日產(chǎn)汽車f1一次修好提升活動專項培訓(xùn)(26頁)-汽車-資料下載頁
2025-08-06 08:42本頁面
【導(dǎo)讀】有關(guān)的內(nèi)容的實施度／滿意度，從而提升客戶滿意度。如果車輛沒有一次修好，會是怎么樣的影響？件，進行非F1真正原因調(diào)查并分類。規(guī)定格式上報乘用車公司F1小組；對需自身改善的案例，針對各個原因進行自身改善活動。規(guī)范東風(fēng)日產(chǎn)專營店的服務(wù)運營管理，同時，專營店向東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司提。說明），以此來提高F1率。維修接待時客戶在質(zhì)量保證期內(nèi)返修的案件；交車時客戶反映非F1的案件等；步整理當周非F1案件，匯總表格后各自上交服務(wù)經(jīng)理?！斗荈1面談?wù){(diào)查工作流程圖》操作）；況，分析是否存在影響F1的原因；店缺貨），并保證備件號為最新狀態(tài)?？偙怼飞蠀R總并詳細記錄。制定專營店自身改善提高計劃書，并提報F1小組和專員。
【正文】 改善的問題，制定改善計劃，按 附錄 4： 《 F1改善提高計劃表（專營店自身改善） 》 填寫。 三、 F1提升活動專營店工作流程 步驟五、改善實施： 服務(wù)經(jīng)理每天確保 F1改善實施，每月兩次自我檢查方案改善效果。 根據(jù) 《 F1改善提高計劃表（專營店自身改善） 》 實施 F1改善，解決專營店自身存在問題； 根據(jù) PV維修快訊、新增維修方法或培訓(xùn)課程中的案例分析解決維修技術(shù)問題，并加強維修技術(shù)的內(nèi)部轉(zhuǎn)訓(xùn)； 與備件經(jīng)理配合解決備件方面問題。 * 如本月市調(diào) F1成績?yōu)?100分（沒有案例），也必須按時反饋－說明本月沒有案例 注：華南一區(qū)、二區(qū)、華東一區(qū)、二區(qū)的專營店提報到 F1小組 路雪峰電子郵箱： 其余五個片區(qū)的專營店提報到 F1小組 黃海寧電子郵箱： 崗 位 職 責(zé) 服務(wù)經(jīng)理 ?確保專營店 F1提升活動的正常運作 ?非 F1案例原因分析 ?自身改善計劃的制定和實施 客戶服務(wù)代表 （ SA） ?正確把握車輛維修信息（ 5W1H問診），并在問診單 /派工單上準確記錄 ?交車時診斷結(jié)果 /維修效果說明及用戶意見記錄 ?車輛非 F1再回廠時案例登記 維修技師 ?車輛診斷 ?車輛修理 車間主管 ?協(xié)助服務(wù)經(jīng)理非 F1案例原因分析 ?診斷方法 /維修方法的補充 ?維修設(shè)備 /維修工具的管理 質(zhì)檢員 ?維修質(zhì)量控制 ?車輛內(nèi)返登記 備件部 ?備件訂貨管理 /缺貨管理 /備件號更新 F1提升活動專營店相關(guān)人員主要職責(zé)： 三、 F1提升活動專營店工作流程 專營店非F1 案例 需 PV公司改善 (注 ) 專營店自身改善 F1小組 培訓(xùn)科 專營店 研發(fā)中心 品質(zhì)情報科 企劃科 客戶支援科 品保部 售后事業(yè)開發(fā)部 SCM部 HD工廠 注 .需 PV公司改善的項目： (1).維修技術(shù)問題：疑難問題對應(yīng)（故障診斷方法 /修理方法的展開） (2).備件問題：備件缺貨問題和備件質(zhì)量問題 (3).其他問題：包括修改商務(wù)規(guī)定 /專營店標準 服務(wù)開發(fā)部 支援 服務(wù)保證科 四、 F1提升活動乘用車公司流程簡介 F1小組成員 科室 電子郵箱地址 聯(lián)系電話 程健源 (組長 ) 服務(wù)企劃科 02036861944 路雪峰 服務(wù)保證科 02086872918 黃海寧 客戶支援科 02086873303 游宋來 培訓(xùn)科 02036860834 駱傳驕 品質(zhì)情報科 02086869308 F1小組簡介 F1小組為乘用車公司 F1提升活動的直接責(zé)任單位，由服務(wù)開發(fā)部各科人員組成： 四、 F1提升活動乘用車公司流程簡介 Q amp。 A
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