企業(yè)知識職能管理和流程管理[001]-資料下載頁
2025-06-28 11:46本頁面
【正文】 是指為保證知識在企業(yè)中從獲取、產(chǎn)生、共享、創(chuàng)新、利用到知識挖掘和衰亡的整個知識生命流程暢通無阻而采取的保障措施。企業(yè)中的知識流程可以用“知識流小車”模型（如圖4所示）來加以形象的概括。圖4 企業(yè)知識流管理：知識流小車模型知識在組織中經(jīng)歷了發(fā)生、發(fā)展、消減和消亡的整個過程。企業(yè)組織內(nèi)部的知識來源有兩個：一個是企業(yè)外部知識源，具體來說包括供應(yīng)商、客戶、競爭對手（包括潛在的進入者）、互補商，以及私立知識機構(gòu)（如各種培訓機構(gòu)）、公共知識機構(gòu)（如公共圖書館）；另一個是企業(yè)內(nèi)部知識源，包括尚未挖掘、整理的企業(yè)內(nèi)部公共知識、企業(yè)員工的隱性知識等。 企業(yè)通過各種知識獲取渠道從企業(yè)外部搜集知識，這是外部知識內(nèi)部化的過程；企業(yè)從內(nèi)部挖掘知識，是個人知識企業(yè)化的過程。與此同時，企業(yè)通過大眾媒介、財務(wù)報表、股東大會等傳播渠道，不斷向外界發(fā)布各種有關(guān)企業(yè)的知識。在企業(yè)內(nèi)部，員工通過將企業(yè)公共知識庫（組織記憶）中的顯性知識隱性化，學習企業(yè)文化和技能。 員工個人知識在企業(yè)內(nèi)的擴散和壯大有三種途徑：知識創(chuàng)新、知識共享和知識應(yīng)用。這也是知識生命周期中最關(guān)鍵的步驟，正是通過知識創(chuàng)新、共享和應(yīng)用，知識才成為與組織績效密切相關(guān)的因素，組織記憶也不斷得以更新和發(fā)展。超過一定時限的知識，可以作為歷史數(shù)據(jù)進行知識挖掘，也可以通過知識備份手段保存起來。這樣，知識在組織內(nèi)就基本走過了它的整個生命歷程?！ ∪鐖D4所示，圖中的實線是知識實體的轉(zhuǎn)移過程，虛線是知識價值的轉(zhuǎn)移（讓渡）過程，一對實線和虛線合起來表示一個知識交易的過程。在“知識流小車”的最上部，企業(yè)從供應(yīng)商、客戶、競爭對手（包括潛在競爭對手在內(nèi)）、互補商那里獲取有關(guān)競爭戰(zhàn)略的企業(yè)外部知識；從私立知識機構(gòu)（培訓機構(gòu)、信息中介、咨詢公司等）和公共知識機構(gòu)（國家統(tǒng)計局、政府官方網(wǎng)站、公共服務(wù)性機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會、民間組織等）那里獲取有關(guān)社會、市場、行業(yè)和其他方面的知識，這些企業(yè)外部知識通過企業(yè)內(nèi)的各種知識獲取途徑內(nèi)部化為企業(yè)內(nèi)部知識，以公共知識庫或“企業(yè)記憶”的形式存在。同時，企業(yè)也可以通過其內(nèi)部和外部的知識發(fā)布渠道，將有關(guān)本企業(yè)的知識發(fā)布出去，成為企業(yè)外部知識。這樣，就在企業(yè)和企業(yè)外部實體之間，形成一個知識流環(huán)?！ ≡凇爸R流小車”的中間，企業(yè)員工可以借助企業(yè)內(nèi)部的組織學習或激勵機制，將組織記憶中的一部分顯性知識內(nèi)在化為個人的隱性知識；也可以由企業(yè)將員工們的個人知識轉(zhuǎn)化為企業(yè)的公共知識，并最終融入組織記憶之中。這樣，通過顯性知識、隱性知識的轉(zhuǎn)化，在員工個人知識和企業(yè)的公共知識庫（組織記憶）之間，就形成了第二個知識流環(huán)?！ ≡凇爸R流小車”的底部，是三個“輪子”，分別是：知識創(chuàng)新、知識共享和知識應(yīng)用。它們對于整個企業(yè)知識流系統(tǒng)而言至關(guān)重要，正是這三個輪子持續(xù)不停地運轉(zhuǎn)，才保證了企業(yè)知識流系統(tǒng)正常的新陳代謝，推動了整個企業(yè)知識流的良性流動?！ ∮伞捌髽I(yè)知識流小車”模型可以看出，企業(yè)知識流的管理有兩個要點：一是保證知識創(chuàng)新、知識共享和知識應(yīng)用的順利進行；二是外部知識內(nèi)部化和內(nèi)部知識的顯隱性轉(zhuǎn)化（寬泛而言，這部分內(nèi)容也可以歸為知識共享的一個部分）。前者是“車輪”，后者是“車身”。沒有車輪只有車身，是一輛開不動的死車；沒有車身只有車輪，是一輛沒有用的廢車?！ 楸ＷC知識在企業(yè)中的順利流動，企業(yè)應(yīng)該建立知識管理的激勵系統(tǒng)，具體包括如下四大機制：（1）知識運行機制，它相當于企業(yè)知識流的“源頭”和“岸堤”，保證了基本的知識流不會斷流和流失。具體而言，知識運行機制應(yīng)該包括微弱市場信號收集機制、企業(yè)知識與標準化制度、兩人同行機制、退休員工回憶錄機制、企業(yè)文檔積累與更新機制、外部知識內(nèi)化機制、知識輕松交流機制，等等。（2）知識明晰機制，包括階段性企業(yè)知識管理目標發(fā)布制度、員工知識成果（包括創(chuàng)新成果、共享成果和應(yīng)用成果）申報制度。（3）知識績效機制，包括員工知識成果的稽核制度、專家和計算機知識評價系統(tǒng)等。知識明晰機制和知識績效機制，防止了知識流的泛濫，保證了知識流的“水質(zhì)”。（4）知識獎懲機制，它相當于企業(yè)知識流的動力來源，保證知識流在流動中不斷更新，而不會成為一潭死水。具體而言，包括知識薪酬和股權(quán)／期權(quán)支付制度、知識晉升制度、知識署名制度、知識培訓制度、新員工特區(qū)機制、創(chuàng)新失敗寬容機制、知識績點“自助餐”獎勵機制和知識老化性員工的淘汰制度等。19 / 19
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