怎樣和客戶交流(文件)
【正文】 定式?！ ?dǎo)購(gòu)2回答——真抱歉，白色的剛好售完了，不過您可以看看這幾個(gè)與白色相近的顏色，它們賣得比白色還好，它比較耐看。 如3：命令式——等一下。而表達(dá)1卻讓顧客這樣想質(zhì)量雖好，但也值不了那么多錢，或是感覺這個(gè)導(dǎo)購(gòu)小看我，覺得我買不起這么貴的商品。/您很配這款。 正確：對(duì)不起，這個(gè)款式的只有**尺寸，能不能請(qǐng)您看一下跟這個(gè)款式，這個(gè)款跟剛才哪款設(shè)計(jì)是差不多的?！ ?)自己承擔(dān)責(zé)任： 強(qiáng)調(diào)顧客的責(zé)任：您說您要這個(gè)顏色的?！ 〖尤胭澝溃耗难酃庹娌诲e(cuò)，這是今年最流行的款。) 點(diǎn)評(píng)：導(dǎo)購(gòu)1的回答顯得有點(diǎn)差強(qiáng)人意，而且會(huì)讓顧客感覺你有暗示她不識(shí)貨的嫌疑，有不被尊重的潛意識(shí)。 6?！ ?二)聽的技巧 傾聽的三大原則 A、耐心——不要打斷顧客的話 B、關(guān)心——帶著真正的興趣聽顧客要說什么，顧客的話是一張藏寶圖，順著它可以找到寶藏?！ ∪纾侯櫩汀?yàn)閮r(jià)格太貴而疑慮：“它真的值那么多嗎?是不是太貴了?” 導(dǎo)購(gòu)1回答——不會(huì)啦!這怎么貴呢?就它的做工質(zhì)量和品牌來說這算便宜的了?！ ∽约撼袚?dān)責(zé)任：對(duì)不起，是我沒有弄清楚?！ 〗ㄗh：很多顧客都覺得不錯(cuò)。/
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