汽車(chē)行業(yè)顧客滿意cs提升訓(xùn)練課程(28頁(yè))-汽車(chē)-資料下載頁(yè)
2025-08-07 08:45本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】如何在短時(shí)間內(nèi)提升顧客滿意。從以上的數(shù)據(jù)看來(lái)[顧客感受到滿意],決定了54%,另外,其它項(xiàng)目如。果不滿意,雖然會(huì)引起顧客的抱怨,影響整體的成績(jī),但是在我們誠(chéng)心且全力服務(wù)下,將會(huì)贏。決,才是展現(xiàn)服務(wù)能力及績(jī)效的真正表現(xiàn)。接待業(yè)務(wù)責(zé)任的共識(shí)。接待建議顧客做最好的維修項(xiàng)目。接待專(zhuān)員需掌握服務(wù)廠的及工。接待專(zhuān)員還必須站在顧客的立場(chǎng)，為。初步了解顧客需求及問(wèn)題點(diǎn)。掌握車(chē)間的工作進(jìn)度及流程。服務(wù)接待員的職責(zé)。確認(rèn)車(chē)輛的問(wèn)題是否順利完成。協(xié)助顧客完成結(jié)帳程序并送顧客離開(kāi)。確認(rèn)每個(gè)人要求不同設(shè)法讓承諾實(shí)現(xiàn)。公司已有的基本服。務(wù)先滿足以及設(shè)法。如何超越顧客期待。找出以往最在意或曾不。注意顧客的家人,或朋友。關(guān)心隨行人的安全及基。立即派人前往處理目前。對(duì)我們的服務(wù)或產(chǎn)品產(chǎn)生不滿。當(dāng)處理人員已經(jīng)無(wú)法忍受時(shí)的處理模式。站在顧客立場(chǎng)來(lái)考量保持專(zhuān)業(yè)熱誠(chéng)與耐心。對(duì)于明顯不當(dāng)?shù)囊笠幕亟^。充分顧客的要求調(diào)查、、現(xiàn)地。抱怨處理的基本原則
【正文】 車(chē)主離開(kāi) 給予專(zhuān)業(yè)建議 物品 ,電子鐘 ,座倚 交修項(xiàng)目 刮傷 ,責(zé)任 干凈 注意污染 高單價(jià) ,免費(fèi)項(xiàng)目 指導(dǎo)如何使用 預(yù)約 ,待料 送到上車(chē) 23 你的工作應(yīng)該 如何贏得東南 經(jīng)銷(xiāo)商及 顧客的信賴 ? 討論看看 24 25 26 如何面對(duì)抱怨的顧客 顧客在抱怨的時(shí)候其實(shí)是針對(duì)誰(shuí) 公司嗎 ? 個(gè)人嗎 ? 個(gè)人 =公司嗎 ? 顧客為何會(huì)抱怨 對(duì)我們的服務(wù)或產(chǎn)品產(chǎn)生不滿 給我們改善的 ，希望我們繼續(xù)服務(wù) 真正不愿意再回來(lái)的顧客總是默默離開(kāi) 注意 :處理 是 接待 的重要工作 最好處理抱怨的時(shí)期是在 . 27 如何面對(duì)抱怨的顧客 來(lái) 公司 的顧客或?qū)３瘫г沟念櫩? 1. 提供安靜的會(huì)談室讓顧客暢所欲言 2. 采用專(zhuān)人說(shuō)明及專(zhuān)案處理 3. 不可以到水給正在激動(dòng)抱怨的車(chē)主 4. 不要爭(zhēng)辯凡事到冷靜的地方講 當(dāng)處理人員已經(jīng)無(wú)法忍受時(shí)的處理模式 1. 緊急調(diào)度人員來(lái)接應(yīng) 2. 改由其它人來(lái)對(duì)應(yīng) 28 如何面對(duì)抱怨的顧客 站在顧客立場(chǎng)來(lái)考量 保持專(zhuān)業(yè)熱誠(chéng)與耐心 對(duì)于明顯不當(dāng)?shù)囊笠? 的回絕 三個(gè)行動(dòng)原則 充分 顧客的要求 調(diào)查 、 、 現(xiàn)地 充分了解問(wèn)題點(diǎn)發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)立即處理 抱怨處理的基本原則
畢業(yè)設(shè)計(jì)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1