電子商務(wù)的知識(shí)管理-資料下載頁(yè)
2025-01-25 17:00本頁(yè)面
【正文】 化和表出化。兩個(gè)模型都忽視了企業(yè)中層管理者的作用。 ? 在“由上至下”模型中，中層管理者只是對(duì)大量信息進(jìn)行處理．卻很少參與到知識(shí)創(chuàng)造過(guò)程乏中。在“由下面上 模型里，知識(shí)創(chuàng)造者是有奮斗精神的組織基層個(gè)人，中層管理人員的角色懂不足道。 51 代表人物 ?南希 M狄克遜，美國(guó)華盛頓大學(xué)管理科學(xué)教授，對(duì)于組織學(xué)習(xí)研究做出重要貢獻(xiàn)，曾為洛克希德 馬丁公司、日本電報(bào)電話公司、瑞典愛(ài)立信等公司提供咨詢 ?專著 共有知識(shí) 52 共有知識(shí)是什么 ?共有知識(shí) 團(tuán)隊(duì)成員在完成公司任中學(xué)到的知識(shí)，不同于書本知識(shí)或企業(yè)的顧客信息數(shù)據(jù)庫(kù) ?例如一種新藥如何引入市場(chǎng)、如何在投資項(xiàng)目中減少原材料成本 ?管理共有知識(shí)包括創(chuàng)造共有知識(shí)和共享（或轉(zhuǎn)移）共有知識(shí) 53 共有知識(shí)的共享方式 連續(xù)轉(zhuǎn)移 ?連續(xù)轉(zhuǎn)移指將一個(gè)團(tuán)隊(duì)在某種背景中完成任務(wù)時(shí)所學(xué)到的知識(shí)，轉(zhuǎn)移到下一次團(tuán)隊(duì)在不同背景下完成該任務(wù)中。 ?重復(fù)行動(dòng)以及從每次行動(dòng)中所得到的知識(shí)都是以連續(xù)的形式出現(xiàn) ?為了達(dá)到此目的，必須將知識(shí)從團(tuán)隊(duì)的單個(gè)成員轉(zhuǎn)移到整個(gè)團(tuán)隊(duì) 54 BECHTEL―― 經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)會(huì) ? Bechtel 的蒸汽機(jī)更換小組完成任務(wù)后，將會(huì)議稱為“ 經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí) ” 而不是事后回顧。 ? Bechtel公司是一個(gè)規(guī)模為幾十億美元的工程、招標(biāo)和建筑國(guó)際公司，主要業(yè)務(wù)為大型項(xiàng)目，如發(fā)電廠、煉油廠、機(jī)場(chǎng)、采礦廠和大型基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目。 ? 通過(guò)兩個(gè)途徑獲取經(jīng)驗(yàn)： ? 首先，是通過(guò)每次的星期例會(huì)，這種管理要求管理人員帶來(lái)他們所學(xué)的經(jīng)驗(yàn)； ? 其次，在每個(gè)項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理召集所有的員工，開(kāi)上一整天的會(huì)議，來(lái)集中討論所學(xué)習(xí)的知識(shí)。 55 連續(xù)轉(zhuǎn)移的標(biāo)準(zhǔn) ? 1．從任務(wù)和背景的相似性來(lái)看，誰(shuí)將是知識(shí)的接受者？ ? 2．任務(wù)是否是常規(guī)任務(wù)， 以及是否經(jīng)常發(fā)生？ ?3．所要轉(zhuǎn)移的知識(shí)的類型 56 實(shí)施條件 ?創(chuàng)造知識(shí)的人必須也是那些使用知識(shí)的人。 %%%課程結(jié)束時(shí)的評(píng)估會(huì)議 ？ ?團(tuán)隊(duì)成員相互依賴，并且朝著共同目標(biāo)一起工作。 %%%個(gè)體碰巧做相同類型的工作 ？ 57 管理原則 ?有規(guī)律的舉行會(huì)議 按照一個(gè)安排好的時(shí)間表舉行 (例如每天早晨或者每個(gè)星期 )，或者在某個(gè)既定的行動(dòng)結(jié)束時(shí)。 ?并不是針對(duì)例外情況的會(huì)議，是工作中的慣例 ?規(guī)律性的舉行也會(huì)減少團(tuán)隊(duì)成員的擔(dān)心，如果僅僅在出現(xiàn)某些錯(cuò)誤的時(shí)候舉行會(huì)議，就會(huì)擔(dān)心會(huì)議是個(gè)責(zé)備人的地方。 58 管理原則 ?會(huì)議要簡(jiǎn)短 由于 規(guī)律性，連續(xù)轉(zhuǎn)移會(huì)議是快速而扼要的 ? BioTek儀器公司，它們被稱之為 “ 站式會(huì)議 ” ，每個(gè)人都是站著而不是坐著，做為一種隱性的保證：會(huì)議將很短。 59 管理原則 ?每個(gè)參與行動(dòng)的人都參加會(huì)議 ? 每個(gè)人的信息和想法對(duì)于得到一個(gè)完整的認(rèn)識(shí)都是必要的；每個(gè)人可能看到或意識(shí)到其他人所沒(méi)有看到的事情。 ? 每個(gè)人參加會(huì)議都是分擔(dān)責(zé)任的證明。不參加的潛臺(tái)詞就是 “ 結(jié)果跟我所做的沒(méi)有關(guān)系， ” 或者是“ 我只是正常操作 ” ，或者是 “ 我只是按吩咐的做 ” 。 ? 也沒(méi)有人是如此重要，以至于不需要其他人的見(jiàn)解。 60 管理原則 ?沒(méi)有責(zé)備 在一個(gè)事后回顧中，任何所說(shuō)的事情都不能針對(duì)某種類型的個(gè)人行為。 ?“ 沒(méi)有責(zé)備 ” 是一條經(jīng)過(guò)親身體驗(yàn)的可以相信的規(guī)則。但是團(tuán)隊(duì)并不是在一開(kāi)始就帶著信任，信任是隨著時(shí)間而增加的。 61 管理原則 ?不上交報(bào)告 在許多這樣的會(huì)議中，并不保存筆錄。 ?不把報(bào)告遞送到組織上一層中，或者甚至是組織的其他機(jī)構(gòu)中，這一政策對(duì)于連續(xù)轉(zhuǎn)移是非常關(guān)鍵的要素。 ?它避免了團(tuán)隊(duì)的很多顧慮和害怕，認(rèn)為會(huì)議是來(lái)評(píng)估他們的行動(dòng)，也就是避免了成員擔(dān)心他們將在組織的其他人那里有不好的名聲。 62 管理原則 ?會(huì)議由當(dāng)?shù)亟M織 ?連續(xù)轉(zhuǎn)移會(huì)議由團(tuán)隊(duì)的一個(gè)成員來(lái)組織，并不需要外來(lái)的經(jīng)驗(yàn)。 ?用本小組的人組織 ， 能保證會(huì)議的規(guī)律性和連貫性 ， 同時(shí)保證開(kāi)會(huì)的時(shí)間比較短 。 讓一個(gè)外來(lái)的咨詢師組織召開(kāi)一個(gè) 15分鐘的會(huì)議 ，將很難取得效果 。 63 商業(yè)驅(qū)動(dòng)力 ?連續(xù)轉(zhuǎn)移的商業(yè)驅(qū)動(dòng)力是提高團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出指標(biāo)。 ?能更快的、用最低的成本，最高的質(zhì)量，或者讓客戶更滿意的，完成重復(fù)性任務(wù)的途徑。 64 65 ?彼德 F德魯克等著，知識(shí)管理，《哈佛商業(yè)評(píng)論》精粹譯叢，中國(guó)人民大學(xué)出版社， ?[美 ]托馬斯 M克洛波洛斯，卡爾 費(fèi)雷保洛著，知識(shí)管理，上海遠(yuǎn)東出版社， 2023 ?[日 ]竹內(nèi)弘高，野中郁次郎著，知識(shí)創(chuàng)造的螺旋，知識(shí)產(chǎn)權(quán)出版社， 66 謝 謝！ 演講完畢，謝謝觀看！
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