【導讀】實施有一個全面的認識，並承諾在所有層次人員予以實施。和目標，並積極地鼓勵整個組織人員創(chuàng)造一種質量文化氛圍。需要成爲一種生活方式。沒有質量的産品是不能容忍的。們可以使每個人都能保證把公司的標準和要求實施下去。用到産品開發(fā)、生産、銷售和分銷工作中去。提高産品質量和減少上市的時間。設立一種質量文化並鼓勵執(zhí)行下去會産生顯著的效果。産品有效期內的各個階段中。每個地方的領導者都要對那些按時生産出。這份使命宣言要讓組織內各層次人員參與，提出意見及建議，從而明。這份使命宣言的推廣應該采用書面文件的形式，並且在條件許可的情。的原則、公司的質量政策和程序完全保持一致。量結果回顧、質量事故調查、協(xié)助質量培訓等。藝和程序，這樣有助於在整個公司中采用同一質量標準進行作。增加這個要求的目的是保證子公司符合。任何壓力或利益沖突作出決定。對廠房、設備、工藝和程序的改變作出同意或反對的決定。

　　

【正文】 要 的 改 進 措 施 。 這 些 行 動 計 劃 也 要 與 整 個 部 門 進 行 分 享， 並 由 合 適 的 系 統(tǒng) 負 責 人 進 行 嚴 格 的 跟 蹤。 獎 勵 和 認 可 與表 現(xiàn) 回 顧 聯(lián) 系 在 一 起 所 有 個 人 的 工 作 和 發(fā) 展 計 劃 或 員 工 表 現(xiàn) 回 顧 應 包 括 對 質 量 原 則 的 理 解 與 應 用 的 評 估。 要 認 可 那 些 作 出 傑 出 貢 獻 的 人， 比 如 那 些 在 某 一 品 牌 類 建 立 業(yè) 務 和 提 高 組 織 能 力，以 適 應 不 斷 變 更 的 商 業(yè) 和 法 規(guī) 環(huán) 境 的 人 員。 對 質 量 保 證 的 理 解 應 當 作 爲 對 公 司 內 部 的 一 項 技 術 能 力 要 求， 對 其 核 心 能 力 要 加 以 重 視 和 鼓 勵， 使 其 成 爲 能 夠 對 公 司 其 它 業(yè) 務 的 促 進 工 具。 對 於 那 些 旨 在 提 高 質 量 而 參 與 質 量 活 動 和 創(chuàng) 新 的 員 工， 公 司 應 當 予 以 認 可 和 獎 勵。 工 廠 的 領 導 要 負 責 保 證 建 立 合 適 的 系 統(tǒng) 去 評 價、 鼓 勵 和 嘉 獎 在 質 量 方 面 作 出 提 高 和 努 力 的 員 工。 工 作 和 發(fā) 展 計 劃 以 及 表 現(xiàn) 評 估 應 包 含 與 質 量 方 面 有 關 的 反 饋 意 見。 這 些 方 面 包 括： ? 質 量 提 高 目 標 的 下 達 和 執(zhí) 行 ? 系 統(tǒng) 性 地 減 少 質 量 事 故 ? 減 少 和 消 除 産 品 缺 陷 ? 不 斷 提 高 消 費 者 的 滿 意 程 度 ? 對 系 統(tǒng) 的 技 能 掌 握， 如 有 效 性 鑒 定， SPC， QA 關 鍵 要 素 ? 實 施 有 效 的 質 量 管 理 系 統(tǒng) 對 員 工 參 與 的 認 可 質 量 保 證 培 訓 18 Procter amp。 Gamble 對 於 那 些 和 質 量 保 證 人 員 一 起 進 行 質 量 提 高 和 促 進 工 作 的 員 工 所 作 出 的 貢 獻， 進 行 認 可 或 獎 勵 是 非 常 重 要 的。 這 種 認 可 要 包 含 在 員 工 的 工 作 和 發(fā) 展 計 劃 當 中， 以 及 其 它 所 有 業(yè) 績 表 現(xiàn) 評 估 當 中。 工 廠 的 領 導 者 應 積 極 鼓 勵 個 人 或 團 隊 在 這 些 方 面 所 作 出 的 貢 獻， 並 制 定 相 應 的 機 制 激 勵 其 它 團 隊 作 出 同 樣 的 努 力。 質 量 回 顧、 質 量 保 證 關 鍵 要 素 報 告 以 及 質 量 演 講 中， 都 應 羅 列 這 些 作 出 貢 獻 的 相 關 人 員 或 團 隊 人 員， 任 何 的 回 顧 都 應 盡可 能 多 地 讓 相 關 人 員 出 席。 “ 領 導 ” 這 一 關 鍵 要 素 中 應 注 意 的 事 項 * 檢 查 工 廠 的 “ 使 命 宣 言 ” 檢 查 該 宣 言 是 否 表 明 了 工 廠 領 導 對 於 提 高 質 量 予 以 持 續(xù) 的 承 諾； ? 確 保 工 廠 的 每 一 位 員 工 都 已 了 解 “ 使 命 宣 言 ” 的 內 容 及 其 重 要 性； ? 確 定 工 廠 的 領 導 的 行 爲 表 現(xiàn) 是 否 與 設 立 的 標 準 相 符，並 樹 立 榜 樣 證 明 對 質 量 的 承 諾； ? 檢 查 日 常 運 作 是 否 體 現(xiàn) 出 對 質 量 的 承 諾。 ? 確 認 質 量 組 織 的 獨 立 程 度； ? 從 一 系 列 質 量 事 故 報 告、 拒 收 産 品 和 消 費 者 投 訴 調 查 等 方 面 去 確 定 是 否 有 許 多 質 量 疏 忽， 以 及 是 否 能 夠 獨 立 作 出 決 定。 ? 檢 查 組 織 內 所 規(guī) 定 的 崗 位 責 任 制。 ? 審 核 起 始 材 料、 半 成 品、 散 裝 産 品 和 成 品 發(fā) 放 文 件。 ? 詢 問 一 些 員 工 從 而 了 解 他 們 對 質 量 保 證 各 種 運 作 當 中 的 策 略 性 計 劃、 目 的 和 質 量 目 標 的 了 解 和 領 會 程 度。 ? 檢 查 是 否 有 相 應 的 系 統(tǒng) 去 認 可 員 工 的 貢 獻， 檢 查 對 質 量 的 提 高 和 革 新 是 如 何 認 可 和 獎 勵 的； ? 檢 查 質 量 回 顧 的 參 與 情 況 並 保 證 及 時 和 適 當 地 跟 蹤。