服務(wù)員儀容儀表要求-資料下載頁
2024-10-15 11:18本頁面
【正文】 所的安靜，說話聲音要輕，不要大聲喧嘩或高聲喊人、打鬧、吹口哨、唱小調(diào)、不準交頭接耳； ⑤、走路要輕，操作要輕，拿放東西要輕； ⑥、在公共場所不得將任何物品夾于腋下；⑦、在公共場合接電話時，不得將電話夾于耳下，必須用手握住話筒；接聽過程中需要查找資料時，可將話筒暫時輕放在桌面上； ⑧、不得經(jīng)常在客人面前看表；⑨、正在工作或與他人交談時，如遇客人走近，應(yīng)立即示意，表明自己已注意到他的到來，⑩、不得無所表示，等客人先開口表情在為客人服務(wù)時，面部表情要注意以下幾點： ①、微笑，是起碼的表情； ②、要熱情、親切、友好； ③、要坦然、輕松、自信； ④、要沉著穩(wěn)重，不卑不亢；⑤、不要帶有厭煩、冷淡、僵硬、憤怒、緊張的表情，也不要做鬼臉、吐舌、眨眼；言談①、語調(diào)應(yīng)自然、清晰、柔和、親切、不裝腔作勢；音量、語速適中，語氣溫和； ②、禁止使用粗話及侮辱、蔑視性的語言； ③、說話要講藝術(shù)，多用敬語、禮貌用語，“請”字當頭，“謝”不離口，不當之舉要說“對不起”；④、注意使用恰當?shù)姆Q謂稱呼客人；⑤、注意稱呼客人姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“女士”； ⑥、不得模仿客人的語言，語調(diào)和談話；⑦、禁止以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人；⑧、回答客人的問題要簡潔、準確，不知道的問題不能說“不知道”，而盡量向他人請教已答復(fù)客人；⑨、不講過分的玩笑；三人以上對話，要用相互都懂的言語，工作期間不得使用方言；⑩、離開面對的客人，要說“請稍等”，如果離開時間較長，回來后要講“對不起，讓您久等了”，不可一言不發(fā)就開始服務(wù)；第五篇：服務(wù)員儀容儀表標準服務(wù)員儀容儀表標準一、男員工，面帶微笑，親切和藹，端莊穩(wěn)重，落落大方，不卑不亢。，外形美觀，紐扣完整，下擺扎入褲腰內(nèi)，不可卷袖子，不可穿著高領(lǐng)深色棉毛衫。，鞋底無釘，穿深色襪子，不允許穿白色襪子，保持工鞋整潔。，工號牌佩戴在左胸上部，必須端正，醒目，保持工號牌清潔。、發(fā)髻、鼻毛不可長出鼻孔。，香水，護膚品。，頭發(fā)梳理整齊，不蓋耳，不觸及衣領(lǐng)，不吹燙怪異發(fā)型，嚴禁彩色染發(fā)。，及時修剪指甲，不在手上涂寫。，上班前不吃帶異味的食物及酒精飲料。，勤換衣，防止汗臭和體臭。二、女員工，面帶微笑，親切和藹，端莊穩(wěn)重，落落大方，不卑不亢。，外觀美觀，紐扣完整，襯衣下不掉出裙腰外。，絲襪顏色接近膚色為宜。，鞋底無洞。，保持頭發(fā)整潔，自然，防止頭皮屑，不留辮子或扎馬尾，長發(fā)應(yīng)當束起，前不蓋眼，后不過肩，頭發(fā)不能蓬松和披散，不染怪異發(fā)型。，保持雙手及指甲清潔，不可涂有色指甲。，不濃妝艷抹。，眼影，眼線，眼眉的化妝效果與工作環(huán)境相適應(yīng)，不使用香味過濃的香味，化妝品。，戴在右手無名指上。，別針不應(yīng)與胸針，紀念章，獎?wù)?，企業(yè)廣告同時使用。三、服務(wù)員站姿標準軀干：胸部自然挺括，兩肩水平放松，腰部向內(nèi)收緊，向后發(fā)力，身體重心垂直向下。頭部：端莊，自然，面帶微笑，嘴微閉，眼睛平視前方或注視周圍客人。雙臂：男員工自然下垂，雙手交叉放在身后，右手放在左手腕部上，女員工自然下垂，雙手交叉放在在身前，右手握住左手食指，左手大拇指自然緊貼右手虎口上。雙手不可叉在腰間，抱在胸前或依靠它物。四、服務(wù)員坐姿標準坐要正直，不前附后靠，不搖腿蹺腳，頭正目平，嘴巴微閉，面帶微笑，注視對方，入座前調(diào)整座位，女員工入座時應(yīng)嫻雅，用手把裙子向前攏一下，輕穩(wěn)的坐下后，只坐椅子前2/3位置，人體中心向下，腰部挺起，胸前挺，雙肩自然平放。離座輕，注意座椅復(fù)位。五、服務(wù)員行姿標準行走時，應(yīng)輕快有節(jié)奏，身體的重心向前挺3—5度，肩部放松，上身正直，收腹，挺胸，眼睛平視前方，面帶微笑，手臂伸直放松，手指自然微彎，兩臂自然地前后擺動，忌弓腰，瞅頭，晃肩搖頭。手部可插入衣，褲口袋中。行走靠右側(cè)，與賓客同走時，應(yīng)讓賓客先走，一般情況下不允許超越客人，如有必要須向可人致歉，遇通道比較狹窄有賓客從對面走過來時，服務(wù)員主動停下靠在邊上。讓賓客通過，但不可背對著賓客，單手持物品須用左手，以便右手隨時為客人服務(wù)。男員工步幅40cm,女員工30cm,步速適中，每分鐘男員工應(yīng)走110步，女員工應(yīng)走120步。六、保持個人外貌及舉止得體的要點。，圓珠筆等夾在耳后。，衣服及化妝時到客人看不到的地方。，撓癢或挑指甲。，注意聆聽并保持目光交流。，不要表現(xiàn)出不耐煩。，匆忙的印象。，也不要過大。，不要太做作，注意控制自己。，喧嘩或吹口哨。，離開時都要沖洗，洗手，記住“來也匆匆，去也沖沖”。，不要打哈欠，伸懶腰。，偷看別人的信件，行李。，錢夾或鑰匙。
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