【總結(jié)】客戶服務(wù)與顧客滿意培訓(xùn)系列二20231107CS導(dǎo)圖CS概論禮儀投訴處理理賠滿意度客服系統(tǒng)事故調(diào)查服務(wù)質(zhì)量電話現(xiàn)場溝通電話現(xiàn)場方案全檢不良品特性調(diào)查維護記錄周總結(jié)月總結(jié)不良解析索賠8D換貨投訴率退貨率方案人事追蹤要素特點個人程序原因重要性宗旨定義
2025-02-28 21:46
【總結(jié)】客戶滿意服務(wù)培訓(xùn)教材(一)滿意冠軍專業(yè)滿意度個人品質(zhì)滿意度價值滿意度敬業(yè)精神滿意度關(guān)于維系客戶關(guān)系的核心是滿意被客戶炒“魷魚”可能來自某一個方面的不滿意!長久的合作源自完全的滿意!所有的投訴來源于對服務(wù)的不滿意報價不誠實
2025-03-04 18:05
【總結(jié)】如何將平凡變得不平凡勇氣就是:勇氣就是:1.延伸出我們的舒適地帶勇氣就是:1.延伸出我們的舒適地帶2.2.面對我們眼前
2025-02-17 23:27
【總結(jié)】第四章客戶滿意與客戶忠誠管理德士高通過“俱樂部卡”實現(xiàn)的客戶忠誠方案(內(nèi)容詳見教材)點評:德士高超市連鎖集團通過合理設(shè)計“俱樂部卡”,一方面為各類消費者提供了具有針對性的商品服務(wù),并為客戶提供了實在的財務(wù)利益,從而保證了客戶的忠誠;另一方面,德士高加強的成本控制,避免了自身陷入“成本泥潭”,推出的“利基俱樂部”和聯(lián)名卡也為自身帶來了豐厚的利潤。
2025-02-28 21:45
【總結(jié)】12課程內(nèi)容3培訓(xùn)目標(biāo)?明確客戶滿意度的影響因素和客戶忠誠的必要性?掌握客戶忠誠計劃的系列方法和策略?形成對客戶滿意與客戶忠誠的有效監(jiān)控41.滿意和忠誠2.一汽大眾客戶忠誠界定3.客戶忠誠的驅(qū)動因素1.忠誠的途徑2.實施原則組織保障 -職責(zé)分工課程目錄1.監(jiān)控指標(biāo)2.
2025-01-25 18:35
【總結(jié)】顧客滿意和客戶關(guān)系的經(jīng)營與管理第一節(jié)顧客價值新思考一、顧客價值?.顧客價值的含義?顧客價值是指顧客購買某一種產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的所有利益,顧客總成本是指顧客為獲得某一產(chǎn)品所花費的時間、精力以及支付的貨幣等。一、顧客價值?顧客價值包括四種含義:?·價值就是低廉的價格。?
2025-01-22 03:48
【總結(jié)】顧客價值、顧客滿意與顧客關(guān)系管理引例:簡.卡爾森()斯堪的納維亞航空公司()看一下我們的資產(chǎn)負(fù)債表。在資產(chǎn)方面,你可以看到有多少多少架飛機值多少多少億錢。然而,你錯了;我們是在自己欺騙自己。在資產(chǎn)方面,我們應(yīng)該填的內(nèi)容是,去年我們的班機共有多少愉悅的乘客
2025-04-06 14:33
【總結(jié)】CFIGROUPWORLDWIDEANNARBORATLANTABUENOSAIRESKUALALUMPURLONDONMADRIDMELBOURNEMILANPARISPORTOALEGRESEOULSHANGHAISTOCKHOLMZURICH雇員滿意度測評系統(tǒng)人力資源管理與企業(yè)利潤之關(guān)系科羅思咨詢公司
2025-02-28 21:44
【總結(jié)】顧客完全滿意北京東X日X裝飾有限公司培訓(xùn)目標(biāo)?通過講解、演練使學(xué)員學(xué)習(xí)和掌握成功地為客戶提供面對面的服務(wù)所必備的處事和溝通技巧?認(rèn)識到客戶服務(wù)是一門通過練習(xí)可以學(xué)會的技巧?認(rèn)識到公司全體人員所起的重要作用,即它會影響到客戶是繼續(xù)與本公司做生意,還是被別的競爭對手拉走培訓(xùn)內(nèi)容?1、了解顧客
2025-01-12 07:09
【總結(jié)】清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院???胡左浩Chapter2建立顧客滿意清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院???胡左浩Case????????以麥當(dāng)勞例,人們不會僅僅因為喜歡漢堡包而涌向全世界11,000個麥當(dāng)勞快餐店。其他一些餐館制作的漢堡包味道
【總結(jié)】單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理主講:苑毅主講:苑毅【案例引入】?設(shè)想一下,烈日炎炎的夏日,當(dāng)你經(jīng)過一路狂奔,氣喘吁吁地在車門關(guān)上的最后一剎那,登上一輛早已擁擠不堪的公交車時,洋溢在你心里的是何等的慶幸和滿足!而在秋高氣爽的秋日,你悠閑地等了十多分鐘,卻沒有在起點站“爭先恐后”的戰(zhàn)斗中搶到一個意想之中的座位時,又是何等的失落和沮喪!
【總結(jié)】第二章客戶滿意及其管理客戶滿意的概念影響客戶滿意的因素客戶投訴及其管理客戶流失及其管理提高顧客滿意度的途徑本章重點第一節(jié)客戶滿意相關(guān)知識介紹客戶滿意的重要意義客戶滿意的概念影響客戶滿意的因素一、客戶滿意的重要意義客戶滿意是目前國內(nèi)外質(zhì)量領(lǐng)域和經(jīng)濟領(lǐng)域的一個非常熱門而又前沿的話題,客戶滿意度成為各國宏觀質(zhì)量指標(biāo)評價體系中
2025-02-28 21:47
【總結(jié)】1?YanfengVisteonProprietary/AllRightsReserved客戶滿意客戶滿意將客戶及其需求列為行動焦點….發(fā)展并維系有效客戶關(guān)系2?YanfengVisteonProprietary/AllRightsReserved延鋒偉
【總結(jié)】來自中國最大的資料庫下載切實做好服務(wù)工作推進(jìn)客戶滿意工程發(fā)言人:金耀星來自中國最大的資料庫下載前言在激烈的市場競爭中,企業(yè)如何建立自己的競爭優(yōu)勢,如何超越競爭對手和如何強化自身的核心競爭力等一系列問題,都是企業(yè)每個員工思考的焦點??只有全面掌握客戶服務(wù)方法之后,才有可能憑借優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)這一卓
2025-02-21 05:34
【總結(jié)】客戶滿意服務(wù)培訓(xùn)教材(一)滿意冠軍專業(yè)滿意度AE個人品質(zhì)滿意度價值滿意度敬業(yè)精神滿意度關(guān)于Satisfiation維系客戶關(guān)系的核心是滿意被客戶炒“魷魚”可能來自某一個方面的不滿意!長久的合作源自完全的滿意!所
2025-03-04 20:31