【導(dǎo)讀】《2020版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心！準(zhǔn)以及各個班組的作業(yè)指導(dǎo)書和相關(guān)的記錄表格。爭做到業(yè)主方滿意，公司滿意，自己滿意。在物業(yè)服務(wù)的過程，我將積極與校方。相關(guān)部門溝通，了解他們的需求。則，確定直線職能式的管理架構(gòu)；根據(jù)“湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)?！钡男枨筇攸c，“思想合格、素質(zhì)優(yōu)良、管理有方、服務(wù)周到”的員工隊伍。力求全面提升“湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)?！钡墓芾砥肺弧Ｒ灰?，校園秩序的好壞，直接影響師生的工作、學(xué)習(xí)質(zhì)量。的更新，同時表明物業(yè)管理工作對環(huán)境的維護、美化的重要意義。誠信經(jīng)營，滿意達標(biāo)。素消滅在萌芽狀態(tài)，確保服務(wù)中心的正常工作秩序不受到干擾和阻礙。目標(biāo)，建立人才規(guī)劃、實行有效考核與管理等措施，建立一支高素質(zhì)的人才隊伍。建立一套治安防范緊急反應(yīng)系統(tǒng)是必不可少的。日常管理中，我們將采取“物。域24小時的消防安全、車輛進出有序、無責(zé)任安全事故。

　　

【正文】 、購買更放心！ 電話： 02568698690,68698693 手機： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 學(xué)習(xí)培訓(xùn) 法律法規(guī)： 2 次 /月 物業(yè)管理知識： 1 次 /周 軍事訓(xùn)練： 3 次 /周 演練： 1 次 /月 重大演習(xí)： 1 次 /年 檢查項目與處理方法 檢查項目 檢查日常記錄表 突擊檢查有無違章停車 檢查有無漏電、漏水、漏氣現(xiàn)象 檢查有無脫崗、睡崗現(xiàn)象 檢查消防設(shè)施的記錄情況 對 突發(fā)事件處理的方式、方法和結(jié)果 考核標(biāo)準(zhǔn) 按照 ISO9001 質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)進行日檢、周檢和月檢，對不合格項發(fā)出整改通知書 治 秩序維護 理工作流程圖 （三）、安全、消防管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn) 校區(qū) 出入口 24 小時站崗值勤。 對重點區(qū)域、重點部位每 1 小時至少巡查 1 次；配有安全監(jiān)控設(shè)施的，交 接 班 查視管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)備、設(shè)施及重點防范部位 常規(guī)控制物 突發(fā)事件 客戶信息 違規(guī)行為 設(shè)施安全 物品控制 奔赴事發(fā)現(xiàn)場 詳細了解并記錄 勸阻、阻止、制止 按規(guī)定處理 緊急處理 原因分析 糾正措施 報告班長并逐級上報處理 批評教育 報上級處理 報公安機關(guān) 詳 細 記 錄 做 交 接 班 記 錄 人員控制 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 《 2020 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心！ 電話： 02568698690,68698693 手機： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 本 資料來自 《 2020 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心！ 電話： 02568698690,68698693 手機： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 實施 24 小時監(jiān)控。 對進出 校區(qū) 的車輛實施證、卡管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。 對進出 校區(qū) 的裝修、家政等勞務(wù)人員實行臨時出入證管理。 對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時 及時報告 師生委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施 。 二、 作業(yè)規(guī)范 （一） 、交接班 工作 規(guī)范 秩序維護 員交接班 （ 1）接班人員必須提前 10 分鐘到達崗位接班，在相互轉(zhuǎn)換崗位時，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。 （ 2）交接時要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作。 （ 3）交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在工作記錄欄上，由交接人雙方簽名確認(rèn)。 （ 4）發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應(yīng)立即報告領(lǐng)班或主管處理。 （ 5）交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。 （ 6） 接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。 （二）、 固定門崗規(guī)范 崗位值班人員必須著統(tǒng)一制服、佩帶胸牌，做到整齊、清潔，儀容端莊精神飽滿。值班期間不允許做與工作無關(guān)的事情（吃零食、抽煙、聽音樂、看報刊雜志等）。對進出管轄區(qū)域的人員、車輛、物品進行登記管理，控制好閑雜人員。值班期間必須保持高度警惕，嚴(yán)格控制好易燃易爆品進入 學(xué)校 。發(fā)生意外情況時，值班人員應(yīng)沉著冷靜，及時有效處理問題，并與其他崗位密切配合，共同完成好各項工作。 （三） 、流動巡查崗規(guī)范 對各區(qū)域所規(guī)定的巡視路線按順序徒步檢查， 并對指定位置所設(shè)的《 秩序維護 員巡邏簽到表》進行如實簽到。在巡查過程中做到耳聽、眼看、鼻聞、手動，中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 《 2020 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心！ 電話： 02568698690,68698693 手機： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 本 資料來自 《 2020 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心！ 電話： 02568698690,68698693 手機： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 針對可疑情況作細致的分析檢查。 在 巡視的過程中發(fā)現(xiàn)可疑人員要進行盤問、跟蹤，必要時報告領(lǐng)班。如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時制止；當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件 (火災(zāi)、打架斗毆 )時應(yīng)立即報告領(lǐng)班、主管或 服務(wù)中心 領(lǐng)導(dǎo)后快速到達現(xiàn)場，并第一時間采取恰當(dāng)處理措施。對 校 區(qū) 內(nèi)重要部位進行重點巡查。發(fā)現(xiàn)有偷盜、破壞行為的要立即上前制止和處理。 三、工作標(biāo)準(zhǔn) 樹立“安全第一”的思想，維護本物業(yè)范圍內(nèi)的生活、辦公秩序，“三防”到位，確保 學(xué)校 治安、消防的安全 防范工作及時到位，保障正常的工作和生活秩序， 秩序維護 服務(wù)用戶滿意率達 95％以上； 杜絕重大傷亡事故、入內(nèi)盜竊事故和設(shè)備、設(shè)施損壞事故； 貫徹“以防為主”的方針，做到 所 屬管理責(zé)任的刑事案件和火災(zāi)事故發(fā)生率為零； 制定各類突發(fā)事件及應(yīng)急救援方案，危險處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施； 杜絕在本物業(yè)范圍內(nèi)的亂寫、亂張貼廣告、標(biāo)語等影響外觀的行為出現(xiàn)； 保障轄區(qū)內(nèi)交通秩序良好，消防通道暢通，預(yù)防交通事故的發(fā)生； 車輛進出必須登記、引導(dǎo)停放，車輛帶大型物品出 校 區(qū)時，需到 服務(wù)中心 辦理放行手續(xù)，憑放行手續(xù) 出場； 在轄區(qū)內(nèi)禁止鳴笛、車速超過 15 公里 /小時等影響 校 區(qū)安全和環(huán)境等行為。 四、服務(wù)工作程序 （一）、門衛(wèi)工作程序 崗位實行 24 小時值班制； 值班員的坐姿、站姿規(guī)范，注意儀容儀表、待人接物有禮貌，“請”字先行、服務(wù)熱情周到； 值班室內(nèi)物品擺放整齊、室內(nèi)整潔、地面無煙頭、紙屑； 對外來人員進行認(rèn)真盤查，做好來訪登記和接待工作，嚴(yán)格控制閑雜人員進入； 做好崗位值班記錄，記錄要完整、詳盡，相關(guān)記錄有領(lǐng)班或主管簽閱意中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 《 2020 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心！ 電話： 02568698690,68698693 手機： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 本 資料來自 《 2020 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心！ 電話： 02568698690,68698693 手機： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 見； 物品進出要檢查、登記，尤其是大件物品出門須出示 服務(wù)中心 簽字認(rèn)可的出門條，方可放行。 （二） 、 巡邏工作程序 崗位實行 24 小時不定期巡邏制； 值班員在巡查中，按規(guī)定對 校 區(qū)內(nèi)公共區(qū)域、公共設(shè)施等進行巡查，巡查完畢后，作好記錄； 各區(qū)域的巡查路線按事先規(guī)定徒步檢查，并按照要求進行簽到； 值班員在巡邏過程中，要針對可疑情況，做細致的分析檢查； 在巡邏過程中，如果發(fā)現(xiàn)存在安全隱患，應(yīng)立即采取措施消除，一時不能消除的馬上報告領(lǐng)班、主管或 服務(wù)中心 領(lǐng)導(dǎo)； 若發(fā)現(xiàn)違規(guī)、違法行為的，要立即制止，必要時扭送公安 學(xué)校 處理，值班人員將巡查情況填寫在《 秩序維護 交接班記錄表》 。 （三） 、車輛管理工作程序 對進出 校 區(qū)的車輛 登記出入，力爭做到準(zhǔn)確無差錯； 根據(jù)實際情況安排值班員指揮車輛停放到位； 設(shè)立停車標(biāo)識，劃定停車區(qū)域，規(guī)范停車秩序； 提醒司機遵守停車相關(guān)規(guī)定及其它注意事項； 對停車道路、車輛停放、公共設(shè)施等進行巡查； 發(fā)現(xiàn)車輛漏水、漏油，車門、車窗未關(guān)好等情況時，應(yīng)立即報告領(lǐng)班，聯(lián)系車主，看護好車輛。值班員不得翻查車內(nèi)物品，應(yīng)待車主到場，自行檢查和關(guān)閉車門。聯(lián)系不到車主的，應(yīng)在領(lǐng)班的監(jiān)督下，關(guān)閉車門、車窗，將情況做相關(guān)記錄，并報 服務(wù)中心 ； 車輛 進出高峰段 ,秩序維護 主管應(yīng)安排足夠人力采取措施 ,維持車輛進出秩序。 五、檢查與考核 服務(wù)中心 主任：負(fù)責(zé)指導(dǎo)并每兩天一次不定期抽查 秩序維護 部各崗位的中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 《 2020 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心！ 電話： 02568698690,68698693 手機： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 本 資料來自 《 2020 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心！ 電話： 02568698690,68698693 手機： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 工作，進行考核。 秩序維護班長 ：每天隨時巡視、檢查各崗位工作質(zhì)量，每天檢查次數(shù)不少于兩次，并及時考核和作好記錄；遇應(yīng)急事項及時到達現(xiàn)場、采取措施和向領(lǐng)導(dǎo)匯報。 秩序維護 領(lǐng)班：每天隨時巡視、檢查各崗位工作質(zhì)量，每天檢查次數(shù)不少于四次，并及時考核和作好記錄；遇應(yīng)急事項及時到達現(xiàn)場、采取措施和向領(lǐng)導(dǎo)匯報。 公司質(zhì)量管理部按每月對 秩序維護 服務(wù)質(zhì)量進行全 面檢查和考核。 第六章 綠化管理 一、管理思路 為保持環(huán)境美觀 ， 根據(jù)學(xué)校園林綠化的特點，制訂綠化服務(wù)目標(biāo)、工作制度、工作計劃、工作程序和考核標(biāo)準(zhǔn)，使綠化服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，并按如下基本原則進行工作： （ 一 ） 、堅持一個方針 堅持綠化、美化和環(huán)保建設(shè)相結(jié)合的方針。 （ 二 ） 、化解兩個難點 消除養(yǎng)護工作對學(xué)校的影響。 學(xué)校 周邊綠化維護保養(yǎng)。 （ 三 ） 、三個方面提升環(huán)境質(zhì)量 美化環(huán)境 1） 、保持學(xué)校內(nèi)園林綠化的特點，使“植物造景”這一特色得以實現(xiàn)，根據(jù)現(xiàn)有植物群落配置情況和景觀要求，按照每一種植物 的生態(tài)習(xí)性，使其得到良好的管理、生長狀態(tài)得到拓展或抑制。 2） 、建立園林植物檔案，定期跟蹤管理，實行定期巡視制度，實行獨立的管理方法和修剪整形措施。 3） 、綠化工作歷來有“三分栽、七分養(yǎng)”的說法，專業(yè)綠化人員對花木從中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 《 2020 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心！ 電話： 02568698690,68698693 手機： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 本 資料來自 《 2020 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心！ 電話： 02568698690,68698693 手機： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 種植、防治蟲害以及越冬保暖等各環(huán)節(jié)進行專業(yè)養(yǎng)護，以保障綠化栽植的成果。 優(yōu)化環(huán)境 1） 、根據(jù)現(xiàn)有環(huán)境布置和時空的變化，就進一步體現(xiàn)學(xué)校特色，提出規(guī)劃、規(guī)范、更新、改造及提高空氣質(zhì)量、降低環(huán)境噪聲等優(yōu)化環(huán)境方面的建議，在得到批準(zhǔn)后實施。 2） 、根據(jù)節(jié)假日和 學(xué)校 活動需求，進行環(huán)境的優(yōu)化。 保 護環(huán)境 對擅自移樹、砍伐、任意采摘花果、攀折樹木及踐踏、損壞草坪的行為予以制止。如確需占用綠地或砍伐、移樹時，須報 學(xué)校 后勤服務(wù)中心同意后方可實施；對于屬園林部門保護的名貴花木、古樹，須經(jīng)園林部門批準(zhǔn)后，方能砍伐和移栽。 二、綠化項目管理目標(biāo) 草坪保潔率、綠化完好率、純度都達 99%以上，蟲害的樹木不超過樹木總數(shù)的 2%。樹木二級分枝、枯枝不超過樹木總數(shù)的 2%。 所有植物生長態(tài)勢良好，無明顯病蟲害，及時修補、扶持和補苗。 修剪及時，造型整齊、優(yōu)美，各類喬木都懸掛樹牌。 綠化圍欄設(shè)施無缺損，綠化建 筑小品無損壞。 綠化檔案齊全，有工作動態(tài)記錄。 爭創(chuàng)省級 “花園式單位”等相關(guān)稱號。 三、綠化服務(wù)管理 （ 一 ） 、草坪養(yǎng)護 草坪質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn) 項目 管理要求 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 淋水