上海鄭明明蒙妮坦化妝品公司新進員工培訓流程(23頁)-日化-資料下載頁
2025-08-07 12:31本頁面
【導讀】獲得更高昂的士氣和戰(zhàn)斗力。減少員工的流動率和流失率。更有效、容易地督導員工。最大程度地降低成本。塑造更完美的企業(yè)文化。強化員工敬業(yè)精神。保證顧客的最大滿意。更有利于勝過競爭對手。贏得更好的企業(yè)形象和經(jīng)濟效益。根據(jù)新進人員的數(shù)量數(shù)量基本確定培訓地點和授課方式,人員龐雜或空間太大。而人員太少的培訓現(xiàn)場都是無法營造良好的學習氣氛.桌椅的擺放應該根據(jù)培訓師與受訓學員之間將要進行交流的類型來確定,新人。建議粘帖與擺放CMM品牌產(chǎn)品的宣傳POP海報及產(chǎn)品展架,讓新進人員自然。培訓師盡可能地挑選隔離辦公區(qū)域的地方作為培訓場所,以避免機器和電話噪。需要預先檢查電源插口的位置,確定是否使用和影響座位的布局,建議最好先。CMM品牌六大護膚系列和彩妝產(chǎn)品試裝。講課時可利用隨身攜帶的筆作為指示器來進行強調(diào).應先試驗操作一次,以確定對亮度的要求。應準備一個備用系統(tǒng)或者人工顯示系統(tǒng),以應付不測之需。師要對參訓人員在行為上進行約束。
【正文】 有限公司 全國培訓部 Training Dept. 企業(yè)通用業(yè)頻道 第二部分鄭明明品牌系列產(chǎn)品 ? 第六步驟： CMM產(chǎn)品系列 ? 簡明扼要的強調(diào) CMM產(chǎn)品系列的產(chǎn)品分類、主要成份、適合的肌膚、產(chǎn)品功效。 ? 抓住產(chǎn)品試用過程，充分調(diào)動每位 BA人員參與性，說出產(chǎn)品的感受，講師再綜合性總結 產(chǎn)品賣點和功效。 ? 通過案例分析， CMM產(chǎn)品與其它同類產(chǎn)品的區(qū)別與優(yōu)特點。 ? 針對產(chǎn)品系列的綜合運用，通過 BA角色互相扮演（顧客和美容顧問），來加深 BA對產(chǎn)品的綜合運用能力。 ? 開展分組研討、產(chǎn)品搶答的學習方式，增強 BA的記憶理解能力（可以給予 BA相當?shù)陌凳?，使其思維能循著培訓者所表達的線路發(fā)展）。 ? 產(chǎn)品現(xiàn)場臉部肌膚試用展示（脫屑霜、黛夢鉆石系列、彩妝），通過前后變化，講師加深產(chǎn)品的功效及美容手法的 ? VCD播放 《 黛夢鉆石系列 》 反復加深鉆石系列產(chǎn)品的理解和運用。 Internal trainer training program 企業(yè)內(nèi)部講師技巧訓練 上海鄭明明 — 蒙妮坦化妝品有限公司 全國培訓部 Training Dept. 企業(yè)通用業(yè)頻道 第三部分如何開展顧客服務 ? 第七步驟：如何開展顧客服務 ? 通過 BA與講師角色互相扮演（顧客和美容顧問），來加深 BA對服務意識（從接待－問候語－介紹－展示－試用－成交－售后－歡送）。 ? 通過分組游戲方式，展開討論與評估。 電源設施 Internal trainer training program 企業(yè)內(nèi)部講師技巧訓練 上海鄭明明 — 蒙妮坦化妝品有限公司 全國培訓部 Training Dept. 企業(yè)通用業(yè)頻道 六、培訓講師授課技巧 – 切勿說話含糊不清，使用廢或或者施以太多的說教，那只會招來不滿甚至令培訓者尷尬萬分的抗議。 – 規(guī)定遵守作息時間表，切勿令人反感地拖延 – 要熟練地操作培訓工具，不要顯得手忙腳亂。 – 注意觀察表現(xiàn)好的小組或個人，他們會希望得到你的肯定，表揚會讓他們更為投入。 – 及時獲取和提供信息反饋。 – 要學會使用學員的名字。 – 事前做必要的準備和練習，從而讓自已屆時不會有什么疏漏。 – 講授時切勿帶著講稿照本宣章，否則學員會對培訓者失去信心。 – 講授切忌連續(xù)不停，使學員過于疲勞，壓力過大，最好能善用短暫停頓，使學員有時間調(diào)整自己。 – 講授時應配合一些自然而適宜的手勢或姿勢、偶爾亦可接受學員問些小問題，既可使授課形式有所變化，也可以使學員更為認真。 – 妥善控制自己的音量，以在場每一個學員均能聽清楚為標準，太小或太大的音量均不太合適。 – 眼睛須隨時與學員保持接觸，觀察其反應，并借以控制氣氛 – 應以 20分鐘為一段落，加強每段的興奮點。 ? 附錄培訓表格
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