人壽保險(xiǎn)工作年終總結(jié)匯報(bào)(doc)-保險(xiǎn)綜合-資料下載頁
2025-08-06 18:39本頁面
【導(dǎo)讀】肇源縣人壽保險(xiǎn)公司現(xiàn)有員工288人，設(shè)有四個(gè)營銷分處，年保費(fèi)收入2500多萬元。自1996年分營以來，我們始終堅(jiān)持“忠誠服務(wù)，篤守信譽(yù)”的宗旨，以“成人達(dá)已，成已為人”為經(jīng)營理念，努力探索出了服務(wù)規(guī)范化、經(jīng)?；?、人性化的發(fā)展新途徑。在2020年，我們被授予“正行風(fēng)，促發(fā)展”民主評(píng)議先進(jìn)單位。一是靠紀(jì)律約束。制定了《文明管理和服務(wù)規(guī)范》，確定了十二項(xiàng)服務(wù)?！耙徽臼健鞭k公和“一條龍”服務(wù)。工作中，明確員工作到不讓保險(xiǎn)合同及其它協(xié)議滯留；不讓差錯(cuò)發(fā)生；不讓時(shí)間浪費(fèi)；先后制定了下發(fā)著裝令、服務(wù)令及《黨風(fēng)廉。糾正行風(fēng)不正之風(fēng)的工作擺上位置，納入日程。各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，規(guī)范了服務(wù)行?？蛻敉对V率明顯下降，實(shí)現(xiàn)了“零投訴”的工作目標(biāo)。對(duì)反饋意見和建議進(jìn)行認(rèn)真整改。員實(shí)行保密，給予獎(jiǎng)勵(lì)。通過聘請行風(fēng)監(jiān)督員，設(shè)立舉報(bào)和舉報(bào)電話，開通總經(jīng)理熱線電話及實(shí)行崗位責(zé)任制，陪同業(yè)務(wù)伙伴現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)，深受廣大客戶好評(píng)。
【正文】 現(xiàn)場辦 公，工作體現(xiàn)一個(gè) “ 細(xì) ” 中國最大的管理資源中心 第 4 頁 共 4 頁 字。為了方便與客戶面對(duì)面的溝通，我們在大廳實(shí)行 “ 一條龍 ” 服務(wù)，設(shè)立飲水機(jī)、報(bào)刊、沙發(fā)，為現(xiàn)場服務(wù)提供有利場所。對(duì)待內(nèi)業(yè)窗口 工作人員實(shí)行崗位責(zé)任制，各盡所能。同時(shí)，公司實(shí)行經(jīng)理走訪 “ 現(xiàn)場辦公制 ” ，在經(jīng)理帶領(lǐng)下利用節(jié)假日期間，采取擺咨詢臺(tái)、宣傳車、印發(fā)宣傳單等形式，現(xiàn)場 為客戶解決問題，釋疑解惑。并在宣傳單上印有壽險(xiǎn)工作人員的聯(lián)系電話，發(fā)放給廣大客戶，以增進(jìn)客戶對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)的了解，并作到隨叫隨到，有問必答。特別各團(tuán) 隊(duì)主管，在管理好自己團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)上，陪同業(yè)務(wù)伙伴現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)，深受廣大客戶好評(píng)。三是傾聽民聲，措施體現(xiàn)一個(gè) “ 實(shí) ”字。為了公司永續(xù)經(jīng)營，我們把售后服務(wù) 作為跟蹤服務(wù)的重中之重。幾年來，公司加強(qiáng)定期 “ 回訪 ” 服務(wù)，定期走訪客戶，隨時(shí)征求客戶的意見或建議，改進(jìn)公司工作。多次開展售后服務(wù)測評(píng)活動(dòng)，通過民 意測試和客戶電話回饋測試的方式，檢驗(yàn)員工對(duì)待售后服務(wù)態(tài)度與表現(xiàn)。利用座談會(huì)、聯(lián)誼會(huì)、宴會(huì)的形式，邀請客戶來到公司探討如何增進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，聽取并實(shí)際 應(yīng)用許多寶貴意見，既了解廣大客戶對(duì)公司服務(wù)需求，又樹立了公司形象
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