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2025-01-25 17:00本頁面
【正文】 化和表出化。兩個模型都忽視了企業(yè)中層管理者的作用。 ? 在“由上至下”模型中，中層管理者只是對大量信息進行處理．卻很少參與到知識創(chuàng)造過程乏中。在“由下面上 模型里，知識創(chuàng)造者是有奮斗精神的組織基層個人，中層管理人員的角色懂不足道。 51 代表人物 ?南希 M狄克遜，美國華盛頓大學(xué)管理科學(xué)教授，對于組織學(xué)習(xí)研究做出重要貢獻，曾為洛克希德 馬丁公司、日本電報電話公司、瑞典愛立信等公司提供咨詢 ?專著 共有知識 52 共有知識是什么 ?共有知識 團隊成員在完成公司任中學(xué)到的知識，不同于書本知識或企業(yè)的顧客信息數(shù)據(jù)庫 ?例如一種新藥如何引入市場、如何在投資項目中減少原材料成本 ?管理共有知識包括創(chuàng)造共有知識和共享（或轉(zhuǎn)移）共有知識 53 共有知識的共享方式 連續(xù)轉(zhuǎn)移 ?連續(xù)轉(zhuǎn)移指將一個團隊在某種背景中完成任務(wù)時所學(xué)到的知識，轉(zhuǎn)移到下一次團隊在不同背景下完成該任務(wù)中。 ?重復(fù)行動以及從每次行動中所得到的知識都是以連續(xù)的形式出現(xiàn) ?為了達到此目的，必須將知識從團隊的單個成員轉(zhuǎn)移到整個團隊 54 BECHTEL―― 經(jīng)驗學(xué)習(xí)會 ? Bechtel 的蒸汽機更換小組完成任務(wù)后，將會議稱為“ 經(jīng)驗學(xué)習(xí) ” 而不是事后回顧。 ? Bechtel公司是一個規(guī)模為幾十億美元的工程、招標(biāo)和建筑國際公司，主要業(yè)務(wù)為大型項目，如發(fā)電廠、煉油廠、機場、采礦廠和大型基礎(chǔ)設(shè)施項目。 ? 通過兩個途徑獲取經(jīng)驗： ? 首先，是通過每次的星期例會，這種管理要求管理人員帶來他們所學(xué)的經(jīng)驗； ? 其次，在每個項目結(jié)束時，項目經(jīng)理召集所有的員工，開上一整天的會議，來集中討論所學(xué)習(xí)的知識。 55 連續(xù)轉(zhuǎn)移的標(biāo)準 ? 1．從任務(wù)和背景的相似性來看，誰將是知識的接受者？ ? 2．任務(wù)是否是常規(guī)任務(wù)， 以及是否經(jīng)常發(fā)生？ ?3．所要轉(zhuǎn)移的知識的類型 56 實施條件 ?創(chuàng)造知識的人必須也是那些使用知識的人。 %%%課程結(jié)束時的評估會議 ？ ?團隊成員相互依賴，并且朝著共同目標(biāo)一起工作。 %%%個體碰巧做相同類型的工作 ？ 57 管理原則 ?有規(guī)律的舉行會議 按照一個安排好的時間表舉行 (例如每天早晨或者每個星期 )，或者在某個既定的行動結(jié)束時。 ?并不是針對例外情況的會議，是工作中的慣例 ?規(guī)律性的舉行也會減少團隊成員的擔(dān)心，如果僅僅在出現(xiàn)某些錯誤的時候舉行會議，就會擔(dān)心會議是個責(zé)備人的地方。 58 管理原則 ?會議要簡短 由于 規(guī)律性，連續(xù)轉(zhuǎn)移會議是快速而扼要的 ? BioTek儀器公司，它們被稱之為 “ 站式會議 ” ，每個人都是站著而不是坐著，做為一種隱性的保證：會議將很短。 59 管理原則 ?每個參與行動的人都參加會議 ? 每個人的信息和想法對于得到一個完整的認識都是必要的；每個人可能看到或意識到其他人所沒有看到的事情。 ? 每個人參加會議都是分擔(dān)責(zé)任的證明。不參加的潛臺詞就是 “ 結(jié)果跟我所做的沒有關(guān)系， ” 或者是“ 我只是正常操作 ” ，或者是 “ 我只是按吩咐的做 ” 。 ? 也沒有人是如此重要，以至于不需要其他人的見解。 60 管理原則 ?沒有責(zé)備 在一個事后回顧中，任何所說的事情都不能針對某種類型的個人行為。 ?“ 沒有責(zé)備 ” 是一條經(jīng)過親身體驗的可以相信的規(guī)則。但是團隊并不是在一開始就帶著信任，信任是隨著時間而增加的。 61 管理原則 ?不上交報告 在許多這樣的會議中，并不保存筆錄。 ?不把報告遞送到組織上一層中，或者甚至是組織的其他機構(gòu)中，這一政策對于連續(xù)轉(zhuǎn)移是非常關(guān)鍵的要素。 ?它避免了團隊的很多顧慮和害怕，認為會議是來評估他們的行動，也就是避免了成員擔(dān)心他們將在組織的其他人那里有不好的名聲。 62 管理原則 ?會議由當(dāng)?shù)亟M織 ?連續(xù)轉(zhuǎn)移會議由團隊的一個成員來組織，并不需要外來的經(jīng)驗。 ?用本小組的人組織 ， 能保證會議的規(guī)律性和連貫性 ， 同時保證開會的時間比較短 。 讓一個外來的咨詢師組織召開一個 15分鐘的會議 ，將很難取得效果 。 63 商業(yè)驅(qū)動力 ?連續(xù)轉(zhuǎn)移的商業(yè)驅(qū)動力是提高團隊的產(chǎn)出指標(biāo)。 ?能更快的、用最低的成本，最高的質(zhì)量，或者讓客戶更滿意的，完成重復(fù)性任務(wù)的途徑。 64 65 ?彼德 F德魯克等著，知識管理，《哈佛商業(yè)評論》精粹譯叢，中國人民大學(xué)出版社， ?[美 ]托馬斯 M克洛波洛斯，卡爾 費雷保洛著，知識管理，上海遠東出版社， 2023 ?[日 ]竹內(nèi)弘高，野中郁次郎著，知識創(chuàng)造的螺旋，知識產(chǎn)權(quán)出版社， 66 謝 謝！ 演講完畢，謝謝觀看！
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