怎樣和客戶交流-資料下載頁(yè)
2025-04-15 02:22本頁(yè)面
【正文】 有些較為理性的顧客在購(gòu)買商品時(shí)會(huì)考慮購(gòu)買商品有何價(jià)值,值得嗎?也就是說(shuō),顧客在心理上需要找到一個(gè)購(gòu)買的意義與理由,讓顧客感到自己的選擇合情合理?！ ∪纾侯櫩汀?yàn)閮r(jià)格太貴而疑慮：“它真的值那么多嗎?是不是太貴了?” 導(dǎo)購(gòu)1回答——不會(huì)啦!這怎么貴呢?就它的做工質(zhì)量和品牌來(lái)說(shuō)這算便宜的了?！ ?dǎo)購(gòu)2回答——你說(shuō)的不錯(cuò)，這的確需要一筆蠻大的開(kāi)銷，可是您想想看，對(duì)于您來(lái)說(shuō)肯定是希望能買到一款無(wú)論品味、質(zhì)量都很上呈的精品，而這款套件…(用面料、款式特點(diǎn)詳細(xì)說(shuō)明物有所值，值得購(gòu)買。) 點(diǎn)評(píng)：導(dǎo)購(gòu)1的回答顯得有點(diǎn)差強(qiáng)人意，而且會(huì)讓顧客感覺(jué)你有暗示她不識(shí)貨的嫌疑，有不被尊重的潛意識(shí)。導(dǎo)購(gòu)2的回答則在贊同顧客觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上，有理有據(jù)的對(duì)顧客進(jìn)行說(shuō)服說(shuō)明，讓顧客的購(gòu)買信心加強(qiáng)的同時(shí)，也給了顧客一個(gè)說(shuō)服自己的理由。 (二)聽(tīng)的技巧 傾聽(tīng)的三大原則 A、耐心——不要打斷顧客的話 B、關(guān)心——帶著真正的興趣聽(tīng)顧客要說(shuō)什么，顧客的話是一張藏寶圖，順著它可以找到寶藏?！ 、別一開(kāi)始就假設(shè)明白他的問(wèn)題——永遠(yuǎn)不要假設(shè)你知道顧客說(shuō)什么，因?yàn)檫@樣的話，你會(huì)以為你知道顧客的需求，而不會(huì)認(rèn)真的去聽(tīng)。 6
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