客戶溝通與交流-資料下載頁
2025-02-23 18:48本頁面
【正文】 利益與方便，支持推銷建議，作出成交嘗試，不斷敦促對(duì)方飛快作出購買決定，言行謹(jǐn)慎周密，不給對(duì)方留下沖動(dòng)的機(jī)會(huì)和變化的理由。 ? 、心情怨恨型顧客 ? 這種類型的顧客對(duì)推銷活動(dòng)懷有不滿和敵意，若見到推銷員上門來訪，便不分青紅皂白，不問清事實(shí)真相，滿腹牢騷破口而出，對(duì)你的宣傳介紹進(jìn)行無理攻擊，給推銷員造成難堪的局面。針對(duì)這種顧客的言行特點(diǎn)，推銷員應(yīng)看到其一言一行貌似無理取鬧，但對(duì)方實(shí)際上有某種失望和憤懣的情感摻雜在一起，認(rèn)為上門來推銷的產(chǎn)品都是低劣的，而推銷員都是油嘴滑舌的騙子。這些顧客的抱怨和牢騷中可能有一些是事實(shí)，但大部分情況還是由于不明事情或存在誤解而產(chǎn)生的，而有些則是憑某個(gè)人想象或妄斷才對(duì)推銷售貨員作出惡意的攻擊。與這類顧客打交道時(shí)，推銷人員應(yīng)先查明顧客抱怨和牢騷產(chǎn)生的緣由，假如實(shí)有其事則盡力設(shè)法消除。例如顧客先前曾受過服務(wù)不周、維修不便的苦衷，此時(shí)推銷員不妨以誠懇禮讓的態(tài)度向?qū)Ψ浇忉岊櫩吐犃送其N員的一陣敘說，覺得以往的損失已得到別人的同情，并且可以在未來的成交中得到補(bǔ)償，于是心中的怨憤和不滿會(huì)得到平息。值得指出的是，這種類型的顧客由于受過委屈，心中存有不平，不太喜歡別人開玩笑。因此，商談時(shí)推銷員最好不要與之開一些無謂的玩笑，對(duì)他們要曉之以理，明之以利，動(dòng)之以情，切忌急躁盲動(dòng)，同時(shí)要遵守洽談時(shí)許下的諾言，切勿食言。 ? 1圓滑難纏型顧客 ? 這種類型的顧客好強(qiáng)且頑固，在與推銷人員面談時(shí)，先是固守自己的陣地，并且不易改變初衷；然后向你索要產(chǎn)品說明和宣傳資料，繼而找借口拖延，還會(huì)聲稱另找廠家購買，以觀推銷員的反應(yīng)。倘若推銷員初次上門，經(jīng)驗(yàn)不足，便容易中其圈套，因擔(dān)心失去主顧而主動(dòng)降低售價(jià)或提出更優(yōu)惠的成交條件。針對(duì)這類圓滑老練的顧客，推銷員要預(yù)先洞察他的真實(shí)意圖和購買動(dòng)機(jī)，在面談時(shí)造成一種緊張氣氛，如現(xiàn)貨不多，不久要提價(jià)，已有人訂購等，使對(duì)方認(rèn)為只有當(dāng)機(jī)立斷做出購買決定才是明智舉動(dòng)。對(duì)方在如此“緊逼”氣氛中，推銷人員再強(qiáng)調(diào)購買的利益與產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，加以適當(dāng)?shù)摹袄T”，如此雙管齊下，顧客也就沒有糾纏的機(jī)會(huì)，失去退讓的余地。由于這類顧客對(duì)推銷員缺乏信任，不容易接近，他們又總是以自己的意志強(qiáng)加于人，往往為區(qū)區(qū)小事與你爭執(zhí)不下，因而推銷員事先要有受冷遇的心理準(zhǔn)備。在洽談時(shí)，他們會(huì)毫不客氣的指出產(chǎn)品的缺點(diǎn)，且先入為主地評(píng)價(jià)推銷人員和有關(guān)廠家，所以在上門走訪時(shí)，推銷員必須準(zhǔn)備足夠的資料和佐證。另外，這些顧客往往在達(dá)成交易時(shí)會(huì)提出較多的額外要求，如打折扣等，因此推銷員事先在價(jià)格及交易條件方面要有所準(zhǔn)備，使得推銷訪問井然有序，避免無功而返。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 14, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 17:40:1517:40:1517:403/14/2023 5:40:15 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :40:1517:40Mar2314Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 17:40:1517:40:1517:40Tuesday, March 14, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :40:1517:40:15March 14, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 14日星期二 下午 5時(shí) 40分 15秒 17:40: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 5時(shí) 40分 :40March 14, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 14日星期二 5時(shí) 40分 15秒 17:40:1514 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 5時(shí) 40分 15秒 下午 5時(shí) 40分 17:40: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 14, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 17:40:1517:40:1517:403/14/2023 5:40:15 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :40:1517:40Mar2314Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 17:40:1517:40:1517:40Tuesday, March 14, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :40:1517:40:15March 14, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 14日星期二 下午 5時(shí) 40分 15秒 17:40: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 5時(shí) 40分 :40March 14, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 14日星期二 5時(shí) 40分 15秒 17:40:1514 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 5時(shí) 40分 15秒 下午 5時(shí) 40分 17:40: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 14, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 17:40:1517:40:1517:403/14/2023 5:40:15 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :40:1517:40Mar2314Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 17:40:1517:40:1517:40Tuesday, March 14, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :40:1517:40:15March 14, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 14日星期二 下午 5時(shí) 40分 15秒 17:40: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 5時(shí) 40分 :40March 14, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 14日星期二 5時(shí) 40分 15秒 17:40:1514 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 5時(shí) 40分 15秒 下午 5時(shí) 40分 17:40: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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