電子商務(wù)環(huán)境下關(guān)系營銷研究論文-資料下載頁
2025-04-05 22:03本頁面
【正文】 務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷泛指一切通過網(wǎng)絡(luò)手段開展的營銷方式，那么網(wǎng)絡(luò)營銷中的某些手段能不能為旅行社關(guān)系營銷服務(wù)呢？電子郵件營銷將企業(yè)的信息廣泛地推廣給顧客，為開展關(guān)系營銷提供了大量潛在的消費(fèi)群。搜索引擎營銷為顧客查找旅行社信息提供了便利，也可以便于旅行社了解顧客的信息，以提供個(gè)性化的服務(wù)。電子布告欄和顧客論壇的設(shè)立便于顧客信息的及時(shí)反饋，通過與顧客的交流獲得顧客的意見和建議，當(dāng)顧客在論壇中發(fā)言和留言的時(shí)候，旅行社和顧客的關(guān)系在無形中得到了建立和加強(qiáng)。（四）鞏固顧客網(wǎng)絡(luò)，完善反饋機(jī)制旅行社如何運(yùn)用已經(jīng)形成的顧客數(shù)據(jù)庫來鞏固自己的顧客網(wǎng)絡(luò)，這是通過一對(duì)一的定制化營銷，提高顧客的滿意度和忠誠度來實(shí)現(xiàn)的。開展關(guān)系營銷的目的就是要促使旅行社從傳統(tǒng)的“一對(duì)多”營銷模式向“一對(duì)一”的營銷模式轉(zhuǎn)變。旅行社可以根據(jù)顧客的需要來設(shè)計(jì)定制旅游線路，滿足顧客的個(gè)性化需求。在當(dāng)前旅游企業(yè)激烈的競爭環(huán)境下，只有從顧客的角度出發(fā)，才能形成穩(wěn)定的顧客消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)。旅行社也要從網(wǎng)絡(luò)的角度出發(fā)，對(duì)顧客在線交流提出的各種問題，要充分的重視和盡快解決。使旅游電子商務(wù)的反饋機(jī)制逐步完善，建立旅行社與顧客的良好關(guān)系和網(wǎng)上消費(fèi)的信心。四、總結(jié)在以后很長一段時(shí)間內(nèi)，旅行社的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)要和旅游電子商務(wù)同時(shí)存在，旅行社說到底還是一個(gè)以人為本的傳統(tǒng)企業(yè)，旅行社電子商務(wù)只能是對(duì)人的服務(wù)的一個(gè)補(bǔ)充。同樣，傳統(tǒng)的營銷方式也將長期在旅行社的經(jīng)營發(fā)展中存在，但隨著網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)與觀念的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性會(huì)日益提高。關(guān)系營銷引入到旅行社電子商務(wù)經(jīng)營當(dāng)中，無不是對(duì)旅游電子商務(wù)新型營銷方式的一種嘗試。我們也從以上的論證中看到，關(guān)系營銷和電子商務(wù)可以在旅行社的經(jīng)營中實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)，可以增強(qiáng)旅行社的競爭能力和盈利能力?！緟⒖嘉墨I(xiàn)】[1]陳建坤，[J].山東紡織經(jīng)濟(jì)，2006，（2）.[2][M].北京：高等教育出版社，2005.[3][M].北京：北京高等教育出版社，2002.[4]ThorstenHennig—[M].廣州：廣東經(jīng)濟(jì)出版社，2003. 9 / 9
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