知識(shí)管理與電子商務(wù)結(jié)合運(yùn)用綜述-資料下載頁(yè)
2025-04-14 01:45本頁(yè)面
【正文】 中的巨大作用。3．深化企業(yè)對(duì)客戶知識(shí)的挖掘和理解。在全球經(jīng)濟(jì)一體化的趨勢(shì)下，客戶需求卻更多地表現(xiàn)為個(gè)性化特征。過(guò)去那種依靠大批量生產(chǎn)單一產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益的方式已經(jīng)行不通了，企業(yè)生存與獲利能力將更多地取決于對(duì)客戶需求知識(shí)的挖掘與理解。企業(yè)在開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)過(guò)程中，需要利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)與客戶的交流，了解客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的意見(jiàn)，計(jì)算出用戶對(duì)產(chǎn)品變化的需求模式。企業(yè)要應(yīng)用知識(shí)管理將企業(yè)知識(shí)有效地傳播到客戶中，形成購(gòu)買意向，將企業(yè)產(chǎn)品升級(jí)為備選方案，以更好地為消費(fèi)者服務(wù)。面對(duì)新的商務(wù)環(huán)境，電子商務(wù)企業(yè)必須有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力和快速響應(yīng)能力，而成功地實(shí)施知識(shí)管理能夠幫助企業(yè)迅速對(duì)外部需求做出反應(yīng)，精明地運(yùn)用內(nèi)部資源、預(yù)測(cè)外部市場(chǎng)的發(fā)展變化，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。我國(guó)的電子商務(wù)系統(tǒng)基本上還處于一個(gè)對(duì)顯性知識(shí)進(jìn)行管理的階段，對(duì)隱性知識(shí)的管理還在不斷地摸索，絕大多數(shù)的討論還停留在理念層次上，缺乏面向電子商務(wù)應(yīng)用需求的知識(shí)管理解決方案。傳統(tǒng)的知識(shí)模式和知識(shí)管理系統(tǒng)功能單一，體系結(jié)構(gòu)不完善，不適合電子商務(wù)時(shí)代的應(yīng)用，用靜態(tài)的信息系統(tǒng)描述電子商務(wù)系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)流程，導(dǎo)致業(yè)務(wù)不靈活，不能充分利用知識(shí)資源，實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈中各個(gè)環(huán)節(jié)的增值。因此，研究適于我國(guó)電子商務(wù)的知識(shí)管理實(shí)施策略和技術(shù)框架，將成為解決企業(yè)未來(lái)生存發(fā)展的重點(diǎn)問(wèn)題。 6 / 6
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