【正文】 禮服區(qū)，造型區(qū)，攝影棚等等，以免客人在拍攝過程中走錯(cuò)方向造成不必要的麻煩。）另外，門市人員要提醒客人將鑰匙放入不易丟失之處，用完后交給柜臺(tái)或吧臺(tái)。（2）如客人人數(shù)較多，要事先提醒其他人員幫忙帶領(lǐng)入座，如無其他人員幫忙處理，應(yīng)向客人致歉。要顧全大局，不要偏心只照顧到一、兩對(duì)客人，以免造成其他客人的不滿，感覺不夠重視他們。（3）客人物品放置好后，再按順序帶領(lǐng)客人到形象設(shè)計(jì)部、化妝區(qū)，如有客人自己化了妝要先帶客人拿毛巾將自己的妝卸掉。如客人先化妝，而客人又穿了緊身衣服，應(yīng)將客人交給禮服師幫忙換一件易脫不影響妝面的衣服。如有客人抽煙，應(yīng)帶領(lǐng)客人去休息室“吸煙區(qū)”抽煙。（在上述情況下，每一次都必須向客人解釋清楚為什么要這樣做，以免造成客人誤解。）（4）為新郎換衣服時(shí)（未化妝前）：應(yīng)主動(dòng)自我介紹，先幫新郎換一件襯衫（未知新娘穿什么服裝），注意領(lǐng)口大小是否合適，先帶去造型部。途中應(yīng)告知客人“先為您準(zhǔn)備好，待會(huì)新娘化完妝，再根據(jù)新娘所穿禮服為您搭配，我們會(huì)主動(dòng)找您，請(qǐng)放心”，要用禮貌用語。（5）如客人很多時(shí)，服務(wù)部主控人員為造型區(qū)新郎發(fā)型按順序安排，以免造成新娘發(fā)型做好了，而先生頭還未吹好。新郎頭吹好后，如新娘未好，應(yīng)禮貌地帶客人到休息室等待，或找些雜志、報(bào)紙讓客人閱讀。要讓客人感覺到我們做事很有秩序。第五篇：影樓門市接待法寶影樓門市接待法寶①察顏觀色，笑臉相迎。從影樓顧客的步態(tài)、神情、衣飾、語速迅速判斷其性格特征及消費(fèi)能力，微笑，會(huì)讓顧客有一種似曾相識(shí)的感覺，熟悉、舒服。②欲擒故縱。夸別的店，降低抵觸情緒。為宣傳自己店的產(chǎn)品特色做輔墊。③聲東擊西。聊平時(shí)的全影網(wǎng)愛好，留下網(wǎng)絡(luò)聊天號(hào)碼或電話聯(lián)系方式，以備以后互相交流、幫忙用。抬高顧客將來會(huì)對(duì)你今后工作帶來幫助，建立隱性的情感鏈條。④順?biāo)~，不動(dòng)聲色。你是先來看看、了解了解對(duì)吧，那我簡(jiǎn)單將最新的產(chǎn)品介紹介紹，以后你的好朋友有需要問到你，也麻煩你幫忙解答解答，也可以帶來直接找我，這樣，我給老板申請(qǐng)一下，當(dāng)我們的編外宣傳大使好啦。（開個(gè)玩笑，拉近距離。）⑤瞞天過海。運(yùn)用事先的約定，中國影樓門市介紹每一個(gè)套系時(shí)，都要與別的套系進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)格、實(shí)惠程度的比較，在這中間合理運(yùn)用排除法剔除一個(gè)不滿意的套系，站在顧客的立場(chǎng)上告訴她如何如何不劃算等等。之后套出顧客新房面積、裝飾風(fēng)格，事先與燈飾、床上用品店做好溝通，凡本店顧客前去消費(fèi)，一律優(yōu)惠多少，并當(dāng)著顧客的面，詢問相關(guān)的新產(chǎn)品情況、價(jià)位，甚至可以許諾下班后可陪顧客前去，達(dá)到籠絡(luò)顧客的目的。接著話題一轉(zhuǎn)。談本公司的優(yōu)惠情況，如果店里正開展優(yōu)惠促銷活動(dòng)，可在這方面展開談，如果錯(cuò)過了，表示遺憾，并適當(dāng)埋怨對(duì)方早些時(shí)候咋想不起來呢，看在這么對(duì)脾氣的份上，不讓你拿到最大優(yōu)惠我心里也怪不好受的，真是給我出了道難題呢。然后給顧客留下可以占到便宜的余地。正面分析套系與顧客適宜程度的基礎(chǔ)上，建議某二個(gè)套系，一個(gè)稍高價(jià)位，一個(gè)中間價(jià)位，適當(dāng)解釋看顧客反應(yīng)，并以旁觀者的身份調(diào)侃顧客：呵，哪個(gè)套系合適合，你們倆口子商量吧，我當(dāng)觀眾。故意做出尊重對(duì)方選擇的姿態(tài)，容許對(duì)方商量。從中了解顧客經(jīng)濟(jì)承受力和男女顧客的默契度，找到下一步切入點(diǎn)。必要時(shí)拿出員工優(yōu)惠套系應(yīng)對(duì)。⑥肢體語言，討好顧客。全國影樓針對(duì)顧客容貌、體型、品位、學(xué)歷、談話風(fēng)格、工作等夸贊。動(dòng)靜相宜的肢體語言，可以活躍氣氛，增進(jìn)感情，消除陌生感，穩(wěn)定顧客情緒。2005年5月9日，喬吉拉德在廣州天河體育館進(jìn)行了激動(dòng)人心的演講。喬吉拉德在十幾位工作人員前呼后擁中出場(chǎng)，很多觀眾圍著他尖聲呼叫。⑦故設(shè)玄機(jī)。這一點(diǎn)在影樓裝修時(shí)應(yīng)考慮到，這是跟產(chǎn)品有密切關(guān)系的一處玄機(jī)。將特殊的產(chǎn)品、道具掛在一個(gè)神秘的地點(diǎn)，用一種神秘的崇拜的心態(tài)來欣賞，給顧客留下深不可測(cè)的印象。門市要鄭重地詮釋這一產(chǎn)品的價(jià)值，并用這一招打擊對(duì)手，巧妙渲染公司特色。⑧善于傾聽。嘿，兩位，今天你們是主角，有什么特別的要求不要客氣，提出來，大家都是朋友，能幫到你們我盡量會(huì)幫的。當(dāng)一系列講解、剖析，消除隔閡，取得信任之后，要故意把球踢給顧客，傾聽他（她）的想法，有想法有要求是好現(xiàn)象。⑨增加歸宿感。有了安全感（產(chǎn)品質(zhì)量）和婚紗影樓尊重，顧客需要滿足一點(diǎn)小小的占有欲和優(yōu)越感，把球踢給顧客得知顧客想要什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)，門市心中就有了數(shù)，裝做為難的樣子說請(qǐng)示一下主管經(jīng)理，給他（她）一個(gè)神秘的許諾（禮品、產(chǎn)品或服務(wù)等），比如，根據(jù)婚期、個(gè)人時(shí)間上的客觀條件提供方便，為其安排拍照時(shí)間，告訴她把別的顧客的調(diào)一下，盡量把麻煩留給自己而給顧客一種創(chuàng)造便利的感覺，并叮囑其拍照前的注意事項(xiàng)。你若許給她一套樓房，她肯定認(rèn)為是陰謀，所以說，許諾應(yīng)是適度的。滿足了顧客的占有欲和優(yōu)越感，顧客就會(huì)產(chǎn)生一種歸宿感。⑩握手相送，戀戀不舍。從笑臉相迎到握手相送，是肢體語言的延伸，更進(jìn)一步拉近彼此的距離，使尊重得以升華。顯得不卑不亢，有禮有節(jié)，給顧客留下一種訓(xùn)練有素與眾不同的形象。貼心、自然、得體、熱情、善良，是一個(gè)門市展現(xiàn)給顧客的第一印象，也是打造三分鐘快速接單的制勝法寶。顧客類型: 分析: ,: ,..找出自己無法采納之原因,自己卻不看一眼分析: ,: ,..可尋求與攝影無關(guān)的共同話題使彼此融洽,分析: ,耳朵重聽,不相信門市小姐應(yīng)對(duì): ..引導(dǎo)新人選出合乎要求的套系,分析: (本位主義),相信自己的眼光,認(rèn)為一旦采納門市小姐的意見就是受到了強(qiáng)制推銷應(yīng)對(duì): ..將自身的專業(yè)知識(shí)提綱給對(duì)方參考以博得信任,并注意談話內(nèi)容發(fā)掘其真實(shí)需要五猶豫不決,不知所從分析: ,擔(dān)心是否適合自己,門市小姐不能成為可以商量的對(duì)象應(yīng)對(duì): 問清顧客的預(yù)算,根據(jù)其需要鼓勵(lì)其選擇適當(dāng)相近的套系,并保證一定合乎其需要.