電子商務(wù)的知識(shí)管理-文庫(kù)吧
2025-01-15 17:00 本頁(yè)面
【正文】 、 試驗(yàn)和比較 ， 系統(tǒng)化后大面積推廣 ， 以提高企業(yè)乃至行業(yè)的工作效率 ? l將工作流程知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化 ， 以管理的形式固定下來(lái)并監(jiān)督其執(zhí)行 ， 將工業(yè)經(jīng)濟(jì)推向一個(gè)前所未有的階段 14 知識(shí)管理各學(xué)派的主要思想 ?理論界專家和企業(yè)管理實(shí)踐人員從各種不同的 角度 如知識(shí)管理的 目標(biāo)、內(nèi)容、實(shí)施策略和方法、實(shí)施的工具選擇和實(shí)施效果 的衡量等描述了知識(shí)管理的內(nèi)涵。 ?總體上可以分為過(guò)程學(xué)派、技術(shù)學(xué)派、綜合學(xué)派 15 ?巴斯 (Bassi， 1997)： 知識(shí)管理是指為了增強(qiáng)組織的績(jī)效而創(chuàng)造 、 獲取和使用知識(shí)的過(guò)程 。 ?奎達(dá)斯等 (P． Quitas， 1997)： 把知識(shí)管理看作 “ 是一個(gè)管理各種知識(shí)的連續(xù)過(guò)程，以滿足現(xiàn)在和將來(lái)出現(xiàn)的各種需要，確定和探索現(xiàn)有和獲得的知識(shí)資產(chǎn)，開(kāi)發(fā)新的機(jī)會(huì)。 ” 16 ?維格 (K， Wiig， 1997)： 知識(shí)管理主要涉及四個(gè)方面：自上而下地監(jiān)測(cè) 、 推動(dòng)與知識(shí)有關(guān)的活動(dòng)；創(chuàng)造和維護(hù)知識(shí)基礎(chǔ)設(shè)施；更新組織和轉(zhuǎn)化知識(shí)資產(chǎn)；使用知識(shí)以提高其價(jià)值 。 ?艾莉 (Verna Allee， 1998)對(duì)知識(shí)管理的定義是 “ 幫助人們對(duì)擁有的知識(shí)進(jìn)行反思 ， 幫助和發(fā)展支持人們進(jìn)行知識(shí)交流的技術(shù)和企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu) ， 井幫助人們獲得知識(shí)來(lái)源 ， 促進(jìn)他們之間進(jìn)行知識(shí)的交流 。 17 ?Yogesh Malhotra： 知識(shí)管理是當(dāng)企業(yè)面臨日益增長(zhǎng)的非連續(xù)的環(huán)境變化時(shí) ,對(duì)其組織的競(jìng)爭(zhēng) 、 適應(yīng)與生成而采取的一種迎合措施 ,它貫穿于組織的發(fā)展進(jìn)程中 ,意在尋求信息技術(shù)所提供的對(duì)數(shù)據(jù)與信息的處理能力以及人的創(chuàng)造能力之間的有機(jī)結(jié)合 。 ?馬斯 (E． Maise， 1998)： 知識(shí)管理是一個(gè)系境地發(fā)現(xiàn) 、 選擇 、 組織 、 過(guò)濾和表述信息的過(guò)程 ， 目的是改善雇員對(duì)待特定問(wèn)屬的理解 。 18 ? 戴布拉 艾米頓 (Debra M． Amidon， 1998)： “知識(shí)管理無(wú)孔不入 。 無(wú)論它以什么形式定義 ——比如學(xué)習(xí) 、 智力資本 、 知識(shí)資產(chǎn) 、 智能 、 訣竅 、 洞察力或智慧 ——結(jié)論都是一樣的：要么更好地管好它 ， 要么衰亡 。 ? GartnerGroup： 知識(shí)管理是通過(guò)對(duì)企業(yè)組織能力的提升 ,成功的達(dá)到對(duì)企業(yè)信息的掌握 、 鑒別 、 檢索 、分享與評(píng)價(jià) 。 這些信息不僅包括發(fā)數(shù)據(jù) 、 文獻(xiàn) ,還應(yīng)包括有企業(yè)成員頭腦中從未被重視過(guò)的隱性知識(shí)及專業(yè)經(jīng)驗(yàn) 。 19 ?： 知識(shí)管理是對(duì)重要知識(shí) (ＶｉｔａｌＫｎｏｗｌｅｄｇｅ )及其創(chuàng)造 、 收集 、 組織 、 使用等一系列流程的顯性的 、 系統(tǒng)化的管理 。 它注重于將個(gè)人的知識(shí)轉(zhuǎn)化為組織的知識(shí)并使之得到適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用 。 ?達(dá)文波特教授 (T． H． Davenport， 1998)：“知識(shí)管理真正的顯著方面分為兩個(gè)重要類別：知識(shí)的創(chuàng)造和知識(shí)的利用 。 20 ? 比爾 蓋茨 ：在 《 未來(lái)時(shí)速 》 ( Bill Gates，1998)—書中多處談及知識(shí)臂理 ， 他說(shuō)： “ 作為一個(gè)總的概念 ——搜集和組織信息 、 把信息傳播給需要它的人 、 不斷地通過(guò)分析和合作來(lái)優(yōu)化信息 ——知識(shí)管理學(xué)是很有用的 。 但是就像它之前的添加再設(shè)計(jì) (指破折號(hào)里的解釋 ——作者注 )一樣 ， 知識(shí)管理學(xué)變得歧義百出 ， 任何人想給它添加上什么意義都可以 。 …… 假如新聞?dòng)浾呔嘁患覕?shù)據(jù)庫(kù)公司交談的話 ， 就會(huì)發(fā)現(xiàn)知識(shí)管理是數(shù)據(jù)庫(kù)中最新的事物 。 假如記者跟一家群件公司交談的話 ， 就會(huì)發(fā)現(xiàn)知識(shí)管理的意思是下一代群件 。 …… 知識(shí)管理是個(gè)手段 ，不是目的 。 21 ? 蓮花 (Lotus)公司： 1998年 1月發(fā)表的 “ Lotus、 IBM和知識(shí)管理 ” 戰(zhàn)略白皮書中 ， 把創(chuàng)新 、 反應(yīng)能力 、生產(chǎn)事和技能素質(zhì)作為特定商業(yè)目標(biāo)和知識(shí)管理的基本內(nèi)涵 ， 以幫助公司自身適應(yīng)知識(shí)管理的活動(dòng)要求 。 ? 美國(guó)生產(chǎn)力和質(zhì)量中心 (APQC)： 知識(shí)管理應(yīng)該是組織一種有意識(shí)采取的戰(zhàn)略 ， 它保證能夠在最需要的時(shí)間將最需要的知識(shí)傳送給最需要的人 。 這樣可以幫助人們共享信息 ， 并進(jìn)而將之通過(guò)不同的方式付諸實(shí)踐 ， 最終達(dá)到提高組織業(yè)績(jī)的目的 。 22 ?卡爾費(fèi)拉保羅 （ Carl Frappaolo） 認(rèn)為 ， 就是應(yīng)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力 。 他認(rèn)為知識(shí)管理應(yīng)有外部化 、 內(nèi)部化 、 中介化 、認(rèn)知化四種功能 。 外部化是指從外部獲取知識(shí)并按外部知識(shí)摩中篩選 、 提取人們想得到的與特定用戶有關(guān)的知識(shí)；中介化是指為知識(shí)尋找者找到知識(shí)的最佳來(lái)源；認(rèn)知化則是將以上三種功能獲得的知識(shí)加以應(yīng)用的過(guò)程 。 23 ? 知識(shí)管理的內(nèi)容十分龐雜 ,大致包括 :(１ )推動(dòng)新知識(shí)的有效開(kāi)發(fā) (研究開(kāi)發(fā)與學(xué)習(xí) )。(２ )支持從外面獲取知識(shí) ,并提高消化吸收知識(shí)的能力 。(３ )確保新知識(shí)在企業(yè)內(nèi)能及時(shí)擴(kuò)散
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