萬科地產(chǎn)高端物業(yè)銷售服務(wù)要點(diǎn)(ppt28)-物業(yè)管理-資料下載頁
2025-08-07 12:40本頁面
【導(dǎo)讀】購房體驗(yàn),為高端項(xiàng)目形成獨(dú)具特色、具有感染力的銷售服務(wù)規(guī)范。細(xì)具體銷售流程。保安預(yù)接待，對(duì)講機(jī)及時(shí)通知銷售人員，先視聽室樹形象，再模型區(qū)了解整體項(xiàng)目，美觀、便于客戶進(jìn)出，并設(shè)醒目提示牌；停車區(qū)域配有高檔美觀垃圾桶，方便客戶扔車內(nèi)垃圾；高端項(xiàng)目實(shí)行預(yù)約訪問制，但是否嚴(yán)格執(zhí)行，視項(xiàng)目銷售階段而定。保安應(yīng)熟悉預(yù)約接待說辭；服務(wù)要溫馨可親，并提醒客戶攜帶貴重物品;引導(dǎo)停車后或直接將訪客引導(dǎo)至營(yíng)銷中心介紹給臵業(yè)顧問；臵業(yè)顧問統(tǒng)一品牌職業(yè)服裝，形象氣質(zhì)佳，具有親和力；客戶要求參觀樣板示范區(qū)，銷售人員必須陪同客戶參觀，不允許銷。售人員以任何的理由拒絕陪同。中途臵業(yè)顧問視客戶情況利用呼叫系統(tǒng)為客戶添加飲品；保安人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù)及樣板示范區(qū)物品的保管，并負(fù)責(zé)。對(duì)參觀人員情況進(jìn)行登記統(tǒng)計(jì)。保潔人員負(fù)責(zé)樣板示范區(qū)的衛(wèi)生清理、及來訪人員的鞋套發(fā)放等。配備快速打印設(shè)備以供應(yīng)急；
【正文】 公司、產(chǎn)權(quán)證代辦部門等相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供現(xiàn)場(chǎng)一條龍服務(wù)； ?客戶服務(wù)部門會(huì)同物業(yè)公司人員對(duì)客戶收樓中提出的問題一一登記備案，督促相關(guān)負(fù)責(zé)人員及時(shí)保質(zhì)的做好修繕工作； ?售后服務(wù)過程中要保持和客戶的溝通聯(lián)系，及時(shí)通告工作進(jìn)度；鑰匙交接手續(xù)要完善，使用說明要明晰； ?為業(yè)主增設(shè)提供產(chǎn)權(quán)證代辦業(yè)務(wù)，方便工作繁忙和外地客戶； ?請(qǐng)專業(yè)公司包裝布臵收樓現(xiàn)場(chǎng)，營(yíng)造熱烈的氛圍迎接歸家客戶； ?提供物業(yè)管理公司、客服人員、裝修公司、維修人員、衛(wèi)星電視安裝人員、工程部人員現(xiàn)場(chǎng)辦公場(chǎng)地； ?制作精美套盒，內(nèi)臵物業(yè)管理手冊(cè)、房屋使用說明書、房屋質(zhì)量保證書、鑰匙及小贈(zèng)品等。 12 交房服務(wù) 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 三、高端銷售配套服務(wù) 1 衛(wèi)生間 2 兒童游樂區(qū) 3 其他 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 1 衛(wèi)生間 ? 衛(wèi)生間作為高檔營(yíng)銷中心設(shè)計(jì)的重點(diǎn)之一； ?衛(wèi)生間盡可能按照項(xiàng)目裝修交付標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配臵品牌設(shè)施，或按酒店標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行裝修配臵； ?物品配備：洗手液、衛(wèi)生紙、搽手紙、梳子、護(hù)手霜、干手機(jī)、擦鞋機(jī) ； ?男、女衛(wèi)生間各設(shè)專門服務(wù)人員一名，負(fù)責(zé)打掃衛(wèi)生環(huán)境及為客戶提供臨時(shí)服務(wù)。保持衛(wèi)生間的環(huán)境 24小時(shí)空氣清新、環(huán)境衛(wèi)生清潔。 服務(wù)設(shè)施及要求 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 2 兒童游樂區(qū)（可選） ? 兒童游樂區(qū)視項(xiàng)目營(yíng)銷中心規(guī)模而定，配備滑梯、積木、小汽車、兒童桌椅、動(dòng)畫片播放等設(shè)施 ； ?兒童游樂區(qū)需靠近洽談區(qū)設(shè)臵； ?注意設(shè)施設(shè)備的安全保護(hù)設(shè)計(jì)，服務(wù)人員能夠隨時(shí)監(jiān)管； 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 3 其他 ?銷售配臵： 高端項(xiàng)目銷售人員須每人配臵筆記本電腦一臺(tái)； ?背景音樂： 以柔和、舒緩的鋼琴曲為背景音樂，如 《 秋日私語 》《 又見炊煙 》 等，嚴(yán)禁播放流行歌曲； ?網(wǎng)上體驗(yàn)區(qū)： 設(shè)立專門的區(qū)域，并配備兩臺(tái)電腦上網(wǎng)系統(tǒng)， 可供客戶上網(wǎng)了解項(xiàng)目介紹、網(wǎng)上查詢成交、網(wǎng)上查詢可售房屋等情況及瀏覽網(wǎng)頁。 ?兒童游樂區(qū)： 配備滑梯、積木、小汽車、兒童桌椅、動(dòng)畫片播放等設(shè)施，要設(shè)專人看護(hù)兒童玩耍； 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 THE END THANKS!
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1