【正文】 定基礎(chǔ)。塑造企業(yè)形象應(yīng)遵循科學(xué)的規(guī)律和方法，堅(jiān)持企業(yè)文化所倡導(dǎo)的“以人為本”的思想，探索現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略，根據(jù)現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的需求，通過樹立企業(yè)在理念、產(chǎn)品、服務(wù)、員工、經(jīng)營管理、公共關(guān)系和環(huán)境等方面的良好形象，增加企業(yè)的知名度、美譽(yù)度、顧客忠誠度，從而在社會(huì)公眾心目中樹立起美好的企業(yè)形象。，為塑造企業(yè)形象提供科學(xué)的方法與手段。企業(yè)通過導(dǎo)入CI戰(zhàn)略，對自身的理念精神、行為方式以及視覺體系進(jìn)行科學(xué)而系統(tǒng)的整合，從而是企業(yè)的各個(gè)方面都向著積極的方向轉(zhuǎn)變，產(chǎn)生全方位的功效，塑造一、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分）BCBABCCAAC二、名詞解釋（每小題4分，共24分）企業(yè)楷模P191企業(yè)楷模，也稱企業(yè)英雄，是指在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的一批具有較高政治水平、業(yè)務(wù)技術(shù)能力和優(yōu)秀業(yè)績的勞動(dòng)模范、先進(jìn)骨干分子或英雄任務(wù)等。企業(yè)家精神P198企業(yè)家精神是建立在企業(yè)家階層對企業(yè)整體的特征、價(jià)值、形象的理解和認(rèn)識的基礎(chǔ)上的，反映著企業(yè)家在整個(gè)經(jīng)營活動(dòng)中的價(jià)值觀念、工作準(zhǔn)則和他對事業(yè)的追求。企業(yè)文化定格設(shè)計(jì) P217企業(yè)文化的定格設(shè)計(jì)，即在分析總結(jié)企業(yè)現(xiàn)有文化狀況的基礎(chǔ)上，充分考慮到企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人修養(yǎng)和風(fēng)范、員工素質(zhì)及其需求特點(diǎn)、企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)及其成功經(jīng)驗(yàn)、企業(yè)現(xiàn)有文化理念及其適應(yīng)性、企業(yè)面臨的主要矛盾和所處地區(qū)環(huán)境等因素的影響，用確切的文字語言，把肯定的企業(yè)價(jià)值觀念表述出來，成為固定的理念體系。企業(yè)文化禮儀 P220是指企業(yè)在長期的文化活動(dòng)中所形成的交往行為模式、交往規(guī)范性禮節(jié)和固定的儀式。企業(yè)文化氛圍 P222是指籠罩在企業(yè)整體環(huán)境中，體現(xiàn)企業(yè)所推崇的特定傳統(tǒng)、習(xí)慣及行為方式的精神格調(diào)。企業(yè)文化保證體系 P225是指企業(yè)以保持和發(fā)展優(yōu)良企業(yè)文化為目標(biāo)，運(yùn)用系統(tǒng)觀點(diǎn)和科學(xué)方法，堅(jiān)持以人為中心，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)外環(huán)境，形成企業(yè)文化建設(shè)的良性循環(huán)機(jī)制。三、簡答題（每小題7分，共56分）簡述美國企業(yè)文化的特點(diǎn)。P174（１）個(gè)人主義（２）冒險(xiǎn)、開拓和創(chuàng)新精神（３）自由、平等精神（４）實(shí)用主義（５）物質(zhì)主義簡述日本企業(yè)文化的特點(diǎn)。（１）強(qiáng)調(diào)經(jīng)營理念在企業(yè)文化建設(shè)中的重要地位（２）強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮為什么說企業(yè)員工是企業(yè)文化的主體？ P187企業(yè)員工是企業(yè)文化的主體（１）企業(yè)文化建設(shè)的根源：社會(huì)主義制度文化與市場經(jīng)濟(jì)體制（２）企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)思想：道德工程、理想目標(biāo)、參與管理、科學(xué)管理（３）企業(yè)員工在企業(yè)文化建設(shè)中的地位與作用：創(chuàng)造者與實(shí)踐者（４）企業(yè)文化的創(chuàng)建與創(chuàng)新： Ａ 企業(yè)經(jīng)營思想的創(chuàng)建與創(chuàng)新Ｂ 企業(yè)作風(fēng)的創(chuàng)建與創(chuàng)新Ｃ 企業(yè)價(jià)值觀的創(chuàng)建與創(chuàng)新２．培養(yǎng)高素質(zhì)的員工隊(duì)伍（１）高素質(zhì)的員工隊(duì)伍對企業(yè)文化建設(shè)的重要性：基本保證（２）培養(yǎng)高素質(zhì)的員工隊(duì)伍：機(jī)制、培訓(xùn)、規(guī)劃什么是企業(yè)楷模？有哪些類型？ P191企業(yè)楷模，也稱企業(yè)英雄，是指在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的一批具有較高政治水平、業(yè)務(wù)技術(shù)能力和優(yōu)秀業(yè)績的勞動(dòng)模范、先進(jìn)骨干分子或英雄任務(wù)等。ＡＢＣＤ 從來源看有“群眾楷模”和“領(lǐng)導(dǎo)楷?！?從形成特點(diǎn)看有“共生型楷”和“情勢楷?！?從事跡及特征看有“單項(xiàng)楷模”和“全能楷?！?從形成的時(shí)期看有“歷史楷模”和“現(xiàn)實(shí)楷?！苯ㄔO(shè)企業(yè)文化應(yīng)遵循的原則有哪些？ P210（1）目標(biāo)原則（2）共識原則（3）一體原則（4）卓越原則（5）績效原則（6）親密原則簡述企業(yè)家精神的主要內(nèi)容。P199A 獨(dú)具慧眼的創(chuàng)新精神Ｂ 敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的開拓精神Ｃ 敢于拼搏的進(jìn)取精神Ｄ 科學(xué)理性的實(shí)效精神Ｅ 尊重人才的寬容精神Ｆ 面向世界的競爭精神Ｇ 熱愛祖國的奉獻(xiàn)精神簡述我國企業(yè)文化建設(shè)的方向(指導(dǎo)思想)。P188我國企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)思想是：一要堅(jiān)持以國家利益、集體利益和個(gè)人利益三者相結(jié)合；二要以現(xiàn)代化建設(shè)戰(zhàn)略目標(biāo)為指導(dǎo)，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的理想目標(biāo)；三要保證企業(yè)員工的主人翁地位，吸引員工參與管理和決策；四要堅(jiān)持企業(yè)的科學(xué)管理，經(jīng)濟(jì)推廣各種行之有效的現(xiàn)代管理方法。企業(yè)文化禮儀有哪些？P220企業(yè)文化禮儀是指企業(yè)在長期的文化活動(dòng)中形成的交往行為模式、交往規(guī)范性禮儀和固定的儀式。A 工作慣例禮儀B 生活慣例禮儀C 紀(jì)念性禮儀D 服務(wù)性禮儀E 交往性禮儀企業(yè)文化氛圍的構(gòu)成是什么？P222。主要是從企業(yè)物質(zhì)要素及其組合中所反映出來的企業(yè)主體的情趣、格調(diào)。主要是企業(yè)成員對企業(yè)各項(xiàng)政策、制度及規(guī)定的態(tài)度情緒等。主要是企業(yè)成員在相互交往及工作中所表現(xiàn)出來的氣氛和態(tài)度。企業(yè)文化建設(shè)的根源。P187，所以員工是企業(yè)文化的主體，其價(jià)值的內(nèi)核是主人翁精神。，所以企業(yè)文化把革命的、大眾的文化作為基本內(nèi)容。，因而企業(yè)文化必然反映市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律的要求。一、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共10分）DABAC二、名詞解釋概（每小題5分，共25分）CISP 237企業(yè)形象識別系統(tǒng)MI理念識別系統(tǒng)BI行為識別系統(tǒng)VI視覺識別系統(tǒng)企業(yè)文化目標(biāo)模式 P278企業(yè)文化目標(biāo)模式是指現(xiàn)有企業(yè)文化為基礎(chǔ)所設(shè)計(jì)的一類企業(yè)的文化特質(zhì)的構(gòu)成方式及其穩(wěn)定特征。三、簡答題（每小題9分，共54分）目前我國CI發(fā)展中主要存在哪些問題？ P241，認(rèn)為CI只是裝點(diǎn)門面，不實(shí)用；有的企業(yè)不明CI真諦，錯(cuò)把VI當(dāng)CI，忽視整體形象的塑造。、急功近利，忽視了CI設(shè)計(jì)和導(dǎo)入作為現(xiàn)代管理的重要戰(zhàn)略是一個(gè)只有起點(diǎn)而永無終點(diǎn)的螺旋上升過程，因而欲速則不達(dá)。，與廣大員工關(guān)系不大，從而使CI失去向心力和凝聚力的功能，舍本逐末。，人云亦云，理念定位雷同等等。如何把握導(dǎo)入MI的時(shí)機(jī)？ P246，而原有的理念已不能適應(yīng)時(shí)，必須放棄傳統(tǒng)的價(jià)值觀重塑理念；2當(dāng)行業(yè)處于高度競爭之中，并且環(huán)境變化迅速時(shí)，需要導(dǎo)入新理念；，需要重新調(diào)整企業(yè)理念渡過難關(guān)；，需要塑造出與公司地位相適應(yīng)的先進(jìn)的理念，使企業(yè)以高層次的新身份自立于社會(huì)；，大批新員工進(jìn)入企業(yè)，事實(shí)上原有理念發(fā)生了變化不再完好時(shí)，這就需要重新塑造一套完整有效的企業(yè)理念。中國企業(yè)文化的現(xiàn)實(shí)特點(diǎn)有哪些？ P26競爭和冒險(xiǎn)精神與中庸之道并存如何選擇企業(yè)文化建設(shè)的切入點(diǎn)？ P288選擇企業(yè)文化的切入點(diǎn)，必須從企業(yè)現(xiàn)有的文化狀況出發(fā)。、制度的重大創(chuàng)新入手。如何選擇企業(yè)文化變革的時(shí)機(jī)？P289企業(yè)行為識別系統(tǒng)（BI）的設(shè)計(jì)原則。P252在進(jìn)行員工行為規(guī)范設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)依據(jù)科學(xué)合理的原則，認(rèn)真進(jìn)行任務(wù)分析和目標(biāo)分析，并考慮個(gè)體和群體的心里需要，設(shè)計(jì)出適應(yīng)員工思想、感情和行為的最完整的方案，解決組織向其成員分配任務(wù)與職責(zé)的問題，從而增強(qiáng)員工的工作動(dòng)機(jī)，提高生產(chǎn)效率。四、論述題（共11分）1．聯(lián)系實(shí)際談?wù)勅绾胃鶕?jù)中國特色企業(yè)文化的總體目標(biāo)模式建設(shè)具有個(gè)性魅力的企業(yè)文化？ P282第四篇：2011電大企業(yè)文化形成性考核冊答案企業(yè)文化作業(yè)答案以下答案非百分百標(biāo)準(zhǔn)答案。自己可作為參考 作業(yè)1 此題目是開放題目，總結(jié)可以自己百度搜索“海爾啟示”以下答案僅為參考，想完全滿分的請自己查找答案。海爾，它使中國品牌和中國制造成功踏上了世界舞臺。然而，目前不少中國企業(yè)卻并不能讓人欣喜，雖然我國的WTO之行即將走滿10個(gè)年頭，它們卻依然停留在低成本制造為基礎(chǔ)的價(jià)格競爭中，這讓人不禁要問：中國品牌及中國制造有一個(gè)什么樣的未來，中國企業(yè)和中國制造靠什么才能持續(xù)在世界的前沿領(lǐng)跑？或許我們能從海爾的身上找到啟示。作為千萬級的全球化的洗衣方案提供商，海爾能夠整合全球資源迅速滿足用戶需求。建立在這種前瞻性目標(biāo)上的“持續(xù)顛覆性創(chuàng)新”的獨(dú)特文化，成為海爾洗衣機(jī)加速前行的動(dòng)力。從“雙動(dòng)力”技術(shù)到“不用洗衣粉”技術(shù)再到“勻動(dòng)力”技術(shù)，海爾洗衣機(jī)每一項(xiàng)創(chuàng)新技術(shù)的問世，都牽動(dòng)著全球消費(fèi)者的心。當(dāng)前，海爾的精準(zhǔn)創(chuàng)新技術(shù)，計(jì)算到“秒”，海爾內(nèi)部已經(jīng)按照全面“秒殺”用戶需求成功實(shí)現(xiàn)流程再造。只需3秒鐘就可以滿足一個(gè)全新的用戶需求。精準(zhǔn)秒殺每一個(gè)用戶需求已經(jīng)成為海爾創(chuàng)新機(jī)制的源動(dòng)力，這足以顛覆人們對于中國家電企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的認(rèn)知。海爾洗衣機(jī)的快是基于全球研發(fā)團(tuán)隊(duì)對用戶需求的深度把握和了解，既有速度，更有準(zhǔn)確度，21世紀(jì)的競爭特點(diǎn)不是大魚吃小魚，而是快魚吃慢魚，速度經(jīng)濟(jì)已經(jīng)為大多數(shù)企業(yè)所接受，海爾洗衣機(jī)蟬聯(lián)全球第一背后顯示出來的“快”不僅是其能夠穩(wěn)居國內(nèi)第一的保證，更是其鏖戰(zhàn)全球的獨(dú)門絕技。世界著名商學(xué)院沃頓商學(xué)院的馬歇爾教授認(rèn)為，海爾的管理模式超越了西方管理理論，創(chuàng)造了“超級團(tuán)隊(duì)”的新模式。它的核心是讓每個(gè)人都成為自己的CEO，每個(gè)員工都獲得最大的自主權(quán)，實(shí)現(xiàn)低成本、高質(zhì)量地滿足用戶需求的目標(biāo)。海爾洗衣機(jī)全球領(lǐng)銜的技術(shù)資源，奠定了由技術(shù)創(chuàng)新到產(chǎn)品創(chuàng)新實(shí)質(zhì)性突破的基礎(chǔ)。在海爾商業(yè)模式和企業(yè)運(yùn)營模式的高效運(yùn)轉(zhuǎn)下，海爾洗衣機(jī)以“秒”創(chuàng)新抓住每一個(gè)用戶需求，勢必帶領(lǐng)全球洗衣機(jī)企業(yè)，再造一個(gè)百年輝煌！作業(yè)2 1，通用永遠(yuǎn)推崇三個(gè)傳統(tǒng)，即：堅(jiān)持誠信, 注重業(yè)績, 渴望變革。誠信是人之本，也是企業(yè)立身之本，作為世界上首屈一指的大公司，通用不因?yàn)橐?guī)模而害怕變革，而是主動(dòng)出擊，利用企業(yè)規(guī)模優(yōu)勢，勇于冒險(xiǎn)并嘗試新事物。對不斷變革的承諾使得通用一百年來一直愿意嘗試新事物，總愿意進(jìn)行變革。有成功的事情，但那是過去的成功，通用并不感到滿足，而總是從新、從頭做起，這就是通用電氣對變革的承諾。通用大力對人才進(jìn)行投入，而且有著良好的、以業(yè)績?yōu)橹鞯奈幕４竽懽プ∶總€(gè)機(jī)會(huì)，應(yīng)對每個(gè)挑戰(zhàn)，不懈追求更快、更好。這些就是通用電氣的文化精髓。通用電氣認(rèn)為，推動(dòng)公司不斷高速發(fā)展的兩大法寶就是其獨(dú)特的價(jià)值觀和營運(yùn)系統(tǒng)。這個(gè)營運(yùn)系統(tǒng)是通用電氣不斷學(xué)習(xí)的文化的實(shí)際體現(xiàn)從本質(zhì)上說，就是公司的操作軟件。公司營運(yùn)系統(tǒng)的重心永遠(yuǎn)放在提高公司的業(yè)績水平上，其采用的手段就是從通用電氣在全公司范圍內(nèi)推行的重大舉措中吸取最佳的創(chuàng)意和做法，分享這些創(chuàng)意和做法并將它們付諸實(shí)施。這個(gè)營運(yùn)系統(tǒng)的推動(dòng)力就是通用電氣的軟性價(jià)值觀信任、不拘形式、簡化、無邊界的行為和樂于變革。這個(gè)體系將使通用電氣的各行各業(yè)取得它們在單兵作戰(zhàn)的情況下所無法取得業(yè)績水平和速度。，更健康，不因?yàn)橛纺[而對市場反應(yīng)遲鈍；此外，他還打破了GE傳統(tǒng)上的等級制度，是通用電氣既能招納更多人才，又能留下本公司有實(shí)力的精英，此消彼長，焉能不立足于市場之顛。、在我國看通用和合資方的意愿了。不過實(shí)施我國的合資方的企業(yè)文化，以及聘用國內(nèi)經(jīng)營管理人員，也是目前國際企業(yè)實(shí)施本土經(jīng)營的普遍做法。采用通用先進(jìn)的企業(yè)文化，也是不錯(cuò)的選擇 作業(yè)3此作業(yè)3，請自己網(wǎng)上搜索隨便一家企業(yè)，然后抄寫企業(yè)背景，企業(yè)文化等這些。建議搜索瑞星。在官網(wǎng)主頁上可以自己進(jìn)行抄寫總結(jié)。一、選擇題1．從企業(yè)文化管理角度來看，下面哪一項(xiàng)不是企業(yè)文化的內(nèi)容？（C） 2．《企業(yè)文化——現(xiàn)代企業(yè)精神支柱》一書的作者是哪位？（A）迪爾和愛倫肯尼迪 大內(nèi)帕斯卡爾和安東尼阿索斯 D．勞倫斯米勒3．首先提出“小球斜坡理論”，主張不斷強(qiáng)化“人人是人才”的觀念，建立了一個(gè)有利于每個(gè)人發(fā)揮潛力、發(fā)揮特長的機(jī)制，使每個(gè)人都能在企業(yè)里找到適合于發(fā)展自己才能的位置。這是我國哪家著名企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)？（B）A．寶鋼 B．海爾 C．長虹 D．邯鋼4．主要解決辦企業(yè)是為了什么、企業(yè)追求什么樣的目標(biāo)、企業(yè)提倡什么，反對什么、以什么樣的指導(dǎo)思想進(jìn)行經(jīng)營管理等方面的問題，這是企業(yè)文化的哪項(xiàng)內(nèi)容？(A) 5．企業(yè)文化標(biāo)志著企業(yè)管理理論新的發(fā)展，是企業(yè)管理理論發(fā)展史上的第幾個(gè)里程碑？（D）A．第一個(gè)里程碑 B．第二個(gè)里程碑 C．第三個(gè)里程碑 D．第四個(gè)里程碑6．下面哪種企業(yè)文化是從發(fā)育狀態(tài)上劃分出來的？(C) 7．下面哪種企業(yè)文化是從內(nèi)容特質(zhì)上劃分出來的？(B)A．國有企業(yè)文化 B．目標(biāo)型企業(yè)文化 C．成熟型企業(yè)文化 D．民營企業(yè)文化8．把企業(yè)文化劃分為強(qiáng)人文化、拼搏與娛樂文化、賭博文化和過程文化，是從哪個(gè)角度劃分的？（D）A． 企業(yè)性質(zhì) B． 內(nèi)容特質(zhì) C． 發(fā)育狀態(tài) D． 市場角度9．按現(xiàn)實(shí)性與預(yù)見性可以把企業(yè)文化模式劃分為（C）A． 傳統(tǒng)模式和現(xiàn)代模式 B． 東方模式和西方模式 C． 實(shí)際模式和目標(biāo)模式 D． 一般模式和特殊模式10．下面哪一種不是拜昂對團(tuán)體感情狀態(tài)所做的基本假設(shè)？（D）A． 依屬性假設(shè)B． 攻擊——逃避型假設(shè) C． 配對假設(shè) D． 不配對假設(shè)11．“懷疑一切，不信任別人”屬于領(lǐng)導(dǎo)者與下屬關(guān)系中的哪種病態(tài)變化(A) 12．從事飛行員工作要承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)甚至要冒生命危險(xiǎn)，這樣引起的焦慮是(C) 13．下面哪種企業(yè)價(jià)值觀不是從縱向系統(tǒng)考察的？（D）A． 員工個(gè)人價(jià)值觀 B． 群體價(jià)值觀 C． 整體價(jià)值觀 D． 社會(huì)價(jià)值觀14．下面哪一種不是企業(yè)精神的取名方式？（D）A． 形象比喻命名式 B． 人名命名式 C． 內(nèi)涵提煉命名式 D． 外延擴(kuò)展命名式15．“別具一格，勇于創(chuàng)新”體現(xiàn)了塑造良好企業(yè)形象的什么原則？（A）A． 個(gè)性化原則 B． 整體性原則 C． 系統(tǒng)性原則 D． 戰(zhàn)略性原則？(A) 17．企業(yè)正向的、健康的、積極向上的心理定勢、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識是企業(yè)精神基本內(nèi)涵的哪一方面？（A）A． 主體內(nèi)容 B． 形態(tài)特征 C． 載體基礎(chǔ) D． 發(fā)展機(jī)理18．公司進(jìn)入穩(wěn)定發(fā)展期時(shí)期后形成的公司文化稱為（B）A． 企業(yè)創(chuàng)業(yè)文化 B． 企業(yè)守業(yè)文化 C． 企業(yè)敗業(yè)文化 D． 企業(yè)求實(shí)文化19．下面哪一種不是企業(yè)環(huán)境的特性？（D）A． 穩(wěn)定性 B． 不確定性 C． 復(fù)雜性 D． 簡單性20“加強(qiáng)質(zhì)量管理”體現(xiàn)了我國近代民族資本企業(yè)的哪種精神？（D）A． 實(shí)業(yè)報(bào)國 B． 服務(wù)社會(huì) C． “人和”精神 D． 嚴(yán)細(xì)精神(B) 22．突出個(gè)人能力和強(qiáng)調(diào)理性主義，是哪個(gè)國家或地區(qū)的企業(yè)文化之特征？（A． 美國 B． 歐洲 C