組織與公眾之間的雙向傳播，協(xié)調關系、處理危機、塑造形象的公共關系活動。 政府公共關系 —— 政府通過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形 象，爭取公眾對政府工作的理解和支持的自覺活動。 6P’ S 理論 —— 運用各種有效的傳播媒介，在推廣企業(yè)整體形象的基礎上，促使公眾對企業(yè)的產(chǎn)品增加了解、建立信任、獲得好感，提升產(chǎn)品的非品質競爭能力。 4C’ S 理論 —— 是識別、建立、維護和鞏固企業(yè)與顧客及其他利益相關人的關系活動。 名人戰(zhàn)略 —— 利用一些任務的知名度，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。 CS 戰(zhàn)略 —— 企業(yè)的整個經(jīng)營活動要以顧客滿意度為指針，要從顧客的角度、用顧客的觀點而不是企業(yè)自身的利益和觀點來分析、考慮顧客的需要，盡可能全面尊重和維護顧客的利益。 1． （√） 公共 關系是一門綜合性的應用科學。 2． （） 公共關系是一門專業(yè)性的理論科學。 3． （√） 公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系。 4． （） 公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用。 5． （） 公共關系傳播模式是根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設計的，但它不包含“五 W”模式的基本要素。 1． （） 艾維李創(chuàng)辦了世界上第一家宣傳事務顧問所。 2． （√） 愛德華伯尼斯出版了第一本公共關系著作《公眾輿論之形成》。 3． （） 有了發(fā)達的商品經(jīng)濟就會產(chǎn)生發(fā)達的公共關系。 4． （√） 中國公共關系事業(yè)是在改革開放以后才發(fā)展 起來的。 5． （） 引進西方的經(jīng)驗就可以推動中國公關事業(yè)的發(fā)展。 1． （√） 公共關系 90%靠自己做得對， 10%靠宣傳。 2． （√） 在比較發(fā)達的商品經(jīng)濟社會里，公眾的消費主要是由消費心理支配的。 3． （√） 產(chǎn)品形象是整個組織形象的基礎。 4． （） 公共關系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務的。 1． （√） 公共關系部是貫徹組織公共關系思想、實現(xiàn)公共關系目標的專業(yè)性機構。 2． （√） 公共關系部的優(yōu)勢，往往就是公共關系公司的不足之處，反之亦然。 3． （） 公共關系人員的素質應該是性格、品德、智慧、教育和經(jīng)驗的組合。 4． （） 技術型角色是公共關系部門從事專項技術的業(yè)務工作人員，他們是最普通、最基層的公共關系人員。 5． （） 一般認為，公共關系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關系人才。 1． （√） 組織的自我期待形象，是一個組織自我希望具有的社會形象。 2． （） 在公關調查中，隨機抽樣法是一種準備率高，又省時、省力、省錢的好方法。 3． （） 開放式問卷的特點是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結果便于定量分析。 4． （√） 公關宣傳要盡量選用中性的詞語，以顯得平易近人，慎和最高級的贊語。 5． （√） 服務型公關模式以提供提供實惠的 服務工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。 1． （√） 員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關系可以培養(yǎng)組織成員的認同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。 2． （√） 企業(yè)可扮演消費者的教育、引導和組織的角色，與消費者一起設計生活、美化生活。 3． （） 媒介關系也稱新聞界關系，是指組織與新聞傳媒機構的關系。 4． （√） 社區(qū)關系也稱區(qū)域關系、地方關系、睦鄰關系。 5． （） 政府關系是社會組織可以回避的一種關系。 6． （√） 股東關系是一種分散于外部的內(nèi)部關系。 7． （√） 國際公眾關系 的一個顯著特點是跨文化傳播與溝通。 8． （） 公眾心理具有客觀性，并呈現(xiàn)出帶有規(guī)律性的行為傾向。 9． （） 公眾角色有自然角色和社會角色之分，這種區(qū)分是絕對的。 10． （√） 一般說來，群體的規(guī)模越小，其凝聚力也就越強。 11． （√） 態(tài)度在人的心理活動中起著“加工作用”。 17 12． （√） 社會流行若長時間持續(xù)，就會成為社會傳統(tǒng)。 13． （√） 流言具有煽動性，對整個社會來說，它常是一種不安定的因素。 14． （） 一般說來，公眾心理變化產(chǎn)生的原因僅一個，即客觀原因。 1． （√） 與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息 不再具有保密性。 2． （） 長期的公關活動適宜選用電子媒介，短期活動適宜選用印刷媒介。 3． （√） 公關廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。 4． （√） 組織廣告以正面宣傳組織自身的各種情況為主。 5． （） 記憶度是對廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒休的人數(shù)之比。 1． （） 狹義的人際傳播，可以包括為類的一切信息交流活動。 2． （√） 輻射式傳播的特點是便于集中領導，信息傳遞速度快、失真少。但是，在這種人際關系網(wǎng)絡中，成員之間聯(lián)系少。 3． （√） 人際傳播的情感影響里人超過大眾傳播，主要利益于說話人的表情和目光。 4． （） 界點是談談者制定價格政策的出發(fā)點，也是全部談判的價值基礎。 5． （） 勸說從本質上來說，就是改變公眾原有的信念、態(tài)度、立場和行為，在一個民主和法治的社會里，就是比較容易的。 1． （） 出資贊助贊助公益事業(yè)，有助于為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高創(chuàng)造社會大環(huán)境，所以贊助活動是以提高經(jīng)濟效益為重要目的的。 2． （） 在市場經(jīng)濟條件下，獨此一家別無分店是客觀事實，故“獨香不怕巷子深”。 3． （） 開放組織只能使公眾了解組織的各項工作，但不能使組織了解公眾。 4． （√） 1996 年 6 月初，在比利時發(fā)生的可口可樂中毒事件，既 是公關危機，又是危機公關。 5． （√） 一些會議之所以失敗，就是因為該請的人沒請來，不該請的人都來了。 1． （） CI 是一種信息傳達的象征和符號，而非企業(yè)形象和個性本身。 2． （） CI 設計一經(jīng)導入，就不可改變。 3． （） 經(jīng)營策略是企業(yè)進行經(jīng)營活動時所遵循的最高指導原則，它為企業(yè)指出了前進的大方向。 4． （） 在整個企業(yè)識別系統(tǒng)中，行為識別應當是理論識別的靜態(tài)延伸。 5． （√） 具象符號的不足之處在于，它的外延擴充受到明顯的局限，所包含的意義有限。 1． （√） 公關禮儀具有“有備而為、全員施禮、不拘一格”的特點 。 2． （） 對公關禮儀在公共關系活動中作用的全面評價是：“通行證”和“奠基石”。 3． （） 社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對待原則。 4． （） 日本人一般重情輕禮。 5． （√） 法人國不喜歡初次見面就送禮。 6． （） 美國人極受送禮。 7． （√） 在日本或意大利，如遇到祝賀或拜訪送禮時，千萬不要送菊花。 8． （√） 在阿拉伯國家，不要給婦女單獨送禮品；去阿拉伯人家中做客，最好不要公開贊美一件物品。 1． （√） 公共關系在企業(yè)市場營銷中的作用，首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳播上。 2． （） 名牌戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來提升企業(yè)整體的形象。 3． （√） 整合營銷傳播就是要優(yōu)化一切可以利用的傳媒資源。 4． （√） 在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念中，顧客就是上帝，但員工也不是奴隸。 5． （） 與企業(yè)相比，事業(yè)團體的突出特點就是非贏利性，所以完全不具有經(jīng)濟功能。 公共關系的英文是（ public relations ）。 公共關系可直接稱為（公眾關系）。 組織與公眾聯(lián)結的方式是（傳播溝通）。 （雙向交流）。 組織開展公共關系活動的基礎是（公共關系狀態(tài)）。 6．根據(jù)公眾與組織的所屬關系，可以將公眾 （ 分為內(nèi)部公眾與外部公眾 ） 7．根據(jù)公眾與組織發(fā)生關系的時序特征分類，可以把公眾 （ 分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動公眾 ） 8．根據(jù)公眾對組織的重要性程度分類，可以把公眾 （ 分為首要公眾、次要公眾和邊緣公眾 ） 1． 利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的 （ 揭丑運動 ） 2． 1906年，艾維李發(fā)表的著名文件是 （ 《原則宣言》 ） 3．被譽為公共關系之父的是 （ 艾維李 ） 4． 1952年，卡特里普和森特出版了權威的公共關系學著作 （ 《有效的公共關系》 ） 5．國際公共關系協(xié)會在倫敦成立的時間是 （ 1955年 ） 6．公關活動首先必須遵守的原則是 （ 向公眾說真話 ） 7． （ 《有效的公共關系》 ） 一書提出的“四步工作法”，成為公共關系工作中最重要的工作流程。 8． 2021年，中國國際公關協(xié)會宣布，將把每年的 （