【導讀】銳思網(),10萬資料，助你成功！1995年4月舉行了TQM導入動員會，組織對本公司的體制改善，首先著。手方針管理的再構造。加，封面也做成《日常管理和方針管理的推進方法手冊》。量”這樣的總經理聲明。TQM是企業(yè)體質的改善工具，也可以說是“溝通工具”。表0－1，TQM中的工作是什么？“日常管理”就是指事業(yè)部為了完成本部門的日常業(yè)務所進行的全部活動。項目，將在2－4“管理項目”中闡述）。有明確展開的具體對策。也就是，選擇在日常管理項目中打破現(xiàn)狀的項目（水平。在本公司，所謂的日常管理項目有一種輕易就被處理的現(xiàn)象。應措施加以改善。當人，且管理者必須對實施的有效性進行檢查，這一點很重要。因此，為了明確資格要求，業(yè)務的標準化是很重要的。并且根據情況的不同，標準也必須修訂。對問題發(fā)生的原因必須追究。2)為了能夠遵守標準，必須進行教育訓練。注）只是事先整理日常管理、與方針管理的關系沒有進行說明。PDCA循環(huán)，攻克重要課題，以達成目標。

　　

【正文】 目標 方 策 責任分擔 對策的管理項目 課題（目標名） 目標的管理項目和目標值（現(xiàn)狀值） 達成時間 區(qū)分 目標值（現(xiàn)狀值） 記號 年 月 日 記 事 *將部門長 /工廠長 /事業(yè)部長方針記入部門 /工廠 /事業(yè)部以及部的活動計劃書。 *將主管部長方針記入科活動計 劃書。 *將方針的重點歸納為 5 點一下。 *方針用“用。進行。工作”這樣的表現(xiàn)明確目的（目標）和手段（工作組織的改善） *部門 /工廠 /事業(yè)部記入年度活動口號，部記入部長方針、科記入管理上的想法、口號，（注）科的管理口號可以沒有，那時可以空著。 *因為部長判斷、部門長、工廠長、事業(yè)部長判斷及目標值變更引起的內容變更要保留記錄。 *方針書也可以，但是在總帳簿中只記方針管理項目。 資料 4 銳思網 (),10 萬資料，助你成功！ 30 *目標值用別的說法也叫做結果系列的管理項目。 *目標值是結果系列的，并定量設定。 *檢驗最低每月設定一次可能的目標值。 *設定目標值時，根據過去的實績考慮下年度本部門的環(huán)境，設定對于現(xiàn)狀的實力值努力時可以實現(xiàn)的水準。 *考慮目標值和資源的平衡，胡亂的設定過高的目標值是有害的。 *數值要標上單位。 *盡可能記入現(xiàn)狀值。 *參照領導者的活動計劃書，自部門的回顧及下年度的環(huán)境，決定下年度的重點實施項目。 *領導者的活動計劃書責任分擔的課題是必須邀編入的，其他的則根據重點意向進行歸納（注：此文件最好是一頁紙） *與其考慮有效的利用資源，不如把“想做的事”和“要做的事”分開。 *歸納項目的重點有以下幾個內容： 1） 特別是沒有 新的對策，采用和以前相同的做法的時候 2） 不是部（科）全體的項目，只是特定的系（團體）的重點項目 3） 別的部門作為重點項目提出來的，自己部門是他的合作部門 *在目標值和對策這一組中，要記入方針管理項目（方）或日常管理項目。 *即使是領導者針對方針管理提出的課題，部下也可能有日常管理項目。 *方針管理項目和上記的部門長 /工廠長 /事業(yè)部長方針、部長方針的內容有關聯(lián)。 *部門長 /工廠長 /事業(yè)部長及部長可以自己設定管理項目，但科長不可以。 *基本上對于一個目標值，要提出幾個具體的對策，然后研究實施的可能性和效果，選擇最適當的（復數也可以）。 *采用“用。來做。事”這種表現(xiàn) 方法來明確手段和目的。 *用可以使人明白具體行動意圖的表現(xiàn)方式來進行說明 *繼續(xù)課題是由方策內容的回顧書（ 1）或（ 2）導出的。 *只記載方針管理項目，最好沒有區(qū)分欄。 *與日常管理項目一覽表作為一套來活用的話，這個區(qū)分就沒必要要了。 將來 暫定措施 *對策的管理項目，換一種說法也可做要因系列的管理項目。 *對策實施狀況的管理中，對于一個對策最低設定一個對策達成可能很高的管理項目。 （注）對于一個對策，如果選擇多個管理項目的話，管理就會散慢。 *設定定量的管理項目，因為PDCA 循環(huán)。 *最低每月設定一次檢驗可能的管理項目。 *管理項目的目標值要記入單位。 *目標值在年度末以外的情況不要記入其中。 *盡可能把現(xiàn)狀值也加入其中。 *和下級討論后，決定各個方案的擔當者。 *部科的場合時，明確部長科長的作用。 主管部門是指： 具有報告責任和歸納責任的部門或人（用◎來識別） 銳思網 (),10 萬資料，助你成功！ 31 ○○年度○○○○管理項目一覽表 〈方針管理項目〉 課題 (目標名 ) 管理項目 管理方法 處置限界 檢查機能 處置方法 管理項目名 區(qū)分 頻度 工具 報告機關 頻度 報告責任者 記入管理圖、管理圖表、報告書等管理手段 *對于目標的處置限界的寬度、應用管理圖的想法是好的，但是不能應用的時候，作為經驗或是方針、政策進行設定。 ① 應用管理圖的想法的時候，將過去分散的考慮進去，引進一面2S。 S：標準備差 ②弄清上述的方針、政策。 ② 從一開始加入177。5% 177。 10%等。 *沒有必要引入兩面的管理水準，考慮行動結果再設定。 記入定例會議體等的報告機關 *要明確在什么樣的狀態(tài)下、在哪、誰、怎么處理。 *出現(xiàn)不好的結果的情況下，為了防止再度發(fā)生目標沒有達成采取的挽回處理方法 *出現(xiàn)好結果的情況下，為了維持下去，應采取處理方法 〈日常 管理項目〉 課題 (目標名 ) 管理項目 管理方法 管理水準 (UCL、 CL、 LCL) 檢查機能 處置方法 (行動基準） 頻度 工具 報告機關 頻度 報告責任者 *定量的東西是管理圖的考慮方法 . *沒有定量的東西 ,以過去的實績?yōu)榛A ,明確取得行動結果情況下的判斷基準 . 〈 管理 〉 *如有將管理委交給下屬的項目，要明確這個項目和管理的委托地。 〈核對實施結果的同時要注意〉 核對實施結果，進行評價的時候，下面兩項必須分開進行評價： 1）計劃（方策）是不是好？ ① 現(xiàn)狀把握之誤解②方策選擇之誤解③寄與率之誤解④實施能力之誤解 2）通過計劃是否能實施？ ① 計劃的展開理解的不足②統(tǒng)率力、工作的調整不足③資源的不足④必要的教育、訓練不足 〈核對之后應同時注意的：〉 記號 年月日 記事 以活動計劃書為基礎，記入方針管理項目的目標名方策的管理項目 記入目標值或方策的管理項目區(qū)分 最少一個月一次進行核對 最 少 一個月 一 次的報告 資料 5 銳思網 (),10 萬資料，助你成功！ 32 1）暫定對策 要明確的區(qū)分 2）恒久對策 銳思網 (),10 萬資料，助你成功！ 33 ○ ○ 部 □ □ 課 課 長 △△△△ （ 活 動 期 間 ） 主題填寫 :QC 的深入研究 ,解決重要問題 ,取得了目標效果 . *背景記入：記明與方針的關系。 *記明為什么這樣做的理由。 1．提出理由 *用結果系列（現(xiàn)象）的數據來把握不良程度。使用日常管理中獲得的數據，也就是說不進行特別的實驗所獲得的數據 。 * 1）收集數據 → 計數值： Vilfredo Federico Damaso Pareto 圖 計量值：拄狀圖→偏差的問題、平均值的分歧問題 突發(fā)的問題 2）延長時間軸 → 推移圖表 →看是否有周期性、是慢性的還是突發(fā)的 降到目標 目標線或管理界限線必須記入圖表 *根據現(xiàn)狀把握的結果記入考察 2．現(xiàn)狀把握 明確有什么 (結果現(xiàn)象 )、到什么時候、做到什么 3．目標設定 1） 要因分析 *用掌握的現(xiàn)狀，以獲得的不良程度為特性進行要因分析，特性用比較具體的事來表達。 *作為要因分析的方法一般采用特性要因圖，特性要因圖是用于被認為是原因的要因的抽出，以后是不是真的要因并不知道，重要的要因要打上 O 明確，對于特性的要因有物理的機械圖來說明的情況，用系統(tǒng)圖來表示就可以。其他的根據特性情況也使用關系圖等工具。 2） 總結 *從要因分析進入檢驗前要進行總結。 4．解 析 3）要因的檢驗 *對重要的要因和特性的關系進行調查或實驗，對于哪個要因采取什么對策、能取得什么樣的效果進行推定。 *檢驗使用的數據 ① 盡量用計量值（盡可能不用計數值） ② 使用日常、正在管理的數據，無論如何也沒 有的時候進行調查取得 ③ 新產品等的大量生產前的問題采用實驗計劃法等手法 *對如何進行檢驗說明得通俗易懂 *關于解析的結果進行研究 這時，解析明白原因（固有技術的問題等）之后，對它產生的背景進行有無管理組織的缺點的調查。 *將解析的結果和對策的內容自然聯(lián)系到一起。 *明確具體要做什么。 5．對 策 *明確效果相對于目標值有多大程度的提高。 *采用和現(xiàn)狀把握相同的圖表 *因為對策是針對要因來進行的，所以首先要明確要因是如何變化的，接下來明確當初的問題的改善程度。 *效果確認的時間使之和現(xiàn)狀把握的時間程度大體相同。 *現(xiàn)在的效果如何（在維持管理下嗎？），做在背景數據進行總結。 *如果有無形效果、波及效果的話，對之進行陳述。 6．效 果 陳述如何改善原因背景里的管理組織的缺陷，如何使對策標準化。 7．制 動 器 *記入本課題結束后的課題。 *與下年度的活動沒有矛盾。 8．今后的課題 銳思網 (),10 萬資料，助你成功！ 34 ○○部△△科 95— 97 年度 品質管理實施狀況 科長 日產 太郎 現(xiàn)狀的問題點 ① 在 94 年末時點上陳述問題點 表現(xiàn)結果不好的地方，例：向后工程流出的不合格品沒有減少。 ② 下面是作為問題點受理的項目是（重點是 34 項）： *與 9597 部門 /工廠 /事業(yè)部中期計劃目標對比的問題點（品質向上、生產性向上、從業(yè)員的滿足度向上）； *到 94 年度在“品質管理實施狀況”中遺留的問題點。 ③ 制造課的情況：將品質、原價、現(xiàn)場管理作為必須項目受理。 活動的重點 ① 對應問題點①②為了解決問題點 ,9597 年度重點 推進什么樣的活動進行陳述 . ② 用 ”手段加目的 ”表現(xiàn)： 例 )； 根據要因管理的徹底性 流出不具合的降低 手段→具體方策成為實施事項 目的、效果的指標 實施事項 * 活動計劃 年度 95 96 97 在 94 年度活動計劃期間，將記入最重點努力活動的第二位 9597 中期計劃等關于明確目的的事情，有所記載 區(qū)分對應現(xiàn)狀的問題點 例） *工程品質向上活動 *工數低減活動 1） 在 94 年度的課活動計劃中，將最重點的方策每一項目中記入 23 個事項 2） 關于制作改善事例的預定的東西，使用黑體字，頭上有◎印 在 9597 中期計劃等，有所記載關于明確實施的事情。 效果 問題點 只是關于實績的記入 預定部分就空著 活動經過以及活動計劃 1） 成為對應問題點的指標 2） 96 年度以后的目標，關于在 9597 中期計劃等有記載明確的事項 3） 時間圖表：以年度為單位（橫軸），將實績情況記載在縱軸上，并且將 94年度的實績事 先記錄下來。 例） 94 95 96 97 年度 94 年度實績值 管理指標 銳思網 (),10 萬資料，助你成功！ 35 N 變番 年 .月 .日 記事