人壽保險工作年終總結(jié)匯報(doc)-保險綜合-在線瀏覽
2024-10-18 18:39本頁面
【正文】 工程 ” 落實(shí) “ 雙評 ” 工作責(zé)任制》等 14 項(xiàng)工作制度措施，明確了公司領(lǐng)導(dǎo)班子對黨風(fēng)廉政建設(shè) 應(yīng)負(fù)的責(zé)任，規(guī)定對損害社會、客戶的行為、輕者誡勉談話或扣發(fā)獎金，重者給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分直至開除公職；明確了 “ 一把手 ” 負(fù)總責(zé)和主管經(jīng)理的分工負(fù)責(zé) 制，把班子和隊伍的廉政建設(shè)工作和糾正行風(fēng)不正之風(fēng)的工作擺上位置，納入日程。去年以來，客戶投訴率明顯下降，實(shí)現(xiàn)了 “ 零投 訴 ” 的工作目標(biāo)。對在服務(wù)和業(yè)務(wù)中涌現(xiàn)的先進(jìn)團(tuán)隊和個人，我們先后拿 10000 元，在公司內(nèi)對成績突出者進(jìn)行表彰。為了方便廣大群眾對公司服務(wù)的監(jiān) 督，我們還設(shè)立 “ 舉報箱 ” 和 “ 舉報電話 ” ，征求意見，對反饋意見和建議進(jìn)行認(rèn)真 整改。 二、堅持制度化，實(shí)現(xiàn)高效服務(wù) 制度建設(shè)，是保障公司業(yè)務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的生命線。為此，我們在制度建設(shè)上進(jìn)行了大膽嘗試。作為窗口服務(wù)單位，我們推行了服務(wù)工作執(zhí)法公示制，把中國人壽肇源與 公司的管理職能，工作標(biāo)準(zhǔn)及完成時限，向社會公開明示，明確核賠時限，在遵循公平原則，掌握核賠統(tǒng)一尺度的基礎(chǔ)上，做到小賠案手續(xù)齊全的隨來隨辦，一般性 賠案七天內(nèi)辦完，對于超過五仟元以上的重大賠案，需報市公司審批，與客戶說明情況待審批后及時賠付。在推行公 示制以來，已對6 名不按公示時限辦事員工進(jìn)行了處罰，有力地提高了工作效率和質(zhì)量。本著推動公司快速發(fā)展的原則，對 確實(shí)存在特殊情況
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1