酒店服務(wù)員的工作職責(zé)-資料下載頁
2024-11-19 03:50本頁面
【正文】 的衛(wèi)生清潔和公共區(qū)域衛(wèi)生，對客服務(wù)，房間保養(yǎng)和突發(fā)事件等，了解該區(qū)內(nèi)的所有客房實際狀態(tài)。確保樓層安全，安靜，留意一切有異常舉動和需要服務(wù)或特別照顧的客人，及時提供必要的幫助，做好一切記錄和交班。負(fù)責(zé)該區(qū)內(nèi)的退房檢查工作，及時將檢查情況報告給前臺收銀，除ok房外的所有狀況都要報到辦公室。在客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)遺留物品（走房），不論價值大小，都應(yīng)記下房間號碼，客人姓名，日期，送到管家部登記保管登記。向當(dāng)值領(lǐng)班匯報轄區(qū)內(nèi)的維修項目和衛(wèi)生達(dá)不到要求而自己不能完成的事項。具備吃苦耐勞的精神，能夠迅速而高效地完成上司交給的各項任務(wù)，工作中不浪費資源。嚴(yán)格卷宗酒店各項規(guī)章制度，服從上司管理，遇到自身不能解決的問題及時向上反映，切忌自作主張。熟練掌握客房清潔工作流程和服務(wù)程序，工作迅速，具有良好的工作效率，對本職工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。第五篇：酒店服務(wù)員職責(zé)門店服務(wù)員工作職責(zé)熱愛本職工作，虛心向?qū)W，不斷努力，不斷進(jìn)步。以良好的儀表、儀容，飽滿的精神面貌向客人提供“微笑、禮貌、熱情、主動、準(zhǔn)確、快速、安全”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。確保所用餐具、玻璃器皿等清潔、衛(wèi)生、明亮、無缺口。桌布、毛巾干凈，無破損，無污跡。以工作為重，無條件服從管理人員的指揮和工作分配，不得以任何借口加以推辭，做到先服從后申訴。負(fù)責(zé)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生清掃及桌椅擺放，做到“地面無雜物，桌椅無積灰，房間無異味，墻面無痕跡，場所無衛(wèi)生死角”。負(fù)責(zé)上崗前的物品準(zhǔn)備工作及下崗后的物品保管工作。熟悉店內(nèi)各種出品物的品名、價格、口味，做到服務(wù)時能運用自如。熟練地使用托盤服務(wù)、站立服務(wù)、顧客投訴服務(wù)等程序。熟練掌握店內(nèi)的服務(wù)操作程序，做到“鎮(zhèn)定自如、忙而不亂”。熟悉店內(nèi)的設(shè)施設(shè)備的使用方法，檢查方法及保管程序。1熟悉公司內(nèi)線電話號碼，環(huán)境分布及報警電話號碼。1熟練地使用禮貌用語，要求“客到有歡迎聲，客走有送客聲，受人幫助有致謝聲，打擾別人有致歉聲，見人有問候聲”。1以優(yōu)質(zhì)細(xì)微的到位服務(wù)去滿足客人需求，使自身的服務(wù)水準(zhǔn)永遠(yuǎn)站在同行業(yè)的前列。1熟記“顧客永遠(yuǎn)是對的，上司永遠(yuǎn)是對的，團(tuán)結(jié)永遠(yuǎn)是對的”，謹(jǐn)記“顧客是我們的衣食父母”。1保持個人清潔衛(wèi)生，注重自身形象，從道德素質(zhì)、紀(jì)律要求、團(tuán)結(jié)協(xié)作、技能技巧、服務(wù)效率等多方面要求自己。1營業(yè)結(jié)束后，做好安全、節(jié)水節(jié)電工作，檢查窗戶、水電、空調(diào)開關(guān)是否關(guān)閉。1積極參與門店組織的各項培訓(xùn)活動和文娛活動，不斷提高服務(wù)技能、技巧，提高自身綜合素質(zhì)。1遵守門店的各種規(guī)章制度。1完成上級布置的其他各項任務(wù)。
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