科技賦能營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)向服務(wù)營(yíng)銷型探討-資料下載頁(yè)
2025-04-05 21:47本頁(yè)面
【正文】 依托智能柜員機(jī)、ATM/CRS等自助設(shè)備，靈活配備網(wǎng)點(diǎn)人員，從客戶需求和體驗(yàn)出發(fā)，打造模式多、時(shí)間活、交易快、體驗(yàn)佳的新型物理渠道形態(tài)，突出新設(shè)網(wǎng)點(diǎn)的輕型化。網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)“一類一策”。一是加快重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)。對(duì)現(xiàn)有服務(wù)能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)種類全、優(yōu)質(zhì)核心地段、客戶資源豐富、輻射范圍廣的支行，按旗艦網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打造、經(jīng)營(yíng)和管理，增配智能化交易設(shè)備，加強(qiáng)理財(cái)中心、專業(yè)功能區(qū)建設(shè)，提供客戶全品類、高價(jià)值服務(wù)。加快柜面非現(xiàn)金業(yè)務(wù)向智能柜員機(jī)等自助設(shè)備遷移，業(yè)務(wù)辦理模式由“柜員操作為主”向“客戶自主、自助辦理”轉(zhuǎn)型，推動(dòng)柜面人員向網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷服務(wù)人員轉(zhuǎn)型，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)勞動(dòng)組合；強(qiáng)化線上線下渠道融合服務(wù)，持續(xù)提高經(jīng)營(yíng)管理和客戶服務(wù)智能化水平，整體提升客戶服務(wù)能力。二是加快輕型網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。以輕型網(wǎng)點(diǎn)作為維護(hù)和拓展商圈、社區(qū)、專業(yè)市場(chǎng)等區(qū)域客戶的小型綜合性網(wǎng)點(diǎn)，重在突出便捷性和覆蓋能力。輕型網(wǎng)點(diǎn)重在“輕”，包括輕資產(chǎn)、輕投入、輕模式、輕團(tuán)隊(duì)等。三是加快低效網(wǎng)點(diǎn)撤轉(zhuǎn)。綜合考慮網(wǎng)點(diǎn)所在區(qū)域規(guī)劃方向與發(fā)展趨勢(shì)，同時(shí)剔除開(kāi)業(yè)時(shí)間近五年內(nèi)的網(wǎng)點(diǎn)，最終得出全行低效網(wǎng)點(diǎn)清單。根據(jù)清單實(shí)地調(diào)研多家低效網(wǎng)點(diǎn)，聽(tīng)取支行意見(jiàn)建議，最終確定意向網(wǎng)點(diǎn)。根據(jù)所處區(qū)域（城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、客戶接受程度等分層分類制定方案，按照“城區(qū)撤銷網(wǎng)點(diǎn)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)轉(zhuǎn)輕型網(wǎng)點(diǎn)”的思路開(kāi)展低效網(wǎng)點(diǎn)撤轉(zhuǎn)。 ：俞佳 第 4 頁(yè) 共 4 頁(yè)
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