20xx年門市接待禮儀教案精選-資料下載頁
2025-08-07 19:06本頁面
【正文】 ，要不斷的自我介紹，這樣才能讓客人記住你，以便待下次客人登門時(shí)作“開心扉”話題。接電話時(shí)一定要在電話留言本上如實(shí)做電話記錄，并且主動(dòng)通知受言人，任何蛛絲馬跡都不要輕易放過，主動(dòng)、積極最為重要。同時(shí)特別是關(guān)于取片、預(yù)約拍照、看版、看樣等等咨詢。自己不了解的、做不了主的要及時(shí)留下客戶的電話，再告知了解后再做及時(shí)回復(fù)，同時(shí)也需詳細(xì)的做好通話記錄。并及時(shí)告知主管接電話內(nèi)容極其隋況。以免因?yàn)檫z忘而造成客怨。結(jié)束語：“非常感謝您的來電，如有任何需要和疑問，歡迎您隨時(shí)來電!”注意掛電話的時(shí)間：門市在聽完顧客電話時(shí)，應(yīng)該在顧客掛下電話后，門市才能掛斷電話。門市在接聽電話時(shí)一定要做到有精神飽滿、熱忱有禮貌，專業(yè)動(dòng)聽、魅力十足。這也是電話服務(wù)禮儀的關(guān)鍵。門市接待禮儀：適度的贊美第一：贊美要及時(shí)。要立刻表達(dá)并且很自然地說出，而且像是“不加考慮的說出來的”。第二：贊美要恰當(dāng)。要講得很明確，很清楚，恰到好處，用詞得當(dāng)，再配上動(dòng)作會(huì)更加理想。第三：贊美要誠懇。態(tài)度積極，伴有笑容的贊美就容易被采納并贏得對方的心。第四：贊美要巧妙。用贊美打開對方心門，在融洽的氣氛中談單，而不是談判。第五：贊美要具體。從細(xì)節(jié)去觀察客人的自身優(yōu)勢，承認(rèn)別人的地位和價(jià)值讓對方可信。第六：贊美要注意時(shí)機(jī)。不能客人一進(jìn)門就對其大表欣賞，這樣感覺太虛偽。第七：贊美要真誠?！罢嬲\”才是贊美的靈魂。
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