電子商務的知識管理(編輯修改稿)
2025-02-12 17:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。(４ )促使企業(yè)員工都能利用與企業(yè)目標相關的知識 。(５ )確保企業(yè)所有員工都能知道知識在哪里 ,以便在需要的時間和需要的地方都能得到 。 在知識經(jīng)濟時代 ,實施有效的知識管理所包含的內(nèi)容遠不止這些方面 ,它要求雇員共同分享他們所擁有的知識 ,并且要求管理層對那些做到這一點的人予以鼓勵 。 24 ? 上述分析反映了學術界對知識管理概念的理解尚未統(tǒng)一； ? 上述觀點大致基于企業(yè)層次 ,強調(diào)知識作為一種新型資源對企業(yè)的重要性 ,注重于知識管理的可操作性 ,期望知識管理為企業(yè)生存發(fā)展帶來勃勃生機 。 即傾向于將知識管理看作是一種方法和技術； ? 大部分觀點基于知識的概念 ,對知識 、 信息 、 信息管理 、 知識管理做了慎密的辨別和分析 。 25 知識管理與信息管理的區(qū)別與聯(lián)系 26 代表人物 ?野中郁次郎（ Nonaka)： 日本一橋大學教授，在美國加州大學伯克利分校獲得博士學位，1995年出版專著《創(chuàng)造知識的企業(yè)》被引用次數(shù)最多而聞名，他的“知識創(chuàng)造螺旋”被認為最經(jīng)典的知識管理模型，被尊稱為世界“知識運動之父” 27 ?1982年野中郁次郎和幾位任職哈佛大學的日本教授合作一項計劃，研究日本企業(yè)如何管理新產(chǎn)品開發(fā)流程。 ?在研究時野中郁次郎逐漸發(fā)覺， 現(xiàn)有的信息處理理論并不足以解釋創(chuàng)新，因為除了信息處理，創(chuàng)新過程還包含知識的取得、創(chuàng)造、運用與保存等多種內(nèi)涵，換言之，僅僅處理信息是不足的，知識才 是重點。 28 暗默知識與形式知識的綜合 SECI螺旋 ? 組織可以通過暗默知識與形式知識之間的轉(zhuǎn)換來創(chuàng)造和利用知識。知識轉(zhuǎn)換有四種模式 : ? 1．共同化 (socialiZation)； 從暗默知識到暗默知識； ? 2．表出化 (externalization)； 從暗默知識到形式知識； ? (bination):從形式知識到形式知識； ? 4．內(nèi)在化 (internalization)： 從形式知識到暗默知識。 它描述暗默知識和形式知識如何在“質(zhì)”與“量”上面得以放大，以及由個人到組織內(nèi)部，直至在組織之間進行擴展。 29 ?知識創(chuàng)造始于共同化。從此開啟轉(zhuǎn)換的四種模式，形成一個螺旋。知識經(jīng)過轉(zhuǎn)換四種模式放大，這個過程可以作描述為： 共同化：透過直接體驗分享和創(chuàng)造暗默知識。 表出化：通過對話和反思將暗默知識表述出來。 聯(lián)結(jié)化：對形式知識及信息進行系統(tǒng)化并且加以利用。 內(nèi)在化：在實踐中學習和獲取新的暗默知識。 30 ?知識螺旋還可以在存在論維度上加以放大，即從個體到組織， SECI過程的每種模式都涉及創(chuàng)造知識實體的不同組合如下： 共同化；從個體到個體。 表出化：從個體到團組。 聯(lián)結(jié)化：從團隊到組織． 內(nèi)在化：從組織到個體． 31 ? 組織理論研究中，三種轉(zhuǎn)化已經(jīng)得到了某種程度的探討： ? 共同化 與團隊過程理論（ group process）及組織文化相近； ? 聯(lián)結(jié)化 則根植于信息處理范式： ? 內(nèi)在化 與組織學習密切相關。 不過，組織研究過去基本上忽略了表出化過程。當找不到恰當表達方式時，比喻和類比就成為有用的工具。比喻為處于不同背景和具有 ? 不同經(jīng)歷的個體，提供一種憑直覺利用想像力和象征的形式了解某種事物的方法；類比則明確兩種想法或事物的異同，因此，提供了純粹想像與邏輯思考之間的中間步驟。 32 33 案例 ? 案例： 1985年松下電器的新型家用烤面包機的開發(fā) ? 在機器揉面工序遇到難題：不管如何設計，烤出的面包外焦內(nèi)生 ? 即使使用 X光機對比機器揉制和專業(yè)面包師揉制的面團，也沒有得到任何有意義的信息 ? 軟件研究人員田中郁子提出一個創(chuàng)意 向大阪國際飯店的最知名的面包師學藝 “學習揉面手藝” 最終找到了這位師傅的與眾不同的揉面技能 ? 經(jīng)過一年的反復實踐，田中郁子與項目工程師提出了“麻花面團”技術 在面包機內(nèi)壁增添了特殊肋骨狀凸紋 成功再現(xiàn)了飯店所學的揉面技藝 34 共同化：從暗默知識到暗默知識 ?案例中知識的轉(zhuǎn)換： ?面包師擁有暗默知識 多年勤學苦練，盡管對逐漸形成的專業(yè)技能了如指掌，卻往往說不出所熟悉的技能背后的科學或技術原理 ?田中郁子創(chuàng)新的起點是 田中郁子學到了大阪國際飯店面包師的揉面（暗默知識， knowhow） 共同化 35 表出化 從暗默知識到形式知識 ?田中郁子將學到的秘訣與團隊成員相互對話交流 ?田中郁子與松下公司其他技術人員對話交流、反思 ?逐步將個人掌握的暗默知識表述出來 36 聯(lián)結(jié)化 從形式知識到形式知識 ?開發(fā)團隊將獲得的形式知識標準化 ?將知識綜合在工作手冊或指南中 ?體現(xiàn)在合格產(chǎn)品上 37 內(nèi)在化 從形式知識到暗默知識 ?通過創(chuàng)造新產(chǎn)品，田中及其
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