科技賦能營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)向服務(wù)營銷型探討(編輯修改稿)
2025-04-05 21:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 輔導(dǎo)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能測(cè)試，提升臨柜人員業(yè)務(wù)知識(shí)水平，打破聯(lián)行柜、現(xiàn)金柜、銀政專柜之間的壁壘，即一個(gè)柜臺(tái)窗口可辦理多類業(yè)務(wù)。同時(shí)結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，逐步減少柜組數(shù)，實(shí)現(xiàn)單個(gè)柜組服務(wù)效能最大化，從而滿足不同客戶辦理各種業(yè)務(wù)的需求。二是實(shí)行對(duì)公開戶預(yù)約制，使銀行服務(wù)由被動(dòng)變主動(dòng)。根據(jù)每周開戶預(yù)約情況及網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際人流峰谷時(shí)間段，指定一天作為對(duì)公開戶、企業(yè)網(wǎng)銀開戶辦理日，由一名柜員加班開柜辦理，避免網(wǎng)點(diǎn)單柜情況下因?qū)_戶等復(fù)雜業(yè)務(wù)而出現(xiàn)排長隊(duì)的情況。三是實(shí)行“做五休二”彈性工作制。對(duì)周邊有替代網(wǎng)點(diǎn)、節(jié)假日業(yè)務(wù)量較少、以年輕客群為主的網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)行周日至周四或周一至周五營業(yè)，把節(jié)約的柜面人力資源投入到營銷隊(duì)伍中，為網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)造出更大效益。四是柜面業(yè)務(wù)“應(yīng)分盡分”。以大額現(xiàn)金管理制度試點(diǎn)為契機(jī)，將現(xiàn)金交易進(jìn)一步引導(dǎo)轉(zhuǎn)換為轉(zhuǎn)賬交易，將ETC業(yè)務(wù)分流至智能柜員機(jī)或豐收互聯(lián)App簽約，通過移動(dòng)PAD大幅減少柜面業(yè)務(wù)。提升柜員綜合素質(zhì)，加強(qiáng)服務(wù)營銷。一是加強(qiáng)柜員“內(nèi)”“外”復(fù)合型能力的培養(yǎng)。既要具備綜合柜員能力，也要兼具廳堂服務(wù)營銷能力，在柜面空閑時(shí)，做好廳堂的客戶分流、業(yè)務(wù)指引、綜合營銷等工作；在柜面繁忙時(shí)，靈活開啟柜面窗口，協(xié)助辦理臨柜業(yè)務(wù)，主動(dòng)適應(yīng)“一人多能、一崗多責(zé)”的發(fā)展新要求。二是實(shí)行“一內(nèi)一外”輪流機(jī)制。保證每位柜員都有機(jī)會(huì)到廳堂進(jìn)行服務(wù)營銷，既能公平保障柜員的績效薪酬，又
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