人壽保險(xiǎn)工作年終總結(jié)匯報(bào)(doc)-保險(xiǎn)綜合(參考版)
2024-08-19 18:39本頁(yè)面
【正文】 利用座談會(huì)、聯(lián)誼會(huì)、宴會(huì)的形式，邀請(qǐng)客戶來(lái)到公司探討如何增進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，聽(tīng)取并實(shí)際 應(yīng)用許多寶貴意見(jiàn)，既了解廣大客戶對(duì)公司服務(wù)需求，又樹立了公司形象 。幾年來(lái)，公司加強(qiáng)定期 “ 回訪 ” 服務(wù)，定期走訪客戶，隨時(shí)征求客戶的意見(jiàn)或建議，改進(jìn)公司工作。三是傾聽(tīng)民聲，措施體現(xiàn)一個(gè) “ 實(shí) ”字。并在宣傳單上印有壽險(xiǎn)工作人員的聯(lián)系電話，發(fā)放給廣大客戶，以增進(jìn)客戶對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)的了解，并作到隨叫隨到，有問(wèn)必答。對(duì)待內(nèi)業(yè)窗口 工作人員實(shí)行崗位責(zé)任制，各盡所能。二是現(xiàn)場(chǎng)辦 公，工作體現(xiàn)一個(gè) “ 細(xì) ” 中國(guó)最大的管理資源中心 第 4 頁(yè) 共 4 頁(yè) 字。為方便客戶大額賠付，實(shí)行 “ 送 賠款制度 ” 為客戶辦實(shí)事，每年送賠款都將到 200 例以上。自 1996 年與財(cái)險(xiǎn)分業(yè)以來(lái)，我們從 “ 換位思考、研究市場(chǎng)、振奮民族壽險(xiǎn) ” 出發(fā)，本著 “ 嚴(yán) 謹(jǐn)高效，熱情周到 ” 企業(yè)作風(fēng)，在公司內(nèi)開展了 “ 情系中國(guó)人壽，溫暖千萬(wàn)家 ” 的上門服務(wù)熱潮。為及時(shí)幫肋解決與客戶溝通中遇到的難題，我們不斷強(qiáng)化與客戶的溝通聯(lián)系，隨時(shí)掌握客戶的輿情動(dòng)向，即 使 提供客戶所需的各項(xiàng)服務(wù)。同時(shí)，我們分發(fā)揮稽查隊(duì)作用，采取抽查，暗訪等方式解決違紀(jì)問(wèn)題。為確保各項(xiàng)
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