服務(wù)員的工作職責(zé)和要求優(yōu)質(zhì)17篇-資料下載頁(yè)
2025-08-04 21:25本頁(yè)面
【正文】 名表抄寫(xiě)及電腦輸送工作。保持接待處柜臺(tái)、用具、電話和電腦等完好有效、干凈整潔，并進(jìn)行必要的維護(hù)保養(yǎng)。參加部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及會(huì)議，不斷提高自身素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量水平。熟悉總機(jī)工作程序，能進(jìn)行熟練的操作，了解注意事項(xiàng)。嚴(yán)格執(zhí)行完全保密制度，保守通訊秘密。接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)在鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)答電話，轉(zhuǎn)接準(zhǔn)確無(wú)誤。能正確使用禮貌用語(yǔ)，聲音清晰，親切自然，音調(diào)適中。在與住店客人通話時(shí)，盡可能利用資料了解對(duì)方姓氏，并以姓氏稱呼，以示對(duì)對(duì)方的重視。熟悉外國(guó)及國(guó)內(nèi)各省市區(qū)號(hào)，熟記本市急診、急救、火警等常用電話號(hào)碼，熟悉有關(guān)知識(shí)和信息，做到應(yīng)答迅速準(zhǔn)確。掌握酒店組織機(jī)構(gòu)情況，熟悉集團(tuán)、酒店主要負(fù)責(zé)人和各部門經(jīng)理的姓名、聲音，接電話時(shí)給予適當(dāng)?shù)淖鸱Q。準(zhǔn)確、迅速地為賓客提供叫醒、留言服務(wù)。遇到緊急、意外、突發(fā)事件，立即通知有關(guān)部門，向上級(jí)匯報(bào)，不要擅自處理，并注意保密，不允許打電話向外張揚(yáng)。協(xié)助商務(wù)中心大夜班工作人員接受傳真并請(qǐng)房務(wù)中心轉(zhuǎn)送客人。積極參加培訓(xùn)，不斷提高自身素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。完成前廳交給的其他任務(wù)。崗位要求：有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，懂得基本的前臺(tái)接待禮儀。普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，善于溝通，有親和力，較強(qiáng)的保密意識(shí)。熟悉行政、辦公室管理相關(guān)工作流程，良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力。熟練使用辦公自動(dòng)化設(shè)備及辦公軟件。良好的團(tuán)隊(duì)合作能力，具有高度的責(zé)任心，工作積極主動(dòng)。服務(wù)員的工作職責(zé)和要求篇十六負(fù)責(zé)本部門服務(wù)規(guī)范和工作流程的貫徹實(shí)施。每日檢查設(shè)備、家具、餐具的擺設(shè)及其完成情況。負(fù)責(zé)按照宴會(huì)通知單和訂單的要求，逐一布置落實(shí)，并順利有效地實(shí)施。協(xié)助迎賓員迎送賓客，接待重要客人。妥善處理客人投訴，搞好對(duì)客關(guān)系。檢查餐廳營(yíng)業(yè)區(qū)域，督導(dǎo)員工做好餐前準(zhǔn)備。做好餐廳安全和防火工作。協(xié)助餐廳經(jīng)理對(duì)屬下的培訓(xùn)工作。服務(wù)員的工作職責(zé)和要求篇十七按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層公共區(qū)域。按要求補(bǔ)充續(xù)房客房里的易耗品以及更換布草。積極配合領(lǐng)班做定期的客房計(jì)劃衛(wèi)生。負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留。負(fù)責(zé)檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)報(bào)告維修項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)異常時(shí)，上報(bào)處理。
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