it服務(wù)管理職能與管理流程總結(jié)-資料下載頁(yè)
2025-01-19 21:35本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】IT服務(wù)管理共分1個(gè)管理職能與10個(gè)管理流程,分別劃分為兩組:. 一個(gè)管理職能是指:服務(wù)幫助臺(tái).服務(wù)支持流程包括：事故管理、問(wèn)題管理(ProblemManagemen. 分享你的文檔,瀏覽整個(gè)世界!的投資和管理；為業(yè)務(wù)、流程和技術(shù)的全面變革提供支持。12)終止事故并與客戶一道確認(rèn)事故的解決情況。提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。源的性能，若有必要，對(duì)其調(diào)整；4)規(guī)劃與實(shí)施提升能力計(jì)劃;5)編制與維護(hù)能力計(jì)劃。約定的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常。況下業(yè)務(wù)持續(xù)管理與恢復(fù)。有事故的解決過(guò)程,并隨時(shí)與事故相關(guān)者進(jìn)行溝通并反饋.題,并防止與這些事故相關(guān)的事故再次發(fā)生,增加支持人員解決問(wèn)題的能力.3)調(diào)查問(wèn)題的根本原因4)解決問(wèn)題5)終止問(wèn)題.等2)與配置項(xiàng)目所有者一起識(shí)別和標(biāo)識(shí)配置項(xiàng),有效的文檔、版本與相互關(guān)系。被記錄和可追溯的歷史記錄是有效的。更，將由變更所導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷影響減少到最低。織效益，成為ITSM的一個(gè)基本準(zhǔn)則。
【正文】 目的 ,范圍 ,目標(biāo) ,策略 ,程序等 2)與配置項(xiàng)目所有者一起識(shí)別和標(biāo)識(shí)配置項(xiàng) ,有效的文檔、版本與相互關(guān)系。 3)在中心配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)中記錄配置項(xiàng) 4)建立程序和文檔標(biāo)準(zhǔn)以確保只有被授權(quán)及可辨別的配置項(xiàng)被記錄和可追溯的歷史記錄是有效的。 5)確保數(shù)據(jù)的永久狀態(tài)（配 置狀況報(bào)告）。 6)對(duì) CDMB中記錄的配置項(xiàng)進(jìn)行審驗(yàn)。 主要目標(biāo)：確保在變更實(shí)施的過(guò)程中使用標(biāo)準(zhǔn)的方法與步驟，從而以最快的速度實(shí)施變更，將由變更所導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷影響減少到最低。 主要任務(wù)： 1)記錄和篩選變更請(qǐng)求 2)對(duì)變更請(qǐng)求進(jìn)行分類(lèi)并劃分優(yōu)先級(jí) 3)評(píng)價(jià)變更請(qǐng)求對(duì)基礎(chǔ)構(gòu)架和其他服務(wù)的影響，及非 IT流程與不實(shí)施變更請(qǐng)求的影響 4)實(shí)施變更請(qǐng)求所需要的資源 5)獲得實(shí)施變更請(qǐng)求的正式批準(zhǔn) 6)變更進(jìn)度計(jì)劃安排 7)實(shí)施變更請(qǐng)求 8)評(píng)審變更請(qǐng)求的實(shí)施效果 主要目標(biāo)：確保 只有在正確的、被授權(quán)的和經(jīng)過(guò)測(cè)試的系統(tǒng)組件（軟件、硬件及相關(guān)文檔）才能被正確、按時(shí)安裝。 :38319940 分享你的文檔 , 瀏覽整個(gè)世界 ! 主要任務(wù)： 1)制定發(fā)布計(jì)劃 2)設(shè)計(jì)發(fā)布測(cè)試及執(zhí)行測(cè)試的程序以鑒定是否合格 3)制定首次運(yùn)行計(jì)劃 4)通知并培訓(xùn)可能的客戶 5)結(jié)束發(fā)布 6)實(shí)施前后對(duì)組件進(jìn)行審計(jì) 7)安裝與分發(fā) 通過(guò) ITSM服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)，以流程為中心，以客戶為導(dǎo)向，提高支持人員的響應(yīng)速度與解決問(wèn)題能力，建立以適應(yīng)組織實(shí)際的知識(shí)庫(kù)，規(guī)范管理職能與管理流程 ,進(jìn)而達(dá)到提高組織效益，成為 ITSM的一個(gè)基本準(zhǔn)則。
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