【正文】 完成對《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》的審批簽字工作，雙方簽字的《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》由需求部經(jīng)理、需求項目負責人、軟件部經(jīng)理、軟件項目負責人各執(zhí)一份?！盾浖a(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》內(nèi)容包括開發(fā)工作內(nèi)容、完成時間、費用、雙方權(quán)利和義務等?！　 開發(fā)協(xié)議包含附件：《軟件產(chǎn)品需求分析報告》、《軟件產(chǎn)品需求分析報告》、《軟件產(chǎn)品開發(fā)進度表》、《備忘錄》和《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議執(zhí)行情況表》?！　 《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議執(zhí)行情況表》作為該協(xié)議的附件，用以跟蹤和監(jiān)督開發(fā)協(xié)議的執(zhí)行情況?！盾浖a(chǎn)品開發(fā)協(xié)議執(zhí)行情況表》標準格式由需求部提供，軟件、質(zhì)檢、需求三方根據(jù)實際情況填寫，項目完成后由需求部交給財務部作為支付開發(fā)費用的依據(jù)，其內(nèi)容包括開發(fā)實際完成時間、質(zhì)檢時間、費用總額、支付情況、平單記錄等?！　?簽訂《備忘錄》　　n 在《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》執(zhí)行過程中，如需對原有協(xié)議進行調(diào)整，則須由需求部與軟件部簽訂《備忘錄》，對原協(xié)議的調(diào)整進行說明?！　 《備忘錄》作為《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》的附件之一，由需求項目負責人根據(jù)實際情況擬訂，軟件、需求項目負責人簽字確認?！　?產(chǎn)品的驗收　　n 軟件部依據(jù)《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》完成軟件產(chǎn)品開發(fā)后， 質(zhì)檢部根據(jù)《軟件產(chǎn)品 需求分析報告 》和《軟件 系統(tǒng)分析報告 》進行質(zhì)檢，出具《軟件產(chǎn)品質(zhì)檢報告》，編寫《軟件產(chǎn)品使用說明書》，以 《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議執(zhí)行情況表》 的方式通知管理需求部質(zhì)檢結(jié)果。　　n 需求人員要對軟件產(chǎn)品進行驗收：　　? 交貨期：依據(jù)《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》及其《備忘錄》、《軟件產(chǎn)品開發(fā)進度表》中的完成期限?！　? 質(zhì)量：依據(jù)質(zhì)檢部提供的 《軟件產(chǎn)品質(zhì)檢報告》 ?！　 違約責任：交期、質(zhì)量等如未達到協(xié)議要求則按協(xié)議條款追究違約方責任?！　≤浖a(chǎn)品升級管理　　1軟件產(chǎn)品升級作業(yè)流程 (圖略)　　2軟件產(chǎn)品升級作業(yè)規(guī)范　　1《軟件產(chǎn)品開發(fā)計劃》的制定　　n 根據(jù)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃及客戶需求的日常積累，管理需求部經(jīng)理負責制定《軟件產(chǎn)品開發(fā)計劃》，由客戶中心經(jīng)理審核后交公司經(jīng)理辦公會議審批。通常每半年進行一次版本的升級?！　 由公司經(jīng)理辦公會議審批通過的《軟件產(chǎn)品開發(fā)計劃》由需求、質(zhì)檢、軟件部門各一份，作為需求、質(zhì)檢、軟件就計劃所涉及項目制定工作計劃的依據(jù)?！　 《軟件產(chǎn)品開發(fā)計劃》內(nèi)容包括：升級目的、軟件版本、升級內(nèi)容、整體完成時間、所需人員等?！　?《軟件產(chǎn)品需求工作計劃》的制定　　同遠期產(chǎn)品開發(fā)流程?！　?軟件產(chǎn)品升級需求資料的編寫　　n 軟件產(chǎn)品升級需求資料信息的搜集工作主要是日常客戶需求的積累，需求人員將客戶需求中具有普遍意義的需求進行歸納整理，編寫《軟件產(chǎn)品需求分析報告》?！　?軟件產(chǎn)品升級需求的實施分工　　同遠期產(chǎn)品開發(fā)流程。　　5《軟件產(chǎn)品需求分析報告》的編寫　　同遠期產(chǎn)品開發(fā)流程?！　?《軟件產(chǎn)品需求分析報告》的論證　　同遠期產(chǎn)品開發(fā)流程。　　7簽訂《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》　　同遠期產(chǎn)品開發(fā)流程?！　?簽訂《備忘錄》　　同遠期產(chǎn)品開發(fā)流程?！　?產(chǎn)品的驗收　　同遠期產(chǎn)品開發(fā)流程?！　　朵N售和咨詢服務合同》的實施　　1《銷售和咨詢服務合同》實施作業(yè)流程 (圖略)　　2《銷售和咨詢服務合同》實施作業(yè)規(guī)范　　1需求工作計劃的制定　　n 總公司與客戶簽訂 《 銷售和咨詢服務合同 》。 由總公司或分公司簽發(fā) 《項目立項通知單》。 由分公司或總公司管理咨詢部制定 《 項目實施總體計劃 》?！　 根據(jù) 《 項目實施總體計劃 》 ，管理需求部需求項目負責人制定《需求工作計劃表》，作為需求工作實施的依據(jù)。　　n 管理需求部經(jīng)理在2個工作日內(nèi)完成《銷售和咨詢服務合同》的《需求工作計劃表》的審核工作。審核通過的《需求工作計劃表》抄送質(zhì)檢、軟件部門各一份，作為其制定工作計劃的依據(jù)?！　 合同項目的《需求工作計劃表》內(nèi)容包括：需求工作內(nèi)容、完成時間、人員、工作方法等。　　n 質(zhì)檢部 根據(jù) 《 項目實施總體計劃 》 ，制訂 《 質(zhì)檢工作計劃表 》。軟件部 根據(jù) 《 項目實施總體計劃 》，制訂 《 軟件工作計劃表 》。分公司 或管理咨詢部根據(jù) 《 項目實施總體計劃 》 ，制訂本部門 《 項目實施進度計劃表 》?！　?《銷售和咨詢服務合同》需求資料的編寫　　n 合同項目需求資料信息的搜集工作主要是對分公司提供的《客戶需求差異單》的分析，分公司提供《客戶需求差異單》，其中列出了合同客戶需求與當前公司的軟件版本之間的差異，需求人員就差異部分進行分析整理，作為編寫《軟件產(chǎn)品需求分析報告》的依據(jù)。　　n 需求人員在對《客戶需求差異單》的分析過程中，與分公司人員論證核實的同時，也需要與軟件人員論證平臺的可實現(xiàn)性?！　?《銷售和咨詢服務合同》項目需求的實施分工　　同遠期產(chǎn)品開發(fā)流程?！　?《軟件產(chǎn)品需求分析報告》的編寫　　同遠期產(chǎn)品開發(fā)流程?！　?《軟件產(chǎn)品需求分析報告》的論證　　同遠期產(chǎn)品開發(fā)流程。　　6簽訂《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》　　同遠期產(chǎn)品開發(fā)流程?！　?簽訂《備忘錄》　　同遠期產(chǎn)品開發(fā)流程?！　?產(chǎn)品的驗收　　同遠期產(chǎn)品開發(fā)流程?！　?項目的驗收　　n 客戶中心管理咨詢部負責為分公司制作練習盤或產(chǎn)品盤，并按期發(fā)送給分公司?！　 分公司負責為客戶安裝、調(diào)試并啟動系統(tǒng)，系統(tǒng)自初始化完成之日起，進入試運行磨合期。在系統(tǒng)經(jīng)過磨合期后，分公司會同客戶對產(chǎn)品進行驗收，并由客戶簽署《項目實施驗收單》。《項目實施驗收單》副本交客戶中心 管理咨詢 部、財務部和稽核部存檔?！朵N售和咨詢服務合同》全部執(zhí)行完畢，進入有償售后服務期?！　 在項目全部執(zhí)行完畢后，分公司負責合同款的收回工作。財務部負責監(jiān)督合同的收款情況。 稽核部 合同款的收回稽核工作?！　　抖武N售和咨詢服務合同》的實施　　1《二次銷售和咨詢服務合同》作業(yè)流程 (圖略)　　2《二次銷售和咨詢服務合同》作業(yè)規(guī)范　　1需求工作計劃的制定　　同《銷售和咨詢服務合同》流程?！　?《二次銷售和咨詢服務合同》項目需求資料的編寫　　n 《二次銷售和咨詢服務合同》項目需求資料信息的搜集工作主要是對分公司提供的《客戶需求報告單》的分析?！　 《客戶需求報告單》由需求部提供編寫規(guī)范，分公司人員負責填寫，需求人員將就差異部分進行分析整理，作為編寫《軟件產(chǎn)品需求分析報告》的依據(jù)?！　 需求人員在對《客戶需求報告單》的分析過程中，可以與分公司人員論證核實，也可以與軟件人員論證平臺的可實現(xiàn)性?！　 《客戶需求報告單》確認后由分公司人員負責交客戶簽字，并將簽字發(fā)回需求部，需求人員開始編寫《軟件產(chǎn)品需求分析報告》。　　3《二次銷售和咨詢服務合同》項目需求的實施分工　　同《銷售和咨詢服務合同》流程?！　?《軟件產(chǎn)品需求分析報告》的編寫　　同《銷售和咨詢服務合同》流程?！　?《軟件產(chǎn)品需求分析報告》的論證　　同《銷售和咨詢服務合同》流程?！　?簽訂《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》　　同《銷售和咨詢服務合同》流程?！　?簽訂《備忘錄》　　同《銷售和咨詢服務合同》流程。　　8產(chǎn)品的驗收　　同《銷售和咨詢服務合同》流程?！　?項目的驗收　　同《銷售和咨詢服務合同》流程?！　? 、《技術(shù)服務合同》實施管理　　5 、1《技術(shù)服務合同》實施管理流程 (圖略)　　5 、2《技術(shù)服務合同》實施管理規(guī)范　　n 分公司/管理咨詢部根據(jù)售后服務合同或非合同客戶技術(shù)服務需求，負責為客戶提供技術(shù)服務。分公司/管理咨詢部按照客戶服務規(guī)范，為客戶開展技術(shù)服務?！　 服務人員到客戶現(xiàn)場服務解決問題，由分公司/管理咨詢部客戶服務人員填寫《現(xiàn)場服務工作單》，并請客戶簽字確認后，一份交部門經(jīng)理，一份歸入客戶檔案?！　 客戶技術(shù)服務完成后，客戶簽字確認的《現(xiàn)場服務工作單》，成為客戶服務工作的考評依據(jù)?！　　镀放七\作合同》的實施　　1《品牌項目合作協(xié)議書》的審批和簽訂　　n 品牌運作部與客戶簽訂《品牌運作合同》后，由品牌運作部根據(jù)《品牌項目合作協(xié)議書》和《品牌運作合同》內(nèi)容和要求，與設計師或其他合作伙伴簽訂《品牌項目合作協(xié)議書》及其附件《品牌項目實施計劃》、《品牌設計項目驗收單》或《品牌推廣項目驗收單》?！　 《品牌項目合作協(xié)議書》的內(nèi)容包括：總則、內(nèi)容構(gòu)成、付款條件、執(zhí)行進度、實施人員組成、工作時間及驗收、權(quán)利和責任及義務、違約責任、未盡事宜、合同附件、合同生效和補充事項?！　 市場中心在收到《品牌項目合作協(xié)議書》及其附件后的1個工作日內(nèi)完成審批工作。　　2《品牌運作合同》——產(chǎn)品開發(fā)設計　　1《品牌運作合同》——產(chǎn)品開發(fā)設計流程 (圖略)　　2《品牌運作合同》——產(chǎn)品開發(fā)設計規(guī)范　　n 設計計劃　　實施及驗收內(nèi)容： 《品牌設計方案》、設計草圖。　　設計依據(jù) ：《品牌運作項目建議書》、調(diào)研分析、流行趨勢。　　實施人 ：品牌運作部項目專案組?！　◎炇杖?：品牌運作部/客戶?！　◎炇找罁?jù) ：《品牌設計項目驗收單》?！　嵤┢谙?：7~10天?！　◎炇掌谙?：1~3天?！　 圖紙設計、審定及驗收　　實施及驗收內(nèi)容： 設計圖稿?！　≡O計依據(jù) ：《品牌設計方案》、設計草圖。　　實施人 ：品牌運作部項目專案組。　　驗收人 ：品牌運作部/客戶?！　◎炇找罁?jù) ：《品牌設計項目驗收單》?！　嵤┢谙?：20~40天?！　◎炇掌谙?：3~5天?！　 板型設計制作、審定及驗收　　實施及驗收內(nèi)容： 板型、白坯布扎樣?！　≡O計依據(jù) ：設計圖稿?！　嵤┤?：品牌運作部項目專案組?！　◎炇杖?：品牌運作部?！　◎炇找罁?jù) ：《品牌設計項目驗收單》。　　實施期限 ：20~40天。　　驗收期限 ：3~5天?！　 樣衣制作工藝指導、審定及驗收　　實施及驗收內(nèi)容： 樣衣?！　≡O計依據(jù) ：設計圖稿、板型。　　實施人 ：品牌運作部項目專案組?！　◎炇杖?：品牌運作部/客戶?！　嵤┢谙?：5~10天?！　◎炇找罁?jù) ：《品牌設計項目驗收單》?！　◎炇掌谙?：1~3天。　　n 反饋信息分析。　　實施內(nèi)容： 市場信息采集、分析?！　嵤┮罁?jù) ：《品牌反饋信息調(diào)查表》、《品牌反饋信息調(diào)查報告》。　　實施人 ：執(zhí)行地分公司/品牌運作部?！　◎炇杖?：品牌運作部?！　嵤┢谙?：10天?！　◎炇找罁?jù) ：《品牌設計項目驗收單》?！　◎炇掌谙?：1~3天。　　3《品牌運作合同》——品牌推廣　　1《品牌運作合同》——品牌推廣實施流程 (圖略)　　2《品牌運作合同》——品牌推廣實施規(guī)范　　n 制訂計劃　　計劃內(nèi)容： 《品牌項目實施計劃》?！　嵤┮罁?jù) ：《品牌運作項目建議書》?！　嵤┤?：品牌運作部項目專案組?！　◎炇杖?：品牌運作部/客戶?！　◎炇找罁?jù) ：《品牌推廣項目驗收單》?！　嵤┢谙?：1~3天?！　◎炇掌谙?：1~3天。　　n 調(diào)查、研討與分析　　調(diào)研與分析內(nèi)容： 《品牌調(diào)研報告 》 ?！　嵤┮罁?jù) ：《品牌項目實施計劃》。　　實施人 ：品牌運作部項目專案組。　　驗收人 ：品牌運作部/客戶。　　驗收依據(jù) ：《品牌推廣項目驗收單》?！　嵤┢谙?：3~5天?！　◎炇掌谙?：3~5天。　　n 設計/策劃　　設計內(nèi)容： 品牌形象設計、推廣策劃。　　設計依據(jù) ：《品牌策劃方案》?！　嵤┤?：品牌運作部項目專案組?！　◎炇杖?：品牌運作部/客戶?！　◎炇找罁?jù) ：《品牌推廣項目驗收單》?！　嵤┢谙?：20~30天?！　◎炇掌谙?：3~5天?！　 制作/推廣實施　　制作/實施內(nèi)容： 制作/實施?！　≈谱?實施依據(jù) ：品牌形象設計、推廣策劃?！　嵤┤?：品牌運作部項目專案組。　　驗收人 ：品牌運作部/客戶?！　嵤┢谙?：10~30天?！　◎炇找罁?jù) ：《品牌推廣項目驗收單》?！　 反饋信息分析?！　嵤﹥?nèi)容： 《品牌反饋信息調(diào)查報告》?！　嵤┮罁?jù) ：《品牌反饋信息調(diào)查表》。　　實施人 ：執(zhí)行地分公司/品牌運作部。　　驗收人 ：品牌運作部?！　嵤┢谙?：10天?！　◎炇找罁?jù) ：《品牌推廣項目驗收單》。　　驗收期限 ：1~3天?！　? 、項目進度跟蹤管理　　1項目進度跟蹤管理流程 (圖略)　　2項目進度跟蹤管理制度　　1總則　　? 為加強業(yè)務管理及考核，更好地履行合同，達到客戶百分之百滿意，制訂本制度?！　? 本項目管理制度跟蹤的對象為總公司營銷各部門、總公司涉及合同實施相關的各部門及分公司具體實施人員?！　? 項目跟蹤管理依據(jù)為《合同跟蹤管理制度》、《銷售與咨詢服務合同》、《二次銷售與咨詢服務合同》、《項目實施總體計劃表》、《需求工作計劃表》、《軟件工作計劃表》、《質(zhì)檢工作計劃表》。　　? 項目跟蹤及管理工作由客戶中心管理咨詢部負責。　　2合同執(zhí)行過程的跟蹤控制　　n 合同簽訂后，由分公司或總公司管理咨詢部根據(jù)合同編制并簽發(fā)《項目立項通知單》，《項目立項通知單》分別報送市場營銷部、財務部及稽核部各一份。(立項部門自留一份)　　n 由項目經(jīng)理組織管理需求部、軟件開發(fā)部、質(zhì)量檢驗部根據(jù)各自負責的工作內(nèi)容，分別編制《項目實施總體計劃》、《需求工作計劃表》、《軟件工作計劃表》、《質(zhì)檢工作計劃表》。上述各計劃表制訂部門留存一份。同時由項目經(jīng)理報送管理咨詢部、稽核部各一份，另《項目實施總體計劃》還需報送市場營銷部及財務部各一份。　　n 由管理咨詢部根據(jù)《項目實施總體計劃》、 《企業(yè)管理