怎樣和客戶交流-資料下載頁
2025-04-15 02:22本頁面
【正文】 有些較為理性的顧客在購買商品時會考慮購買商品有何價值,值得嗎?也就是說,顧客在心理上需要找到一個購買的意義與理由,讓顧客感到自己的選擇合情合理。 如：顧客——因為價格太貴而疑慮：“它真的值那么多嗎?是不是太貴了?” 導購1回答——不會啦!這怎么貴呢?就它的做工質(zhì)量和品牌來說這算便宜的了。 導購2回答——你說的不錯，這的確需要一筆蠻大的開銷，可是您想想看，對于您來說肯定是希望能買到一款無論品味、質(zhì)量都很上呈的精品，而這款套件…(用面料、款式特點詳細說明物有所值，值得購買。) 點評：導購1的回答顯得有點差強人意，而且會讓顧客感覺你有暗示她不識貨的嫌疑，有不被尊重的潛意識。導購2的回答則在贊同顧客觀點的基礎(chǔ)上，有理有據(jù)的對顧客進行說服說明，讓顧客的購買信心加強的同時，也給了顧客一個說服自己的理由?！ ?二)聽的技巧 傾聽的三大原則 A、耐心——不要打斷顧客的話 B、關(guān)心——帶著真正的興趣聽顧客要說什么，顧客的話是一張藏寶圖，順著它可以找到寶藏?！ 、別一開始就假設(shè)明白他的問題——永遠不要假設(shè)你知道顧客說什么，因為這樣的話，你會以為你知道顧客的需求，而不會認真的去聽。 6
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