【導(dǎo)讀】芄薆蚇肆芃蝿袃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膂芀莃罿肈艿蒅螂羄莈薇羈袀莇蠆螀腿莇葿薃膅莆薁衿肁蒞蚄蟻羇莄莃袇袃莃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁蝕蚈羄蒁莀襖袀蒀薂蚆羋葿蚅膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆肄蕿螃袂肅蟻羈膁膂莁螁肇膁蒃羇羃膀蚅螀罿腿螈螞芇膈蕆袈膃膈薀蟻聿膇螞袆羅膆莂蠆袁芅蒄襖膀芄薆蚇肆芃蝿袃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膂芀莃罿肈艿蒅螂羄莈薇羈袀莇蠆螀腿莇葿薃膅莆薁衿肁。某企業(yè)經(jīng)營煙酒業(yè)務(wù)，其廠址在華北某市，銷售市場在華北、東北、華東及西北各省。請示總經(jīng)理審批春節(jié)期間的促銷活動(dòng)。2．鑒于中檔酒市場需求量大，營銷部門建議本企業(yè)也加入中檔酒行列，開發(fā)中檔酒。的人員及財(cái)務(wù)問題進(jìn)行調(diào)研與磋商。4．與一家商場就貨款問題發(fā)生爭議，對方已訴至法院。

　　

【正文】 營績效的主要因素 ——— 企業(yè)之間的相互作用 ,參與競爭的企業(yè)質(zhì)量、企業(yè)的競爭速度和靈活性分析 ,來回答在動(dòng)態(tài)的競爭環(huán)境條件下 ,企業(yè)應(yīng)怎樣制定和實(shí)施戰(zhàn)略管理決策 ,才能獲得超過平均水平的收益和維持的競爭優(yōu)勢。 近年來 ,競爭動(dòng)力學(xué)的研究和分析在國外受到越來越多的關(guān)注 ,而且有關(guān)這方面的研究成果被普遍地應(yīng)用在戰(zhàn)略管理的實(shí)踐中。首先 ,它研究處于競爭狀態(tài)的企業(yè)之間的競爭作用 ,這種競 爭作用產(chǎn)生的原因 ,以及競爭作用發(fā)生的可能性 。第二 ,它研究和分析影響企業(yè)競爭或?qū)Ω偁庍M(jìn)行反應(yīng)的能力要素 。第三 ,它還對不同條件下的競爭結(jié)果進(jìn)行了分析和對比。 (三 ) 動(dòng)態(tài)競爭的主要特點(diǎn)。動(dòng)態(tài)競爭的主要特點(diǎn)是 :1. 動(dòng)態(tài)競爭是高強(qiáng)度和高速度的競爭 ,每個(gè)競爭對手都在不斷地建立自己的競爭優(yōu)勢和削弱對手的競爭優(yōu)勢 , 競爭對手之間的戰(zhàn)略互動(dòng) (Strategic Interactions) 明顯加快。 2. 任何一個(gè)搶先戰(zhàn)略都有可能被競爭對手的反擊行動(dòng)所擊敗。 ,而不是長期可以保持的。 4. 競爭戰(zhàn)略的 有效性不僅取決于時(shí)間領(lǐng)先 ,更主要的是及時(shí)地建立新優(yōu)勢。 5. 在靜態(tài)競爭條件下競爭戰(zhàn)略的主要目的是建立、保持和發(fā)揮競爭優(yōu)勢 ,主要對成本與質(zhì)量、時(shí)間和專有技術(shù)、建立進(jìn)入障礙、規(guī)模優(yōu)勢等四個(gè)領(lǐng)域的競爭有直接貢獻(xiàn) ,但在動(dòng)態(tài)競爭條件下 ,上述四個(gè)領(lǐng)域所建立起來的優(yōu)勢都是可以被打破的。 成熟的戰(zhàn)略管理理論認(rèn)為 ,戰(zhàn)略管理是由環(huán)境分析、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施、戰(zhàn)略控制等四個(gè)不同階段組成的動(dòng)態(tài)過程 ,這一過程是不斷重復(fù)、不斷更新的。理論上通常都是按上述的順序?qū)ζ髽I(yè)的戰(zhàn)略管理進(jìn)行分步研究。但是 ,在實(shí)際應(yīng)用中 ,這幾個(gè)步驟往往是 同時(shí)發(fā)生的 ,或是按著不同于上述步驟進(jìn)行的。這要求企業(yè)的管理者們必須創(chuàng)造性的設(shè)計(jì)、應(yīng)用戰(zhàn)略管理系統(tǒng) ,并且 ,這一系統(tǒng)應(yīng)該有足夠的彈性以適應(yīng)企業(yè)所面臨的時(shí)刻變化著的外部環(huán)境。這一動(dòng)態(tài)過程理論上稱之為戰(zhàn)略管理過程。以戰(zhàn)略管理過程理論為依據(jù) ,進(jìn)行的動(dòng)態(tài)企業(yè)戰(zhàn)略管埋研究 ,在國內(nèi)外開始的時(shí)間并不是很長 ,目前正處于發(fā)展階段。我國企業(yè)應(yīng)當(dāng)高度重視戰(zhàn)略管理理論研究 ,指導(dǎo)企業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。 一個(gè)完整的戰(zhàn)略至少包含三方面的內(nèi)容，首先它是一種規(guī)劃，即應(yīng)規(guī)劃出公司發(fā)展的未來之路。戰(zhàn)略為公司的經(jīng)營方向描繪了一幅藍(lán)圖 ，因而必須具有前瞻性，必須用于指導(dǎo)公司的業(yè)務(wù)經(jīng)營，而不應(yīng)是業(yè)務(wù)經(jīng)營的附屬品。其次，戰(zhàn)略作為一種規(guī)劃具有很強(qiáng)的策略性，它的目的在于建立消費(fèi)者對公司的忠誠度，在于贏得相對于競爭對手的持續(xù)競爭優(yōu)勢。而且，戰(zhàn)略還應(yīng)成為一種將公司各事業(yè)部、各職能部門、不同管理人員、不同員工的決策和行動(dòng)統(tǒng)一為一種覆蓋全公司協(xié)調(diào)一致的決策和行動(dòng)的策略方法。在戰(zhàn)略框架下，公司內(nèi)跨部門分散的行動(dòng)將形成一個(gè)以統(tǒng)一的目標(biāo)和策略為中心的整體，個(gè)人的努力也將被凝煉成方向一致的團(tuán)隊(duì)力量。最后，對于成功的公司而言，僅僅擁有完美的策略規(guī)劃是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，根 據(jù)戰(zhàn)略合理配置公司資源，并確保在戰(zhàn)略的指引下自始至終采取協(xié)調(diào)一致的行動(dòng)同樣至關(guān)重要。卓越戰(zhàn)略管理的充分必要條件是，制定并出色地執(zhí)行了一個(gè)出色的公司戰(zhàn)略。 戰(zhàn)略往往包括多個(gè)層次：在業(yè)務(wù)多元化的公司，戰(zhàn)略被分為四個(gè)上下四個(gè)層次：公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略、經(jīng)營運(yùn)作戰(zhàn)略；而在單業(yè)務(wù)公司，戰(zhàn)略就只有三個(gè)層次，即業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略和經(jīng)營運(yùn)作戰(zhàn)略 .由于不涉足多業(yè)務(wù)經(jīng)營，在許多單業(yè)務(wù)公司，管理者也將公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略合二為一，統(tǒng)稱為公司戰(zhàn)略，這并不存在任何問題，但在這里為了討論方便，我們還是將二者區(qū)別定義 。 公司戰(zhàn)略實(shí)際上是一家業(yè)務(wù)多元化的公司整體上的策略規(guī)劃，它包括公司為其所涉足的各個(gè)業(yè)務(wù)單元在各自不同的行業(yè)中確立相應(yīng)的地位所采取的各種策略和行動(dòng)，以及公司用以管理多元化業(yè)務(wù)相互關(guān)系及協(xié)調(diào)發(fā)展的策略和方法。業(yè)務(wù)戰(zhàn)略是指公司某一些業(yè)務(wù)的策略規(guī)劃，它所要回答的核心問題是如何建立并加強(qiáng)公司在行業(yè)市場上的競爭地位，特別是長期競爭地位。一個(gè)公司的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略包括管理者為獲得某一業(yè)務(wù)領(lǐng)域的成功而制定的各種經(jīng)營策略和行動(dòng)方案。在單業(yè)務(wù)公司，其業(yè)務(wù)戰(zhàn)略實(shí)際上就是其公司戰(zhàn)略。職能戰(zhàn)略是指管理者為對業(yè)務(wù)戰(zhàn)略起關(guān)鍵作用的特定 的職能活動(dòng)、業(yè)務(wù)流程或業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的重要部門所制定的策略規(guī)劃。職能戰(zhàn)略的首要任務(wù)是支持的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和競爭策略，公司中每一個(gè)對業(yè)務(wù)戰(zhàn)略起關(guān)鍵作用的業(yè)務(wù)活動(dòng)和組織單元都應(yīng)有一個(gè)職能戰(zhàn)略：如市場營銷、客戶服務(wù)、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人力資源、信息系統(tǒng)、倉儲(chǔ)物流等等。經(jīng)營運(yùn)作戰(zhàn)略是指就某項(xiàng)業(yè)務(wù)中的一線組織單元（如生產(chǎn)車間、地區(qū)銷售中心、行業(yè)客戶服務(wù)中心等）以及如何開展那些具有戰(zhàn)略重要性的日常管理任務(wù)（如原材料采購、庫存控制、廣告投放、員工培訓(xùn)、客戶管理等）所制定的策略規(guī)劃。經(jīng)營運(yùn)作戰(zhàn)略處于戰(zhàn)略的底層，它所關(guān)注的也只是一 些較窄范圍的戰(zhàn)略行動(dòng)和經(jīng)營策略，但它進(jìn)一步細(xì)化了職能戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，同時(shí)也為職能戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施提供了保障，因此從重要性程度來講，它并不遜色于其他三個(gè)層次的戰(zhàn)略。 公司戰(zhàn)略管理包括五項(xiàng)相互聯(lián)系的基本任務(wù)，它們之間的關(guān)系可用如下的戰(zhàn)略管理循環(huán)表示。戰(zhàn)略管理是一個(gè)不斷循環(huán)、永遠(yuǎn)沒有終點(diǎn)的過程，而不是一個(gè)既有起點(diǎn)又有終點(diǎn)的簡單事件。戰(zhàn)略管理的五項(xiàng)任務(wù)無論從內(nèi)容上還是從時(shí)間上來講都不存在完全明確、可以分割的界限，也沒有嚴(yán)格的先后順序，它們之間只是一種概念上的區(qū)別。在戰(zhàn)略管理的過程中，五項(xiàng)任務(wù)必須作為一個(gè)整 體來進(jìn)行，而不能人為地將其割裂開來。無論是公司的遠(yuǎn)景規(guī)劃和業(yè)務(wù)使命、目標(biāo)體系、具體戰(zhàn)略，還是戰(zhàn)略實(shí)施的過程，在外部環(huán)境或內(nèi)部運(yùn)作發(fā)生變化時(shí)，都應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要對其本身作出適應(yīng)性地調(diào)整。而且，作為公司領(lǐng)導(dǎo)者和戰(zhàn)略管理者，重要責(zé)任之一就是跟蹤戰(zhàn)略執(zhí)行進(jìn)度，評估公司業(yè)績，監(jiān)測環(huán)境變化，并根據(jù)需要采取調(diào)整性措施，而這種調(diào)整可能會(huì)涉及戰(zhàn)略管理的各個(gè)方面，可能需要調(diào)整公司的長遠(yuǎn)發(fā)展方向，可能需要重新界定公司的業(yè)務(wù)內(nèi)容，可能需要提高或者降低公司的總體目標(biāo)，也可能需要對公司的戰(zhàn)略及實(shí)施策略和行動(dòng)做出修改和調(diào)整。 2總結(jié)一 學(xué)期的學(xué)習(xí)收獲，在此基礎(chǔ)上以教材第七章的內(nèi)容，根據(jù)你對平時(shí)周圍事件的觀察，編制一道作品題，提出解答該作品題的要求。 要求：能夠應(yīng)用本章的主干知識及原理，所編制的事件真實(shí)（或能夠發(fā)生）并有提煉與概括。 答： 第七章的內(nèi)容是合作戰(zhàn)略選擇。作品題： 中國舟山郵政與中國舟山移動(dòng)公司戰(zhàn)略合作 一、背景 郵政與移動(dòng)的合作既對雙方業(yè)務(wù)市場拓展意義重大，也與移動(dòng)的主要競爭對手聯(lián)通和網(wǎng)通公司密切相關(guān)。移動(dòng)公司擔(dān)心郵政與聯(lián)通密切合作影響其市場拓展，對郵政分銷渠道特別是村級郵政代辦所的潛能日益重視。作為當(dāng)?shù)匾苿?dòng)通信市場的 領(lǐng)跑者，中國移動(dòng)公司在客戶管理上仍面臨十分棘手的問題，老客戶流失問題嚴(yán)重，新客戶開發(fā)競爭加劇，迫切需要在客戶關(guān)系管理和農(nóng)村市場拓展上尋求合作伙伴。 二、服務(wù)過程 每月堅(jiān)持召開聯(lián)席會(huì) 雙方領(lǐng)導(dǎo)班子和有關(guān)部分負(fù)責(zé)人通過聯(lián)席會(huì)議坦誠交流，達(dá)成了廣泛共識，各縣市局和分公司也保持定期的聯(lián)系。 根據(jù)形勢變化簽訂協(xié)議與備忘錄 鑒于村級郵政代辦所建設(shè)日趨完善以及移動(dòng)公司經(jīng)營策略逐步向農(nóng)村電信市場延伸，中國郵政與移動(dòng)簽訂了《業(yè)務(wù)發(fā)展合作協(xié)議》，隨后又簽訂了《合作備忘錄》。 開展多種形式的營銷策略 （ 1）加快農(nóng)村營銷渠道建設(shè)，增強(qiáng)村級郵政代辦所手機(jī)放號的能力，吸引移動(dòng)公司的關(guān)注。 （ 2）加強(qiáng)外部公關(guān)和宣傳造勢，加速啟動(dòng)帳單業(yè)務(wù)。 （ 3）業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)營銷，深入開展客戶回報(bào)和新業(yè)務(wù)拓展方面的合作。 2021年中國郵政向移動(dòng)公司主推《特別關(guān)注》雜志，以及其他暢銷報(bào)刊訂閱、鮮花禮儀、郵品等收益較高的業(yè)務(wù)。在移動(dòng)公司開展的新入網(wǎng)客戶送禮包、客戶積分回報(bào)、點(diǎn)信有禮等活動(dòng)中，均推出了相應(yīng)的郵政服務(wù)項(xiàng)目，設(shè)計(jì)印制了“郵資卡”，移動(dòng)公司贈(zèng)送客戶后，客戶持卡到全市郵政網(wǎng)點(diǎn)或撥達(dá) 11185辦理業(yè)務(wù)。 三、客戶收益 移動(dòng)公 司通過與中國郵政在市場拓展、渠道建設(shè)、客戶關(guān)系維護(hù)等方面深入合作，增強(qiáng)了企業(yè)競爭能力和客戶滿意度，可以更為有效的聯(lián)系、發(fā)展、服務(wù)客戶。 客戶名稱：中國舟山移動(dòng)公司 開發(fā)單位：中國舟山郵政局 根據(jù)以上信息，試分析： （ 1）浙江省舟山移動(dòng)公司與中國舟山郵政局的合作屬于哪種類型的合作？ （ 2）在該合作中浙江省舟山移動(dòng)公司和中國郵政局各得到了哪些利益？ （ 3）試總結(jié)該種合作成功的條件。