【導(dǎo)讀】c）指導(dǎo)各園區(qū)辦擬定物業(yè)管理服務(wù)標準并監(jiān)督其執(zhí)行情況；e）保證園區(qū)作業(yè)規(guī)范的針對性并推動持續(xù)改進，落實各項整改工作；f）擬訂各園區(qū)年度創(chuàng)優(yōu)計劃和創(chuàng)優(yōu)方案，并監(jiān)督、協(xié)調(diào)創(chuàng)優(yōu)方案的具體實施；g）負責對各項目報送的日常事務(wù)及各項申請意見進行批復(fù)。3參與新項目的前期運作，提出相關(guān)項目規(guī)劃設(shè)計的建議，理順基礎(chǔ)管理工作；作；考察及調(diào)研活動，定期形成相關(guān)課題和調(diào)研報告；制定本規(guī)章制度，全體員工共同遵守執(zhí)行。壞，當事人照價賠償損失。

　　

【正文】 字批準。 第二十一條 交接班手續(xù)完畢后一小時內(nèi)， 應(yīng) 回宿舍就寢（上白班必須在晚上 11 時就寢）。 第二十二條 愛護公共財物，遺失或損壞公共財物者，必須追究當事人責任。 第二十三條 應(yīng)遵守公司其它有關(guān)規(guī)章制度。 (八 )內(nèi)務(wù)規(guī)定 一 保 持 室內(nèi)整潔，不亂丟果皮雜物。 二 被子疊放整齊，鋪面無雜物；床單要干凈、平整。洗涮用具、餐具、毛巾按規(guī)定形式和位置擺放。 三 衣物、鞋、帽必 須按指定位置擺放整齊。 四 桌凳放置整齊桌面應(yīng)保持整潔。 五 室內(nèi)每天設(shè)置值日人員，輪流值日。每天早上由值日人員負責清掃室內(nèi)、房門口、桌凳、門窗等的衛(wèi)生，由宿室長監(jiān)督。 六 不得從窗口向外扔垃圾及倒水。 七 保管好自己的財物及貴重物品 八 無關(guān)人員不得在宿舍內(nèi)留宿。 九 每天晚上 11： 00 必須熄燈休息，宿舍必須做到人走燈滅。 十 禁止賭博或做違法亂紀的事情，不準在宿舍內(nèi)開展影響他人休息和宿舍環(huán)境衛(wèi)生的娛樂活動。 （九） 儀容儀表規(guī)定 第一條 安保 隊全體人員要具備良好的精神風貌，精神抖擻；要 有站如松、坐 如鐘、動如風的氣勢；要善于動腦筋，沉著機智地處理各類突發(fā)事件。 第二條 安保人員 在集體活動時要穿統(tǒng)一制服，整隊集合，要求動作整齊、迅速；集合完畢， 領(lǐng)班 要檢查隊 員 容儀表情況，下達整理服裝及檢查裝備口令。 第三條 安保 員在崗值勤時，即進入工作狀態(tài)，應(yīng)隨時準備同違法犯罪行為作斗爭，要始終保持高度的警惕、清醒頭腦、飽滿精神、 昂 揚的斗志；流動值勤要二人成行，三人成列。 第四條 安保 員上崗值勤前，必須對鏡整容，檢查衣、帽、領(lǐng)帶、鞋帶、襪子、武裝帶及裝備是否穿戴齊備、規(guī)范和統(tǒng)一，必須佩戴管理處工作 證，凡不齊備者，不準上崗值勤。領(lǐng)班應(yīng)在場檢查糾正，并要求全體隊員養(yǎng)成習(xí)慣、形成規(guī)律。 第五條 不準留長發(fā)、胡子、長指甲；要勤于換洗衣服，勤擦皮鞋，保持帽子平整干凈，養(yǎng)成干凈衛(wèi)生的好習(xí)慣。 第六條 對 客 戶 及同事要友善、和氣、禮貌、熱誠，面帶微笑，領(lǐng)導(dǎo)前來檢查工作，要立即立正迎接，不能無動于衷；要堅守各自崗位，不得擅自離崗。 第七條 安保 員在隊伍行進中，隊員不準東張希望，步伐必須整齊一致，喊口令必須清楚，宏亮有力。 （十） 請銷假規(guī)定 第一條 安保 員上班時間請假，按公司請假手續(xù)辦理。 第二條 值勤時無特殊情況嚴禁請假。請假外出必須 先寫好請假單，向隊長提出請假，并在批準的時間內(nèi)返回，及時履行 手續(xù)。 第三條 個人請假每月不得超過 2 次。 第四條 新隊員半年內(nèi) 無特殊情況 不能請假，半年后一次請假不能超過四天。 （十一） 招聘制度 為提高 安保 隊伍整體素質(zhì)，使公司人事管理規(guī)范化、標準化，特制定本制度。 園區(qū)辦 安保 員招聘工作統(tǒng)一 園區(qū)辦 經(jīng)理 負責。 招聘程序 ： ? 各 園區(qū)辦 依據(jù)定編情況，核定人員編制提出用人需求申請呈公司領(lǐng)導(dǎo)。 ? 總經(jīng)理審批后執(zhí)行。 ? 通過人才市場或 招聘廣告 實施招聘。 招聘標準 ? 五官端正，視力良好，聽力正常，身體健康。 ? 身高在 173 厘米 左右 ，年齡在 35 歲以下。 ? 初 中以上學(xué)歷。 ? 具有奉獻精神，熱愛本職工作，忠于職守，廉潔奉公。 ? 退伍軍人 優(yōu)先 。 ? 具有體育特長或其他特長者優(yōu)先。 六 安保員處理問題的原則和方法 安保 員的形象代表了公司的形象，既要保證所轄物業(yè)的安全，要做到服務(wù)熱情、周到。因此， 安保 員在執(zhí)勤中處理問題要遵守以下原則和方法： 第一條 原則 安保員在履行自己的職責時，會遇到許多問題需要處理，在維護租 戶的安全和利益的同 時，應(yīng)遵守以下原則：依法辦事，執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人。 第二條 方法 1． 對一般違反管理規(guī)定的問題，可通過說服教育的方法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)。 2． 對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應(yīng)采取“可散不可聚，可解不可結(jié)，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則，盡力勸解，把問題引向緩和，千萬不要把矛盾激化，以免不利于解決問題。 3． 在處理問題上，堅持教育與處罰相結(jié)合原則，如違反情節(jié)輕微，不需處罰的，可當場教育，如需要治安處罰的，交公安機關(guān)處理。 4． 違反其他行政規(guī)定的，交行政機關(guān)處 理。 5． 對于犯罪行為，應(yīng)及時制止，并把犯罪分子扭送公安機關(guān)。 七 各種緊急情況處理規(guī)程 （一）治案案件處理預(yù)案 安保人員在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)或得知園區(qū)內(nèi)有爭吵、斗毆等暴力事件時，應(yīng)注意參加人數(shù)、是否持有兇器等。一般吵架、斗毆能制止的要及時制止。 制止的原則： ① 勸阻雙方住手、住口 ② 將爭吵或斗毆的雙方或一方勸離現(xiàn)場 ③ 持有器械斗毆，則應(yīng)先制止持械一方 ④ 有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治 ⑤ 在制止爭吵、斗毆雙方時，切記不能動粗，不得惡言相向 如遇有（或接報）使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）索取、毀壞管理部、租戶財產(chǎn)，威脅人身安全的行為時： ? 要保持鎮(zhèn)靜，立即用通訊設(shè)備呼叫求援，并通知監(jiān)控人員進行錄像。 ? 當班領(lǐng)班聽到求援信號后，應(yīng)立即通知各路崗封鎖出口，同時派遣就近安保 人員迅速趕赴現(xiàn)場，并視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。 ? 控制事態(tài)，勸阻疏散圍觀人群。 ? 若為重大案件要立即撥“ 110”電話報警，同時維護好案發(fā)現(xiàn)場。 ? 犯罪分子逃跑的，一時又追趕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌等身體特征、所用交通工具及特征等，并做好記錄及時向公司報告。 ? 有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷竊、搶劫）要保護好現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓無關(guān)人員進入現(xiàn)場。在公安人員未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘查完畢之前，安保人員不得離開。 ? 當事人或現(xiàn)場如有人員受傷的，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院搶救并報告公安機關(guān)。 ? 事后安保領(lǐng)班須做好記錄，并書面報告管理部。 （二）火災(zāi)處理預(yù)案 安保人員接到火災(zāi)報警后，立即向領(lǐng)班、客服中心和安保部主管報告，同時就近取得滅火工具趕赴現(xiàn)場。 安保主管接到火警通知后，立即趕到現(xiàn)場、判明火情、指揮滅火救災(zāi)工作。 依靠自身力量無法撲救時，應(yīng)立即撥打“ 119”報火警，并積極配合消防部門進行撲救。 各崗位安保人員應(yīng)做好安全防范，控制各出入口，對所有的人員，只許出，不許進。以防不法分子趁火打劫，并隨時向客服中心匯報有關(guān)情況。 通知配電房，隨時準備切斷電源、開啟消防水龍頭，保證足夠的消防用水。 指揮疏散人員走消防通道，維持現(xiàn)場秩序，驅(qū)散閑散圍觀人員。 現(xiàn)場若困有人員，應(yīng)本著“先人員后財產(chǎn)”的原則搶救。 撲救完畢后，管理部安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因、損失，并做好安置工作。 （三）發(fā)現(xiàn)可疑人員處理預(yù) 案 執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑分子，應(yīng)注意觀察，必要時要查驗其證件做進一步審查。 發(fā)現(xiàn)有在管理區(qū)域進行業(yè)務(wù)推銷和散發(fā)廣告的要堅決制止，必要時要清離園區(qū)。 發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑的嚴格審查備案，送派出所處理。 在處理各類可疑人員時，不允許擅自處理放人，更不允許敲詐、勒索、私自罰款。 對于必須罰款的則由管理部決定。 （四）酒后鬧事或無行為能力人處理預(yù)案 醉酒者或無行為能力人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)，易對自身或其他人員造成傷害，安保人員應(yīng)及時對其采取控制和監(jiān)督措施，穩(wěn)定醉酒者或無行為能力人的情緒 。 通知安保主管，設(shè)法查明該人員單位和家庭住址，及時通知醉酒者、精神病人的家屬或所在單位，讓他們派人領(lǐng)回。 對外來人員進入園區(qū)鬧事者，應(yīng)禮貌勸其離開園區(qū)。 對不聽勸阻者，要如實記錄并向管理部或安保部主管匯報。 若遇到蠻橫無理，打罵值班人員的，可上報公安機關(guān)，由公安機關(guān)出面妥善處理。 情況危急則先向公安機關(guān)匯報再向管理處或主管匯報。 （五）發(fā)現(xiàn)傷病處理預(yù)案 發(fā)現(xiàn)有人在公共區(qū)域受傷或暈倒時，應(yīng)守護在病人身邊，并立即通知管理部及上級主管。 將病人或傷者安置在適當?shù)牡胤叫菹?，盡量將傷者 與圍觀者隔離。問明病人的住址或家屬電話，及時聯(lián)系病人家屬或單位；如暫時聯(lián)系不上病人家屬且情況危急，速打急救電話“ 120”或報警電話“ 110”。 （六）發(fā)生觸電事故處理預(yù)案 發(fā)現(xiàn)有人觸電，應(yīng)先關(guān)閉電源，然后用絕緣物把人和電分開。 立即報告上級主管，同時撥打急救電話“ 120”或報警電話“ 110”。 安保主管或領(lǐng)班接報后應(yīng)迅速通知工程部并及時趕到現(xiàn)場。 維修部接報后應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場切斷電源，查明事故原因，采取補救措施。 安保主管或領(lǐng)班到現(xiàn)場后，應(yīng)做好現(xiàn)場保護工作，以便事后查明原因。 及時通 知“ 110”或“ 120”把病人送到醫(yī)院，同時向管理部匯報。 （七）交通事故處理預(yù)案 發(fā)現(xiàn)或接報園區(qū)發(fā)生交通事故，安保人員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場。 立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)，撥打“ 110”或“ 122”報警，并在可能的情況下通知受傷人員的家屬或單位。 事故現(xiàn)場如有受傷人員，則另外尋車送傷員就醫(yī)。 保護好現(xiàn)場，勸離圍觀人員，協(xié)助公安機關(guān)或交警維持現(xiàn)場秩序，指揮好交通。 由領(lǐng)班做好現(xiàn)場事故記錄，處理完畢后上報管理部。 （八）防洪排險處理預(yù)案 安保人員發(fā)現(xiàn)園區(qū)出現(xiàn)初始洪澇現(xiàn)象，及時上報主管、領(lǐng)班、工程部并 趕至現(xiàn)場進行處理。 安保主管接到匯報后，立即趕到現(xiàn)場，進行查看，準確判斷提出應(yīng)急措施。 向上級主管匯報指揮安保人員利用抗洪排澇工具，如水泵、水管、沙包等，配合維修人員進行堵漏排水。 維修人員查看自動排水系統(tǒng)，如現(xiàn)有的排水系統(tǒng)效果不佳，則臨時增加排水泵進行排水，情況危急排水不及，則向上級領(lǐng)導(dǎo)反映。 隨時準備通知租戶，清移自備車輛。 對于聯(lián)系不上的租戶及時向客服中心報告，由管理部領(lǐng)導(dǎo)決定是否對租戶的自備車輛清移，事后由管理部做好解釋工作。 沒有到場的安保人員則做好安全防范工作，防止有人趁 火打劫。 （九）水管爆裂及水箱溢水處理預(yù)案 安保人員接到報告，應(yīng)立即趕往現(xiàn)場，并及時通知工程部人員。 檢查漏水的準確位置及漏水性質(zhì)。在許可能力下，設(shè)法制止漏水，關(guān)閉水閥；如是租戶家里漏水應(yīng)立即通知客服 部 與該戶租戶聯(lián)系。 如一時聯(lián)系不上該租戶，維修人員應(yīng)立即關(guān)閉水閥，并向樓幢其他租戶做好解釋工作。 觀察周圍環(huán)境，查看漏水是否影響各項設(shè)備，如電線槽等。 利用沙包及可用的物件堆箱，防止漏水滲入電器設(shè)備，以免水浸使設(shè)備受損。 工程部盡快更換爆裂水管或修復(fù)漫溢水箱。 利用現(xiàn)有設(shè)備工具，設(shè) 法清理現(xiàn)場。 如漏水可能影響日常操作、保養(yǎng)或涉及申報保險金等問題時，須拍照存檔作為日后證明。 通知保潔部清理現(xiàn)場積水，檢查受影響范圍。 對漏水租戶及受影響租戶，工程部應(yīng)在恢復(fù)供水時提醒大家出門應(yīng)關(guān)閉水閥。 （十）自殺或企圖自殺事件處理預(yù)案 安保人員接報發(fā)現(xiàn)有人自殺應(yīng)迅速趕至現(xiàn)場，邊匯報、邊穩(wěn)定自殺者情緒。 查看自殺者所處位置和所用方法。 設(shè)法查明自殺者身份和企圖自殺原因，及時與其家人取得聯(lián)系。 安保主管根據(jù)現(xiàn)場情況做出處理方案。如果是企圖自殺則一邊用言語分散其注意力，一邊安排 人員報“ 110”；如已自殺，則根據(jù)其自殺手段，安排人員采取相應(yīng)的急救措施，同時保護好現(xiàn)場，再報“ 120”和“ 110”，最后報客服中心。 安保人員引導(dǎo)急救車輛和公安機關(guān)車輛，盡快趕至現(xiàn)場。 劃定搶救范圍，勸散圍觀人員并疏異交通。 維修人員現(xiàn)場隨時待命，如觸電自殺，則要切斷電源。 沒有到達現(xiàn)場的安保人員，做好安全防范工作，以防有人趁火打劫。 工程部配合安護人員和公安人員開展救人工作。 安保部協(xié)助公安機關(guān)對自殺事件進行處理，并做好現(xiàn)場調(diào)查工作。 維修部 一 職責范圍 維修 部是實施 設(shè)備、設(shè)施正常運行的職能部門。它是為業(yè)主（ 租 戶）創(chuàng)造安全、文明、舒適、方便的工作環(huán)境和生活環(huán)境的基本保障和堅強后盾，是反映 園區(qū) 服務(wù)水準、良好形象和社會聲譽的重要標志。主要職責范圍是： 負責 園區(qū) 供（配）電系統(tǒng)、電訊系統(tǒng) 、給排水系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)的運行管理，維護保養(yǎng)和故障檢修。 負責 園區(qū) 公共設(shè)施、設(shè)備的維修保養(yǎng)。 負責用戶二次裝修的審 核 、監(jiān)管。 負責對用戶室內(nèi)設(shè)施、設(shè)備提供有償維修服務(wù)。 負責 園區(qū) 外 包 工程的監(jiān)管工作 。 二 崗位職責 （一）維修主管崗位職責 在 園區(qū)管理辦公室主任 的領(lǐng) 導(dǎo)下，對所轄設(shè)備及員工進行管理。 安排