企業(yè)知識(shí)職能管理和流程管理[001]-資料下載頁(yè)
2025-06-28 11:46本頁(yè)面
【正文】 是指為保證知識(shí)在企業(yè)中從獲取、產(chǎn)生、共享、創(chuàng)新、利用到知識(shí)挖掘和衰亡的整個(gè)知識(shí)生命流程暢通無(wú)阻而采取的保障措施。企業(yè)中的知識(shí)流程可以用“知識(shí)流小車(chē)”模型（如圖4所示）來(lái)加以形象的概括。圖4 企業(yè)知識(shí)流管理：知識(shí)流小車(chē)模型知識(shí)在組織中經(jīng)歷了發(fā)生、發(fā)展、消減和消亡的整個(gè)過(guò)程。企業(yè)組織內(nèi)部的知識(shí)來(lái)源有兩個(gè)：一個(gè)是企業(yè)外部知識(shí)源，具體來(lái)說(shuō)包括供應(yīng)商、客戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（包括潛在的進(jìn)入者）、互補(bǔ)商，以及私立知識(shí)機(jī)構(gòu)（如各種培訓(xùn)機(jī)構(gòu)）、公共知識(shí)機(jī)構(gòu)（如公共圖書(shū)館）；另一個(gè)是企業(yè)內(nèi)部知識(shí)源，包括尚未挖掘、整理的企業(yè)內(nèi)部公共知識(shí)、企業(yè)員工的隱性知識(shí)等?！ ∑髽I(yè)通過(guò)各種知識(shí)獲取渠道從企業(yè)外部搜集知識(shí)，這是外部知識(shí)內(nèi)部化的過(guò)程；企業(yè)從內(nèi)部挖掘知識(shí)，是個(gè)人知識(shí)企業(yè)化的過(guò)程。與此同時(shí)，企業(yè)通過(guò)大眾媒介、財(cái)務(wù)報(bào)表、股東大會(huì)等傳播渠道，不斷向外界發(fā)布各種有關(guān)企業(yè)的知識(shí)。在企業(yè)內(nèi)部，員工通過(guò)將企業(yè)公共知識(shí)庫(kù)（組織記憶）中的顯性知識(shí)隱性化，學(xué)習(xí)企業(yè)文化和技能?！ T工個(gè)人知識(shí)在企業(yè)內(nèi)的擴(kuò)散和壯大有三種途徑：知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)共享和知識(shí)應(yīng)用。這也是知識(shí)生命周期中最關(guān)鍵的步驟，正是通過(guò)知識(shí)創(chuàng)新、共享和應(yīng)用，知識(shí)才成為與組織績(jī)效密切相關(guān)的因素，組織記憶也不斷得以更新和發(fā)展。超過(guò)一定時(shí)限的知識(shí)，可以作為歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行知識(shí)挖掘，也可以通過(guò)知識(shí)備份手段保存起來(lái)。這樣，知識(shí)在組織內(nèi)就基本走過(guò)了它的整個(gè)生命歷程?！ ∪鐖D4所示，圖中的實(shí)線是知識(shí)實(shí)體的轉(zhuǎn)移過(guò)程，虛線是知識(shí)價(jià)值的轉(zhuǎn)移（讓渡）過(guò)程，一對(duì)實(shí)線和虛線合起來(lái)表示一個(gè)知識(shí)交易的過(guò)程。在“知識(shí)流小車(chē)”的最上部，企業(yè)從供應(yīng)商、客戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（包括潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在內(nèi)）、互補(bǔ)商那里獲取有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的企業(yè)外部知識(shí)；從私立知識(shí)機(jī)構(gòu)（培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、信息中介、咨詢(xún)公司等）和公共知識(shí)機(jī)構(gòu)（國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、政府官方網(wǎng)站、公共服務(wù)性機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)、民間組織等）那里獲取有關(guān)社會(huì)、市場(chǎng)、行業(yè)和其他方面的知識(shí)，這些企業(yè)外部知識(shí)通過(guò)企業(yè)內(nèi)的各種知識(shí)獲取途徑內(nèi)部化為企業(yè)內(nèi)部知識(shí)，以公共知識(shí)庫(kù)或“企業(yè)記憶”的形式存在。同時(shí)，企業(yè)也可以通過(guò)其內(nèi)部和外部的知識(shí)發(fā)布渠道，將有關(guān)本企業(yè)的知識(shí)發(fā)布出去，成為企業(yè)外部知識(shí)。這樣，就在企業(yè)和企業(yè)外部實(shí)體之間，形成一個(gè)知識(shí)流環(huán)。 在“知識(shí)流小車(chē)”的中間，企業(yè)員工可以借助企業(yè)內(nèi)部的組織學(xué)習(xí)或激勵(lì)機(jī)制，將組織記憶中的一部分顯性知識(shí)內(nèi)在化為個(gè)人的隱性知識(shí)；也可以由企業(yè)將員工們的個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的公共知識(shí)，并最終融入組織記憶之中。這樣，通過(guò)顯性知識(shí)、隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，在員工個(gè)人知識(shí)和企業(yè)的公共知識(shí)庫(kù)（組織記憶）之間，就形成了第二個(gè)知識(shí)流環(huán)。 在“知識(shí)流小車(chē)”的底部，是三個(gè)“輪子”，分別是：知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)共享和知識(shí)應(yīng)用。它們對(duì)于整個(gè)企業(yè)知識(shí)流系統(tǒng)而言至關(guān)重要，正是這三個(gè)輪子持續(xù)不停地運(yùn)轉(zhuǎn)，才保證了企業(yè)知識(shí)流系統(tǒng)正常的新陳代謝，推動(dòng)了整個(gè)企業(yè)知識(shí)流的良性流動(dòng)?！ ∮伞捌髽I(yè)知識(shí)流小車(chē)”模型可以看出，企業(yè)知識(shí)流的管理有兩個(gè)要點(diǎn)：一是保證知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)共享和知識(shí)應(yīng)用的順利進(jìn)行；二是外部知識(shí)內(nèi)部化和內(nèi)部知識(shí)的顯隱性轉(zhuǎn)化（寬泛而言，這部分內(nèi)容也可以歸為知識(shí)共享的一個(gè)部分）。前者是“車(chē)輪”，后者是“車(chē)身”。沒(méi)有車(chē)輪只有車(chē)身，是一輛開(kāi)不動(dòng)的死車(chē)；沒(méi)有車(chē)身只有車(chē)輪，是一輛沒(méi)有用的廢車(chē)?！ 楸ＷC知識(shí)在企業(yè)中的順利流動(dòng)，企業(yè)應(yīng)該建立知識(shí)管理的激勵(lì)系統(tǒng)，具體包括如下四大機(jī)制：（1）知識(shí)運(yùn)行機(jī)制，它相當(dāng)于企業(yè)知識(shí)流的“源頭”和“岸堤”，保證了基本的知識(shí)流不會(huì)斷流和流失。具體而言，知識(shí)運(yùn)行機(jī)制應(yīng)該包括微弱市場(chǎng)信號(hào)收集機(jī)制、企業(yè)知識(shí)與標(biāo)準(zhǔn)化制度、兩人同行機(jī)制、退休員工回憶錄機(jī)制、企業(yè)文檔積累與更新機(jī)制、外部知識(shí)內(nèi)化機(jī)制、知識(shí)輕松交流機(jī)制，等等。（2）知識(shí)明晰機(jī)制，包括階段性企業(yè)知識(shí)管理目標(biāo)發(fā)布制度、員工知識(shí)成果（包括創(chuàng)新成果、共享成果和應(yīng)用成果）申報(bào)制度。（3）知識(shí)績(jī)效機(jī)制，包括員工知識(shí)成果的稽核制度、專(zhuān)家和計(jì)算機(jī)知識(shí)評(píng)價(jià)系統(tǒng)等。知識(shí)明晰機(jī)制和知識(shí)績(jī)效機(jī)制，防止了知識(shí)流的泛濫，保證了知識(shí)流的“水質(zhì)”。（4）知識(shí)獎(jiǎng)懲機(jī)制，它相當(dāng)于企業(yè)知識(shí)流的動(dòng)力來(lái)源，保證知識(shí)流在流動(dòng)中不斷更新，而不會(huì)成為一潭死水。具體而言，包括知識(shí)薪酬和股權(quán)／期權(quán)支付制度、知識(shí)晉升制度、知識(shí)署名制度、知識(shí)培訓(xùn)制度、新員工特區(qū)機(jī)制、創(chuàng)新失敗寬容機(jī)制、知識(shí)績(jī)點(diǎn)“自助餐”獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和知識(shí)老化性員工的淘汰制度等。19 / 19
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