華聯(lián)超市客服部常遇案例分析---資料下載頁
2025-04-15 01:22本頁面
【正文】 象步行街客服部崗位職責(zé) ( 購物廣場營運(yùn)經(jīng)理/副經(jīng)理 任職要求 具有中專以上文化水平。 具有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 品行端正，有強(qiáng)列的責(zé)任心和事業(yè)心。 熟練使用各種辦公軟件。 身體健康，精力充沛。 工作職責(zé) 對營運(yùn)部門的各種資料、函電進(jìn)行編寫、傳閱、收發(fā)與存檔。 對購物廣場周、月報表、新進(jìn)商戶資料進(jìn)行匯總統(tǒng)計。 組織對營運(yùn)部門的會務(wù)工作，做好會議紀(jì)要。將每周例會的時間、地點(diǎn)知會與會人員，并做好例會記錄、傳閱與存檔。 商戶檔案的管理，商戶投訴的接待和反饋。 部門及相關(guān)文件的歸檔。 相關(guān)營運(yùn)單據(jù)及文件的傳遞。 相關(guān)物料的領(lǐng)取、管理、與發(fā)放。 篇3：園區(qū)客服部職責(zé)范圍 園區(qū)客服部職責(zé)范圍 客服部做為中樞部門在園區(qū)的日常工作中起到上傳下達(dá)、協(xié)調(diào)調(diào)度、監(jiān)督促進(jìn)等重要作用，主要職責(zé)有： 接待日常來訪、咨詢與投訴。 客戶資料編寫、整理與存檔。 合理調(diào)動相關(guān)部門為客戶提供及時、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。 通過對客戶日常走訪及時掌握客戶動向，了解客戶意見以提高客戶滿意度。 通過日常巡查對其它各部門工作進(jìn)行監(jiān)督、指正。 第 5 頁 共 5 頁
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