【導(dǎo)讀】大家渴望一種既方便又安全的消費支付方式。這種情況下，手機銀。行業(yè)務(wù)應(yīng)運而生。作為一項新興的業(yè)務(wù)，其向市場推廣，就成了一項當(dāng)務(wù)之急的。況來看，也是喜人的。手機銀行作為網(wǎng)上銀行的延伸，給用戶帶來了極大的方便，買商品，大大提高了生活效率。所以我們堅信，手機銀行的前景是相當(dāng)樂觀的。大學(xué)生，一直是一個相當(dāng)龐大的消費群體。如果在學(xué)生中、在校園中推廣手機銀行業(yè)務(wù)，使其普及開來，將對。手機銀行的使用率是一個極大的提升。們有著良好的思維素養(yǎng)。作為一名學(xué)生，我們深知學(xué)生的需求；作為一名消費者，我們又了解商家的服務(wù)動向。一問題，進行了深入的研究與策劃，并將其整理，寫成了這部策劃書。整部策劃書內(nèi)容充實、應(yīng)用性強，全方位、多角度、多層次的對手機銀。產(chǎn)生很大的裨益。時間倉促，策劃未免顯得青澀，錯誤在所難免，懇請批評指正。的璀璨美麗，我們就是YEPP團隊！

　　

【正文】 直未登錄，則不會收取您手機銀行的月服務(wù)費用。 但當(dāng)您首次登錄時，若您接受系統(tǒng)提示接受我行月服務(wù)費用的收取時才會開始收取您每月手 機銀行的服務(wù)費。 1免費用戶和收費用戶在使用功能上有何區(qū)別？ 答：收費客戶可以使用全部功能，不限使用次數(shù)；免費客戶僅能使用賬戶余額查詢、我的服 務(wù)和賬戶管理的功能，對于手機股市、基金、萬易通商城、賬戶明細、轉(zhuǎn)賬繳費等功能都無 法使用。 1我已經(jīng)是手機銀行的移動收費用戶了，可以轉(zhuǎn)為免費用戶嗎？若我是免費客戶，又可 以轉(zhuǎn)為收費客戶么？若可以，應(yīng)如何轉(zhuǎn)？ 答：收費客戶無法轉(zhuǎn)化為免費客戶，免費客戶您可以在手機上自行申請為收費客 戶。 若您是收費客戶，則無法轉(zhuǎn)為免費客戶，您只有注銷手機銀行后重新開通后，在首次登錄時 重新選擇成為免費客戶。若您是免費客戶，則可以登錄后在 “ 我的服務(wù) ” 里的 “ 月服務(wù)費 ” 進行 更改，成為收費客戶。 1移動客戶什么情況下可以享受三個月免費使用期？ 答：我行三個月免費使用期是針對 2021年 1月 1日起首次開通服務(wù)的移動新用戶而言， 2021年 8月 1日至 2021年 12月 31日間首次開通手機銀行服務(wù)的客戶免費體驗期一個 月，而 2021年 8月 1日之前開通的老客戶和 8月 1日前后注銷重開通的客戶則均沒有免 費使用期。 1我接受了收費條款成為移動的手機銀行收費客戶，為何不能立即從該二級菜單進入？ 答：感謝您成為我行手機銀行收費客戶，您通過 “ 游客體驗 ” 鏈接瀏覽二級菜單功能并確認(rèn)收 費后，請點擊 “ 回主菜單 ” 的鏈接，即可正常使用手機銀行的所有功能。、 1我是手機銀行移動客戶，我必須在扣費月哪一天前在賬戶上保留足夠的余額？ 答：我行手機銀行移動客戶當(dāng)月服務(wù)費是于下月 9號及 21日在您的手機銀行繳費賬戶中扣 取，因此您當(dāng)月使用手機銀行，則應(yīng)該在扣款日之前在繳費賬戶上保留足夠的余額，若您有 欠費的情況，則可在 “ 我的服務(wù) ” 中的 “ 月服 務(wù)費 ” 里查詢總共欠費金額，從而在繳費賬戶內(nèi)存 入足夠的金額。 1我是移動手機銀行用戶，想知道首選賬戶和繳費賬戶兩者有什么區(qū)別？ 答：首選賬戶是客戶手機銀行的主賬戶，您可選擇設(shè)置或不設(shè)置首選賬戶。如果您設(shè)了首選 賬戶，則通過手機銀行查詢賬戶信息、轉(zhuǎn)賬、繳費等界面顯示的首個賬戶為首選賬戶 ,同時 手機到手機轉(zhuǎn)賬功能中要求若收款方客戶具備多個活期賬戶，則要求收款方客戶需設(shè)置首選 賬戶才能成功接收款項。 而繳費賬戶是手機銀行移動收費客戶繳納月服務(wù)費的賬戶，手機銀行移動客戶在接受收費條 款時必須設(shè)置繳費賬戶（若客戶 只有一個活期賬戶，則系統(tǒng)自動默認(rèn)該賬戶為繳費賬戶，無 須客戶選擇）。移動收費客戶可以在 “ 我的服務(wù) ” 中的 “ 月服務(wù)費 ” 進行該賬戶的查詢和更改。 決勝千里 —— 建行手機銀行的校園策劃方案 40 YEPP策劃創(chuàng)意團隊 我的繳費賬戶為何發(fā)生了更改？ 答：移動用戶的手機銀行月服務(wù)費是通過我行賬戶代扣的，如您確認(rèn)接收了手機銀行收費條 款，我行將從您設(shè)定的賬戶中按月扣取月服務(wù)費。由于我行所有電子渠道使用統(tǒng)一的繳費賬 戶，如您在柜臺辦理業(yè)務(wù)時設(shè)定了新的繳費賬戶（如辦理電話銀行業(yè)務(wù) ），則新的繳費賬戶 以您最后設(shè)定的賬戶為準(zhǔn)。您可以在 “ 我的服務(wù) ” 下的 “ 月服務(wù)費 ” 中隨時修改您的繳費賬戶。 2我是移動的手機銀行客戶，可以用什么賬號繳納欠費？繳納欠費后何時可以開通服 務(wù)？ 答：若發(fā)生欠費，您可以選用本人手機銀行內(nèi)有足夠余額的簽約或非簽約賬戶（非簽約賬號 不需要驗密，信用卡、公積金、證券卡、定期不可繳費）進行交欠費。欠費成功繳納后立即 生效，您的手機銀行服務(wù)立即恢復(fù)正常，您即可以正常使用所有功能。 繳納欠費成功后，您當(dāng)月的使用費用將仍在您已設(shè)置的繳費賬戶中扣取，因此，為保證您能 繼續(xù)正常使 用手機銀行，您可以在該繳費賬戶中預(yù)存足夠的余額或者在 “ 我的服務(wù) ” 下的 “ 月 服務(wù)費 ” 中修改您的繳費賬戶。 2什么情況下我只需繳納半個月的服務(wù)費？ 答： 若您是新開通的移動客戶，您確認(rèn)收費日與計費日（下月 1號）間大于 15天的， 按全月計費，客戶確認(rèn)收費日與計費日間小于 15天（含）的，按半月計費。 若您是停用客戶，則停用期間不用計費，您繳欠費成功后恢復(fù)使用日與計費日之間大于 15天，則按全月計費；如果不超過 15天則按半月計費。 若您已開通服務(wù)，當(dāng)月僅發(fā)生一次注銷手機銀行時，如果注銷日和計費日（月末） 之間 大于 15天（含），則按半月收費；如果小于 15天則按全月收費。 若您當(dāng)月一次或多次即開通又注銷手機銀行，若當(dāng)月第一次開通（老客戶默認(rèn)開通時間為當(dāng) 月 1日）和最后一次注銷（最后開通后未再注銷的為月末）之間的時間大于 15天，按全月 進行計費；若不超過 15天則按半月進行計費。 2我是移動的手機銀行客戶，在欠費 /停用狀態(tài)下注銷了手機銀行，我下次還能繼續(xù)使 用手機銀行嗎？ 答：移動的手機銀行客戶注銷手機銀行實時生效，但系統(tǒng)保留欠費金額，當(dāng)您再次登錄移動 手機銀行時，我行仍按原來的欠費或停用狀態(tài)進行處理。 若您 是欠費狀態(tài)，則還能正常使用手機銀行的功能，但請您盡快繳清費用，以免手機銀行進 入停用狀態(tài)。若您是停用狀態(tài)，則只有繳清欠費后才能繼續(xù)使用手機銀行除我的服務(wù)和賬戶 管理之外的各項服務(wù)功能。 2我是手機銀行移動用戶，當(dāng)月多次開通及注銷，會不會收取我超過一個月的服務(wù)費？ 答：不會。您當(dāng)月如果有多次開通和注銷手機銀行的情況，最多只收取您一個月的服務(wù)費。 2我怎樣申請流量費包月套餐？套餐標(biāo)準(zhǔn)如何？是否任一時間開通均收取全月套餐費？ 答：請各一級分行補充，具體請咨詢當(dāng)?shù)剡\營商。 三、功能 （一）開通和簽約 2 哪些移動用戶可以開通手機銀行？ 決勝千里 —— 建行手機銀行的校園策劃方案 41 YEPP策劃創(chuàng)意團隊 答：建行手機銀行業(yè)務(wù)全面支持移動 “ 全球通 ” 、 “ 動感地帶 ” 、 “ 神州行 ” 和 “ 神州大眾卡 ” 用戶， 只要能夠通過 GPRS上網(wǎng)的用戶都能開通。 “ 建行手機銀行 ” 放置在 “ 移動夢網(wǎng) ” 的子欄目下。 （一級分行根據(jù)實際情況修訂） 您還可通過訪問建行 WAP門戶網(wǎng)站（ 2哪些聯(lián)通用戶能開通手機銀行？ 答：中國聯(lián)通公司主要對 CDMA用戶（ 133及 153號段）提供數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，所以建行手機 銀行支持聯(lián)通 CDMA用戶。您可以在 “ 互動視界 ” （ WAP）或 “ 神奇寶典 ” （ BREW）欄目下 找到手機銀行界面。 您還可通過訪問建行 WAP門戶網(wǎng)站（ 目前中國聯(lián)通正向全國逐步推出 GSM網(wǎng)的 GPRS服務(wù)，即 130－ 13 156等號段的數(shù) 據(jù)業(yè)務(wù)，屆時此類用戶在當(dāng)?shù)匾部墒褂媒ㄐ惺謾C銀行。（一級分行根據(jù)實際情況修訂） 2如果我是聯(lián)通 CDMA用戶，可以在同一部手機開通 “ 互動視界 ” （ WAP）和 “ 神奇寶 典 ” （ BREW）兩種方式手機銀行嗎？是否必須使用一樣的登錄密碼？ 答：您可以同時開通，但目前需分別交納月信息服務(wù)費，即 “ 互動視界 ”6 元 /月， “ 神奇寶 典 ”10 元 /月。 因為手機號碼和您的客戶信息是唯一對應(yīng)的，一個手機銀行用戶只能有一個登錄密碼，所以 您需要使用同樣的登錄密碼。 2我用聯(lián)通 BREW手機如何下載建行手機銀行軟件 ? 答 :“ 聯(lián)通無限 ” （按炫鍵） →“ 神奇寶典 ”→“ 軟件超市 ”→“ 軟件目錄 ”→“ 行業(yè)應(yīng)用 ”→“ 手機銀 行 ”→“ 建行手機銀行 ” 下載。 手機銀行可以通過哪些途徑開通？開通后簽約狀態(tài)有何 區(qū)別？ 答：您可以通過建行國際互聯(lián)網(wǎng)站（ ）或手機開通。通過國際互聯(lián)網(wǎng)站和手 機開通或追加的手機銀行賬戶狀態(tài)為未簽約狀態(tài)，客戶須到柜臺進行手機銀行賬戶簽約，才 能進行手機銀行轉(zhuǎn)賬、繳費、支付和手機股市等服務(wù)。 您還可以帶上有效身份證件和實名制賬戶直接到任一建行網(wǎng)點開通，然后登錄手機銀行使用 包括查詢、轉(zhuǎn)賬、匯款、外匯買賣等服務(wù)。柜臺開通及追加的手機銀行賬戶都為簽約賬戶。 建行個人網(wǎng)銀的客戶也可在登錄網(wǎng)上銀行后，在 “ 其他賬戶服務(wù) ” 的 “ 渠道互動簽約與維護 ” 中進行手機銀行賬戶的開通。 2021年 1月 19日起，個人網(wǎng)銀 UKey客戶選擇簽約賬戶開 通或追加至手機銀行后，該簽約賬戶將直接成為手機銀行的簽約賬戶，否則為非簽約賬戶。 3用 18位帶有 X的身份證（或其他帶字母的證件號碼）開通手機銀行，輸入字符時需 注意什么？ 答 :若提示身份證件驗證有誤，請您切換字母大小寫重新輸入。 3我可以用哪些賬戶開通手機銀行？ 答：所有正常使用的建行活期存折、定期存折、龍卡通、準(zhǔn)貸記卡、信用卡、理財卡都可以 用于開通手機銀行，公積金和證券卡賬戶暫不支持開通，但在手機銀行開通后可以進行追加。 3我開通手機銀行后 ，成功追加的賬戶是否就是簽約賬戶了？ 決勝千里 —— 建行手機銀行的校園策劃方案 42 YEPP策劃創(chuàng)意團隊 答：通過國際互聯(lián)網(wǎng)站和手機開通或追加的手機銀行賬戶狀態(tài)為未簽約狀態(tài)，客戶須帶上身 份證件和賬戶資料到建行網(wǎng)點辦理簽約手續(xù)后，才能成為簽約賬戶，而您同時成為建行手機 銀行簽約客戶，才能進行手機銀行轉(zhuǎn)賬、繳費、支付和手機股市等服務(wù)。 客戶通過柜臺開通及追加的手機銀行賬戶都為簽約賬戶。 個人網(wǎng)銀 UKey客戶選擇簽約賬戶開通或追加至手機銀行后，簽約賬戶將直接成為手機銀 行的簽約賬戶，否則為非簽約賬戶。 3如果我換了手機但號碼不變，還能使用手機銀行嗎？ 答：可以。如果您是 “ 移動夢網(wǎng) ” 或聯(lián)通 “ 互動視界 ” （ WAP）手機銀行用戶，無須任何操作 可直接使用手機銀行；如果您是聯(lián)通 “ 神奇寶典 ” （ BREW）手機銀行用戶，只要重新下載手 機銀行程序即可使用，并且原設(shè)置不變。（資費說明：無須再支付信息服務(wù)費，只需支付流 量費） 3如果我換了手機號碼還能使用手機銀行嗎？ 答：請先通過任何一部手機、建行網(wǎng)站（ ）或建行網(wǎng)點注銷原號碼綁定的手 機銀行服務(wù)，更換新號碼后按 照新開通手機銀行的步驟開通、簽約并重新設(shè)置賬戶。（資費 說明：更換手機號碼后，按新開通手機銀行收取相應(yīng)信息服務(wù)費） 3我在銀行網(wǎng)點辦理了賬戶簽約或增加手機銀行賬戶后，為何在手機上沒有體現(xiàn)？ 答：當(dāng)您在銀行網(wǎng)點辦理了賬戶簽約或增加手機銀行賬戶后，聯(lián)通 “ 神奇寶典 ” （ BREW）用 戶需要進入手機銀行 “ 我的賬戶 ” 中，通過下載賬戶功能將賬戶下載到手機后即可看到并使用 這些賬戶。 “ 移動夢網(wǎng) ” 或聯(lián)通 “ 互動視界 ” （ WAP）手機銀行用戶則不存在此類問題。 3多個客戶能否共用一個手機號碼開通手機銀行？ 答：不可以，因為 手機銀行客戶信息與手機號碼是唯一綁定的。 （二）注銷 3可以撥打 95533辦理暫?；蜃N手機銀行服務(wù)嗎 ? 答：目前撥打 95533服務(wù)電話不能辦理暫停或注銷手機銀行服務(wù)。您可以在任何一部可上 網(wǎng)手機、建行網(wǎng)站（ ）或建行網(wǎng)點注銷手機銀行服務(wù)，手機銀行沒有暫停服 務(wù)。 3如何注銷手機銀行服務(wù)？ 答：第一步：在任何一部可上網(wǎng)手機、建行網(wǎng)站（ ）或建行網(wǎng)點注銷手機銀 行服務(wù)。 第二步：撥打當(dāng)?shù)剡\營商服務(wù)電話退訂 “ 建行手機銀行 ” 定制服務(wù)，運營商即停止收取信息服 務(wù)費。 我如果用他人手機注銷手機銀行，他是否需要先開通手機銀行？ 答：不需要。您通過任何一部可上網(wǎng)手機進入 “ 建行手機銀行 ” ，點擊 “ 注銷服務(wù) ” ，根據(jù)提示 操作，即可注銷。 （三）賬戶管理 決勝千里 —— 建行手機銀行的校園策劃方案 43 YEPP策劃創(chuàng)意團隊 4什么是首選賬戶？ 答：首選賬戶是客戶手機銀行的主賬戶，客戶可選擇設(shè)置首選賬戶或不設(shè)置首選賬戶。如果 客戶設(shè)置了首選賬戶，則通過手機銀行查詢賬戶信息、轉(zhuǎn)賬、繳費等界面顯示的首個賬戶為 首選賬戶 ,同時手機到手機轉(zhuǎn)賬功 能中要求若收款方客戶具備多個活期賬戶，則要求客戶須 設(shè)置首選賬戶。 4哪些賬戶可以設(shè)置為首選賬戶？ 答：活期賬戶（包括理財卡、準(zhǔn)貸記卡）可以設(shè)置為首選賬戶，定期類賬戶、公積金賬戶、 信用卡、證券卡不能設(shè)置為首選賬戶。 4哪些賬戶可以追加進手機銀行？ 答：目前支持的賬戶類型有：龍卡通、準(zhǔn)貸記卡、儲蓄活期一折 /卡通、定期一折 /本通、理 財卡、信用卡、公積金賬戶（只開通了部分城市）、證券卡。其中，新辦理的信用卡需致電 8008202188或 02138784878按提示進行開卡，成功后才能追加。 4如 何追加新賬戶？ 答：追加新賬戶的方法有三種： 第一種：使用手機銀行追加。 進入 “ 賬戶管理 ” 菜單，選擇 “ 增加賬戶 ”→ 選擇賬戶類型 → 輸入賬戶信息 → 點擊 “ 確認(rèn) ” 按鈕 第二種：建行網(wǎng)點追加賬戶。需要帶上有效證件和賬戶資料直接到建行網(wǎng)點辦理。在網(wǎng)點追 加的賬戶即時成為簽約賬戶。 第三種：聯(lián)通 “ 神奇寶典 ” （ BREW）用戶直接導(dǎo)入。如果您已經(jīng)是網(wǎng)銀客戶，使用的是聯(lián)通 “ 神奇寶典 ” （ BREW）手機銀行，可以登錄手機銀行后選擇 “ 我的賬戶 ” 下的 “ 導(dǎo)入網(wǎng)銀賬戶 ” ， 將網(wǎng)銀的賬戶導(dǎo)入手機銀行即可使用。 4手機銀行最多可以有幾個 賬戶？ 答： 2021年 1月 1