屈臣氏化妝品品牌商店形象調(diào)查報(bào)告doc-日化-資料下載頁
2025-08-06 10:53本頁面
【導(dǎo)讀】屈臣氏已經(jīng)成為中國最大規(guī)模的保健及美容產(chǎn)品零售連鎖店。屈臣氏為顧客提供多元化種類的商品，以迎合不同生。屈臣氏的使命是在顧客追尋健康、美麗、快樂的路途。上，為他們帶來煥然一新的體驗(yàn)，讓每一位顧客時(shí)刻都能歡欣自在，從而享受更豐盛的人生。屈臣氏承諾會(huì)源源不斷地為顧客奉上高品質(zhì)。的產(chǎn)品、專業(yè)的資訊、良好的購物環(huán)境及超值的產(chǎn)品價(jià)值。其對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的新需求。通過診斷完善其“健康，美態(tài)，樂觀”的。經(jīng)營理念，力求在消費(fèi)者心中樹立一個(gè)更完美的屈臣氏品牌形象。本次調(diào)查共收回有效問卷50份，達(dá)到理想的高效樣本數(shù)。其他品牌的信賴？這個(gè)數(shù)據(jù)即可看出，屈臣氏品牌一直以化妝品經(jīng)營為主體的模式。而在屈臣氏的吸引度上，其促銷模式只占據(jù)了11%。據(jù)更大市場(chǎng)的必殺器，未來更是這樣。對(duì)于屈臣氏品牌，76%的人
【正文】 展會(huì)逐漸的加大力度。也逐漸形成自己的獨(dú)有的品牌形象。 購物環(huán)境和顧客滿意度： 顧客滿意度的提高，往往 和顧客讓渡價(jià)值聯(lián)系在一起。即 顧客購買總價(jià)值與顧客購買總成本之間的差額 。很多公司把重點(diǎn)放在產(chǎn)品總 12 價(jià)值上，但是隨著時(shí)代的發(fā)展，顧客購買總成本也顯得非常重要。這個(gè)購買成本也不僅僅局限在貨幣成本，還有時(shí)間成本，精力和精神成本。 而購物環(huán)境在顧客購買過程中也很重要?，F(xiàn)在顧客的購買其實(shí)買的也是一種愉悅的購物體驗(yàn)。購物環(huán)境的好壞可以說在某種程度上決定了購物的愉悅度。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示， 60%的人覺得購物環(huán)境很好， 26%的人覺得比較好，而 14%的人覺得并不滿意。對(duì)于購物是否便捷的問題上， 86%的消費(fèi)者認(rèn)為在這里購物很便捷，只有 14%的消費(fèi)者認(rèn)為不方便。由以上數(shù)據(jù)看出，屈臣氏力求節(jié)儉顧客的精力和精神成本，以及時(shí)間成本。這是公司未來發(fā)展上的明智之舉。 對(duì)于消費(fèi)者給予屈臣氏最終的評(píng)價(jià)上， 69%的人非常滿意， 24%的人比較滿意， 7%的人感覺一般，沒有人不滿意。由此數(shù)據(jù)可以看出，屈臣氏的顧客滿意度較高。要贏得更大的市場(chǎng)份額，公司還應(yīng)著重在關(guān)注顧客滿意度的基礎(chǔ)上，更要培養(yǎng)顧客的忠誠度。 在維護(hù)顧客忠誠度上，屈臣氏應(yīng)積極做好以上產(chǎn)品與促銷、服務(wù)、品牌、購物環(huán)境和滿意度六個(gè)方面。同時(shí)還需靠整體營銷的實(shí)力，來塑造一個(gè)更為完美的，更有信任度的品牌形象 。 九、 結(jié)論 通過此次的問卷調(diào)查，可以充分看出，屈臣氏品牌商店形象，總體來說，顧客群體對(duì)其具有較高的評(píng)價(jià)。但是在某些方面還需要一定的提升。 13 ，著重在面部肌膚護(hù)理類等化妝品上進(jìn)行產(chǎn)品的深入，加強(qiáng)此類別在此行業(yè)中的競(jìng)爭力度。 ，應(yīng)該把發(fā)展自有品牌放在公司未來品牌的新趨勢(shì)。通過打造自有品牌形象，來提升商店形象。從而形成品牌互補(bǔ)的優(yōu)勢(shì)。 ，應(yīng)該加大促銷力度。采取短時(shí)多次的促銷模式。維護(hù)品牌形象的同時(shí)，加快商品的流通速度。 ，采取傳統(tǒng)服務(wù)和現(xiàn)代服務(wù)相結(jié)合， 做好基礎(chǔ)性服務(wù)的同時(shí)，還要有新生的服務(wù)類別。如增值服務(wù)，體驗(yàn)服務(wù)等。 ，從傳統(tǒng)的加大產(chǎn)品總價(jià)值開始慢慢轉(zhuǎn)向縮減顧客總成本的趨勢(shì)上發(fā)展。雙向提升顧客的讓渡價(jià)值，從而提升顧客的忠誠度。 總之，屈臣氏應(yīng)該在未來，更應(yīng)該注重細(xì)致化營銷。力求完美的理念，將會(huì)使屈臣氏緊跟時(shí)代，走在時(shí)代的前沿。 14
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