服務(wù)員儀容儀表要求-資料下載頁(yè)
2025-10-06 11:18本頁(yè)面
【正文】 所的安靜，說(shuō)話聲音要輕，不要大聲喧嘩或高聲喊人、打鬧、吹口哨、唱小調(diào)、不準(zhǔn)交頭接耳； ⑤、走路要輕，操作要輕，拿放東西要輕； ⑥、在公共場(chǎng)所不得將任何物品夾于腋下；⑦、在公共場(chǎng)合接電話時(shí)，不得將電話夾于耳下，必須用手握住話筒；接聽過(guò)程中需要查找資料時(shí)，可將話筒暫時(shí)輕放在桌面上； ⑧、不得經(jīng)常在客人面前看表；⑨、正在工作或與他人交談時(shí)，如遇客人走近，應(yīng)立即示意，表明自己已注意到他的到來(lái)，⑩、不得無(wú)所表示，等客人先開口表情在為客人服務(wù)時(shí)，面部表情要注意以下幾點(diǎn)： ①、微笑，是起碼的表情； ②、要熱情、親切、友好； ③、要坦然、輕松、自信； ④、要沉著穩(wěn)重，不卑不亢；⑤、不要帶有厭煩、冷淡、僵硬、憤怒、緊張的表情，也不要做鬼臉、吐舌、眨眼；言談①、語(yǔ)調(diào)應(yīng)自然、清晰、柔和、親切、不裝腔作勢(shì)；音量、語(yǔ)速適中，語(yǔ)氣溫和； ②、禁止使用粗話及侮辱、蔑視性的語(yǔ)言； ③、說(shuō)話要講藝術(shù)，多用敬語(yǔ)、禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”不離口，不當(dāng)之舉要說(shuō)“對(duì)不起”；④、注意使用恰當(dāng)?shù)姆Q謂稱呼客人；⑤、注意稱呼客人姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“女士”； ⑥、不得模仿客人的語(yǔ)言，語(yǔ)調(diào)和談話；⑦、禁止以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人；⑧、回答客人的問(wèn)題要簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確，不知道的問(wèn)題不能說(shuō)“不知道”，而盡量向他人請(qǐng)教已答復(fù)客人；⑨、不講過(guò)分的玩笑；三人以上對(duì)話，要用相互都懂的言語(yǔ)，工作期間不得使用方言；⑩、離開面對(duì)的客人，要說(shuō)“請(qǐng)稍等”，如果離開時(shí)間較長(zhǎng)，回來(lái)后要講“對(duì)不起，讓您久等了”，不可一言不發(fā)就開始服務(wù)；第五篇：服務(wù)員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)一、男員工，面帶微笑，親切和藹，端莊穩(wěn)重，落落大方，不卑不亢。，外形美觀，紐扣完整，下擺扎入褲腰內(nèi)，不可卷袖子，不可穿著高領(lǐng)深色棉毛衫。，鞋底無(wú)釘，穿深色襪子，不允許穿白色襪子，保持工鞋整潔。，工號(hào)牌佩戴在左胸上部，必須端正，醒目，保持工號(hào)牌清潔。、發(fā)髻、鼻毛不可長(zhǎng)出鼻孔。，香水，護(hù)膚品。，頭發(fā)梳理整齊，不蓋耳，不觸及衣領(lǐng)，不吹燙怪異發(fā)型，嚴(yán)禁彩色染發(fā)。，及時(shí)修剪指甲，不在手上涂寫。，上班前不吃帶異味的食物及酒精飲料。，勤換衣，防止汗臭和體臭。二、女員工，面帶微笑，親切和藹，端莊穩(wěn)重，落落大方，不卑不亢。，外觀美觀，紐扣完整，襯衣下不掉出裙腰外。，絲襪顏色接近膚色為宜。，鞋底無(wú)洞。，保持頭發(fā)整潔，自然，防止頭皮屑，不留辮子或扎馬尾，長(zhǎng)發(fā)應(yīng)當(dāng)束起，前不蓋眼，后不過(guò)肩，頭發(fā)不能蓬松和披散，不染怪異發(fā)型。，保持雙手及指甲清潔，不可涂有色指甲。，不濃妝艷抹。，眼影，眼線，眼眉的化妝效果與工作環(huán)境相適應(yīng)，不使用香味過(guò)濃的香味，化妝品。，戴在右手無(wú)名指上。，別針不應(yīng)與胸針，紀(jì)念章，獎(jiǎng)?wù)拢髽I(yè)廣告同時(shí)使用。三、服務(wù)員站姿標(biāo)準(zhǔn)軀干：胸部自然挺括，兩肩水平放松，腰部向內(nèi)收緊，向后發(fā)力，身體重心垂直向下。頭部：端莊，自然，面帶微笑，嘴微閉，眼睛平視前方或注視周圍客人。雙臂：男員工自然下垂，雙手交叉放在身后，右手放在左手腕部上，女員工自然下垂，雙手交叉放在在身前，右手握住左手食指，左手大拇指自然緊貼右手虎口上。雙手不可叉在腰間，抱在胸前或依靠它物。四、服務(wù)員坐姿標(biāo)準(zhǔn)坐要正直，不前附后靠，不搖腿蹺腳，頭正目平，嘴巴微閉，面帶微笑，注視對(duì)方，入座前調(diào)整座位，女員工入座時(shí)應(yīng)嫻雅，用手把裙子向前攏一下，輕穩(wěn)的坐下后，只坐椅子前2/3位置，人體中心向下，腰部挺起，胸前挺，雙肩自然平放。離座輕，注意座椅復(fù)位。五、服務(wù)員行姿標(biāo)準(zhǔn)行走時(shí)，應(yīng)輕快有節(jié)奏，身體的重心向前挺3—5度，肩部放松，上身正直，收腹，挺胸，眼睛平視前方，面帶微笑，手臂伸直放松，手指自然微彎，兩臂自然地前后擺動(dòng)，忌弓腰，瞅頭，晃肩搖頭。手部可插入衣，褲口袋中。行走靠右側(cè)，與賓客同走時(shí)，應(yīng)讓賓客先走，一般情況下不允許超越客人，如有必要須向可人致歉，遇通道比較狹窄有賓客從對(duì)面走過(guò)來(lái)時(shí)，服務(wù)員主動(dòng)停下靠在邊上。讓賓客通過(guò)，但不可背對(duì)著賓客，單手持物品須用左手，以便右手隨時(shí)為客人服務(wù)。男員工步幅40cm,女員工30cm,步速適中，每分鐘男員工應(yīng)走110步，女員工應(yīng)走120步。六、保持個(gè)人外貌及舉止得體的要點(diǎn)。，圓珠筆等夾在耳后。，衣服及化妝時(shí)到客人看不到的地方。，撓癢或挑指甲。，注意聆聽并保持目光交流。，不要表現(xiàn)出不耐煩。，匆忙的印象。，也不要過(guò)大。，不要太做作，注意控制自己。，喧嘩或吹口哨。，離開時(shí)都要沖洗，洗手，記住“來(lái)也匆匆，去也沖沖”。，不要打哈欠，伸懶腰。，偷看別人的信件，行李。，錢夾或鑰匙。
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