【導(dǎo)讀】建立萬(wàn)科物業(yè)統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量。本規(guī)定適用于集團(tuán)下屬各物業(yè)公司。各地物業(yè)公司負(fù)責(zé)本文件的具體實(shí)施，并可提出動(dòng)議修改的意見(jiàn)或建議。、《萬(wàn)科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)安全管理類》。項(xiàng)企業(yè)管理制度，制訂各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及其具體的落實(shí)和考核辦法。目標(biāo)，并進(jìn)行有效的宣傳，使全員熟知。，整個(gè)組織活動(dòng)滿足體系要求。，由最高管理者批準(zhǔn)。錄完整，評(píng)審措施獲得落實(shí)。并避免文件丟失。、法規(guī)、行業(yè)規(guī)定進(jìn)行收集，并確保完整、有效。理委托合同，業(yè)主委員會(huì)成立后與業(yè)委會(huì)續(xù)簽物業(yè)管理委托合同。≦8項(xiàng)，嚴(yán)重不合格項(xiàng)為0項(xiàng)。明其投訴已被受理。及時(shí)反饋和處理顧客投訴，所有投訴在收到。信息之日起2個(gè)工作日內(nèi)反饋給業(yè)主，并不斷跟進(jìn)、反饋處理結(jié)果。制訂質(zhì)量事故處理程序，并留存記錄。質(zhì)量事故處理包含原因調(diào)查、責(zé)任分析、應(yīng)急。措施和預(yù)防措施。管理項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)情況購(gòu)買相關(guān)物業(yè)管理責(zé)任險(xiǎn)。規(guī)定為其購(gòu)買相應(yīng)的社會(huì)保險(xiǎn)。

　　

【正文】 萬(wàn)科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn) 安全管理類 人員素質(zhì) 安全崗位人員按照萬(wàn)科企業(yè)形象策劃手冊(cè)要求統(tǒng)一著裝（地方政府有明確限定的除外），各崗位按照工作要求統(tǒng)一配戴值勤用具，并符合應(yīng)急要求（通訊、防護(hù)等工具）；私用物品的配帶不得影響統(tǒng)一形象；站立時(shí)保持立正或跨立姿勢(shì)。 安全員應(yīng)熟悉社區(qū)環(huán)境，熟悉社區(qū)的消防設(shè)施、設(shè)備的位置，熟悉本崗位工作方法和流程。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 22 頁(yè)，共 25 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 安全員言行舉止、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、值勤文明、訓(xùn)練有素、認(rèn)真負(fù)責(zé)。 安全員應(yīng)具有熟練使用消防器材、撲滅初始火災(zāi)、人工呼吸、外傷包扎、火災(zāi)救援、處理自然災(zāi)害等技能。 安全員每 周必須進(jìn)行體能素質(zhì)訓(xùn)練和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，訓(xùn)練應(yīng)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)： 年齡 項(xiàng)目 內(nèi)容 1825 歲 2635 歲 36 歲以上 一百米沖刺 不超過(guò) 15 秒 不超過(guò) 16 秒 不超過(guò) 20 秒 三千米長(zhǎng)跑 不超過(guò) 15 分鐘 不超過(guò) 16 分鐘 不超過(guò) 20 分鐘 標(biāo)準(zhǔn)俯臥撐 不低于 35 個(gè) /分鐘 不低于 30 個(gè) /分鐘 不低于 20 個(gè) /分鐘 隊(duì)列基礎(chǔ) 操作 精通 步法操作 操作精通 緊急、突發(fā)事件處理 能協(xié)助正確處理 能獨(dú)立正確處理協(xié)調(diào) 能獨(dú)立正確處理協(xié)調(diào) 法律知識(shí) 了解并掌握治安、消防、交通、物業(yè)管理法律常識(shí)，能夠以法律手段規(guī)避責(zé)任事故，保護(hù)業(yè)主人身和財(cái)產(chǎn)安全。 安全崗位所用器具保持完好，擺放整齊，標(biāo)識(shí)清楚，電器設(shè)備電力充足，不影響正常使用。 集中住宿房間應(yīng)保持干凈、整齊、無(wú)異味、無(wú)亂掛亂放亂貼等現(xiàn)象，被子棱角分明，床面平整，無(wú)鄒褶，不積壓換洗衣物，并具有完善的 監(jiān)督制度。 每周至少安排一次內(nèi)部溝通，并保存記錄。 每個(gè)項(xiàng)目須保證足夠處理突發(fā)事件的力量，原則上安全員外出人數(shù)不超過(guò)不當(dāng)班安全員總?cè)藬?shù)的 50%（不含 50%） [未安排集體住宿和社會(huì)警力及時(shí)可除外 ] 安全員宿舍應(yīng)配備有效的緊急召集設(shè)施，如電話、警鈴等。 安全崗位實(shí)行 24 小時(shí)值班及巡邏制度，并有交接班記錄。 根據(jù)社區(qū)狀況實(shí)行至少二級(jí)監(jiān)控（大門、圍墻防范為一級(jí)監(jiān)控，苑內(nèi)巡邏為二級(jí)監(jiān)控，單元門崗和樓內(nèi)巡邏為三級(jí)監(jiān)控，依此類推）安全保衛(wèi)工作，整個(gè)社區(qū)安全防范有一個(gè)較封閉或有 效的管理體系。 危險(xiǎn)作業(yè)行為應(yīng)符合相關(guān)危險(xiǎn)作業(yè)安全要求。 對(duì)危及人身安全處應(yīng)設(shè)有明顯標(biāo)識(shí)和具體的防范措施。 可控事件年發(fā)生數(shù) 0。 有效控制外來(lái)人員，確保形跡可疑人員或無(wú)明確目的的探訪人員不逗留社區(qū)。 對(duì)外來(lái)施工人員或供方人員需進(jìn)行登記、配戴明顯標(biāo)志，對(duì)其行為舉止進(jìn)行有效管理。 對(duì)大型物資搬運(yùn)要做到責(zé)任可追溯到用戶本人。 社區(qū)公共區(qū)域無(wú)易燃、易爆、劇毒、強(qiáng)腐蝕、放射性物品和嚴(yán)重危害生命財(cái)產(chǎn)安全的危險(xiǎn)品存放。 對(duì)危險(xiǎn)物品有明確的管理辦法，并落實(shí)。 對(duì)突發(fā)事件如偷盜搶、搶劫、意外傷害、非法集會(huì)、在逃通緝犯等應(yīng)有行之有效的處理辦法和處理技能。 在社區(qū)范圍內(nèi)若發(fā)生緊急事件至少應(yīng)作如下有效反應(yīng)： 多層小區(qū)（ 7 層以下） 20 層以下 2130 層 3140 層 41層以上 作出正確判斷和指揮 統(tǒng)一、及時(shí)、恰當(dāng) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 23 頁(yè)，共 25 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 當(dāng)班人員采取封鎖行動(dòng) 人防 2 分鐘內(nèi) 3 分鐘內(nèi) 技防 即時(shí) 救援人員趕到事發(fā)地點(diǎn)時(shí)間 徒步 2 分鐘內(nèi) 4 分鐘內(nèi) 6 分鐘 9分鐘 12 分鐘 以上數(shù)據(jù)是指管理面積 10 萬(wàn) m2 以下，超過(guò)的每 10 萬(wàn) m2 增加 1 分鐘 機(jī)動(dòng)（含自行車） 2 分鐘內(nèi) 攜帶事發(fā)性質(zhì)對(duì)應(yīng)工具 正確，有效 每個(gè)社區(qū)應(yīng)具有兩套以上的巡邏路線圖，并不定期變換巡邏 路線或穿梭巡邏。巡邏簽到周期與規(guī)定周期差誤不能超過(guò)整個(gè)周期時(shí)間的 20%，特殊原因有注明的除外。 對(duì)保姆、鐘點(diǎn)工等做到人人有記錄的管理。對(duì)租戶、公司戶、商鋪?zhàn)龅綉魬粲械怯浀墓芾?。社區(qū)項(xiàng)目管理面積在 20 萬(wàn)平方米以下（含 20 萬(wàn)平方米）登記率為 100%，管理面積在20 萬(wàn)平方米以上的登記率至少控制在 90%以上。 經(jīng)營(yíng)性停車場(chǎng)具有當(dāng)?shù)卣C發(fā)的合法證照和手續(xù)。 停車場(chǎng)應(yīng)有清晰、有效、規(guī)范的安全、交通標(biāo)識(shí)。 小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁機(jī)動(dòng)車?guó)Q笛，有明顯的限速標(biāo)志。禁止通車的道路應(yīng)有禁行標(biāo)志或措施。 所有機(jī)動(dòng)車（不含摩托車）施行一車一單據(jù) [紙制憑據(jù)（牌）或電子憑據(jù) ]、進(jìn)出有憑據(jù)或車輛進(jìn)出要登記的封閉管理，對(duì)紙制憑據(jù)和電子憑據(jù)的至少保持 1 個(gè)月的追溯根據(jù)。 對(duì)車輛進(jìn)出敬禮且動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范（智能化管理和不施行票據(jù)管理的崗位除外） 機(jī)動(dòng)車出入口設(shè)有減速裝置和防強(qiáng)闖設(shè)施，并能有效發(fā)揮功能。 機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)地應(yīng)有標(biāo)識(shí)明顯的車位線，車位、交通線路、出入口規(guī)劃合理。 機(jī)動(dòng)車停放整齊有序，指揮車輛動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。 夜晚在機(jī)動(dòng)車場(chǎng)值勤的安全員應(yīng)著反光衣。 非機(jī)動(dòng)車管理有序，停放整齊， 存取方便，無(wú)亂停、亂放、疊放現(xiàn)象。 與機(jī)動(dòng)車（摩托車可根據(jù)需要確定）車主有明確的車輛及車內(nèi)物品管理責(zé)任關(guān)系。 車場(chǎng)現(xiàn)金應(yīng)和票據(jù)相吻合，移交清楚。 惡性交通事故發(fā)生數(shù)為 0。 有效落實(shí)消防安全責(zé)任制度，定期進(jìn)行檢查，并有保存相關(guān)記錄。 消防設(shè)備設(shè)施完好無(wú)損，可隨時(shí)啟用，嚴(yán)禁挪作他用。 消防通道暢通，無(wú)阻礙物和無(wú)不符合消防規(guī)定的門等設(shè)施。 對(duì)社區(qū)用戶每年至少進(jìn)行兩次消防知識(shí)的普及和宣傳。 火警發(fā)生通報(bào)后緊急救援隊(duì)成員應(yīng)攜帶相應(yīng)消防器具應(yīng)在 2 分鐘 內(nèi)（參照緊急事件處理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)）趕到現(xiàn)場(chǎng)，各崗位能熟練地按照規(guī)定的滅火流程投入滅火工作。 火警有效控制率為 100%。 管理項(xiàng)目備有消防斧頭、消防扳手、鐵撬、鐵錘等消防工具，以及警戒帶、醫(yī)療箱及常用醫(yī)藥、防煙防毒工具等。 對(duì)燃油（氣）罐儲(chǔ)備時(shí)，進(jìn)行隔離管理，區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁煙火，附近配置足夠滅火器材。 滅火器選擇和配置數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)如下： 滅火器滅火級(jí)別 1 公斤 2 公斤 3 公斤 4 公斤 5 公斤 8公斤 24T 公斤 35F 公斤 CO2 滅火級(jí)別 2B 3B 4B 10B 干 粉 滅 火 級(jí)別 1A 2B 1A 3B 2A 5B 2A 9B 3A 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 24 頁(yè)，共 25 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 14B 4A 22B 27A 45B 保護(hù)面積 嚴(yán)重危險(xiǎn)級(jí) 58B 58B 58B 58B 105A 58B 中 危 險(xiǎn)級(jí) 4B 4B 4B 4B 4B 155A 4B 輕 危 險(xiǎn)級(jí) 101B 101B 101B 101B 203A 101B 203A 101B 101B 203A 101B 補(bǔ)充說(shuō)明： a) 保護(hù)面積一欄中 為不能選用。 b) 4B 4B 保護(hù)面積一欄中 為可選用，保護(hù)面積為 4=30m2，用現(xiàn)場(chǎng)面積除以 30 即為滅火器個(gè)數(shù)。 c) 保護(hù)面積一欄中 為可選用，但由于經(jīng)濟(jì)原因，不建議選用。 d) 地下建筑滅火器配置基準(zhǔn)數(shù)量應(yīng)在配置基準(zhǔn)上增加 30%。 e) 設(shè)有消防栓的場(chǎng)所，可相應(yīng)減少 30%；設(shè)有滅火系統(tǒng)的場(chǎng)所，可減少 50%；設(shè)有滅火系統(tǒng)、消防栓的場(chǎng)所，可相應(yīng)減少 70%。 f) 一個(gè)滅火器配置點(diǎn)的滅火器應(yīng)不少于 2 只，每個(gè)配置點(diǎn)的滅火器不宜多于 5 只。 g) 滅火器設(shè)置明顯便于拿取，并有明顯標(biāo)識(shí)。 h) 嚴(yán)重危險(xiǎn)級(jí)：功能復(fù)雜、用電用火多、設(shè)備貴重、火災(zāi)危險(xiǎn)性大、可燃物多、起火后蔓延迅速或容易造成重大火災(zāi)損失的場(chǎng)所；中危險(xiǎn)級(jí)：用電用火較多、火災(zāi)危險(xiǎn)性較大、可燃物較多、起火后蔓延較迅速的場(chǎng)所；輕危險(xiǎn)級(jí)：用電 用火較少、火災(zāi)危險(xiǎn)性較小、可燃物較少、起火后蔓延較緩慢的場(chǎng)所。 i) 以上未能盡列規(guī)范參照《建筑滅火器配置設(shè)計(jì)規(guī)范》（ GBJ140—90）要求。 監(jiān)視攝像機(jī)設(shè)置位置、攝影范圍合理、畫(huà)面清晰。重要場(chǎng)所停車場(chǎng)和出入口應(yīng)設(shè)有錄像，錄像帶至少保存半個(gè)月。 因采取停車場(chǎng)智能管理而無(wú)人執(zhí)守的出入口，監(jiān)視攝像應(yīng)能清晰錄制駕車人體貌特征。 消防中心和監(jiān)控中心實(shí)行 24 小時(shí)不間斷值勤，對(duì)信號(hào)隨時(shí)作出反應(yīng)，并做必要記錄。 紅外報(bào)警系統(tǒng)等安全防范系統(tǒng)應(yīng)確保能全天侯布防的需要，信號(hào)接受和反應(yīng)靈 敏，并定『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 25 頁(yè)，共 25 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 期檢驗(yàn)。 8. 安全管理監(jiān)控 公司制訂安全管理工作檢查制度，并予以落實(shí)。 管理項(xiàng)目建立對(duì)安全各崗位工作檢查制度，并有效落實(shí)。 9. 安全管理和職業(yè)安全 公司建立安全管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)緊急安全事務(wù)的處理，相關(guān)人員責(zé)任明確，緊急聯(lián)系電話予以公布。 安全管理制度健全符合國(guó)家和當(dāng)?shù)匕踩a(chǎn)相關(guān)規(guī)定。 具有相應(yīng)的勞動(dòng)保護(hù)措施。 員工工作環(huán)境符合國(guó)家勞動(dòng)保護(hù)有關(guān)規(guī)定。 危險(xiǎn)作業(yè)和特種作業(yè)管理得當(dāng)，措施完善，持證上崗。（常見(jiàn)的作業(yè)有登高、電工、焊接、機(jī)動(dòng)車等） 10. 裝 修管理 裝修審批手續(xù)齊全。 裝修施工人員有統(tǒng)一識(shí)別標(biāo)志。 裝修現(xiàn)場(chǎng)關(guān)閉通向公共通道內(nèi)的門窗，禁止灰塵影響其他業(yè)主。陽(yáng)臺(tái)禁止堆放裝修物品和其他易燃易爆物品。裝修現(xiàn)場(chǎng)禁用明火，禁止亂拉電線，禁止使用大功率電器，特種作業(yè)需取得相關(guān)資質(zhì)證明。 裝修現(xiàn)場(chǎng)配備一定的消防器材，原則上每 50平方米至少配備 1 臺(tái) 2 公斤滅火器，不足50 平方米的，按 50 平方米計(jì)算。 裝修期無(wú)破壞周邊環(huán)境現(xiàn)象，規(guī)定裝修垃圾在指定時(shí)間，搬運(yùn)到指定地點(diǎn)。 裝修監(jiān)管制度和流程完善，有明確的責(zé)任分工和責(zé)任人。 11. 鑰匙管理 公司和管理項(xiàng)目指定崗位對(duì)公用鑰匙進(jìn)行管理，對(duì)鑰匙有明確標(biāo)識(shí)，分類保管。 鑰匙的領(lǐng)借用履行登記手續(xù)。 對(duì)公用鑰匙制訂管理清單。 12. 顧客財(cái)產(chǎn)管理 對(duì)顧客委托管理的資金、資料、物品等辦理相關(guān)接收和領(lǐng)取手續(xù)，明確責(zé)任，妥善保管。