【導(dǎo)讀】進一步符合企業(yè)期望的要求。有動力,以減少職工流失。期向物業(yè)經(jīng)理匯報。地培養(yǎng)、激發(fā)員工的創(chuàng)造力，為開發(fā)人的最大潛能創(chuàng)造機會。境和市場需求的要求。崗前培訓(xùn)是新員工來公司報到以后上崗之前而進行的培訓(xùn)。系文件》表格等。月時，入職引導(dǎo)比較重要。一個月后綜合管理部應(yīng)該對新員工從工作技能、企業(yè)文化認(rèn)。如果該員工在入職引導(dǎo)期間內(nèi)離職，綜合管理部需要對離職員工進行訪談。部分轉(zhuǎn)移到各工作部門。此時，對試用期內(nèi)考核合格的。對不同部門而言，培訓(xùn)的內(nèi)容與側(cè)重點都會。外，我們規(guī)定每月至少要舉行一次集中性的在職培訓(xùn)。

　　

【正文】 。 做好課程情況跟蹤的第一記錄《 培訓(xùn) 簽到表》。 支持員工職業(yè)生涯發(fā)展是激勵員工的一個重要方面。公司在企業(yè)發(fā)展的同時，要使員工感到有提高個人技能和得到培訓(xùn)發(fā)展的機會，有施展個人才能專長和個人晉升發(fā)展的空間。 第五章 相關(guān)培訓(xùn)書籍及網(wǎng)站介紹 第一節(jié) 相關(guān)培訓(xùn)書籍 介紹 1. 《雇員培訓(xùn)與開發(fā)》（美）雷蒙德 A 諾伊，中國人民大學(xué)出版社，2020 年 2. 《培訓(xùn)學(xué)習(xí)手冊》（美）大衛(wèi)。梅爾，企業(yè)管理出版社， 2020 年。 3. 《游戲比你會說話》（美）愛德華 斯坎奈兒，企業(yè)管理出版社， 2020 年 4. 《培訓(xùn)管理》高文舉，廣東經(jīng)濟出版社， 2020 年 5. 《培訓(xùn)金典》傅浙銘，廣東經(jīng)濟出版社， 1999 年 6. 《培訓(xùn)戰(zhàn)略與實務(wù)》馬丁 所羅門，商務(wù)印書館國際有限公司， 1999 年 7. 《培訓(xùn)員工，贏得競爭》（英）諾里 吉利蘭，商務(wù)印書館， 1999 年 8. 《創(chuàng)造培 訓(xùn)奇跡》阿拉斯泰 瑞萊特，中央編譯出版社， 1998 年 9. 《培訓(xùn)人才八步法》（美）湯姆 W 戈特，上海人民出版社， 1998年 10. 《企業(yè)精英培育術(shù)》（日本）山際有文，江西人民出版社， 1999 年 11. 《人是如何學(xué)習(xí)的 —— 大腦、心理、經(jīng)驗及學(xué)?！?， [美 ]約翰。 D。布蘭思福特，等，華東師范大學(xué)出版社， 2020 年。 12. 《訓(xùn)人有方 —— 團隊內(nèi)訓(xùn)自助手冊》， [英 ]麗莎。哈德菲爾德 — 羅，中國經(jīng)濟出版社， 2020 13. 《教師心理學(xué)（第三版）》 [英 ]戴 馮塔納，王新超譯，北京大學(xué)出版社，2020 14. 《學(xué)習(xí)的革命》（修訂版）， [美 ]珍妮特 沃斯、 [新西蘭 ]戈登 德萊頓 上海三聯(lián)書店， 1998。本書網(wǎng)址： 15. 《 21 世紀(jì)的心理科學(xué)與腦科學(xué)》， [美 ]羅伯特。索拉索，北京大學(xué)出版社， 2020， 16. 《這樣學(xué)習(xí)最有效》戴維思，南海出版公司， 2020 17. 《超級記憶力訓(xùn)練 —— 100%開發(fā)你的記憶潛能》 [美 ]布拉德。喬伊斯，民主與建設(shè)出版社， 2020 18. 《人力資源管理 —— 獲取競爭優(yōu)勢的工具（中文版）》（美）勞倫斯 克雷曼，機械工業(yè)出版社， 1999 年 19. 《人力資源管理（第六版中文）》加里 德斯勒，中國人民大學(xué)出版社，1999 年 20. 《人力資源管理（第六版中文）》 R 韋恩 蒙迪，經(jīng)濟科學(xué)出版社，1998 年 第二節(jié) 相關(guān)培訓(xùn)網(wǎng)站介紹 中國國家培訓(xùn)網(wǎng) 中華專業(yè)經(jīng)理人協(xié)會 中國大學(xué)堂 我要培訓(xùn)網(wǎng) 我要培訓(xùn) 東方誠信 中華培訓(xùn)網(wǎng) 易創(chuàng)培訓(xùn)網(wǎng) 北大青鳥培訓(xùn)網(wǎng) freeyou 管理培訓(xùn) 金典培訓(xùn)網(wǎng) 中華企管網(wǎng) 錦繡人 力資源網(wǎng) 我要培訓(xùn) 我要進取網(wǎng) 中國經(jīng)理學(xué)苑 附 2： 入職引導(dǎo)規(guī)范例圖 雍景物業(yè) 新員工入職引導(dǎo)人引導(dǎo)規(guī)范 目的： 為了讓新到崗的工作人員能更快地適應(yīng)和熟悉自己的工作崗位，并且體會 雍景物業(yè) 的企業(yè)文化，故而制訂了入職引導(dǎo)人的引導(dǎo)規(guī)范。 一、入職引導(dǎo)人的口號： 以無微不至的關(guān)心溫暖人；以坦率真誠的性格影響人；以嚴(yán)謹(jǐn)自律的作風(fēng)感染人；以雷厲風(fēng)行的紀(jì)律規(guī)范人；以求實創(chuàng)新的態(tài)度激勵人。 二、 入職引導(dǎo)人的職責(zé) 1） 每個班組設(shè)立固定的人職引導(dǎo)人，建議授權(quán)各班班長及預(yù)備授權(quán)講師負(fù)責(zé)此事。 2） 入職引導(dǎo)人應(yīng)負(fù)責(zé)正確解答新員工的疑問，如遇自身無法解答的問題，必須及時向有關(guān)負(fù)責(zé)人咨詢后給予 合理的解答，直至新員工參加公司組織的入職培訓(xùn)。 3） 主動關(guān)注新員工的工作，關(guān)心新員工的生活，發(fā)現(xiàn)新員工存在的困難或問題，應(yīng)盡力給予幫助和解決，并及時向直屬上級或人事部門匯報、反映相關(guān)的情況，不得隱瞞，便于管理處領(lǐng)導(dǎo)及時了解員工的動態(tài)。 4） 按管理處規(guī)定的引導(dǎo)內(nèi)容對新到崗的工作人員進行指導(dǎo)（詳細(xì)內(nèi)容見《 新員工入職引導(dǎo)清單 》和入職引導(dǎo)詳細(xì)內(nèi)容），指導(dǎo)完畢后入職引導(dǎo)人和新員工都應(yīng)在該表格上簽字確認(rèn)，以視進行了培訓(xùn)。 5） 新員工在入職引導(dǎo)時，如遭遇入職引導(dǎo)人的冷落或培訓(xùn)效果較差的情況，可直接向人事行政助理反映。 三、 職引導(dǎo)人引導(dǎo)的 主要內(nèi)容 公共部分： ㈠介紹 雍景城 的應(yīng)知應(yīng)會： ① 雍景物業(yè)的 情況簡介及公司的組織結(jié)構(gòu)； ② 公司的企業(yè)文化、質(zhì)量方針及團隊意識的培訓(xùn)； ③ 小區(qū)的竣工時間、地理位置、管理面積、戶數(shù)、收費標(biāo)準(zhǔn)、管理處成立時間、管理處重大事件（榮獲的表彰、入伙時間）等； ④ 管理處的組織架構(gòu)、 ⑤ 《應(yīng)知應(yīng)會》規(guī)定的各類電話 ㈡介紹 雍景物業(yè) 的各類制度及相關(guān)體系文件 員工守則 培訓(xùn)及考核制度 獎勵與處分制度 溝通渠道及方法 介紹與各崗位工作相關(guān)的體系文件內(nèi)容和質(zhì)量表格。 ㈢禮儀培訓(xùn) 通用禮儀 崗位禮儀 （四） 內(nèi)部管理規(guī)定： 5S 管理：整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng) 對講機、單車、鑰匙、服裝、食堂、宿舍管理規(guī)定 中高級考核制度、 信息管理制度 管理處的作息時間和考勤制度。 （五）工作質(zhì)和量的要求 在保證質(zhì)的前提下不斷改進工作方式，提高工作效率達到量的增長 區(qū)分重要與緊急 緊急 + 先解決重要并緊急的 其次解決緊急但不重要 — 重要 + 和重要但不緊急的 最后解決既不重要又不緊急的事 （六）對講機的使用 在使用對 講機時，使語言達到清晰、迅速、簡易明了，需要大家在工作使用當(dāng)中摸索、積累，以下僅為工作中一般用語，另外還有許多有待大家的開發(fā)： Ⅰ、“共同”呼叫部分： 呼叫對方時，為使對方能及時反應(yīng)和收到呼叫，建議每兩遍為一單位呼叫： Ⅱ、應(yīng)答部分： 應(yīng)答時，為了使對方能及時反應(yīng)出信息，應(yīng)答語言應(yīng)短小、精干、及時。 例： 收到請講 ?? 明白 請重復(fù) ?? 明白 應(yīng)答不能只講“收到”或“重復(fù)”，這樣顯得沒有禮貌，對講使用隨時注意“請”字當(dāng)頭。 Ⅲ、信息反應(yīng)部分： 反應(yīng)信息給其他崗位時，應(yīng)將信息的詳細(xì)內(nèi)容簡要匯報，最后告知信息 來源。 Ⅳ、信息處理部分： 接到信息及時處理后，應(yīng)將處理結(jié)果轉(zhuǎn)達給反應(yīng)信息者，以避免重復(fù)同一問題。 Ⅴ、共同信息部分： 各個崗位人員都應(yīng)明白的信息為共同信息，一般由指揮部發(fā)達此類信息。 緊急通知 ?? 各業(yè)務(wù)口專項培訓(xùn)內(nèi)容： 秩序維護員 業(yè)務(wù)培訓(xùn) 一、管理范圍： 商鋪管理 —— 早晚的噪音、門前三包、越線擺賣、遮陽傘和招牌的管理， 裝修管理 —— 空調(diào)定位、裝修噪音、檢查簽到 陽臺管理 —— 安裝護花欄、不能堆放大量紙箱、包裝泡沫塑料； 展銷管理 —— 噪聲、交費、位置； 晨練管理 —— 噪聲 搬家管理 —— 搬入：不得長時間打開防 盜門；搬出：要求到 服務(wù) 中心開具“ 攜物外出放行條 ” 單車棚管理 —— 擺放整齊、定期清理 單車停放 —— 不得停放在指定位置以外 車輛管理 —— 不得在小區(qū)內(nèi)鳴笛、洗車、修車；按車位停放，不得停放在人行行道上、綠化帶上； 外來人員管理 —— 裝修工作須佩帶《出入證》，可疑人員須進行跟蹤，或通知下一個崗位人員跟蹤。 1 拾垃圾管理 —— 不得打開垃圾桶，不得將垃圾放置在樓道內(nèi) 1 草地管理 —— 有垃圾主動拾揀，有雜草主動拔除 1 消防管理 —— 任何人不得隨意動用消防水，隨時注意消防箱內(nèi)的物品及封簽 1 居民物業(yè)管理費、水、電、氣、電話電視費、停車費 二、“八看八對”式的巡邏技巧： 看證件、對姓名 看相貌、對年齡 看舉止、對職業(yè) 看籍貫、對口音 看言行、對學(xué)歷 看衣著、對身份 看物品、對來由 看同伴、對關(guān)系 三、四種常見的盤問方法： 直接式：以開門見山式發(fā)問，直截了當(dāng)，可讓人措手不及； 試探式：以虛探實，從溝通中發(fā)現(xiàn)可疑和破綻，然后直接發(fā)問； 迂回式：從細(xì)小處入手，反復(fù)迂回談?wù)摽梢墒虑?，然后從?xì)小矛盾中推翻主要事實； 追蹤式：實行追蹤，然后從其所談事實與其所發(fā)生事實的 矛盾尋找出路。 四、安全員對講機管理 使用： 安全管理員對講機的使用極其廣泛，使 其使用正規(guī)化，將會使對講機的使用更方便，使用空間更廣闊。 維修類人員： 由入職引導(dǎo)人介紹本部門的組織架構(gòu)情況，以及各班組的責(zé)任范圍和工作方向，新入職人員在各班組進行為期三個星期的實習(xí)，了解各班組的工作情況。 由入職引導(dǎo)人陪同新入職人員對管理處的設(shè)施、設(shè)備進行熟悉和了解，并由入職引導(dǎo)人告知相關(guān)的管理制度和操作規(guī)范。 客戶服務(wù)人員： 由入職引導(dǎo)人介紹本部門的組織架構(gòu)情況，以及各班組的責(zé)任范圍和工作方向，新入職人員在各班組進行為期三個星期的實習(xí)，了解各班組的 工作情況。 實習(xí)結(jié)束后，新入職人員對實習(xí)工作進行總結(jié)，并遞交實習(xí)報告，客戶服務(wù)經(jīng)理助理，應(yīng)對新入職人員進行崗位考核，已確定是否讓新員工留任。 綠化類： 由入職引導(dǎo)人介紹小區(qū)的綠化情況，如小區(qū)綠化植物的種類、特性和生長周期。 由入職引導(dǎo)人介紹綠化工具的使用方法，便于現(xiàn)場的操作。 由入職引導(dǎo)人介紹消殺藥品、農(nóng)藥、鼠藥等高危藥品的使用和保管方法。 由入職引導(dǎo)人介紹苗圃的管理辦法和戶外綠化的澆灌方法和規(guī)律。 入職引導(dǎo)人： 入職引導(dǎo)人原則上定為： 安全班由 龔進、劉群、騰海洋、向輝軍執(zhí)行。 清潔組由吳進玉負(fù)責(zé)。 綠化 組由 杜發(fā) 負(fù)責(zé)。 客戶組由 吳滔 負(fù)責(zé)執(zhí)行， 劉敏 負(fù)責(zé)監(jiān)督。 工程組負(fù)責(zé)人為： 黃華亮。 各部門的授權(quán)培訓(xùn)講師可協(xié)助各部門負(fù)責(zé)人引導(dǎo)新入職的員工。 附；入職引導(dǎo)清單 雍景城物業(yè)服務(wù)中心 綜合管理部 二○ 一 ○年 十一 月 廿七 日 ※新員工入職引導(dǎo)清單※ 項目 細(xì) 則 介紹 以友好的態(tài)度對新員工的到來表示 歡迎 介紹本部門構(gòu)架、職責(zé)、與其他部門的工作關(guān)系 介紹姓名 /職務(wù)、主管 /同事 /輔助人員、部門內(nèi)部的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系 介紹本部門配備的辦公設(shè)備 介紹本小區(qū)的情況 本職工作信息 介紹新員工主要的工作內(nèi)容 講解其工作對本部門的重要性 介紹本部門的常用文件、單據(jù)、表格 與本職工作有關(guān)的設(shè)備的使用 講解工作要求 對其工作態(tài)度的要求 工作的規(guī)范步驟 工作中的基本原則 “ 5S”要求（環(huán)境、個人） 工作質(zhì)和量的要求 強調(diào) 確認(rèn)新員工以了解公司的有關(guān)規(guī)則和規(guī)定： 工作時間、加班補償、 考核規(guī)定、請假規(guī)定、電話號碼、顧客投訴處理、突發(fā)事件處理、遲到處分、著裝規(guī)定、離職規(guī)定、培訓(xùn)規(guī)定、溝通渠道 人際關(guān)系 講解保持工作中良好的人際關(guān)系的重要性 強調(diào)團隊意識、合作精神的必要性 溝通的重要性和技巧 入職引導(dǎo)人： 新員工： ★ 各班的班組長為約定的入職引導(dǎo)人，入職引導(dǎo)效果和月考核掛鉤； ★ 各位班組長以此為基礎(chǔ)對新到崗人員進行相應(yīng)的講解和培訓(xùn)； ★ 其中如有不明之處，請即與培訓(xùn)講師聯(lián)系； ★ 在新人的崗前培訓(xùn)中，將對入職引導(dǎo)效果進行監(jiān)控。 ★ 各部門的 主任 為本部門入職引導(dǎo)工作的 監(jiān)督人。 附 3：入職培訓(xùn)規(guī)定例圖 雍景物業(yè)服務(wù)有限公司 入職培訓(xùn)規(guī)定 、入職培訓(xùn) 、 綜合管理部 根據(jù)新人到崗情況及時組織新到崗職員工入職培訓(xùn)： A、 入職培訓(xùn)為期三天， 各部門負(fù)責(zé)人 配合組織； B、 每期入職培訓(xùn)前， 各部門 組織相關(guān)人員落實培訓(xùn)教務(wù)準(zhǔn)備清單中需要完成的各項準(zhǔn)備工作； C、 綜合管理部 給即將參加入職培訓(xùn)人員發(fā)放《員工手冊》 ； 、 入職培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括： A. 公司發(fā)展史、企業(yè)文化、經(jīng)營理念 B. 公司組織架構(gòu)、職能部門及業(yè)務(wù)部門情況介紹 C. 公司人事行政管理規(guī)章制度 D. 職業(yè)道德規(guī)范、員工手冊 E. 物業(yè)管理基礎(chǔ) 知識 F. 顧客溝通技巧、客戶服務(wù)理念、服務(wù)禮儀 G. 品質(zhì)基礎(chǔ)課程、公司質(zhì)量體系介紹 、 綜合管理部 須將考核結(jié)果及時予以通報。培訓(xùn)考核一般以筆試閉